【正文】 進(jìn)行狀態(tài)標(biāo)識(shí)和記錄并按規(guī)定保存。 顧客財(cái)產(chǎn) 客戶所提供之產(chǎn)品圖面、工藝要求等文件視為客戶財(cái)產(chǎn)，本公司予以登錄、保存，當(dāng)客戶財(cái)產(chǎn)出現(xiàn)破損、遺失等現(xiàn)象時(shí)本公司將及時(shí)通知客戶。 當(dāng)本公司對(duì)采購(gòu)的特殊物品需要在供方的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施驗(yàn)證時(shí)，則應(yīng)在采購(gòu)合同中對(duì)要開(kāi)展的驗(yàn)證的安排和產(chǎn)品放行的方法做出規(guī)定。 采購(gòu)過(guò)程公司為確保采購(gòu)的產(chǎn)品符合規(guī)定的采購(gòu)要求，采購(gòu)建立《采購(gòu)控制程序》，對(duì)供方及采購(gòu)過(guò)程予以控制，控制的方式和程度取決于采購(gòu)的產(chǎn)品對(duì)隨后的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)或最終產(chǎn)品的影響。. 5 評(píng)審的方法合同評(píng)審形式可以采取會(huì)簽評(píng)審或會(huì)議評(píng)審形式。 評(píng)審的對(duì)象 a) 已識(shí)別出的顧客要求； b) 本公司確定的附加要求。 質(zhì)量計(jì)劃的修改 質(zhì)量計(jì)劃在實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)不適應(yīng)時(shí)，要及時(shí)做出修改； 修改計(jì)劃必須經(jīng)管理者代表或總經(jīng)理批準(zhǔn)方可執(zhí)行。 確定為實(shí)現(xiàn)上述質(zhì)量目標(biāo)所需的原料、技術(shù)力量、人力需求、設(shè)備等資源的需求。 基礎(chǔ)設(shè)施為確保本公司提供的產(chǎn)品能滿足顧客和適用的法律法規(guī)的要求，公司生產(chǎn)部負(fù)責(zé)組織提供優(yōu)質(zhì)、高效的產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)具有的設(shè)施，并在提供這些設(shè)施的同時(shí)對(duì)其進(jìn)行必要的維護(hù)、保養(yǎng)，以確保其持續(xù)滿足產(chǎn)品質(zhì)量的需要，詳見(jiàn)《基礎(chǔ)設(shè)施控制程序》。 管理評(píng)審的具體工作執(zhí)行《管理評(píng)審控制程序》。其內(nèi)容包括以下方面的當(dāng)前的業(yè)績(jī)和改進(jìn)的機(jī)會(huì)： 審核結(jié)果，包括內(nèi)審和外審及自我評(píng)定等。．1 一切與品質(zhì)管制體系過(guò)程及有效性有關(guān)的內(nèi)容均是內(nèi)部溝通的對(duì)象。a) 品質(zhì)管制體系策劃輸出的文件包括質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、質(zhì)量計(jì)劃和工作文件等；b) 品質(zhì)管制體系策劃的輸出應(yīng)隨質(zhì)量目標(biāo)及其它狀況的變化進(jìn)行相應(yīng)的修改；c) 策劃應(yīng)確保更改在受控狀態(tài)下進(jìn)行，并且在更改期間仍保持品質(zhì)管制體系的完整性。c) 質(zhì)量方針需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，并以文件的方式頒布實(shí)施。 確保將顧客的需求轉(zhuǎn)化為本公司的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)及提供的滿足要求的產(chǎn)品，持續(xù)滿足顧客需要，詳見(jiàn)第七章。. 相關(guān)文件《文件控制程序》《記錄控制程序》《文件總覽表》《記錄總覽表》管理職責(zé)章節(jié)號(hào)：版本號(hào)：A/0頁(yè)次：1/8 管理承諾 總經(jīng)理負(fù)責(zé)通過(guò)以下活動(dòng)對(duì)其建立、實(shí)施和改進(jìn)品質(zhì)管制體系的承諾提供證據(jù)： 重視與員工的溝通，采用多種方法不斷向全體員工灌輸滿足顧客需求和有關(guān)法律、法規(guī)要求對(duì)本公司的生存和發(fā)展的重要性。公司人事部負(fù)責(zé)組織編制并組織實(shí)施、保持《文件控制程序》，確保文件管理滿足如下要求：a) 文件發(fā)布前得到相關(guān)人員的批準(zhǔn)，以確保文件的適宜性，并符合本公司的實(shí)際運(yùn)行情況；b) 文件在實(shí)施過(guò)程中得到評(píng)審，必要時(shí)進(jìn)行修改并再次得到批準(zhǔn)。其中，管理職責(zé)、資源管理、測(cè)量分析和改進(jìn)構(gòu)成本公司質(zhì)量管理體系的支持性過(guò)程，各類網(wǎng)格產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務(wù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程構(gòu)成本公司產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程。，除此之外的所有要求均適用于本公司。人事部%.采購(gòu)部6．1原材料采購(gòu)合格率95%以上。希望公司各部門及全體員工積極配合，共同履行質(zhì)量職責(zé)，以確保品質(zhì)管制體系有效運(yùn)行。公司各部門及全體員工自本手冊(cè)發(fā)布實(shí)施之日起必須嚴(yán)格貫徹執(zhí)行。%以上。 應(yīng)用本手冊(cè)規(guī)定了本公司的品質(zhì)管制機(jī)構(gòu)及其職責(zé)權(quán)限，表述了質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，闡明了為實(shí)施GB／T190012000 idt ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)家《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《標(biāo)準(zhǔn)化法》、《計(jì)量法》等有關(guān)法規(guī)所作出的系統(tǒng)、完整的規(guī)定。1. 中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法2. 中華人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化法3. 中華人民共和國(guó)計(jì)量法4. 中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益法5. 中華人民共和國(guó)合同法6. GB/T190002000 idt ISO9000：2000 品質(zhì)管制體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ) 7. GB/T190012000 idt ISO9001：2000 品質(zhì)管制體系要求術(shù)語(yǔ)和定義章節(jié)號(hào)：版本號(hào)：A/0頁(yè)次：1/1 術(shù)語(yǔ)和定義本手冊(cè)的術(shù)語(yǔ)和定義采用GB/T190002000 idt ISO9000:2000 品質(zhì)管制體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)中的定義、術(shù)語(yǔ)。 文件要求 總則 公司人事負(fù)責(zé)組織編制和建立文件化的品質(zhì)管制體系，包括：a) 總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布并形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的聲明；b) 為滿足GB/T190012000 idt ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的要求，由人事部組織編寫質(zhì)量手冊(cè)；品質(zhì)管制體系要求章節(jié)號(hào)：版本號(hào)：A/0頁(yè)次：2/3c) 根據(jù)公司產(chǎn)品的特點(diǎn)、品質(zhì)管制體系及產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的要求，人事部負(fù)責(zé)按標(biāo)準(zhǔn)要求建立程序文件，并加以實(shí)施和保持，詳見(jiàn)《文件總覽表》；d) 為滿足生產(chǎn)和服務(wù)過(guò)程有效運(yùn)行和得到控制的要求，工程部、生產(chǎn)部、品控部應(yīng)編制必要的作業(yè)指導(dǎo)書、操作規(guī)程、管理制度和服務(wù)規(guī)范，詳見(jiàn)《文件總覽表》；e) 人事部負(fù)責(zé)組織確定與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的法律法規(guī)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)等,詳見(jiàn)《國(guó)家、地方和行業(yè)法律法規(guī)一覽表》等；f) 對(duì)完成的活動(dòng)或達(dá)到的結(jié)果提供客觀證據(jù)的質(zhì)量記錄，詳見(jiàn)《記錄總覽表》；g)文件的詳細(xì)程度與本公司的規(guī)模、過(guò)程復(fù)雜程度及員工的素質(zhì)相適應(yīng)；h)本公司文件采用書面或磁盤、光盤等媒體形式使用或保存。公司人事部應(yīng)編制并保持《記錄控制程序》，以控制品質(zhì)管制體系所要求的記錄的標(biāo)識(shí)、貯存、檢索、保護(hù)、保存期限和處置。 確保定期或出現(xiàn)重大質(zhì)量事故時(shí)對(duì)品質(zhì)管制體系的有效性、充分性和適宜性進(jìn)行評(píng)審以保證對(duì)體系的持續(xù)改進(jìn)，詳見(jiàn)第8章。管理職責(zé)章節(jié)號(hào)：版本號(hào)：A/0頁(yè)次：3/8總經(jīng)理負(fù)責(zé)制定并正式頒布質(zhì)量方針。管理職責(zé)章節(jié)號(hào)：版本號(hào)：A/0頁(yè)次：4/8。a) 負(fù)責(zé)生產(chǎn)安排、進(jìn)度跟蹤、產(chǎn)品的貯存和防護(hù)的控制，做好產(chǎn)品的交付；b) 負(fù)責(zé)公司車隊(duì)的管理，確保屬自運(yùn)產(chǎn)品的完好交付。 管理評(píng)審 總則 公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)按規(guī)定的時(shí)間間隔，一般每年二次，對(duì)品質(zhì)管制體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性進(jìn)行系統(tǒng)的評(píng)審，以評(píng)價(jià)品質(zhì)管制體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)和變更的需要，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。 可能影響品質(zhì)管制體系的各種變更，包括外界環(huán)境的變化和自身的變化。 能力、意識(shí)和培訓(xùn)公司人事部負(fù)責(zé)編制并執(zhí)行《教育訓(xùn)練控制程序》。 相關(guān)文件《教育訓(xùn)練控制程序》產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)章節(jié)號(hào)：版本號(hào)：A/0頁(yè)次：1/8產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的策劃是公司生產(chǎn)部對(duì)特殊的和正常的產(chǎn)品項(xiàng)目或產(chǎn)品合同所需的過(guò)程進(jìn)行策劃和開(kāi)發(fā)，確保產(chǎn)品達(dá)到質(zhì)量要求，獲得顧客滿意。 從原材料采購(gòu)、提供產(chǎn)品和售后服務(wù)的全過(guò)程，各相關(guān)部門均按相關(guān)文件執(zhí)行，若出現(xiàn)與文件不相符的情況，及時(shí)向管理者代表報(bào)告，由管理者代表組織協(xié)調(diào)。與各級(jí)主管部門保持聯(lián)系，積極獲取法律、法規(guī)信息。 與顧客溝通的渠道a) 業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)在產(chǎn)品和服務(wù)提供之前向顧客提供本公司產(chǎn)品和服務(wù)方面的各種信息，了解顧客的需求，可通過(guò)電話溝通、上門拜訪、業(yè)務(wù)洽談與信函等；b) 業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)在產(chǎn)品和服務(wù)提供過(guò)程與顧客進(jìn)行深入細(xì)致的溝通，掌握顧客的真實(shí)需求，及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)方案，滿足顧客不斷變化的需求；并將了解的信息按職責(zé)規(guī)定進(jìn)行有效傳遞；c) 業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品售前、售中、售后服務(wù)中顧客滿意或不滿意的反饋意見(jiàn)進(jìn)行溝通，如每月通過(guò)電話抽查重要客戶的反饋意見(jiàn)，隨時(shí)接受顧客的來(lái)電、來(lái)訪，及時(shí)處理顧客的各種抱怨和投訴，具體執(zhí)行《客戶服務(wù)控制程序》。產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)章節(jié)號(hào)：版本號(hào)：A/0頁(yè)次：6/8 采購(gòu)合同由公司總經(jīng)理或其授權(quán)人簽署生效。 識(shí)別產(chǎn)品的檢驗(yàn)狀態(tài)標(biāo)識(shí)有：合格、不合格、已檢、待檢。 提供的監(jiān)視和測(cè)量裝置與測(cè)量要求的能力相一致，在使用中控制和保持這種能力。包括：面談與電話聯(lián)系、信函、傳真、調(diào)查、問(wèn)卷及報(bào)告；搜集相關(guān)的市場(chǎng)或消費(fèi)者組織及媒體的報(bào)告；聘請(qǐng)中介機(jī)構(gòu)的調(diào)查了解。 審核員應(yīng)記錄發(fā)現(xiàn)的合格與不合格事實(shí)，審核組長(zhǎng)編制內(nèi)審報(bào)告。 過(guò)程測(cè)量要求：對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中的關(guān)鍵過(guò)程設(shè)立控制點(diǎn)，應(yīng)配備專人，按《生產(chǎn)過(guò)程控制程序》進(jìn)行抽檢、全檢。 不合格品的判定屬經(jīng)授權(quán)的質(zhì)檢員，當(dāng)對(duì)判定有異議時(shí)交由工程部進(jìn)行裁定。 資料傳遞 各部門對(duì)獲得的任何方面信息應(yīng)進(jìn)行記錄，并按職責(zé)范圍進(jìn)行有效傳遞，對(duì)資料分析結(jié)果應(yīng)按《信息交流控制程序》進(jìn)行必要的溝通。 相關(guān)文件《內(nèi)審控制程序》《不合格品控制程序》《糾正和預(yù)防措施控制程序》《文件控制程序》《記錄控制程序》《客戶服務(wù)控制程序》。 糾正措施 為消除不合格的原因，防止不合格的再發(fā)生，公司人事部組織編制并執(zhí)行《糾正和預(yù)防措施控制程序》。，應(yīng)立即采取隔離措施，并作好相應(yīng)記錄。 品控部負(fù)責(zé)編制有關(guān)檢驗(yàn)和試驗(yàn)的作業(yè)指導(dǎo)書，并按規(guī)定的要求，組織檢驗(yàn)和試驗(yàn)以便確認(rèn)產(chǎn)品是否滿足規(guī)定要求，品控部對(duì)檢驗(yàn)和試驗(yàn)的正確性負(fù)責(zé)。 審核員負(fù)責(zé)糾正措施的跟蹤驗(yàn)證，并記錄跟蹤驗(yàn)證的結(jié)果。 業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)定期與顧客溝通，每年發(fā)放一次問(wèn)卷調(diào)查表，收集顧客的滿意情況的信息，進(jìn)行匯總、分析，并計(jì)算顧客的滿意度。c) 對(duì)沒(méi)有國(guó)家基準(zhǔn)的監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備，制訂自行校準(zhǔn)或檢定標(biāo)準(zhǔn)，并記錄、：設(shè)備型號(hào)、唯一標(biāo)識(shí)、使用地點(diǎn)、校驗(yàn)周期、校驗(yàn)方法、驗(yàn)收準(zhǔn)則，以及發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)應(yīng)采取的措施。 需要追溯時(shí)，按產(chǎn)品編號(hào)、生產(chǎn)批號(hào)及各