【正文】 在品質(zhì)改 善過程中，用推移圖比較適用，如下圖： P =% P =% P =% 時間 不良數(shù) 6 7 10 8 9 6 5 檢查數(shù) 150 200 180 200 300 250 200 不良率 平均不良率 % 時間 不良數(shù) 6 7 10 8 9 6 5 檢查數(shù) 150 200 180 200 300 250 200 不良率 平均不良率 企業(yè) ()大量管理資料下載 電子有限公司 第 14 頁 共 23 頁 ■ 七大手法之七 散布圖 含義：根據(jù)兩個數(shù)據(jù)之間關(guān)系制作的坐標(biāo)圖。 目的：直觀了解生產(chǎn)過程是否異常，通過改善，將質(zhì)量波動控制在受控范圍之內(nèi)。因圖形象魚刺，所以叫魚刺圖；正式名稱為特性要因圖。 2何謂不合格品？ 不合格品是指不符合顧客要求和規(guī)范的產(chǎn)品和材料，包括來料不合格、制程半成品不合格、成品不合格；另外，過保質(zhì)期物品和未經(jīng)標(biāo)識的可 疑物品應(yīng)歸為不合格品之列。 企業(yè) ()大量管理資料下載 電子有限公司 第 5 頁 共 23 頁 何為內(nèi)部質(zhì)量審核？ 內(nèi)部質(zhì)量審核是質(zhì)量體系監(jiān)視、測量策劃的一部分，是組織驗證質(zhì)量管理體系是否符合ISO9001:2020 要求且體系 得到有效實施與保持監(jiān)視與測量的方法。 1何為程序文件？ 程序文件是公司二級層次文件，書面描述 ISO9001:2020 中要求事項，部門內(nèi)及部門間怎樣相互溝通與協(xié)調(diào) (即由哪一部門、哪些人、做哪些事，做完后流向哪一部門 )，它是公司策略性文件，通過 what 、 when、 where、 who 說明如何達成 policy。 企業(yè) ()大量管理資料下載 電子有限公司 第 3 頁 共 23 頁 ? 了解并測定關(guān)鍵活動的能力。 ? 接受所賦予的權(quán)力和職責(zé)并解決各種問題。 ? 在組織的所有管理層次上建立價值共享和道德倫理觀念。 ? 測量顧客的滿意程度并要求結(jié)果采取相應(yīng)的活動或措施。其出發(fā)點是： “為了成功地領(lǐng)導(dǎo)和運作一個組織，需要采用一個系統(tǒng)和透明的方式進行管理，針對所有相關(guān)方的需求，實施并保持持續(xù)改進組織業(yè)績的管理體系，可以使組織獲得成功。 ISO9001:2020 標(biāo)準(zhǔn)的制定者是誰？ ISO9001:2020 的制定者為： ISO/TC176/SC2 質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會質(zhì)量體系分層委員會。 企業(yè) ()大量管理資料下載 電子有限公司 第 2 頁 共 23 頁 ? 顧客的需求和期望主要表現(xiàn)在對產(chǎn)品的特性方法，如產(chǎn)品的符合性、可信性、可用性、交付能力、產(chǎn)品實現(xiàn)后的活動、價格和壽命周期內(nèi)的費用等。應(yīng)該做到： ? 考慮所有受益者的需求和期望。 為什么要強調(diào)全員參與？ 因為各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使 他們的才干為組織帶來最好的收益。 相關(guān)的資源、活動、期望的結(jié)果構(gòu)成了活動系統(tǒng)，可視為一個過程。 1公司質(zhì)量管理體系文件有哪些？ 質(zhì)量管理體系文件有： ⑴質(zhì)量手冊（包括文件化的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)）； 第一層次 ⑵形成文件的程序； 第二層次 ⑶作業(yè)指導(dǎo)書、規(guī)范、規(guī)定等； 第三層次 ⑷記錄 第四層次 1公司質(zhì)量方針是什么？ 公司質(zhì)量方針是：不懈追求，致力完美，為客戶提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。 1何為管理評審？ 管理評審是公司最高管理者按策劃的時間間隔對質(zhì)量管理體系運行進行評價，以確保質(zhì)量管理體系的持續(xù)有效性、充分性與適宜性。 2什么叫過程控制？ 利用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組彼此相關(guān)聯(lián)的活動，我們叫過程。 例子：以上表（一）記錄數(shù)據(jù)做柏拉圖 電熱管不良統(tǒng)計表：如下 收集： 8 月 1 日至 7 日 總查檢數(shù)： 1480PCS 記錄人： 不良項目 不良數(shù) 不良率 累計不良率 影響程度 累計影響程度 A 接線端螺母打滑 19 B 管體滲水 18 C 電熱絲脫落斷離 3 D 電熱管管體變形 4 F 冷態(tài)電阻偏差大 3 E 其他 4 100 合計 51 100 電熱管不良 柏拉圖 A B C D F E 結(jié)論：根據(jù)柏拉圖分析，累計影響程度在 %內(nèi)的不良項為： A. 接線端螺母打滑 B. 管體滲水 因此 ,要針對 兩項重點分析 ,提高電熱管合格率。 5V 第一步：收集數(shù)據(jù)，為便于數(shù)據(jù)的紀(jì)錄和觀察，將數(shù)據(jù)分為 20 組， 5 個為一組。 例子：電熱管不良率推移圖 如上表平均不良率為：（ 51247。 2何謂 5S？ 所謂 5S 是指整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)？ 整理 SEIRI 要 /不要 整頓 SEITON 定位 清掃 SEISO 沒有垃圾和臟亂 清潔 SEIKETSU 保持光亮和衛(wèi)生 素養(yǎng)