【正文】 由：總經(jīng)理、管理代表、各部門負責人等組成。 公司 應提供有關支持性服務項目所需之設備 (如運輸、通訊或信息 體系 等 )。 與顧客之溝通 1)營業(yè)部及時了解顧客對產(chǎn)品之相關意見 ， 對因特殊原因等而影響或修改生產(chǎn)計劃之處理的態(tài)度； 2)品質(zhì)部 ，營業(yè)部及相關部門統(tǒng)計和分析顧客對產(chǎn)品或服務等的 回饋信息、或抱怨、異常報告等；具體依【客戶反饋，抱怨處理管制程 序】執(zhí)行； 3)對與顧客溝通或聯(lián)絡之相關品質(zhì)記錄應保存并傳達至相關單位。要求 應完整、清晰，并 且不 能自 相矛盾。驗證結果及任何 必要措施 的 記錄應予保持（見） 。 ◎ 相關文件 ： 【產(chǎn)品設計管制程序】 () 【試產(chǎn)管制程序】 () 【 PFMEA 管制 程序】 () 【工程變更管制程序】 () 采購 對采購過程 (含 章節(jié)提及的外包過程之管理 )依【供應商管制程序】進行管制 ， 以確保采購的產(chǎn)品符合 規(guī)定 的 采購 要求 ， 對 供方及采購 的 產(chǎn)品 控制 的型態(tài)和程度 應取決于 采購 的 產(chǎn)品 對隨后的產(chǎn)品 實現(xiàn) 或?qū)ψ罱K產(chǎn)品的影響 ， 組織應根據(jù)供方按組織的要求提供產(chǎn)品的能力評價和選擇供方。 規(guī)定確認這些過程的安排，適用時包括： 1)過程的評審和批準所規(guī)定 的準則。 搬運、包裝、貯存、防護與交付： 1)原 材 料、物料、模具、成品存放均需加以規(guī)劃區(qū)分，并予以標識記帳管理； 2)產(chǎn)品包裝需按【產(chǎn)品包裝管制程序】或顧客要求執(zhí)行； 3)原材料、外協(xié)加工品入庫后，倉庫人員按【物品接收 /發(fā)放管制程序】作業(yè)并對其進行標識； 4)對合格原材料、物料、成品的收 /發(fā)、盤點、交貨按【物品接收 /發(fā)放管制程序】 、 【搬運與防護管制程序】執(zhí)行。內(nèi)部 體系 稽核一年不少于一次，稽核的頻次根據(jù)組織品質(zhì) 體系 整體運行狀況和重要性來安排或調(diào)整； 3)內(nèi)部稽核由管理代表安排且相關內(nèi)部稽核人員需培訓取得資格才能進行； 4)管理代表在稽核計劃時應 考慮稽核的準則、范圍、頻率和方法； 5)內(nèi)部稽核人員的選擇及稽核，必須確保過程的客觀性及公正性，稽核人員不可稽核他們自己的工作； 6)管理代表負責組織內(nèi)部 體系 稽核工作，編制稽核報告并做最終效果確認； 7)責任部門負責人分析不合格原因，并采取糾正預防措施，稽核人員跟進糾正與預防措施的落實情況，并對其結果進行驗證。 ◎ 相關文件 【不合格品管制程序】 () 【特采作業(yè)管制程序】 () 【重工作業(yè)管制程序】 () 數(shù)據(jù)分析 組織依【數(shù)據(jù)分析管制程序】、【 品質(zhì) 成本分析管制程序】、【統(tǒng)計技術管制程序】對涉及品質(zhì)管理信息進行分析，作為確定 體系 改進的手段，以證明品質(zhì) 管理 體系 之有效性，適用性與評估持續(xù)改善一個品質(zhì)管理 體系 。 組 織確保相關持續(xù)改善，糾正與預防措施等記錄提交管理評審。 ◎ 相關文件 【數(shù)據(jù)分析管制程序】 () 【 品質(zhì) 成本分析管制程序】 () 【統(tǒng)計技術管制程序】 () 改進 持續(xù)改善 組織應利用 品質(zhì)方針 、目標、稽核結果、資料分析、糾正和預防行動和管理評審，持續(xù)改善品質(zhì)管理 體系 的有效性，具體依【持續(xù)改善管制程序】。 產(chǎn)品之檢驗與 監(jiān)視 1)料檢驗與測試 a)依供方送貨單點料、收料； b)品質(zhì)部 按【進料檢驗管制程序】進行檢驗和測試，合格后由倉庫進行入倉確認。 ◎ 相關文件 【生產(chǎn)計劃管制程序】 () 【生產(chǎn)物料管制程序】 () 【制程管制程序】 () 【停產(chǎn)管制程序】 () 【產(chǎn)品標識與可追溯性管制程序】 () 【客戶財產(chǎn)管制程序】 () 【物品接收 /發(fā)放管制程序】 () 【倉儲管制程序】 () 【搬運與防護管制程序】 () 【產(chǎn)品包裝管制程序】 () 監(jiān)視 和測量 設備 的控制 組織必須決定量測或 監(jiān)視 活動的量測設備 ， 必須提供符合產(chǎn)品要求的證據(jù)。 3)生產(chǎn)和服務供應過程中特定方法和程序的使用。評價結果及評價所引起 的任何必要措施的記錄應予保持（見） 總經(jīng)理或代理人負責核準 外購原物料的采購； 外購原物料或外發(fā)加工品由倉庫點收， IQC 檢驗 OK 后方可入庫或不合格品處理(不合格品由物控部或營業(yè)部聯(lián)絡供方，并跟蹤結果 )；如為新的原物料或外發(fā)產(chǎn)品需由工程或 品質(zhì)部 門依【物料承認管制程序】辦理；外發(fā)依【外發(fā)作業(yè)管制程序】辦理； 【采購管制程序】內(nèi)容必須描述所采購的產(chǎn)品，適當時并包括： 1)產(chǎn)品、程序、過程與 設備的批準 要求； 2)人員資格的要求； 3)品質(zhì)管理 體系 的 要求。 確認 結果及任何 必要措施的記錄應予保持 (見 )。 設計和開發(fā)輸出必須包括 ： 1)滿足 設計和開發(fā)輸入 的 要求； 2)給出 采購、生產(chǎn)和服務 提供 的適當信息； 3)包含或引用 產(chǎn)品接受準則； 4)規(guī)定對產(chǎn)品的安全和 正 常使用 所必需 的產(chǎn)品特性； 5)設計與開發(fā)之規(guī)劃、輸入、輸出相關過程依據(jù)【產(chǎn)品設計管制程序】辦理。 在 設計和開發(fā) 策劃時 ，組織 應確定 ： 1)設計和開發(fā)的階段； 2)適于每個 設計和開發(fā)階段的 評審 、驗證和確認 活動 ； 3)設計和開發(fā)的 職責和權限 。 若需要，各部門負責人根據(jù)工作環(huán)境要求，組織編制相應作業(yè)指導書并監(jiān)督實施。 人力資源 人力資源配置 ： 對影響產(chǎn)品品質(zhì)的活動 ， 與可能產(chǎn)生重大影響的活動 ， 公司將選擇 并委派具備相應能力的人員承擔并依【人力資源管制程序】進行 能力 、 資格及 培訓和 意識的認定： 1)對員工提供有關 培訓 ，使員工具備品質(zhì) 體系 中所必需的 能力 、資格和 意識 ； 2)行政部依據(jù)各部門需求擬定次年度 培訓 計劃，由總經(jīng)理核準； 3)公司各部門依據(jù)發(fā)展需求提出的 培訓 計劃要求，由行政部安排，確保品質(zhì)管理 體系 所需要的 培訓 ； 4)新進員工的職前 培訓 由行政部負責各部門協(xié)作，員工的崗位 培訓 由相關部門負責，具體依【培訓管制程序】執(zhí)行； 5)崗位 培訓 包括 (但不限于 )： a)品質(zhì)方針 /質(zhì)量目標 ； b)所在崗位所需的程序、作業(yè)規(guī)范； c)崗位職責和權限； d)與本公司有關的法律、法規(guī)及其它要求； e)崗位技能； f)培訓 效果的驗證，通過 培訓 后考核或現(xiàn)場演練考評等方法進行； g)行政部負責建立員工培訓檔案，并保存其培訓技能或經(jīng)驗記錄 (員工離職后，半年后銷毀 )。 總經(jīng)理或其代理人決定召開管理評審會議，管理評審至少每年進行一次。 f)負責外發(fā)加工品供方的評估，成品管控 (標識、貯存 )； 4)工程部 a)品質(zhì)體系文件的建立、實施與改進； b)模具設計、制造、維修； c)產(chǎn)品工藝制作并送文控中心； d)生產(chǎn)用設備的巡查維修。 品質(zhì)方針 ： 品質(zhì)至上，客戶第一 經(jīng)營理念 ： 團結奉獻，開拓創(chuàng)新，穩(wěn)健發(fā)展，共享成果 以適應本公司的宗旨，包括對滿足要求和持續(xù)發(fā)展和持續(xù)改善的承諾，以便提供及 評審 質(zhì)量目標 的架構，并確保本公司內(nèi)各階層對 品質(zhì)方針 的了解，同時通過相關行動 評審 持續(xù)的適用性。 文件要求 總 則 品質(zhì)管理 體系 文件必須包括 ： ⑴ 品質(zhì)方針 及 質(zhì)量目標 的書面陳述； ⑵ 品質(zhì)手冊； ⑶ 依據(jù) ISO9001： 20xx 國際標準所要求形成文件的 程序 和記錄 ； ⑷ 組織 確定的 為確保其過程有效策劃、運作和控制所需的文件 ，包括 記錄。 ⑴ 確定 品質(zhì)管 理 體系 所需的過程 及其在整個組織中的應用 。 公司聯(lián)絡方式 電話： 076986252588 傳真 ： 076987864333 地址 ： 東莞市 塘廈 鎮(zhèn)振興圍工業(yè)區(qū)富民路 5 號 【品質(zhì)手冊】的管制 【品質(zhì)手冊】是本 公司反映品質(zhì)管理 體系 的 重要文件 ， 未經(jīng)管理代表允許 ， 不得復印或發(fā)送。 制定部門 ： 品質(zhì)部 生效日期 ： 受控狀態(tài)：□ 非受控 ■ 受控 編寫： 審核： 批準： 分發(fā)部門 部門 董事長 室 總經(jīng)理室 管理代表 行政 部 營業(yè) 部 生產(chǎn) 部 品質(zhì) 部 工程部 物控部 財務 部 份數(shù) 1 1 1 1 1 1 1 1 1 版本 修訂內(nèi)容 修訂日期 修訂者 A 初次發(fā)行 20xx1015 B 依據(jù) ISO9001： 20xx 標準要求對原 94 版手冊全面換版 20xx0915 馬 祿 C 目的和適用性； 增加管理職能分配； 20xx0401 高慶發(fā) 公司簡介內(nèi)容作變更； 公司特色 及 公司聯(lián)絡方式變更 品質(zhì)手冊的管制 ， 增加相關內(nèi)容 名詞與定義 品質(zhì)管理 體系：生產(chǎn)流程變更 ， 品質(zhì)控制流程圖增加 減除理由 管理職責 品質(zhì)方針， 質(zhì)量目標 ， 變更與增加 管理責任；權責增加與變