某制品廠iso9001：2000質(zhì)量管理體系優(yōu)化方案-預(yù)覽頁
【正文】 ? 研究制訂關(guān)鍵崗位的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) ? 聽取反饋意見，進(jìn)行必要修改 ? 形成關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)體系 設(shè)定目標(biāo)簽訂業(yè)績合同 進(jìn)行業(yè)績考評(píng) 溝通結(jié)果修訂計(jì)劃 制訂 /修改關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 持續(xù)溝通 績效輔導(dǎo) 39 2021年 11月 12日星期五 績效管理的靈魂與核心 績效溝通 經(jīng) 理 員 工 持續(xù)溝通 績效溝通是績效管理的靈魂與核心： ? 績效管理是一個(gè)完整的系統(tǒng)，其各個(gè)環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，相輔相成，缺一不可，而串聯(lián) 整個(gè)系統(tǒng)的工具就是貫穿始終的持續(xù)不斷的績效溝通，績效溝通才是整個(gè)績效管理 系統(tǒng)的中心環(huán)節(jié)。 重視客戶評(píng)價(jià)和自我評(píng)價(jià)，維持改進(jìn)企業(yè)運(yùn)作。 變革意味著不確定、風(fēng)險(xiǎn)、不安和恐懼。仔細(xì)制定計(jì)劃、而后嚴(yán)格按計(jì)劃執(zhí)行是保證項(xiàng)目如期完成的關(guān)鍵 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的重要性和困難往往被估計(jì)不足，事實(shí)上，這極大的影響業(yè)務(wù)流程重組的進(jìn)展，因此及早進(jìn)行這方面的準(zhǔn)備 員工是業(yè)務(wù)流程的最終執(zhí)行者，員工的參與有助于及早適應(yīng)和改進(jìn)系統(tǒng)。要敢于挑戰(zhàn)專家提出的需求和特點(diǎn)要求，因?yàn)樵S多問題往往可以通過其它方式解決 業(yè)務(wù)流程重組的實(shí)施會(huì)隨時(shí)間的推進(jìn)在不同部門漸進(jìn)展開。Hammer [米切爾 ” ? 企業(yè)流程再造： Business Process Reengineering 這樣可以保證項(xiàng)目獲得所需要的資源，同時(shí)，也有利于在組織內(nèi)部傳播變革的思想 19 2021年 11月 12日星期五 縝密的實(shí)施策略 要點(diǎn) 5：考慮使用“試點(diǎn)－改進(jìn)－推廣”方法 要點(diǎn) 6：避免采用過分理想化的方案 要點(diǎn) 7：縝密籌劃實(shí)施進(jìn)程 要點(diǎn) 8：集中精力，力求早期顯現(xiàn)成果 業(yè)務(wù)流程重組不可能一步到位，要通過“試點(diǎn)－改進(jìn)－推廣”的多次循環(huán)，不斷發(fā)現(xiàn)問題和作出改進(jìn) 過分理想化方案其實(shí)施難度往往超過一般的想象。實(shí)施流程優(yōu)化會(huì)改變組織中人們思考和行動(dòng)的方式，因此應(yīng)當(dāng)作配套的組織變革 拖期是項(xiàng)目實(shí)施過程中常見的問題。項(xiàng)目組不應(yīng)該是安置“問題員工”地方。 強(qiáng)化營銷，整合資源，支持市場(chǎng)的銷售與服務(wù)。 33 2021年 11月 12日星期五 組織架構(gòu)優(yōu)化整體推進(jìn)及時(shí)間安排 六周 組織架構(gòu)優(yōu)化方案的正式發(fā)布 第一階段 第二階段 第三階段 第五階段 一周 一周 四周 ?第一階段：準(zhǔn)備與組織保障 ?第二階段：診斷 ?第三階段：建議方案 ?第四階段：調(diào)整優(yōu)化 建議方案的編寫 診斷報(bào)告的溝通 編寫診斷報(bào)告 確定診斷計(jì)劃 訪談和診斷 了解公司戰(zhàn)略和意圖 明確項(xiàng)目總監(jiān) 準(zhǔn)備與組織保障 診斷 建議方案 調(diào)整優(yōu)化 二周 項(xiàng)目組成立 建議方案的反饋 投入運(yùn)行 ?第五階段：投入運(yùn)行 再調(diào)整 組 織 架 構(gòu) 優(yōu) 化 第四階段 部門和崗位調(diào)整到位 上軌運(yùn)行 34 2021年 11月 12日星期五 35 2021年 11月 12日星期五 什么是績效管理？ ? 績效管理是為確保管理者期望產(chǎn)生的并納入考評(píng)的工作行為、 表現(xiàn) 及其結(jié)果而進(jìn)行的企業(yè)內(nèi)的管理活動(dòng)，實(shí)質(zhì)上是上級(jí)與員工之間就工 作職責(zé)和提高工作績效問題持續(xù)進(jìn)行溝通的過程。定性指標(biāo)包括與崗位職責(zé)及業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略相一致的軟性參數(shù)等 ? 是對(duì)關(guān)鍵重點(diǎn)經(jīng)營行動(dòng)的反映，而不是對(duì)所有操作過程的反映 ? 由高層領(lǐng)導(dǎo)確定并被考核者認(rèn)同 ? 使高層領(lǐng)導(dǎo)清晰了解對(duì)公司價(jià)值最關(guān)鍵的經(jīng)營操作的情況 ? 使管理者能及時(shí)診斷經(jīng)營中的問題并采取行動(dòng) ? 有力推動(dòng)公司戰(zhàn)略的執(zhí)行 ? 為業(yè)績管理和上下級(jí)的交流溝通提供一個(gè)客觀基礎(chǔ) ? 使經(jīng)營管理者集中精力于對(duì)業(yè)績有最大驅(qū)動(dòng)力的經(jīng)營活動(dòng)中 44 2021年 11月 12日星期五 受約人姓名：職位：部門：指標(biāo)類型目標(biāo)值權(quán)重考核周期數(shù)據(jù)來源數(shù)據(jù)提供部門 / 責(zé)任人考核部門 / 責(zé)任人備注財(cái)務(wù) /效益學(xué)習(xí) /成長關(guān)鍵流程獎(jiǎng)懲類 受約人簽名： 發(fā)約人1 簽名：XXX 績效合同有效期： 年 月 日簽署期： 年 月 日關(guān)鍵績效指標(biāo)（K P I ）指標(biāo)定義 考核標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營 /服務(wù)類 注明：本合同發(fā)約人與受約人同時(shí)簽名生效。 ?明確數(shù)據(jù)來源、數(shù)據(jù)提供責(zé)任人及考核責(zé)任人。 54 2021年 11月 12日星期五 分析各自特點(diǎn) 尋求有機(jī)融合 ?流程優(yōu)化注重細(xì)分市場(chǎng)，以客戶關(guān)系營銷為切入點(diǎn)和流程主線，面對(duì)市場(chǎng)需求，快速反應(yīng)，關(guān)注投資效益和回報(bào)率，關(guān)鍵流程進(jìn)行重組，但未明確流程操作性要求； ?ISO9000管理工具注重過程管 理和客戶滿意，以產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)流 程為主線，流程覆蓋全業(yè)務(wù)；業(yè)務(wù)流程框架為藍(lán)圖 ，提供了IT規(guī)劃的方向； ?基于以上分析，根據(jù)實(shí)際 情況，將流程管理和 ISO9000結(jié)合起來，形成了市場(chǎng)營銷和產(chǎn)品營銷相結(jié)合的流程體系。 流程管理體系的組成 流程管理體系文件結(jié)構(gòu)
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