【正文】 錄保存以供查詢。 、消費者申訴、品質稽核、教育訓練 …… 等各管道收集之報表資料，應運用適當統(tǒng)計技術及相關 QC 手法，予以整理分析。 9002 ： 1994 ，須建立一文件管制程序及專責單位，負責文件之發(fā)行、登錄、更新、廢止等項目管制功能。 【 CP001】 第四篇 支援管理篇 第二章 品質紀錄管制 建立品質紀錄管制程序，確保所提供之服務均合乎品質 要求，並可追溯，以證明品質系統(tǒng)有效運作。 ，過期之品質紀錄應予以銷毀，以確保提供適當之資料。 法【 CP010】 。 凡涉及直接提供顧客產品之量測儀器及設備皆適用之。 9002 ： 1994 、識別、分類、歸檔、保存、銷毀等管理責任。 。 。 【 CP003】 【 CP004】 【 CP005】 【 CP006】 第三篇 績效評估與改善篇 第三章 品質改善活動 因應品質管理之問題，導入適當之品質改善方法，使管理面問題獲得根本解決，提升品質系統(tǒng)運行狀況且具有再發(fā)防止之 功能。 辦法 【 AP001】 第三篇 績效評估與改善篇 第二章 人員訓練 為提升本公司人力資源素質，充實同仁之專業(yè)知識與能力，以增進服務品質及績效，並因應公司中長期發(fā)展之人力需求，擬定適切之人員訓練計劃，俾使同仁均能發(fā)揮潛能，以確保工作執(zhí)行能達成品質目標之要求。 9002 ： 1994 ，應制定稽核程序以規(guī)範相關作業(yè)。 ，以維持各階段之服務品質並及早發(fā)現(xiàn)問題。 ，凡店鋪所用之文宣所舉辨之活動，或一切與公司 CIS 有關之顏色、字體、標誌 、媒體統(tǒng)一由權責單位規(guī)劃執(zhí)行。 ，則應在相關採購資料中說明驗證之作法及產品放行之方式。 【 BP007】 第二篇 服務提供管理篇 第五章 協(xié)力廠商管理 為確保協(xié)力廠商所提供之服務，能符合本公司規(guī)定與要求之品質，經事前評估遴選出合格之協(xié)力廠商，並進而考核其執(zhí)行績效，以維持本公司整體服務水準。 【 BP004】 【 CP009】 第二篇 服務提供管理篇 第四章 消費者申訴處理 為確保顧客滿意，凡有品質瑕疵之服務 (含產品 )，本公司應以積極主動之態(tài)度，妥善迅速處理，進而提昇顧客對公司之信賴度。 ，並對來店消費顧客詳加說明，遇突發(fā)狀況時，店舖人員亦應引導顧客迅速疏散。 9002 ， ， ： 1994 ：由工務部負責針對各式設備施工及定期保養(yǎng)檢查。 ，須定時提供服務內容或品質等諮詢及環(huán)境清潔等服務，以維持包廂內消費品質水準，並藉以提升顧客滿意度。 ：由區(qū)經理、督導負責所屬區(qū)域店舖品質之督導與管理。 ，須經總經理核可頒佈實施。 9002 品保制度與本公司品質系統(tǒng)二、三階文件之關聯(lián)詳如下表： 公司文件 ISO 9002系統(tǒng) 二階文件 三階文件 管理責任 ★ ★ 品質制度 全部二階文件 全部三階文件 合約審查 店舖營業(yè)中執(zhí)行作業(yè)辦法 (BP002) 領檯工作說明書 (BW012) 文件及資料管制 文件及資料管制辦法 (CP001) ─ 採購 採購作業(yè)辦法 (CP007) 協(xié)力廠商評估及考核辦法 (CP008) ─ 客戶供應品之管制 本公司不適用 產品之鑑別與追溯性 店舖營業(yè)中執(zhí)行作業(yè)辦法 (BP002) 影帶管理辦法 (BP004) 店舖運作相關作業(yè)細則 (備註一 ) 流程管制 店舖營業(yè)前開班作業(yè)辦法 (BP001) 店舖營業(yè)中執(zhí)行作業(yè)辦法 (BP002) 店舖營業(yè)後收班作業(yè)辦法 (BP003) 影帶管理辦法 (BP004) 製作物管理辦法 (BP005) 營業(yè)場所安全管理辦法 (BP006) 設備維護保養(yǎng)辦法 (CP009) 店舖運作相關作業(yè)細則 (備 註一 ) 製作物標準規(guī)則 (BW015) 消防防護計劃 (BW016) 工務設備保養(yǎng)作業(yè)細則 (CW005) 視聽設備保養(yǎng)作業(yè)細則 (CW006) 視聽歡唱系統(tǒng)工作站教戰(zhàn)守則(BW017) 店舖教戰(zhàn)守則 (BW018) 檢驗與測試 店舖營業(yè)前開班作業(yè)辦法 (BP001) 店舖營業(yè)中執(zhí)行作業(yè)辦法 (BP002) 店舖營業(yè)後收班作業(yè)辦法 (BP003) 影帶管理辦法 (BP004) 採購作業(yè)辦法 (CP007) 設備維護保養(yǎng)辦法 (CP009) 倉儲管理辦法 (CP010) 店舖運作相關作業(yè)細則 (備註一 ) 視聽設備驗收作業(yè)細則 (CW002) 電腦設備驗收作業(yè)細則 (CW003) 採購驗收作業(yè)細則 (CW004) 工務設備保養(yǎng)作業(yè)細則 (CW005) 視聽設備保養(yǎng)作業(yè)細則 (CW006) 檢驗、量測與測試設備之管制 倉儲管理辦法 (CP010) 視聽器材倉儲管理辦法 (CP014) 量測設備校驗作業(yè)細則 (CW007) 檢驗與測試狀況 店舖營業(yè)前開班作業(yè)辦法 (BP001) 店舖營業(yè)中執(zhí)行作業(yè)辦法 (BP002) 店舖營業(yè)後收班 作業(yè)辦法 (BP003) 影帶管理辦法 (BP004) 設備維護保養(yǎng)辦法 (CP009) 倉儲管理辦法 (CP010) 同 三階文件 不合格品之管制 店舖營業(yè)前開班作業(yè)辦法 (BP001) 店舖營業(yè)中執(zhí)行作業(yè)辦法 (BP002) 店舖營業(yè)後收班作業(yè)辦法 (BP003) 設備維護保養(yǎng)辦法 (CP009) 倉儲管理辦法 (CP010) 影帶管理辦法 (BP004) 店舖運作相關作業(yè)細則 (備註一 ) 視聽設備驗收作業(yè)細則 (CW002) 電腦設備驗收作業(yè)細則 (CW003) 採購驗收作業(yè)細則 (CW004) 工務設備保養(yǎng)作業(yè)細則 (CW005) 視聽設備保養(yǎng)作業(yè)細則 (CW006) 公司文件 ISO 9002系統(tǒng) 二階文件 三階文件 矯正及預防措施 消費者申訴處理辦法 (BP007) 作業(yè)系統(tǒng)異常處理辦法 (BP008) ─ 運搬、儲存、包裝、保存及交貨 影帶管理辦法 (BP004) 倉儲管理辦法 (CP010) 視聽器材倉儲管理辦法 (CP014) 影帶業(yè)務工作說明書 (BW003) 補給業(yè)務工作說明書 (BW005) 主控工作說明書 (BW011) 品質紀錄之 管制 品質紀錄管制辦法 (CP002) ─ 內部品質稽核 品質系統(tǒng)稽核辦法 (AP001) ─ 訓練 教育訓練辦法 (CP003) 外訓申請辦法 (CP004) 部門訓練課程申請辦法