【正文】 企業(yè) ()大量管理資料下載 電子有限公司 第 1 頁 共 23 頁 ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)宣貫手冊 ISO9001： 2020 標(biāo)準(zhǔn)宣貫資料 什么是 ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)？ ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ ISO）制定和發(fā)布的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系列標(biāo)準(zhǔn)，總結(jié)了當(dāng)代世界質(zhì)量管理領(lǐng)域的成功經(jīng)驗，應(yīng)用當(dāng)前先進的管理理論，以簡單明確的標(biāo)準(zhǔn)形式向世界推薦了一套實用的管理方法模式。 什么是 ISO9001： 2020 標(biāo)準(zhǔn)？ ISO9001： 2020(第三版 )質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)取代第二版 (1994 年 )的 ISO900 ISO900ISO9003 質(zhì)量保證模式，包括對其技術(shù)性的修訂，既可作為組織內(nèi)部使用，也可用于認證或合同的目的，評定組織滿足顧客、法律法規(guī)和組織自身要求的能力。 ISO9001:2020 標(biāo)準(zhǔn)的制定者是誰？ ISO9001:2020 的制定者為： ISO/TC176/SC2 質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會質(zhì)量體系分層委員會。 ISO9001:2020 質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)是什么？ ISO9001:2020 質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)是：八項管理原則。 什么是八項管理原則？ 八項管理 原則是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理技術(shù)委員會在吸納了國際上最受尊敬的質(zhì)量管理專家的意見，整理并編撰的管理原則。其出發(fā)點是： “為了成功地領(lǐng)導(dǎo)和運作一個組織，需要采用一個系統(tǒng)和透明的方式進行管理，針對所有相關(guān)方的需求，實施并保持持續(xù)改進組織業(yè)績的管理體系，可以使組織獲得成功?！? 八項管理原則的核心是什么？ 八項管理原則的核心是“ 以顧客為關(guān)注焦點 ”，強調(diào)“ 領(lǐng)導(dǎo)作用 ”和“ 全員參與 ”。而采用的基本方法為“ 過程方法 ”和“ 管理的系統(tǒng)方法 ”，同時關(guān)注 所有相關(guān)方 的利益，堅持持續(xù)改進。 為什么要 “ 以顧客為關(guān)注焦點 ”？ 因為市場經(jīng)濟條件下企業(yè)生存的基礎(chǔ)是顧客，企業(yè)依存于其顧客，因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前的和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。具體應(yīng)做到： ? 了解并掌握顧客的需要和期望。 企業(yè) ()大量管理資料下載 電子有限公司 第 2 頁 共 23 頁 ? 顧客的需求和期望主要表現(xiàn)在對產(chǎn)品的特性方法，如產(chǎn)品的符合性、可信性、可用性、交付能力、產(chǎn)品實現(xiàn)后的活動、價格和壽命周期內(nèi)的費用等。 ? 確保組織的目標(biāo)與顧客的需求和期望相結(jié)合。 ? 確保在整個組織內(nèi)溝通顧客的需求和期望。 ? 測量顧客的滿意程度并要求結(jié)果采取相應(yīng)的活動或措施。 ? 管理好與顧客的關(guān)系。 ? 兼顧顧客與其他相關(guān)方之間的利益。 領(lǐng)導(dǎo)作用 是什么？ 領(lǐng)導(dǎo)者建立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能夠充分參與實現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。應(yīng)該做到： ? 考慮所有受益者的需求和期望。 ? 為本組織的未來描繪清晰的遠景。 ? 確定富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。 ? 在組織的所有管理層次上建立價值共享和道德倫理觀念。 如：創(chuàng)建良好的人際關(guān)系，重視人才，尊重每一個人，樹立職業(yè)道德觀念。 ? 建立信任，消除憂慮。 ? 為員工提供所需的資源，培訓(xùn)，并賦予其職責(zé)范圍內(nèi)的自主權(quán)。 ? 鼓舞和激勵員工并承認員的貢獻。 為什么要強調(diào)全員參與？ 因為各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使 他們的才干為組織帶來最好的收益。應(yīng)讓做到： ? 了解自身貢獻的重要性及其他組織中的角色 —— 了解職責(zé)。 ? 識別對其活動的約束 —— 對崗位提出能力的要求。 ? 接受所賦予的權(quán)力和職責(zé)并解決各種問題。 ? 每個人根據(jù)各自應(yīng)承擔(dān)的目標(biāo)評估其業(yè)績。 ? 主動尋找機會增強員工的能力、知識和經(jīng)驗。 ? 自由地分享知識和經(jīng)驗。 何為過程方法？ 將活動和相關(guān)的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。 相關(guān)的資源、活動、期望的結(jié)果構(gòu)成了活動系統(tǒng)，可視為一個過程。具體做到 ： ? 為了取得預(yù)期的結(jié)果，使用已建立的方法并確定關(guān)鍵的活動 (過程 )。 ? 為了管理這些關(guān)鍵的活動 (過程 )需明確職責(zé)和權(quán)限。 企業(yè) ()大量管理資料下載 電子有限公司 第 3 頁 共 23 頁 ? 了解并測定關(guān)鍵活動的能力。 ? 識別組織職能內(nèi)部各職能之間關(guān)鍵活動的接口。 ? 重點管理能改進組織的關(guān)鍵活動的各種因素 (如資源、方法和材料等 )。 ? 評價風(fēng)險以及對顧客、供方和其他相關(guān)方產(chǎn)生的后果和影響。 1建立并實施 ISO9001： 2020 質(zhì)量管理體系的目的和好處是什么？ 組織建立質(zhì)量管理體系文件的目的和好處在于（但不限于）： 1).描述組織的質(zhì)量管理體系； 2).為跨職能群體提供信息，便于更好 地理解相互間的關(guān)系； 3).向員工傳達管理者對質(zhì)量的承諾； 4).有助于員工了解其在組織內(nèi)的職責(zé)，以便增強他們對工作的目的及重要性的意識； 5).在員工和管理者相互理解； 6).為工作業(yè)績的期望提供根據(jù)； 7).說明要實現(xiàn)具體的要求應(yīng)該如何行事； 8).提供具體要求已被滿足的客觀證據(jù)； 9).提供清晰、高效的運作框架； 10).提供新員工培訓(xùn)及在職員工定期再培訓(xùn)的基礎(chǔ)； 11).為組織內(nèi)的秩序和平衡提供基礎(chǔ)； 12).令以文件化過程為基礎(chǔ)的操作具有一致性； 13).為持續(xù)改進提供基礎(chǔ)； 14).在形成文件的 體系基礎(chǔ)上，為顧客提供信心； 15)