iso9001標(biāo)準(zhǔn)宣貫手冊(cè)(doc23)-質(zhì)量手冊(cè)-展示頁(yè)
2024-08-30 05:47本頁(yè)面
【正文】 和組織自身要求的能力。 ISO9001:2020 質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)是什么？ ISO9001:2020 質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)是：八項(xiàng)管理原則。其出發(fā)點(diǎn)是： “為了成功地領(lǐng)導(dǎo)和運(yùn)作一個(gè)組織，需要采用一個(gè)系統(tǒng)和透明的方式進(jìn)行管理，針對(duì)所有相關(guān)方的需求，實(shí)施并保持持續(xù)改進(jìn)組織業(yè)績(jī)的管理體系，可以使組織獲得成功。而采用的基本方法為“ 過(guò)程方法 ”和“ 管理的系統(tǒng)方法 ”，同時(shí)關(guān)注 所有相關(guān)方 的利益，堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)。具體應(yīng)做到： ? 了解并掌握顧客的需要和期望。 ? 確保組織的目標(biāo)與顧客的需求和期望相結(jié)合。 ? 測(cè)量顧客的滿意程度并要求結(jié)果采取相應(yīng)的活動(dòng)或措施。 ? 兼顧顧客與其他相關(guān)方之間的利益。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能夠充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。 ? 為本組織的未來(lái)描繪清晰的遠(yuǎn)景。 ? 在組織的所有管理層次上建立價(jià)值共享和道德倫理觀念。 ? 建立信任，消除憂慮。 ? 鼓舞和激勵(lì)員工并承認(rèn)員的貢獻(xiàn)。應(yīng)讓做到： ? 了解自身貢獻(xiàn)的重要性及其他組織中的角色 —— 了解職責(zé)。 ? 接受所賦予的權(quán)力和職責(zé)并解決各種問(wèn)題。 ? 主動(dòng)尋找機(jī)會(huì)增強(qiáng)員工的能力、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。 何為過(guò)程方法？ 將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。具體做到 ： ? 為了取得預(yù)期的結(jié)果，使用已建立的方法并確定關(guān)鍵的活動(dòng) (過(guò)程 )。 企業(yè) ()大量管理資料下載 電子有限公司 第 3 頁(yè) 共 23 頁(yè) ? 了解并測(cè)定關(guān)鍵活動(dòng)的能力。 ? 重點(diǎn)管理能改進(jìn)組織的關(guān)鍵活動(dòng)的各種因素 (如資源、方法和材料等 )。 1建立并實(shí)施 ISO9001： 2020 質(zhì)量管理體系的目的和好處是什么？ 組織建立質(zhì)量管理體系文件的目的和好處在于（但不限于）： 1).描述組織的質(zhì)量管理體系； 2).為跨職能群體提供信息，便于更好 地理解相互間的關(guān)系； 3).向員工傳達(dá)管理者對(duì)質(zhì)量的承諾； 4).有助于員工了解其在組織內(nèi)的職責(zé)，以便增強(qiáng)他們對(duì)工作的目的及重要性的意識(shí)； 5).在員工和管理者相互理解； 6).為工作業(yè)績(jī)的期望提供根據(jù)； 7).說(shuō)明要實(shí)現(xiàn)具體的要求應(yīng)該如何行事； 8).提供具體要求已被滿足的客觀證據(jù)； 9).提供清晰、高效的運(yùn)作框架； 10).提供新員工培訓(xùn)及在職員工定期再培訓(xùn)的基礎(chǔ)； 11).為組織內(nèi)的秩序和平衡提供基礎(chǔ)； 12).令以文件化過(guò)程為基礎(chǔ)的操作具有一致性； 13).為持續(xù)改進(jìn)提供基礎(chǔ)； 14).在形成文件的 體系基礎(chǔ)上，為顧客提供信心； 15).向相關(guān)方證明組織的能力； 16).對(duì)供方的要求形成清楚的框架； 17).為質(zhì)量管理體系審核提供依據(jù)； 18).為評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的有效性及持續(xù)適宜性提供基礎(chǔ)。 企業(yè) ()大量管理資料下載 電子有限公司 第 4 頁(yè) 共 23 頁(yè) 注釋：質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的根本，企業(yè)不懈追求品質(zhì)與管理平臺(tái)的提升，致力盡善盡美，不斷改進(jìn)，努力提供滿足顧客需求且超越顧客期望的產(chǎn)品和服務(wù)。 1何為程序文件？ 程序文件是公司二級(jí)層次文件，書(shū)面描述 ISO9001:2020 中要求事項(xiàng)，部門內(nèi)及部門間怎樣相互溝通與協(xié)調(diào) (即由哪一部門、哪些人、做哪些事，做完后流向哪一部門 )，它是公司策略性文件，通過(guò) what 、 when、 where、 who 說(shuō)明如何達(dá)成 policy。建立符合ISO9001:2020 要求的質(zhì)量管理體系必須編制的程序文件有：文件控制程序、質(zhì)量記錄控制程序、內(nèi)部審核控制程序、不合格品控制、糾正措施控制程序、預(yù)防措施控制程序。 1何為質(zhì)量記錄？ 質(zhì)量記錄 是公司四級(jí)層次文件，印證產(chǎn)品或服務(wù)是否按規(guī)定要求發(fā)展及制造，為質(zhì)量體系的有效運(yùn)行提供證據(jù)。公司規(guī)定管理評(píng)審的時(shí)間間隔為每年至少一次，若發(fā)生重大質(zhì)量事故等，最高管理者可要求增加評(píng)審頻次。 企業(yè) ()大量管理資料下載 電子有限公司 第 5 頁(yè) 共 23 頁(yè) 何為內(nèi)部質(zhì)量審核？ 內(nèi)部質(zhì)量審核是質(zhì)量體系監(jiān)視、測(cè)量策劃的一部分，是組織驗(yàn)證質(zhì)量管理體系是否符合ISO9001:2020 要求且體系 得到有效實(shí)施與保持監(jiān)視與測(cè)量的方法。內(nèi)審形式可以集中式或滾動(dòng)式進(jìn)行。 2一個(gè)完整的產(chǎn)品質(zhì)量策劃應(yīng)有幾個(gè)方面？ 一個(gè)完整的產(chǎn)品質(zhì)量策劃可分為五個(gè)方面： ? 計(jì)劃和確定項(xiàng)目階段； ? 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)階段； ? 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)驗(yàn)證； ? 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)確認(rèn)； ? 反饋、評(píng)定和糾正措施。對(duì)過(guò)程的控制應(yīng)理解為從原材料入 廠到產(chǎn)品出廠的整個(gè)過(guò)程，因此對(duì)各種彼此相關(guān)聯(lián)的活動(dòng)所涉及的人、機(jī)、料、法 、測(cè)（ 5M1E） 都必須全方位予以控制。 2何謂不合格品？ 不合格品是指不符合顧客要求和規(guī)范的產(chǎn)品和材料，包括來(lái)料不合格、制程半成品不合格、成品不合格；另外，過(guò)保質(zhì)期物品和未經(jīng)標(biāo)識(shí)的可 疑物品應(yīng)歸為不合格品之列。 例表：查檢表的正式格式（一） 電加熱管 不良率 查檢表 ⑴ 查檢人： ⑵確定查檢時(shí)間： 8 月 1 日至 7 日 ⑶確定查檢周期： 1 次 /天 ⑷確定查檢方式：全檢 ⑸確定查檢數(shù) ： 1480pcs ⑹確定記錄方式：記數(shù) 確定判定方式： ① 接線端螺母打滑 用電動(dòng)螺絲刀在 3 位檔時(shí)，螺母擰不緊 ② 電熱絲脫落斷離 在振動(dòng)試驗(yàn)臺(tái)振動(dòng) 10 分鐘，后量?jī)啥穗娮钄嗦?電熱管管體變形 管體平放時(shí)，兩管端不在同一水平面或扭曲現(xiàn)象 管體滲水 在試壓容器中加壓 10k
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