【正文】 企業(yè) ()大量管理資料下載 電子有限公司 第 6 頁 共 23 頁 2統(tǒng)計(jì)技術(shù)：品質(zhì)七手法： ■ 七大手法之一 查檢表法 含義：在品質(zhì)改善中，為收集數(shù)據(jù)進(jìn)行分析判斷而設(shè)計(jì)的一種表格 目的：查檢表對數(shù)據(jù)的一次匯總，是進(jìn)行下一步分析的基礎(chǔ)和對象。 2什么叫特殊過程？ 特殊過程即過程的結(jié)果（產(chǎn)品質(zhì)量）不能通過其后續(xù)的檢驗(yàn)和試驗(yàn)完全驗(yàn)證 (不易或不經(jīng)濟(jì) )的過程，也就是該產(chǎn)品缺陷僅在以后的使用過程中才慢慢的暴露出來，如公司押出、注塑、噴涂、焊接、電鍍、氧化、造粒、熱處理、燈泡排氣等均屬特殊過程。 2什么叫過程控制？ 利用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組彼此相關(guān)聯(lián)的活動(dòng)，我們叫過程。內(nèi)審必須由有一定資格 (有內(nèi)審員培訓(xùn)經(jīng)歷 )的內(nèi)審員進(jìn)行，審核必須客觀、公正，審核員不得審核自己的工作。公司規(guī)定內(nèi)部質(zhì)量審核為至少每年二次。評審的形式可以會(huì)議或現(xiàn)場評審的形式進(jìn)行。 1何為管理評審？ 管理評審是公司最高管理者按策劃的時(shí)間間隔對質(zhì)量管理體系運(yùn)行進(jìn)行評價(jià)，以確保質(zhì)量管理體系的持續(xù)有效性、充分性與適宜性。 1何為作業(yè)指導(dǎo)書？ 作業(yè)指導(dǎo)書是公司三級(jí)層次文件，對部門內(nèi)職責(zé)劃分和作業(yè)細(xì)節(jié)的書面規(guī)定 (即描述某一特定作業(yè)是如何進(jìn)行，定義出產(chǎn)品和服務(wù)接受的標(biāo)準(zhǔn) )，體現(xiàn) how to do？。 ISO9001:2020 標(biāo)準(zhǔn)中有 ”應(yīng)形成文件化的程序 ”處，必須編制程序文件。 1公司質(zhì)量目標(biāo)是什么 ? 公司質(zhì)量目標(biāo)為： a)年產(chǎn)品退貨率 (DMR)小于 3％ b)顧客投訴每月不超過 2 起 1何為質(zhì)量手冊？ 質(zhì)量手冊是公司一級(jí)層次文件，說明公司 質(zhì)量政策 (policy 只說 why?) ，作為公司決策性文件，起到綱領(lǐng)性、法規(guī)性作用，指引質(zhì)量方向；內(nèi)容包括：質(zhì)量手冊標(biāo)題和范圍、目錄、評審、批準(zhǔn)和修訂、質(zhì)量方針和目標(biāo) (也可以單獨(dú)成文 )、組織、職責(zé)和權(quán)限、相關(guān)文件、質(zhì)量管理體系描述、支持性資料的附錄等內(nèi)容。 1公司質(zhì)量管理體系文件有哪些？ 質(zhì)量管理體系文件有： ⑴質(zhì)量手冊（包括文件化的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)）； 第一層次 ⑵形成文件的程序； 第二層次 ⑶作業(yè)指導(dǎo)書、規(guī)范、規(guī)定等； 第三層次 ⑷記錄 第四層次 1公司質(zhì)量方針是什么？ 公司質(zhì)量方針是：不懈追求，致力完美，為客戶提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。 ? 評價(jià)風(fēng)險(xiǎn)以及對顧客、供方和其他相關(guān)方產(chǎn)生的后果和影響。 ? 識(shí)別組織職能內(nèi)部各職能之間關(guān)鍵活動(dòng)的接口。 ? 為了管理這些關(guān)鍵的活動(dòng) (過程 )需明確職責(zé)和權(quán)限。 相關(guān)的資源、活動(dòng)、期望的結(jié)果構(gòu)成了活動(dòng)系統(tǒng)，可視為一個(gè)過程。 ? 自由地分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。 ? 每個(gè)人根據(jù)各自應(yīng)承擔(dān)的目標(biāo)評估其業(yè)績。 ? 識(shí)別對其活動(dòng)的約束 —— 對崗位提出能力的要求。 為什么要強(qiáng)調(diào)全員參與？ 因?yàn)楦骷?jí)人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使 他們的才干為組織帶來最好的收益。 ? 為員工提供所需的資源，培訓(xùn)，并賦予其職責(zé)范圍內(nèi)的自主權(quán)。 如：創(chuàng)建良好的人際關(guān)系，重視人才，尊重每一個(gè)人，樹立職業(yè)道德觀念。 ? 確定富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。應(yīng)該做到： ? 考慮所有受益者的需求和期望。 領(lǐng)導(dǎo)作用 是什么？ 領(lǐng)導(dǎo)者建立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。 ? 管理好與顧客的關(guān)系。 ? 確保在整個(gè)組織內(nèi)溝通顧客的需求和期望。 企業(yè) ()大量管理資料下載 電子有限公司 第 2 頁 共 23 頁 ? 顧客的需求和期望主要表現(xiàn)在對產(chǎn)品的特性方法，如產(chǎn)品的符合性、可信性、可用性、交付能力、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)后的活動(dòng)、價(jià)格和壽命周期內(nèi)的費(fèi)用等。 為什么要 “ 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) ”？ 因?yàn)槭袌鼋?jīng)濟(jì)條件下企業(yè)生存的基礎(chǔ)是顧客，企業(yè)依存于其顧客，因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前的和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望?！? 八項(xiàng)管理原則的核心是什么？ 八項(xiàng)管理原則的核心是“ 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) ”，強(qiáng)調(diào)“ 領(lǐng)導(dǎo)作用 ”和“ 全員參與 ”。 什么是八項(xiàng)管理原則？ 八項(xiàng)管理 原則是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理技術(shù)委員會(huì)在吸納了國際上最受尊敬的質(zhì)量管理專家的意見，整理并編撰的管理原則。 ISO9001:2020 標(biāo)準(zhǔn)的制定者是誰？ ISO9001:2020 的制定者為： ISO/TC176/SC2 質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)質(zhì)量體系分層委員會(huì)。企業(yè) ()大量管理資料下載 電子有限公司 第 1 頁 共 23 頁 ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)宣貫手冊 ISO9001： 2020 標(biāo)準(zhǔn)宣貫資料 什么是 ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)？ ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ ISO）制定和發(fā)布的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系列標(biāo)準(zhǔn)，總結(jié)了當(dāng)代世界質(zhì)量管理領(lǐng)域的成功經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)用當(dāng)前先進(jìn)的管理理論，以簡單明確的標(biāo)準(zhǔn)形式向世界推薦了一套實(shí)用的管理方法模式。 什么是 ISO9001： 2020 標(biāo)準(zhǔn)？ ISO9001： 2020(第三版 )質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)取代第二版 (1994 年 )的 ISO900 ISO900ISO9003 質(zhì)量保證模式，包括對其技術(shù)性的修訂，既可作為組織內(nèi)部使用，也可用于認(rèn)證或合同的目的，評定組織滿足顧客、法律法規(guī)