【正文】 致性。 技術(shù)科負(fù)責(zé)收集與產(chǎn)品有關(guān)的國(guó)家和行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)定，編寫(xiě)與國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)定相一致的技術(shù)文件。 a) 總經(jīng)理負(fù)責(zé)創(chuàng)造適宜產(chǎn)品需要的工作環(huán)境 ,創(chuàng)造良好的工作氛圍。 基礎(chǔ)設(shè)施的確定和提供 生產(chǎn)科組織有關(guān)部門(mén)對(duì)能滿足產(chǎn)品要求的所需設(shè)施進(jìn)行策劃，確定所需的基礎(chǔ)設(shè)施。 人力資源 確保從事與質(zhì)量活動(dòng)有關(guān)的人員能勝任工作并達(dá)到規(guī)定的要求。 管理評(píng)審的決定和措施的實(shí)施。 d) 產(chǎn)品符合性（顧客對(duì)產(chǎn)品要求、包括性能、交貨期、包裝、售后報(bào)務(wù)等） e) 預(yù)防和糾正措施狀況（有關(guān)預(yù)防和糾正措施的記錄）。 管理評(píng)審 確保質(zhì)量體系的持 續(xù)，適宜和有效性，由總經(jīng)理親自主持。 c)負(fù)責(zé)與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部溝通與 聯(lián)系。 b) 負(fù)責(zé)協(xié)同部門(mén)或車(chē)間對(duì)滿足產(chǎn)品要求所需的設(shè)施進(jìn)行改造。分析其質(zhì)量保證能力，評(píng)定后經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)建立合格供方名單檔案。 g) 負(fù)責(zé)對(duì)生產(chǎn)中使用的工藝裝備進(jìn)行管理，確保生產(chǎn)環(huán)境，符合產(chǎn)品要求。 生 產(chǎn)科 a) 生產(chǎn)科長(zhǎng)協(xié)同技術(shù)科組織的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的調(diào)研和論證工作。 e) 歸口管理技術(shù)文件和外來(lái)文件及國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。 c) 負(fù)責(zé)組織不合格品的評(píng)審，檢查 督促有關(guān)糾正措施的實(shí)施。 b) 確保獲得必要資源，激勵(lì)員工，協(xié)調(diào)活動(dòng)，營(yíng)造良好的內(nèi)部環(huán)境。 質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的考核 a) 由質(zhì)管科制定年度質(zhì)量計(jì)劃，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)布。 顧問(wèn)師論壇有限公司 編號(hào)： GLTQMB20xx 質(zhì)量手冊(cè) 管理職責(zé) 日期： 021001 版本： A/0 頁(yè)次： 17/34 公司應(yīng)不斷地對(duì)質(zhì)量方針進(jìn)行適宜性評(píng)審，必要時(shí)可對(duì)其進(jìn)行修改以適應(yīng)公司內(nèi)外環(huán)境的變化，執(zhí)行《管理評(píng)審控制程序》。 3 職責(zé)和權(quán)限 總經(jīng)理負(fù)責(zé)，管理者代表協(xié)助，所有部門(mén)配合 4 程序概要 4． 1管理者承諾 總經(jīng)理對(duì)質(zhì)量管理體系的制定和改進(jìn)提供如下承諾： a) 向本公司傳達(dá)滿足顧客以及法律和法規(guī)要求的重要性； b) 制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； c) 實(shí)施管理評(píng)審； d) 確保所需資源的配置。 a) 結(jié)合產(chǎn)品實(shí)際，說(shuō)明問(wèn)題，簡(jiǎn)而不繁。 c) 在分發(fā)新版文件的同時(shí)收回作廢的文件，確保各場(chǎng)所使用有效版本。 a) 質(zhì)量手冊(cè)執(zhí)行規(guī)定。 4. 根據(jù)特定產(chǎn)品、項(xiàng)目、合同要求的情況，由總經(jīng)理或管理者代表結(jié)合本公司實(shí)際，指定有關(guān)部門(mén)進(jìn)行質(zhì)量衙劃，落實(shí)實(shí)施方案，組織有關(guān)部門(mén)和人員落實(shí)滿足質(zhì)量規(guī)定要求的質(zhì)量措施和對(duì)策，并形成文件，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后下發(fā)執(zhí)行。 文件可保存和體現(xiàn)在各種媒體形式，如紙質(zhì)、磁盤(pán)、光盤(pán)或照片等，都應(yīng)按照 《文件控制程序》、《 質(zhì)量記錄控制程序 》進(jìn)行管理。監(jiān)督檢查公司有關(guān)部門(mén)采取糾正和預(yù)防措施 , 并組織驗(yàn)證其效果。 本公司集二十多年的生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)及科學(xué)的生產(chǎn)管理和嚴(yán)格的質(zhì)量控制，為用戶提供先進(jìn)、優(yōu)質(zhì)、安全可靠的產(chǎn)品。 用戶滿意率達(dá) 95%。 手冊(cè)持有者應(yīng)妥善保管手冊(cè)，不得損壞、丟失、隨意涂抹。 特發(fā)此令 總經(jīng)理： 年 月 日 本手冊(cè)起草人： 審核人： 顧問(wèn)師論壇有限公司 編號(hào)： GLTQMB20xx 質(zhì)量手冊(cè) 任命書(shū) 日期： 021001 版本： A/0 頁(yè)次： 4/34 管理者代表（質(zhì)量負(fù)責(zé)人）任命書(shū) 按照 GB / T 19001 20xx idt ISO9001： 20xx《質(zhì)量管理體系 —要求》的要求， 結(jié)合公司質(zhì)量體系運(yùn)行的具體情況特任命：版主 為顧問(wèn)師論壇有限公司管理者代表和質(zhì)量負(fù)責(zé)人。其主要職責(zé)： 1 確保質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程得到建立、實(shí)施和保持； 2 向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)和任何改進(jìn)的需求； 3 確保在整個(gè)組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識(shí)； 4 代表本公司就質(zhì)量體系有關(guān)事宜與外部各方的聯(lián)絡(luò)； 5 確保加貼強(qiáng)制性認(rèn)證標(biāo)志的產(chǎn)品符合認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的要求； 6 建立文件化的程序，確保認(rèn)證標(biāo)志的妥善保管和使用； 7 建立文件化的程序，確保不合格品和獲證產(chǎn)品變更后未經(jīng)認(rèn)證機(jī)構(gòu)確認(rèn)，不加貼強(qiáng)制性認(rèn)證標(biāo)志。 《質(zhì)量手冊(cè)》由管理者代表負(fù)責(zé)解釋。 總經(jīng)理批準(zhǔn)： 年 月 日 顧問(wèn)師論壇有限公司 編號(hào)： GLTQMB20xx 質(zhì)量手冊(cè) 企業(yè)概況 日期： 021001 版本： A/0 頁(yè)次： 8/34 公司概況 顧問(wèn)師論壇有限公司 位于天堂市，占地面積 4000 多平方米，建筑面積 20xx 平方米。為了進(jìn)一步提高企業(yè)管理水平，持續(xù)穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量，更好地為顧客服務(wù) 。 。 ，對(duì)其控制按《采購(gòu)控制程序》和《生產(chǎn)和服務(wù)提供控制程序》執(zhí)行。 4. 質(zhì)量管理體系文件，可以呈現(xiàn)為任何媒體形式，如紙張計(jì)算機(jī)磁盤(pán)、光盤(pán)、照片、標(biāo)準(zhǔn)樣件等。 b) 形成文件的程序、制定、標(biāo)準(zhǔn)等由編制部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)審核總經(jīng)理批準(zhǔn)。作為資料保留的作廢文件加蓋“保留”紅色印章。 b) 填寫(xiě)真實(shí)、準(zhǔn)確、清晰、簽署完整。 4． 2以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) ，并履行。 對(duì)質(zhì)量方針的批準(zhǔn)、發(fā)布、評(píng)審、修改都應(yīng)實(shí)行控制，執(zhí)行《文件控制程序》。 b) 由質(zhì)管科定期組織有關(guān)職能部門(mén)對(duì)年度質(zhì)量計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行考核，考核結(jié)果匯報(bào)總經(jīng)理，經(jīng)分析必要時(shí)采取相應(yīng)的措施。 c) 主持管理評(píng)審，決定方針、目標(biāo)的改進(jìn)措施和質(zhì)量管理體系及產(chǎn)品改進(jìn)的措施。 d) 管理質(zhì)量印章，簽發(fā)產(chǎn)品合格和質(zhì)量證明文件。 f) 參與合格供方質(zhì)量保證能力的評(píng)定負(fù)責(zé)制訂采購(gòu)物資檢驗(yàn)規(guī)范。負(fù)責(zé)組織新品特定產(chǎn)品的試制及生產(chǎn)，負(fù)責(zé)編制生產(chǎn)計(jì)劃，設(shè)備修理計(jì)劃，負(fù)責(zé)組織編制有關(guān)的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，并審批和發(fā)放實(shí)施，參與合格供方的評(píng)定，不合格品評(píng)審，產(chǎn)品確認(rèn)及技術(shù)培訓(xùn)。 h) 參與不合格品審理，監(jiān)督執(zhí)行糾正、預(yù)防措施。 d) 依據(jù)制造規(guī)范表，負(fù)責(zé)制訂采購(gòu)清單，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施采購(gòu)。 c) 負(fù)責(zé)對(duì)公司內(nèi)環(huán)境的保護(hù)和維護(hù)，確保良好的工作環(huán)境。 顧問(wèn)師論壇有限公司 編號(hào)： GLTQMB20xx 質(zhì)量手冊(cè) 管理職責(zé) 日期： 021001 版本： A/0 頁(yè)次： 20/34 d) 確保加貼強(qiáng)制性認(rèn)證標(biāo)志的產(chǎn)品符合認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的要求； e) 建立文件化的程序，確保認(rèn)證標(biāo)志的妥善保管和使用； f) 建立文件化的程序，確保不合格品和獲證產(chǎn)品變更后未經(jīng)認(rèn)證機(jī)構(gòu)確認(rèn)，不加貼強(qiáng)制性認(rèn)證標(biāo)志。 總 則 總經(jīng)理每年進(jìn)行一次質(zhì)量管理體系評(píng)審工作，間隔周期為 12個(gè)月內(nèi)。 f) 以往管理評(píng)審所確定的措施的實(shí)施情況及有效性 g) 可能影響選題管理體系的各種變更。 質(zhì)管科將管理評(píng)審作出的決定和措施編制實(shí)施計(jì)劃，計(jì)劃中明確責(zé)任部門(mén)和完成時(shí)間，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后下放招待管理者代表和質(zhì)管科對(duì)其實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。 總 則 由總經(jīng)理根據(jù)質(zhì)量活動(dòng)的需要，選擇相應(yīng)人員，規(guī)定其職責(zé)并指定有關(guān)職能部門(mén)對(duì)質(zhì)量活動(dòng)所需的培訓(xùn)，達(dá)到規(guī)定要求。 已確定的基礎(chǔ)設(shè)施，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，予以提供。 b) 總務(wù)科對(duì)現(xiàn)有自然環(huán)境的保護(hù)負(fù)責(zé)，確保良好的自然環(huán)境。 質(zhì)管科確定產(chǎn)品過(guò)程的檢驗(yàn)，測(cè)量和試驗(yàn)，并確定所需的量具及設(shè)備，建立計(jì)量管理制度，編寫(xiě)各過(guò)程有關(guān)的檢驗(yàn)規(guī)程，確保產(chǎn)品符合規(guī)定要求。 b) 對(duì)產(chǎn)品要求作出明確規(guī)定并形成文件，如合同、訂單、標(biāo)書(shū)，開(kāi)發(fā)計(jì)劃書(shū)等。 與顧客溝通進(jìn)行的活動(dòng)和內(nèi)容 a) 掌握顧客關(guān)于產(chǎn)品要求的信息。提高顧客的滿意度。 新產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)策劃，收集信息，包括國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)規(guī)定和其它有關(guān)信息，編制 策劃計(jì)劃，識(shí)別進(jìn)行過(guò)程策劃，確定評(píng)審點(diǎn)和驗(yàn)證點(diǎn)，確定驗(yàn)證內(nèi)容，驗(yàn)證方式，確定確認(rèn)單位。 經(jīng)供應(yīng)科長(zhǎng) 批準(zhǔn)后的采購(gòu)清單，傳交給采購(gòu)人員組織采購(gòu)。 a) 外殼成形驗(yàn)證，按板金另部件、柜體、箱體檢驗(yàn)規(guī)程進(jìn)行。 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)更改的控制 更改范圍，對(duì)已經(jīng)評(píng)審、驗(yàn)證或確認(rèn)的設(shè)計(jì)結(jié)果，包括階段設(shè)計(jì)結(jié)果。 采購(gòu)產(chǎn)品的識(shí)別和管理 a) 對(duì)本公司產(chǎn)品加工過(guò)程、最終產(chǎn)品和和實(shí)現(xiàn)后續(xù)過(guò)程的影響，應(yīng) 予以管理； b) 分類(lèi)管理：對(duì)本公司采購(gòu)產(chǎn)品應(yīng)明確類(lèi)別，關(guān)鍵產(chǎn)品為 A 類(lèi)，重要產(chǎn)品為 B 類(lèi)，一般產(chǎn)品這 C類(lèi)，按不同類(lèi)別進(jìn)行不同的管理。 制定采購(gòu)信息的形式及審批 采購(gòu)信息的形式可以是合同、訂單、技術(shù)協(xié)議、詢價(jià)單、口頭電話、傳真等接領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后采購(gòu)清單實(shí)施，在認(rèn)定的合格供方內(nèi)進(jìn)行采購(gòu)。 b)生產(chǎn)科分管人員根據(jù)制造規(guī)范表編制生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃單，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后 ，下達(dá)各有關(guān)生產(chǎn)部門(mén)。 f) 生產(chǎn)設(shè)備的配置和維護(hù)，配置和使用合適的生產(chǎn)安裝和服務(wù)設(shè)備，包括工藝裝備，工裝、卡裝、量具的配備應(yīng)滿足生產(chǎn)需要。承運(yùn)人應(yīng)負(fù)責(zé)接收產(chǎn)品的顧客代表簽收依據(jù)才算結(jié)束。 標(biāo)識(shí)的方式 分產(chǎn)品標(biāo)識(shí)，包括生產(chǎn)過(guò)程中的標(biāo)識(shí)和產(chǎn)品狀態(tài)標(biāo)識(shí)，產(chǎn)品標(biāo)識(shí)有產(chǎn)品銘牌，產(chǎn)品工序流轉(zhuǎn)檢驗(yàn)卡，標(biāo)簽。如木箱包裝應(yīng)在木箱 外指明物品、名稱、體積、重量、發(fā)站、到站、防雨、倒置、小心輕放等標(biāo)志。 貯存的控制 各種元器件，原輔材料、半成品貯存要求適宜場(chǎng)地或庫(kù)房貯存環(huán)境條件應(yīng)與產(chǎn)品要求相適應(yīng)，防止產(chǎn)品在交付使用前受損，標(biāo)識(shí)明顯狀態(tài)不混，記錄準(zhǔn)確完整。 監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制要求 質(zhì)管科負(fù)責(zé)制訂計(jì)量管理制度，確保計(jì)量、檢測(cè)設(shè)備有效控制。 當(dāng)發(fā)現(xiàn)使用中的計(jì)量檢測(cè)設(shè)備偏離校準(zhǔn)狀態(tài)時(shí)，應(yīng)立即檢修、校準(zhǔn)。 管理者代表負(fù)責(zé)在廣告、產(chǎn)品介紹等宣傳材料中正確使用認(rèn)證標(biāo)志。 內(nèi)部審核 為驗(yàn)證質(zhì)量活動(dòng)和有關(guān)結(jié)果是否符合計(jì)劃、程序的安排及確定質(zhì)量管理體系的有效性和符合性，管理者代表依據(jù)《內(nèi)部審核程序》負(fù)責(zé)策劃和定期實(shí)施內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核。 6）程序應(yīng)規(guī)定策劃、進(jìn)行審核、報(bào)告結(jié)果及維持記錄的職責(zé)和要求。 2 范圍 適用于顧客滿意度、質(zhì)量管理體系、產(chǎn)品的測(cè)量分析和改進(jìn)。 認(rèn)證標(biāo)志的保管和使用 ，確保不合格品和未經(jīng)認(rèn)證的產(chǎn)品不加貼認(rèn)證標(biāo)志。 計(jì)量、檢測(cè)設(shè)備的添置，由各使用部門(mén)提出申請(qǐng)，質(zhì)管科審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)，供應(yīng)科采購(gòu)，計(jì)量管理員驗(yàn)收入庫(kù) 建帳。所有包裝應(yīng)確保產(chǎn)品在交付搬運(yùn)過(guò)程中不受損，包裝均需檢驗(yàn)合格，滿足合同規(guī)定要求。 可追溯性 當(dāng)必須時(shí)需要追溯，以產(chǎn)品合同號(hào)和產(chǎn)品編號(hào)為起點(diǎn)，可追趕溯到工序操作人員元器件生產(chǎn)廠家，其追趕溯依據(jù)為工序流轉(zhuǎn)檢驗(yàn)卡，采購(gòu)清單和相應(yīng)的質(zhì)量記錄。 標(biāo)識(shí)的實(shí)施 a) 采購(gòu)物資到公司后 ,由庫(kù)房管理員對(duì)物資放待檢牌 ,經(jīng)檢驗(yàn)驗(yàn)證合格后入庫(kù)、登記、建卡。 公司建立來(lái)電、來(lái)函、來(lái)訪登記，及時(shí)解決用戶及反饋的問(wèn)題。 g) 對(duì)焊接特殊工序應(yīng)確保設(shè)備完好，并制訂焊接工藝文件，對(duì)操作人員培訓(xùn)，并持證上崗，正確操作和維護(hù)設(shè)備。 編號(hào)： GLTQMB20xx 質(zhì)量手冊(cè) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 日期： 021001 版本： A/0 頁(yè)次： 28/34 生產(chǎn)過(guò)程的控制 a) 各生產(chǎn)車(chē)間負(fù)責(zé)人按生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃單及時(shí)安排產(chǎn)品制造，在生產(chǎn)過(guò)程中各位操作工應(yīng)嚴(yán)格按程序文件、工藝文件、生產(chǎn)圖樣及相關(guān)規(guī)程的要求執(zhí)行，確保過(guò)程受控。 若需要到供方供貨處驗(yàn)證，應(yīng)在采購(gòu)合同或協(xié)議中規(guī)定驗(yàn)證的安排與產(chǎn)品放行的方式。 d) 若生產(chǎn)急需超越合格供方采購(gòu)時(shí)，只允許對(duì) C類(lèi)產(chǎn)品，并應(yīng)單獨(dú)報(bào)告總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可采購(gòu)。 b) 對(duì)某一過(guò)程的更改，由技術(shù)科填寫(xiě)文件更單，負(fù)責(zé)組織有關(guān)部門(mén)會(huì)同進(jìn)行評(píng)審，評(píng)價(jià)更改部分對(duì)產(chǎn)品整體功能、性能和結(jié)構(gòu)等方面的影響，是否能滿足質(zhì)量要求。 c) 裝配驗(yàn)證，按電器裝配工序操作規(guī)程中的質(zhì)量要求進(jìn)行。 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)評(píng)審 評(píng)價(jià)本階段的設(shè)計(jì)成果能否滿足質(zhì)量要求的能力，識(shí)別發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)中的問(wèn)題和不足，并提出必要措施，明確有效解決期限。 b) 其它管理文件由各主管職能部門(mén)或主管人員編寫(xiě)，有關(guān)執(zhí)行部門(mén)會(huì)簽，負(fù)責(zé)人審核，管理者代表團(tuán)批準(zhǔn)發(fā)布。征求意見(jiàn)和建議，使產(chǎn)品質(zhì)量能持續(xù)改進(jìn)。 c) 了解在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 過(guò)程 中經(jīng)及向顧客提供 產(chǎn)品后的顧客信息反饋，包括顧客的抱怨 與顧客溝通的方法 a) 公司的形象宣傳。 評(píng)審的時(shí)機(jī)，方法和實(shí)施 a) 評(píng)審時(shí)機(jī)，在向顧客做出提供產(chǎn)品的承諾前，包括投標(biāo)前，接受每項(xiàng)合同或訂單前，接受每一次合同或訂單修 改前。 與顧客有關(guān)的過(guò)程 認(rèn)別顧客的要求和期望，銷(xiāo)售科通過(guò)投標(biāo)、報(bào)價(jià)、合同洽談活動(dòng)，進(jìn)行溝通確定滿足 顧客要求的產(chǎn)品擴(kuò)對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量要求，必須時(shí)會(huì)同技術(shù)科一起參加，以達(dá)到顧客滿意。 5 相關(guān)文件 《人力資源控制程序》 SHD62