【正文】 企業(yè) ()大量管理資料下載 電子有限公司 第 1 頁(yè) 共 23 頁(yè) ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)宣貫手冊(cè) ISO9001： 2020 標(biāo)準(zhǔn)宣貫資料 什么是 ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)？ ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ ISO）制定和發(fā)布的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系列標(biāo)準(zhǔn)，總結(jié)了當(dāng)代世界質(zhì)量管理領(lǐng)域的成功經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)用當(dāng)前先進(jìn)的管理理論，以簡(jiǎn)單明確的標(biāo)準(zhǔn)形式向世界推薦了一套實(shí)用的管理方法模式。 什么是 ISO9001： 2020 標(biāo)準(zhǔn)？ ISO9001： 2020(第三版 )質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)取代第二版 (1994 年 )的 ISO900 ISO900ISO9003 質(zhì)量保證模式，包括對(duì)其技術(shù)性的修訂，既可作為組織內(nèi)部使用，也可用于認(rèn)證或合同的目的，評(píng)定組織滿足顧客、法律法規(guī)和組織自身要求的能力。 ISO9001:2020 標(biāo)準(zhǔn)的制定者是誰？ ISO9001:2020 的制定者為： ISO/TC176/SC2 質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)質(zhì)量體系分層委員會(huì)。 ISO9001:2020 質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)是什么？ ISO9001:2020 質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)是：八項(xiàng)管理原則。 什么是八項(xiàng)管理原則？ 八項(xiàng)管理 原則是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理技術(shù)委員會(huì)在吸納了國(guó)際上最受尊敬的質(zhì)量管理專家的意見，整理并編撰的管理原則。其出發(fā)點(diǎn)是： “為了成功地領(lǐng)導(dǎo)和運(yùn)作一個(gè)組織，需要采用一個(gè)系統(tǒng)和透明的方式進(jìn)行管理，針對(duì)所有相關(guān)方的需求，實(shí)施并保持持續(xù)改進(jìn)組織業(yè)績(jī)的管理體系，可以使組織獲得成功?！? 八項(xiàng)管理原則的核心是什么？ 八項(xiàng)管理原則的核心是“ 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) ”，強(qiáng)調(diào)“ 領(lǐng)導(dǎo)作用 ”和“ 全員參與 ”。而采用的基本方法為“ 過程方法 ”和“ 管理的系統(tǒng)方法 ”，同時(shí)關(guān)注 所有相關(guān)方 的利益，堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)。 為什么要 “ 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) ”？ 因?yàn)槭袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)生存的基礎(chǔ)是顧客，企業(yè)依存于其顧客，因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前的和未來的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。具體應(yīng)做到： ? 了解并掌握顧客的需要和期望。 企業(yè) ()大量管理資料下載 電子有限公司 第 2 頁(yè) 共 23 頁(yè) ? 顧客的需求和期望主要表現(xiàn)在對(duì)產(chǎn)品的特性方法，如產(chǎn)品的符合性、可信性、可用性、交付能力、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)后的活動(dòng)、價(jià)格和壽命周期內(nèi)的費(fèi)用等。 ? 確保組織的目標(biāo)與顧客的需求和期望相結(jié)合。 ? 確保在整個(gè)組織內(nèi)溝通顧客的需求和期望。 ? 測(cè)量顧客的滿意程度并要求結(jié)果采取相應(yīng)的活動(dòng)或措施。 ? 管理好與顧客的關(guān)系。 ? 兼顧顧客與其他相關(guān)方之間的利益。 領(lǐng)導(dǎo)作用 是什么？ 領(lǐng)導(dǎo)者建立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能夠充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。應(yīng)該做到： ? 考慮所有受益者的需求和期望。 ? 為本組織的未來描繪清晰的遠(yuǎn)景。 ? 確定富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。 ? 在組織的所有管理層次上建立價(jià)值共享和道德倫理觀念。 如：創(chuàng)建良好的人際關(guān)系，重視人才，尊重每一個(gè)人，樹立職業(yè)道德觀念。 ? 建立信任，消除憂慮。 ? 為員工提供所需的資源，培訓(xùn)，并賦予其職責(zé)范圍內(nèi)的自主權(quán)。 ? 鼓舞和激勵(lì)員工并承認(rèn)員的貢獻(xiàn)。 為什么要強(qiáng)調(diào)全員參與？ 因?yàn)楦骷?jí)人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使 他們的才干為組織帶來最好的收益。應(yīng)讓做到： ? 了解自身貢獻(xiàn)的重要性及其他組織中的角色 —— 了解職責(zé)。 ? 識(shí)別對(duì)其活動(dòng)的約束 —— 對(duì)崗位提出能力的要求。 ? 接受所賦予的權(quán)力和職責(zé)并解決各種問題。 ? 每個(gè)人根據(jù)各自應(yīng)承擔(dān)的目標(biāo)評(píng)估其業(yè)績(jī)。 ? 主動(dòng)尋找機(jī)會(huì)增強(qiáng)員工的能力、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。 ? 自由地分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。 何為過程方法？ 將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。 相關(guān)的資源、活動(dòng)、期望的結(jié)果構(gòu)成了活動(dòng)系統(tǒng)，可視為一個(gè)過程。具體做到 ： ? 為了取得預(yù)期的結(jié)果，使用已建立的方法并確定關(guān)鍵的活動(dòng) (過程 )。 ? 為了管理這些關(guān)鍵的活動(dòng) (過程 )需明確職責(zé)和權(quán)限。 企業(yè) ()大量管理資料下載 電子有限公司 第 3 頁(yè) 共 23 頁(yè) ? 了解并測(cè)定關(guān)鍵活動(dòng)的能力。 ? 識(shí)別組織職能內(nèi)部各職能之間關(guān)鍵活動(dòng)的接口。 ? 重點(diǎn)管理能改進(jìn)組織的關(guān)鍵活動(dòng)的各種因素 (如資源、方法和材料等 )。 ? 評(píng)價(jià)風(fēng)險(xiǎn)以及對(duì)顧客、供方和其他相關(guān)方產(chǎn)生的后果和影響。 1建立并實(shí)施 ISO9001： 2020 質(zhì)量管理體系的目的和好處是什么？ 組織建立質(zhì)量管理體系文件的目的和好處在于（但不限于）： 1).描述組織的質(zhì)量管理體系； 2).為跨職能群體提供信息，便于更好 地理解相互間的關(guān)系； 3).向員工傳達(dá)管理者對(duì)質(zhì)量的承諾； 4).有助于員工了解其在組織內(nèi)的職責(zé)，以便增強(qiáng)他們對(duì)工作的目的及重要性的意識(shí)； 5).在員工和管理者相互理解； 6).為工作業(yè)績(jī)的期望提供根據(jù)； 7).說明要實(shí)現(xiàn)具體的要求應(yīng)該如何行事； 8).提供具體要求已被滿足的客觀證據(jù)； 9).提供清晰、高效的運(yùn)作框架； 10).提供新員工培訓(xùn)及在職員工定期再培訓(xùn)的基礎(chǔ)； 11).為組織內(nèi)的秩序和平衡提供基礎(chǔ)； 12).令以文件化過程為基礎(chǔ)的操作具有一致性； 13).為持續(xù)改進(jìn)提供基礎(chǔ)； 14).在形成文件的 體系基礎(chǔ)上，為顧客提供信心； 15)