【正文】 經(jīng)理等）為組長，質(zhì)量主管領導為副組長的質(zhì)量本系建設領導小組（或委員會）。第三層次：成立要素工作小組。建立質(zhì)量體系的主要階段要規(guī)定完成任務的時間表、主要負責人和參與人員、以及他們的職責分工及相互協(xié)作關系。（三）確定質(zhì)量方針，制定質(zhì)量目標質(zhì)量方針體現(xiàn)了一個組織對質(zhì)量的追求，對顧客的承諾，是職工質(zhì)量行為的準則和質(zhì)量工作的方向。2．產(chǎn)品特點分析。應建立與質(zhì)量體系相適應的組織結構并確立各機構間隸屬關系、聯(lián)系方法。即標準化、計量、質(zhì)量責任制、質(zhì)量教育和質(zhì)量信息等工作的分析。一方面是客觀展開的質(zhì)量活動，一方面是人為的現(xiàn)有的職能部門，兩者之間的關系處理，一般地講，一個質(zhì)量職能部門可以負責或參與多個質(zhì)量活動，但不要讓一項質(zhì)量活動由多個職能部門來負責。如果前期工作不做，直接編制體系文件就容易產(chǎn)生系統(tǒng)性、整體性不強，以及脫離實際等弊病。質(zhì)量活動項目和分配可采用矩陣圖的形式表述，質(zhì)量職能矩陣圖也可作為附件附于質(zhì)量手冊之后。6．編制質(zhì)量體系文件的關鍵是講求實效，不走形式。在質(zhì)量體系試運行過程中，要重點抓好以下工作：1．有針對性地宣貫質(zhì)量體系文件。3．將體系試運行中暴露出的問題，如體系設計不周、項目不全等進行協(xié)調(diào)、改進。在這一階段，質(zhì)量體系審核的重點，主要是驗證和確認體系文件的適用性和有效性。質(zhì)量手冊的功能 質(zhì)量手冊一般有以下功能或目的：（1）宣貫組織的質(zhì)量方針、程序和要求；（2）描述和實施有效的質(zhì)量體系；（3）提供更好的控制方法，促進質(zhì)量保證活動；（4）提供質(zhì)量體系審核的文件依據(jù)；（5）情況改變時，保證質(zhì)量體系及其要求的連續(xù)性；（6）按質(zhì)量體系要求和相應的方法培訓人員；（7）對外介紹本組織的質(zhì)量體系；（8）在合同環(huán)境下，證明質(zhì)量體系符合相應的標準。從而保證了質(zhì)量體系運行的連續(xù)性。質(zhì)量手冊的編寫方法質(zhì)量手冊的編寫可按以下程序進行：（1）成立組織一旦本組織的決策者作出編寫質(zhì)量手冊的決定后，一般應成立以下組織： ①質(zhì)量手冊編寫領導小組 由本組織的最高管理者（總經(jīng)理、廠長或所長）的代表、各有關業(yè)務部門主管領導、手冊編寫辦公室負責人參加。（2）明確或制定質(zhì)量方針 質(zhì)量手冊的一個基本任務就是闡述質(zhì)量方針及其貫徹。明確有哪些經(jīng)驗與成效，有哪些教訓與差距。在落實職能過程中必須明確建立符合國際標準要求的質(zhì)量體系是全公司（廠）各個部門、單位的共同職責，不應看成是質(zhì)量部門一家的事，從而把很多應當由其它職能部門承擔的要素或分要素都推到質(zhì)量部門來負責。（8）質(zhì)量手冊的審定、批準和頒發(fā)①質(zhì)量手冊的審定質(zhì)量手冊全部內(nèi)容編寫完成后，應經(jīng)編寫辦公室人員內(nèi)部校對并簽字后提交本組織質(zhì)量手冊編寫領導小組審定，最后由本組織最高管理者批準。編寫質(zhì)量手冊應注意的幾個問題 為了確保質(zhì)量手冊的有效實施，使企業(yè)取得良好的效益，在編制質(zhì)量手冊的過程中，應注意以下問題：（一）要注重從企業(yè)自身需要出發(fā)編制字冊，防止走形式企業(yè)的產(chǎn)品要打入國際市場，需要提供產(chǎn)品質(zhì)量和信譽的證據(jù)。質(zhì)量手冊全面系統(tǒng)地反映一個組織的質(zhì)量體系，是質(zhì)量體系運行的規(guī)范性依據(jù)，因此，如何編制質(zhì)量手冊直接關系到企業(yè)質(zhì)量體系是否能有效運行。對內(nèi)，它可以起到加強質(zhì)量管理的作用；對外，可以讓顧客對企業(yè)的管理產(chǎn)生信任感?！辟|(zhì)量手冊的主要目的是實施有效的質(zhì)量管理以保證質(zhì)量體系的正常運行?，F(xiàn)將 TQC與GB/T 19000族標準進行具體比較： ①理論基礎一致 兩者都認為產(chǎn)品質(zhì)量有一個產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程，必須重視和控制過程中的質(zhì)量?！盙B/T 19000族標準明確指出：一個組織為競爭和保持良好的經(jīng)濟效益應通過實施質(zhì)量體系從而進行持續(xù)的質(zhì)量改進并不斷提高顧客和其他受益者（員工、所有者、分供方、社會）的滿意程度。④預防為主的思想一致 TQC講：“全面質(zhì)量管理的基本特點是從過去的事后檢驗和把關為主轉變?yōu)轭A防和改進為主…”。我國提出“走質(zhì)量效益型道路”、“降低不良品率”、“提高關鍵工序一次合格率”等都是在推行TQC過程中講求經(jīng)濟性的很好的方式。⑧強調(diào)質(zhì)量改進兩者都認為組織應進行持續(xù)的質(zhì)量改進。通過對經(jīng)營者、現(xiàn)場人員進行教育，使他們認識到九品質(zhì)量不僅對顧客非常重要；對本企業(yè)包括本人自己的進去也都極其真實，以此來保證產(chǎn)鉆質(zhì)量。企業(yè)在實施GB／ T 19000族標準時，可采用TQC中提供的質(zhì)量管理方法，使管理工作更加有效進行。（三）充分利用現(xiàn)有管理標準、工作標準質(zhì)量手冊應包括或涉及書面的質(zhì)量體系程序，其目的是對組織內(nèi)部影響質(zhì)量的活動進行全商的策劃和管理。管理標準除質(zhì)量管理外，一般還包括經(jīng)營計劃管理、生產(chǎn)管理、技術管理、物資管理、能源管理、財務審計管理、勞動人事管理、行政管理等方面的標準。管理標準和工作標準的涉及面是比較廣的。管理標準和工作標準直接影響到質(zhì)量體系能否有效運行。對原有的能發(fā)揮很好作用的管理標準和工作標準直接在質(zhì)量體系程序文件中引用，這樣不僅可以避免大量重復勞動，節(jié)省人力、物力和時間，而且更能保證兩個體系之間的協(xié)調(diào)性、一致性，收到事半而功倍的效果。比如“兩參一改三結合”即是一例。同時，編制手冊的過程也是上下溝通、形成共識，建立共同奮斗目標的過程。您的成功，是我們的職責”。依據(jù)ISO9000標準建立的質(zhì)量管理體系就是ISO9001質(zhì)量管理體系。三級教育分為公司、項目部、班組教育，公司級教育由公司技術部、安全部進行，項目部及班組級教育由項目部和班組在人員上崗前完成。項目部五大員配備應報公司技術部、安全部審核批準。公司設備動力部具備大中型機械設備安裝、拆卸資質(zhì)。第三條施工現(xiàn)場基礎設施、文明施工及消防保衛(wèi)制度，編制施工組織設計方案，繪制施工現(xiàn)場平面布置圖，報公司技術部、安全部、設備動力部審批。，確保圍墻等基礎設施按公司統(tǒng)一要求落實到位。、目標，項目部必須有詳細的各分部分項質(zhì)量控制程序、措施，并責任到人。，進行過程中考核，并在公司技術部備案。第九條項目部有責任在項目實施過程中開展QC攻關活動，進行全面質(zhì)量管理。第十三條工程完工后，公司技術部、安全部、設備動力部、工程項目部匯同現(xiàn)場監(jiān)理人員進行自檢，并形成自檢記錄文件。第十六條工程驗收合格后同建設單位辦理交驗手續(xù)，同時簽發(fā)《房屋使用說明書》、《工程保修書》。第二十條公司經(jīng)營部對回訪中業(yè)主反映的問題應及時通知項目經(jīng)理進行整改落實。上海海事大學于1997年引進ISO9001質(zhì)量管理標準，應用其管理思想和理念，建立與運行具有自身特色的質(zhì)量管理體系，在學校各項管理活動中使目標控制與過程管理有機結合起來，使學校的工作運用PDCA（即：計劃實施檢查改進）的循環(huán)過程，實現(xiàn)持續(xù)改進和提高，從管理機制上確保教育教學質(zhì)量，規(guī)范了學校的各項管理工作。作為國際通用的質(zhì)量管理標準，ISO9000系列標準的基本思想是“質(zhì)量形成于生產(chǎn)全過程，必須使影響產(chǎn)品質(zhì)量的全部因素在生產(chǎn)的全過程始終處于受控狀態(tài)”；它要求采用“過程管理”的手段來保證產(chǎn)品質(zhì)量，強調(diào)“質(zhì)量體系以文件化的形式規(guī)范所有質(zhì)量活動的各個環(huán)節(jié)”。ISO9000系列標準應用于高校管理，可以有效地控制各項行政管理工作按照目標和程序要求進行，及時地發(fā)現(xiàn)問題并予以糾正，有利于規(guī)范學校的教育質(zhì)量管理和質(zhì)量評價。高校只有不斷提高自身的質(zhì)量，提高培養(yǎng)人才的質(zhì)量，才能為社會提供高質(zhì)量的教育服務，才能在高等教育國際化的時代站穩(wěn)腳跟。隨著當代世界經(jīng)濟的發(fā)展和全球貿(mào)易的增長，國際航運業(yè)已成為上海市2009～2010高校文明單位（和諧校園）創(chuàng)建材料世界經(jīng)濟的重要組成部分。1995年國際海事組織又通過了“海員培訓、考試、發(fā)證、值班標準國際公約”修正案，對涉及海員培養(yǎng)的知識和技能、考試發(fā)證的適任標準等方面要求予以詳細和明確的規(guī)定；該公約同時要求所有締約國船員教育與培訓機構應建立質(zhì)量管理體系，確保船員教育培訓和考試質(zhì)量。ISO9001質(zhì)量管理體系標準作為全球通用的質(zhì)量管理標準，為高等教育管理提供了一種模式：通過對目標和過程實施有效的策劃、實施、監(jiān)督、檢查、評價和改進，使管理更加規(guī)范化和科學化，從而確保人才培養(yǎng)的質(zhì)量。在美國，包括哈佛大學、哥倫比亞大學等知名高校在內(nèi)的幾百所高等院校借鑒質(zhì)量標準的管理理論并予以實踐。上海海事大學于1997年9月開始建立質(zhì)量標準體系。文件內(nèi)容覆蓋“教學計劃、課程體系建設與改革”、“教育資源管理”、“招生與學生管理”、“教學準備與實施”、“教學效果檢測”、“教師和管理人員的師德、教風、工作作風建設”等教學環(huán)節(jié)。2．在全校教學等各項管理活動中推行質(zhì)量管理體系在以航海類專業(yè)為主的商船學院實施質(zhì)量管理體系一年以后，學校在管理評審中認為，已建立體系的學院教學管理工作狀況明顯好于未建立體系的學院。2001年，國際標準化組織ISO推出的ISO9001:2000版在全球各成員國生效。四、推行ISO9001質(zhì)量管理體系的成效上海海事大學推行質(zhì)量管理體系緊緊抓住ISO9001體系中核心內(nèi)涵和基本理念，即把過程管理、目標管理和高等教育特點融合為一體，而不是簡單的生搬硬套；通過強化過程監(jiān)控實現(xiàn)期望目標，從而確保人才培養(yǎng)質(zhì)量目標的實現(xiàn)。積極關注國家和用人單位對人才培養(yǎng)規(guī)格的新需求，努力滿足學生對知識和能力培養(yǎng)的新要求已成為學校廣大教職員工的基本共識。主要包括質(zhì)量方針、辦學指導思想、機構設置、體系文件的主要架構等內(nèi)容。其中《業(yè)務指導》是對《程序文件》的一種補充，它們是學校內(nèi)部各職能部門、各學院和教學輔助部門的具體崗位使用的操作依據(jù)文件，它規(guī)范每項教學工作、教學管理工作和教學輔助工作的操作原則、流程和工作接口，以及有關人員的工作職責和相關的質(zhì)量記錄等事項。按照文件《質(zhì)量記錄控制》的要求，審核中如果發(fā)現(xiàn)某項工作沒有按工作程序的要求留下工作記錄或記錄不符合要求，就被視為體系運行的一項“不符合”?？茖W、規(guī)范的過程管理克服了以往管理過程中因工作程序和職責不清造成的“因人而異”、“相互推諉”等弊端，真正做到“辦事有程序，管理有依據(jù)，評價有證據(jù)”，逐步形成程序清晰、職責分明、便于檢查的管理平臺。內(nèi)審是對質(zhì)量體系運行符合性的內(nèi)部審核。管理評審是學校對整個質(zhì)量管理體系運行的一種有效性和適宜性評審，是對體系進行整體性改進的決策平臺。外審是通過外部機構對學校管理質(zhì)量的客觀評價，對質(zhì)量管理體系的完善具有重要和不可或缺的作用。按質(zhì)量體系要求，對內(nèi)外審中發(fā)現(xiàn)的問題必須及時糾錯，使體系具有了持續(xù)改進質(zhì)量的機制和功能。2004年，教育部批準學校由“上海海運學院”更名為“上海海事大學”。ISO9001質(zhì)量管理標準作為一種通過對過程控制而實現(xiàn)質(zhì)量目標的方法，應用于學校的各項管理活動中，實踐證明是有效的。因上海市2009～2010高校文明單位（和諧校園）創(chuàng)建材料此，質(zhì)量管理體系和高校管理實踐還需進一步協(xié)調(diào)和融合，使學校的全體教職員工真正自覺地把ISO9001質(zhì)量管理標準的理念同管理過程及其最終目標有機地融合為一體。它幫助各類組織通過客戶滿意度的改進、員工積極性的提升以及持續(xù)改進來獲得成功。強調(diào)管理層的介入，明確制訂質(zhì)量方針及目標，并通過定期的管理評審達到了解公司的內(nèi)部體系運作情況，及時采取措施，確保體系處于良好的運作狀態(tài)的目的。強調(diào)文化管理，以保證管理系統(tǒng)運行的正規(guī)性，連續(xù)性。從合同評審開始到最終的售后服務。 ISO9000族標準的由來及發(fā)展歷程216。 如何才能發(fā)揮ISO9001質(zhì)量管理體系的效能