某制品廠iso9001：2000質(zhì)量管理體系優(yōu)化方案(存儲(chǔ)版)
【正文】 軌運(yùn)行 ? 流程總監(jiān)掌握流程落地的 技巧 ? 人人關(guān)注流程，意識(shí)流程 的重要性 ? 一年半流程管理體系全面上 軌運(yùn)行 ? 協(xié)調(diào)效率提高 ? 管理成本降低 ? 人人關(guān)注流程，執(zhí)行流程， 一個(gè)自我發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、自我完 善、自我改進(jìn)的良性循環(huán)機(jī) 制已建立 27 2021年 11月 12日星期五 28 2021年 11月 12日星期五 業(yè)務(wù)流程框架概念圖 客戶戰(zhàn)略、基礎(chǔ)設(shè)施和產(chǎn)品 運(yùn)營(yíng)資源（應(yīng)用、計(jì)算和網(wǎng)絡(luò)）供應(yīng)商 / 合作伙伴供應(yīng)商 / 合作伙伴們企業(yè)管理股東股東雇員雇員其他持股者其他持股者服務(wù)市場(chǎng)、產(chǎn)品和客戶29 2021年 11月 12日星期五 組織構(gòu)架設(shè)計(jì)導(dǎo)向： ISO9000國(guó)際管理工具 以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式.質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)管理職責(zé)資源管理測(cè)量、分析和改進(jìn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品顧客要求輸出輸入顧客滿意增值活動(dòng)信息流質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)管理職責(zé)資源管理測(cè)量、分析和改進(jìn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品顧客要求輸出輸入顧客滿意增值活動(dòng)信息流?ISO9001： 2021質(zhì)量管理體系要求：將一個(gè)企業(yè)的運(yùn)作 ， 從管理體系的角度 ， 明確了管理就是管過(guò)程的理念 ， 且從四個(gè)管理模塊進(jìn)行的劃分 ， 并且明確了其四個(gè)模塊的輸入與輸出的閉環(huán)管理的關(guān)系 ， 見(jiàn)下圖： 30 2021年 11月 12日星期五 基于流程的組織架構(gòu) ? 流程管理體系框架和 ISO9000管理工具均簡(jiǎn)明了一個(gè)組織的 管理核心是管 “ 流程 ” ? 基于流程的組織架構(gòu) ， 能更快速響應(yīng)市場(chǎng)和客戶需求 組織架構(gòu)優(yōu)化的總體設(shè)計(jì)思路 31 2021年 11月 12日星期五 ? 基于目前的市場(chǎng)環(huán)境 ， 在確保經(jīng)營(yíng)目標(biāo)圓滿完成的情況 下 ， 以?xún)?yōu)化的調(diào)整為主 ? 重點(diǎn)解決市場(chǎng)與生產(chǎn)的組織接口和技術(shù)接口問(wèn)題 ? 人員結(jié)構(gòu)逐步達(dá)到國(guó)際標(biāo)桿水平 ? 規(guī)劃未來(lái)理想的組織架構(gòu)模型 ， 積極穩(wěn)妥的 、 有計(jì)劃 、 有步驟的展開(kāi) 組織架構(gòu)的推進(jìn)建議 32 2021年 11月 12日星期五 建立前后端型組織架構(gòu) ， 提高市場(chǎng)響應(yīng)速度，快速傳遞客戶需求 ? 有利于對(duì)客戶的細(xì)分、了解和提供有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)服 務(wù)，縮短了與客戶間的距離； ? 有利于前后端整體協(xié)調(diào)和提高對(duì)市場(chǎng)的響應(yīng)速度， 減 少推諉扯皮、職責(zé)不清現(xiàn)象； ? 精簡(jiǎn)了機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)了扁平化管理。項(xiàng)目的成敗應(yīng)與其個(gè)人目標(biāo)直接掛鉤 在組織內(nèi)部營(yíng)造緊迫感是實(shí)施組織變革的重要技巧之一，它有助于提高員工的關(guān)注和參與程度 要使參與項(xiàng)目變得富有吸引力，使項(xiàng)目成員相信參加項(xiàng)目可以為公司創(chuàng)造更大價(jià)值，而不是冒更大的個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)。 優(yōu)化的目的 7 2021年 11月 12日星期五 流程優(yōu)化是企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略性的重構(gòu)的系統(tǒng)工程 ? 建立面向顧客的業(yè)務(wù)流程 ? 建立面向流程的組織結(jié)構(gòu) ? 面向流程的組織行為 目 標(biāo) 解決問(wèn)題 ? 摒棄了職能導(dǎo)向，以最大限度滿足顧客需求為核心，員工成為主動(dòng)的服務(wù)創(chuàng)造者 ? 壓縮了管理層級(jí)，縮短了管理者和員工、顧客的距離 ? 運(yùn)用了先進(jìn)的管理技術(shù)，消除了傳統(tǒng)模式的成本風(fēng)險(xiǎn) , 最大限度地保證質(zhì)量 8 2021年 11月 12日星期五 流程優(yōu)化的三個(gè)里程碑 ? 第一個(gè)里程碑：選擇關(guān)鍵流程的優(yōu)化或再造 ? 第二個(gè)里程碑：基于流程的扁平化組織架構(gòu)的優(yōu) 化調(diào)整 ? 第三個(gè)里程碑：建立以 KPI為核心的績(jī)效管理體系 9 2021年 11月 12日星期五 ? 危機(jī)感和欲望是企業(yè)進(jìn)行再造工程的最大動(dòng)力 現(xiàn)代企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇 ? “3C”時(shí)代 顧客 Customer 科層化 企業(yè) 競(jìng)爭(zhēng) Competition 變化 Change 10 2021年 11月 12日星期五 現(xiàn)代企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇 大環(huán)境 ? 資本市場(chǎng)的要求 ? WTO的壓力 ? 監(jiān)管環(huán)境的壓力加劇 11 2021年 11月 12日星期五 企業(yè)實(shí)施流程優(yōu)化需越過(guò)重重障礙 機(jī)制 IT 觀念 體制 架構(gòu) 流程 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo) 12 2021年 11月 12日星期五 阻礙中國(guó)企業(yè)發(fā)展 可能的問(wèn)題癥結(jié) 阻礙中國(guó)企業(yè)發(fā)展 可能的問(wèn)題癥結(jié) ? 外部體制障礙嚴(yán)重（如不對(duì)稱(chēng)管制、工資總額限制，歷史包袱重等） 組織架構(gòu)的通病 ——不扁平且缺乏責(zé)、權(quán)、利統(tǒng)一，及清晰的業(yè)績(jī)責(zé)任中心 ? 業(yè)務(wù)流程沒(méi)有整體性，常不閉環(huán)，不適應(yīng)市場(chǎng)要求 ? 管理流程不健全，管理機(jī)制尤其是目標(biāo)設(shè)置及考核分配機(jī)制落后 ? 管理信息系統(tǒng)分散孤立 ? 整體人員素質(zhì)水平雖然不低，但是缺乏市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等關(guān)鍵技能，觀念尤其是效益觀念也要改變 機(jī)制 IT 觀念 體制 架構(gòu) 流程 需要根本性的突破，以做到 ?以客戶為關(guān)注焦點(diǎn) ?以效益為目標(biāo) 13 2021年 11月 12日星期五 什么時(shí)候開(kāi)展流程優(yōu)化與再造 處于不同階段的企業(yè)應(yīng)選擇不同的時(shí)機(jī)實(shí)施流程優(yōu)化 需要實(shí)施流程優(yōu)化
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