【正文】 提供績(jī)效管理方 法和技巧的培訓(xùn) ? 監(jiān)督和評(píng)價(jià)評(píng)估系統(tǒng) 41 2021年 11月 12日星期五 績(jī)效管理是人力資源管理流程的重要組成部分 員工個(gè)人 發(fā)展 薪酬 激勵(lì)機(jī)制 崗位設(shè)計(jì) 招聘 績(jī)效管理 42 2021年 11月 12日星期五 競(jìng)爭(zhēng)壓力的分解 績(jī)效溝通 管控 目標(biāo)的分解 － － － － ? 是公司開(kāi)展績(jī)效管理的基礎(chǔ)：確定目標(biāo)、考核、薪酬、崗位調(diào)整、培訓(xùn)、發(fā)展 ? 是適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要 KPI體系在績(jī)效管理中具有重要作用 43 2021年 11月 12日星期五 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)是推動(dòng)公司價(jià)值創(chuàng)造的驅(qū)動(dòng)因素 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)是 ... 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)能 ... ? 對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，并隨公司 戰(zhàn)略的演化而不斷修正 ? 是能有效反應(yīng)關(guān)鍵業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)因素的衡量參數(shù) ? 分定量指標(biāo)和定性指標(biāo)兩大部分。任何利益相關(guān)者都可能形成對(duì)項(xiàng)目的支持或阻力，持續(xù)的溝通是消除不安和阻力的最佳手段之一 最佳效果 要點(diǎn) 17：保持冷靜 項(xiàng)目成員在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中通常會(huì)經(jīng)歷一個(gè)典型的“興奮 — 沮喪 — 興奮”的“ S型”過(guò)程。應(yīng)安排合理的實(shí)施進(jìn)程以實(shí)現(xiàn)實(shí)施效果的最優(yōu)化，并確保員工在本部門實(shí)施業(yè)務(wù)流程重組時(shí)已具備了必要的知識(shí)和技能 業(yè)務(wù)流程重組早期顯現(xiàn)成果有利于增強(qiáng)組織內(nèi)部對(duì)項(xiàng)目的信心，消除阻力，同時(shí)獲得進(jìn)一步實(shí)施所需的支持。1 2021年 11月 12日星期五 香港匯利達(dá) 深圳禹鴻展制品廠 ISO9001： 2021質(zhì)量管理體系優(yōu)化方案 ： ； :； ： 2 2021年 11月 12日星期五 目 錄 第一章 流程管理體系的概念 第二章 介紹流程管理體系三個(gè)里程碑 第三章 ISO9000與流程管理體系整合 3 2021年 11月 12日星期五 ： ； :； ： 4 2021年 11月 12日星期五 ? “對(duì)企業(yè)過(guò)程的根本性再思考和徹底性再設(shè)計(jì)，從而使成本、質(zhì)量、服務(wù)和反映速度等具有時(shí)代特征的關(guān)鍵指標(biāo)獲得巨大的改善。抓住重點(diǎn)，解決突出問(wèn)題為切入口，不要面面俱到，分散精力 20 2021年 11月 12日星期五 有效的項(xiàng)目組織及管理 要點(diǎn) 9：實(shí)施配套的組織變革 要點(diǎn) 10：密切跟蹤項(xiàng)目進(jìn)展 要點(diǎn) 11：注意基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備 要點(diǎn) 12：鼓勵(lì)員工廣泛參與 變革管理是業(yè)務(wù)流程重組項(xiàng)目管理的核心要素。正確管理項(xiàng)目成員的期望值有助于減小這種情緒的波動(dòng) 22 2021年 11月 12日星期五 流程優(yōu)化的陷阱 23 2021年 11月 12日星期五 24 2021年 11月 12日星期五 主要的改進(jìn)與創(chuàng)新點(diǎn) 運(yùn)營(yíng)模式向以市場(chǎng)為導(dǎo)向轉(zhuǎn)變 經(jīng)營(yíng)觀念向以效益為目標(biāo)轉(zhuǎn)變 服務(wù)意識(shí)向以客戶為中心轉(zhuǎn)變 戰(zhàn)略業(yè)務(wù)運(yùn)作單元 流 程 化 管 理 ? 制造中心組織架構(gòu) ? 快速響應(yīng)市場(chǎng) ? 資源動(dòng)態(tài)管理 ? 對(duì)大客戶提供專業(yè)化服務(wù) ? 有針對(duì)性營(yíng)銷服務(wù) ? 其它客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服務(wù) ? KPI：到崗位，強(qiáng)化成本意識(shí)和效益觀念 ? 資本支出得到有效控制 25 2021年 11月 12日星期五 重新思考企業(yè)運(yùn)作、理順流程與組織架構(gòu)關(guān)系，構(gòu)建流程管理體系 市場(chǎng) 競(jìng)爭(zhēng)者 客戶 政府 客戶評(píng)價(jià)的 采集與分析 企業(yè)自我評(píng)價(jià) 維持改進(jìn) 銷售服務(wù) 企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作關(guān)注 營(yíng)銷策劃 資源保障 資源提供 公司戰(zhàn)略 客戶需求與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) 經(jīng)濟(jì)發(fā)展與技術(shù)進(jìn)步 企業(yè)戰(zhàn)略 企業(yè)與市場(chǎng)交界面 認(rèn)識(shí)市場(chǎng)，將客戶需求引入企業(yè)。其中定量指標(biāo)部分包括財(cái)務(wù)指標(biāo)和服務(wù) /經(jīng)營(yíng)運(yùn)作指標(biāo)。 46 2021年 11月 12日星期五 KPI整體推進(jìn)及時(shí)間安排 KPI 全面推進(jìn)過(guò)程 啟動(dòng)崗位績(jī)效指標(biāo)體系 第一階段 第二階段 第三階段 第四階段 體系 維護(hù) 第一階段：準(zhǔn)備與組織保障 ?項(xiàng)目組成立 ?KPI啟動(dòng)培訓(xùn) 第二階段： 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)確定 ?CEO指標(biāo)的確定 ?前端、后端部門指標(biāo) ?五大渠道指標(biāo)的確定 ?指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的確定 第三階段： 明確數(shù)據(jù)收集渠道簽署績(jī)效合同 ?收集數(shù)據(jù) ?簽署績(jī)效合同 ?試運(yùn)行 第四階段： 績(jī)效管理體系全面啟動(dòng) ?啟動(dòng)崗位績(jī)效指標(biāo)體系 ?績(jī)效管理體系全面上軌 試運(yùn)行 收集數(shù)據(jù) 簽署績(jī)效合同 五大渠道指標(biāo)的確定 CEO指標(biāo)的確定 KPI啟動(dòng)培訓(xùn) 準(zhǔn)備與組織保障 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)確定 明確數(shù)據(jù)收集渠道簽署績(jī)效合同 績(jī)效管理體系全面啟動(dòng) 項(xiàng)目組成立 前端、后端部門指標(biāo) 識(shí)別關(guān)鍵指標(biāo) 確定 CEO層、前端、后端部門指標(biāo) 指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的確定 績(jī)效管理體系全面上軌 一周 六周 十五個(gè)月 十二周 47 2021年 11月 12日星期五 確保流程優(yōu)化成功的關(guān)鍵因素 ? 著眼未來(lái)，明確企業(yè)需求并確定實(shí)施流程優(yōu)化的階段性目標(biāo) ? 最高管理者有充分的實(shí)施流程優(yōu)化的決心和熱情 ? 再造團(tuán)隊(duì)的組成：一支有創(chuàng)造力、具有高知識(shí)、技能溝通能力強(qiáng)的在企業(yè)內(nèi)部有良好群眾基礎(chǔ)的 ? 頻繁的培訓(xùn)知識(shí)更新，營(yíng)造緊迫感 ? 多種形式的信息傳播和溝通渠道 ? 基于