【正文】 企業(yè) ()大量管理資料下載 電子有限公司 第 1 頁 共 23 頁 ISO9001 標準宣貫手冊 ISO9001： 2020 標準宣貫資料 什么是 ISO9000 標準？ ISO9000 標準是國際標準化組織（ ISO）制定和發(fā)布的質量管理和質量保證系列標準，總結了當代世界質量管理領域的成功經驗，應用當前先進的管理理論，以簡單明確的標準形式向世界推薦了一套實用的管理方法模式。 什么是 ISO9001： 2020 標準？ ISO9001： 2020(第三版 )質量管理體系標準取代第二版 (1994 年 )的 ISO900 ISO900ISO9003 質量保證模式，包括對其技術性的修訂，既可作為組織內部使用，也可用于認證或合同的目的，評定組織滿足顧客、法律法規(guī)和組織自身要求的能力。 ISO9001:2020 標準的制定者是誰？ ISO9001:2020 的制定者為： ISO/TC176/SC2 質量管理和質量保證技術委員會質量體系分層委員會。 ISO9001:2020 質量管理體系的基礎是什么？ ISO9001:2020 質量管理體系的基礎是：八項管理原則。 什么是八項管理原則？ 八項管理 原則是國際標準化組織質量管理技術委員會在吸納了國際上最受尊敬的質量管理專家的意見，整理并編撰的管理原則。其出發(fā)點是： “為了成功地領導和運作一個組織，需要采用一個系統(tǒng)和透明的方式進行管理，針對所有相關方的需求，實施并保持持續(xù)改進組織業(yè)績的管理體系，可以使組織獲得成功。” 八項管理原則的核心是什么？ 八項管理原則的核心是“ 以顧客為關注焦點 ”，強調“ 領導作用 ”和“ 全員參與 ”。而采用的基本方法為“ 過程方法 ”和“ 管理的系統(tǒng)方法 ”，同時關注 所有相關方 的利益，堅持持續(xù)改進。 為什么要 “ 以顧客為關注焦點 ”？ 因為市場經濟條件下企業(yè)生存的基礎是顧客，企業(yè)依存于其顧客，因此，企業(yè)應當理解顧客當前的和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。具體應做到： ? 了解并掌握顧客的需要和期望。 企業(yè) ()大量管理資料下載 電子有限公司 第 2 頁 共 23 頁 ? 顧客的需求和期望主要表現在對產品的特性方法，如產品的符合性、可信性、可用性、交付能力、產品實現后的活動、價格和壽命周期內的費用等。 ? 確保組織的目標與顧客的需求和期望相結合。 ? 確保在整個組織內溝通顧客的需求和期望。 ? 測量顧客的滿意程度并要求結果采取相應的活動或措施。 ? 管理好與顧客的關系。 ? 兼顧顧客與其他相關方之間的利益。 領導作用 是什么？ 領導者建立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應當創(chuàng)造并保持使員工能夠充分參與實現組織目標的內部環(huán)境。應該做到： ? 考慮所有受益者的需求和期望。 ? 為本組織的未來描繪清晰的遠景。 ? 確定富有挑戰(zhàn)性的目標。 ? 在組織的所有管理層次上建立價值共享和道德倫理觀念。 如：創(chuàng)建良好的人際關系，重視人才，尊重每一個人，樹立職業(yè)道德觀念。 ? 建立信任，消除憂慮。 ? 為員工提供所需的資源，培訓，并賦予其職責范圍內的自主權。 ? 鼓舞和激勵員工并承認員的貢獻。 為什么要強調全員參與？ 因為各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使 他們的才干為組織帶來最好的收益。應讓做到： ? 了解自身貢獻的重要性及其他組織中的角色 —— 了解職責。 ? 識別對其活動的約束 —— 對崗位提出能力的要求。 ? 接受所賦予的權力和職責并解決各種問題。 ? 每個人根據各自應承擔的目標評估其業(yè)績。 ? 主動尋找機會增強員工的能力、知識和經驗。 ? 自由地分享知識和經驗。 何為過程方法？ 將活動和相關的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。 相關的資源、活動、期望的結果構成了活動系統(tǒng)，可視為一個過程。具體做到 ： ? 為了取得預期的結果，使用已建立的方法并確定關鍵的活動 (過程 )。 ? 為了管理這些關鍵的活動 (過程 )需明確職責和權限。 企業(yè) ()大量管理資料下載 電子有限公司 第 3 頁 共 23 頁 ? 了解并測定關鍵活動的能力。 ? 識別組織職能內部各職能之間關鍵活動的接口。 ? 重點管理能改進組織的關鍵活動的各種因素 (如資源、方法和材料等 )。 ? 評價風險以及對顧客、供方和其他相關方產生的后果和影響。 1建立并實施 ISO9001： 2020 質量管理體系的目的和好處是什么？ 組織建立質量管理體系文件的目的和好處在于（但不限于）： 1).描述組織的質量管理體系； 2).為跨職能群體提供信息，便于更好 地理解相互間的關系； 3).向員工傳達管理者對質量的承諾； 4).有助于員工了解其在組織內的職責，以便增強他們對工作的目的及重要性的意識； 5).在員工和管理者相互理解； 6).為工作業(yè)績的期望提供根據； 7).說明要實現具體的要求應該如何行事； 8).提供具體要求已被滿足的客觀證據； 9).提供清晰、高效的運作框架； 10).提供新員工培訓及在職員工定期再培訓的基礎； 11).為組織內的秩序和平衡提供基礎； 12).令以文件化過程為基礎的操作具有一致性； 13).為持續(xù)改進提供基礎； 14).在形成文件的 體系基礎上，為顧客提供信心； 15)