【正文】 測(cè)量和監(jiān)控 顧客滿(mǎn)意度 銷(xiāo)售科負(fù)責(zé)定期對(duì)顧客滿(mǎn)意和或不滿(mǎn)意的信息進(jìn)行調(diào)查、匯總、分析，并將有關(guān)信息傳遞到相關(guān)部門(mén)。 b) 計(jì)量管理員負(fù)責(zé)編制和執(zhí)行周檢計(jì)劃，按時(shí)送檢校準(zhǔn)，確保送檢周檢合格率 100%，凡經(jīng)校準(zhǔn)的計(jì)量器具，都貼有狀態(tài)禁區(qū)志，并保存校準(zhǔn)合格記錄。 搬運(yùn)的控制 公司內(nèi)部搬運(yùn)，搬運(yùn)人員必須 選用適當(dāng)?shù)脑O(shè)備和采用適當(dāng)?shù)姆椒ǎＷo(hù)好所搬運(yùn)的物品和標(biāo)識(shí)，并做好移交手續(xù)。 焊接過(guò)程的確認(rèn) 由生產(chǎn)科負(fù)責(zé)組織有關(guān)部門(mén)對(duì)板金制作工序操作規(guī)程中焊接工序的確認(rèn)；對(duì)焊接設(shè)備完好的確認(rèn)；對(duì)操 作人員資格和能力的確認(rèn)；對(duì)過(guò)程的評(píng)審所規(guī)定的準(zhǔn)則進(jìn)行確認(rèn)；對(duì)記錄的要求確認(rèn)和定期對(duì)過(guò)程的再次確認(rèn)。 d) 產(chǎn)品最終檢驗(yàn)由質(zhì)管科專(zhuān)職檢驗(yàn)員檢驗(yàn)和記錄。 采購(gòu)信息 采購(gòu)信息內(nèi)容 a) 產(chǎn)品的 性能和質(zhì)量要求 . b) 有關(guān)提交產(chǎn)品的程序性要求 ,包括提交周期、交付方式、服務(wù)等要求。 確認(rèn)時(shí)機(jī)是在設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)完成后，批準(zhǔn)產(chǎn)品正式投產(chǎn)前，對(duì)于單件產(chǎn)品則在正式交付前進(jìn)行。 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)自身規(guī)定，適用 GBT251標(biāo)準(zhǔn)確保安全性能。使顧客掌握使用產(chǎn)品的技能。 對(duì)顧客所明示和隱含的要求，技術(shù)科在編制技術(shù)制遷規(guī)范時(shí)加以反映明，質(zhì)量要求保證產(chǎn)品能滿(mǎn)足顧客要求。 d) 由廠(chǎng)部負(fù)責(zé)運(yùn)輸工具、通訊設(shè)備的維修保養(yǎng)聯(lián)系工作，并落實(shí)和監(jiān)督執(zhí)行。 確定資源的用途 為實(shí)現(xiàn)和保持現(xiàn)有的質(zhì)量管理體系和持續(xù)改進(jìn)的有效性。 b) 顧客反饋（顧客的滿(mǎn)意程度和顧客的抱怨）。 管理者代表的職責(zé)和權(quán)限 a) 確保按 GB/T1900120xx標(biāo)準(zhǔn)和 CCC認(rèn)證要求建立，實(shí)施和保持及持續(xù)改進(jìn)的質(zhì)量體系有效運(yùn)行。 b) 負(fù)責(zé)組織采購(gòu)物資的驗(yàn)證，貯存、保管及向生產(chǎn)車(chē)間配套提供。 j) 負(fù)責(zé)收集、分析顧客信息，對(duì)服務(wù)中重復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題制定預(yù)防措施。 質(zhì)管科 a) 由質(zhì)管科長(zhǎng)負(fù)責(zé)貫徹、執(zhí)行公司的質(zhì)量方針目標(biāo)，負(fù)責(zé)制定年度質(zhì)量工作計(jì)劃，組織編制、修訂質(zhì) 量管理文件，參與合格供方評(píng)定。 質(zhì)量目標(biāo)的分解 a) 由公司最高管理層將公司質(zhì)量目標(biāo)落實(shí)到屋次。 錄的標(biāo)識(shí)、儲(chǔ)存、檢索、防護(hù)、限期保存和處理詳見(jiàn)《記錄控制程序》 5 相關(guān)文件 SHD424 顧問(wèn)師論壇有限公司 編號(hào)： GLTQMB20xx 質(zhì)量手冊(cè) 管理職責(zé) 日期： 021001 版本： A/0 頁(yè)次： 16/34 1 目的 總經(jīng)理對(duì)質(zhì)量管理體系的制定和改進(jìn)提供承諾，并通過(guò)質(zhì)量策劃， 制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，明確各級(jí)管理人員的職責(zé)和權(quán)限，最終得以實(shí)現(xiàn)本公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)。 a) 文件分發(fā)均要辦理登記簽署手續(xù)，記錄文件編號(hào)，文件受控號(hào)。 4 程序概要 : 4. 1 總 則 文件能表達(dá)確定的信息，能使人們溝通意圖、統(tǒng)一行動(dòng)，傳遞所需要的信息，利用信息實(shí)施并完成各項(xiàng)活動(dòng)。 3 職責(zé) 總經(jīng)理 負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)公司建立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系； 批準(zhǔn)質(zhì)量手冊(cè)和發(fā)布質(zhì)量方針和目標(biāo)。 顧問(wèn)師論壇有限公 司 編號(hào)： GLTQMB20xx 質(zhì)量手冊(cè) 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 日期： 021001 版本： A/0 頁(yè)次： 7/34 質(zhì)量方針： 質(zhì)量贏(yíng)市場(chǎng) 信譽(yù)爭(zhēng)顧客 改進(jìn)求發(fā)展 質(zhì)量目標(biāo) 交付產(chǎn)品 100%合格。 本《質(zhì)量手冊(cè)》闡明了公司的 質(zhì)量方針和目標(biāo)，描述了建立的質(zhì)量體系，是指導(dǎo)全體員工組織生產(chǎn)、開(kāi)展質(zhì)量管理的綱領(lǐng)性文件，因此，公司的全體員工要認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)，嚴(yán)格遵守，以保證質(zhì)量管理的連續(xù)性和質(zhì)量體系的有效性。及時(shí)反饋 到總務(wù)部，總務(wù)部應(yīng)定期對(duì)質(zhì)量手冊(cè)的適用性、有效性進(jìn)行評(píng)審；必要時(shí)應(yīng)對(duì)手冊(cè)予以修改，執(zhí)行《文件控制程序》的有關(guān)規(guī)定。 注：要求編號(hào)加括號(hào)者為 CCC 認(rèn)證之要求。 5 相關(guān)文件 《文件控制程序》 SHD423 《記錄控制程序》 SHD424 《采購(gòu)控制程序》 SHD740 質(zhì)量管理體系過(guò)程之間的相互關(guān)系和作用描述： 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程和產(chǎn)品檢驗(yàn)過(guò)程流程圖： 顧客需求 資源管理 顧客滿(mǎn)意 測(cè)量分析和改進(jìn) 管理活動(dòng) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 原料采購(gòu) 進(jìn)料檢 驗(yàn) 土完整 確認(rèn)檢驗(yàn) 例行檢驗(yàn) 出 廠(chǎng) 顧問(wèn)師論壇有限公司 編號(hào)： GLTQMB20xx 質(zhì)量手冊(cè) 文件控制 日期： 021001 版本： A/0 頁(yè)次： 13/34 1 目的 : 通過(guò)控制質(zhì)量管理體系文件 ,使質(zhì)量體系能夠正常運(yùn)行 ,并提供有效的客觀(guān)證據(jù)。 d) 產(chǎn)品開(kāi)必和設(shè)計(jì)文件由技術(shù)科領(lǐng)導(dǎo)審定與批準(zhǔn)，必要時(shí)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。 記錄的確定 a) 與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的記錄：各種元器件、原輔材料進(jìn)貨檢驗(yàn)、過(guò)程檢驗(yàn)、最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)報(bào)告，新產(chǎn)品檢測(cè)鑒定報(bào)告，產(chǎn)品抽檢報(bào)告，過(guò)程監(jiān)控記錄，不合格品處置，產(chǎn)品售后報(bào)務(wù)記錄，與用戶(hù)投訴記錄等。 本公司的質(zhì)量目標(biāo)是： 交付產(chǎn) 品 100%合格。 顧問(wèn)師論壇有限公司 編號(hào)： GLTQMB20xx 質(zhì)量手冊(cè) 管理職責(zé) 日期： 021001 版本： A/0 頁(yè)次： 18/34 銷(xiāo)售副總經(jīng)理 a)組 織領(lǐng)導(dǎo)公司的產(chǎn)品銷(xiāo)售，有效的開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查，開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，不斷擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。負(fù)責(zé)制定各類(lèi)產(chǎn)品技術(shù)條件和檢驗(yàn)規(guī)程。 j) 負(fù)責(zé)組織生產(chǎn)過(guò)程中交付前的產(chǎn)品貯存、防護(hù)和搬運(yùn)。 b) 負(fù)責(zé)做好生產(chǎn)管理，按質(zhì)如期完成生產(chǎn)任務(wù)。 當(dāng)市場(chǎng)的要求或公司管理體制，組織機(jī)構(gòu)發(fā)生重大變化或發(fā)生生產(chǎn)大質(zhì)量事故，顧客邊疆申訴經(jīng)及總經(jīng)理認(rèn)為有必要時(shí)，可適時(shí)增加管理評(píng)審。 2 范圍 適用于本公司的人力資源、設(shè)施以及工作環(huán)境的管理。 b) 由生產(chǎn)科負(fù)責(zé)對(duì)公司內(nèi)所存的過(guò)程設(shè)備進(jìn)行管理、維護(hù)和保養(yǎng)。 與顧客有關(guān)的過(guò)程 認(rèn)別顧客的要求和期望，銷(xiāo)售科通過(guò)投標(biāo)、報(bào)價(jià)、合同洽談活動(dòng)，進(jìn)行溝通確定滿(mǎn)足 顧客要求的產(chǎn)品擴(kuò)對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量要求，必須時(shí)會(huì)同技術(shù)科一起參加，以達(dá)到顧客滿(mǎn)意。 c) 了解在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 過(guò)程 中經(jīng)及向顧客提供 產(chǎn)品后的顧客信息反饋，包括顧客的抱怨 與顧客溝通的方法 a) 公司的形象宣傳。 b) 其它管理文件由各主管職能部門(mén)或主管人員編寫(xiě)，有關(guān)執(zhí)行部門(mén)會(huì)簽，負(fù)責(zé)人審核，管理者代表團(tuán)批準(zhǔn)發(fā)布。 c) 裝配驗(yàn)證，按電器裝配工序操作規(guī)程中的質(zhì)量要求進(jìn)行。 d) 若生產(chǎn)急需超越合格供方采購(gòu)時(shí)，只允許對(duì) C類(lèi)產(chǎn)品，并應(yīng)單獨(dú)報(bào)告總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可采購(gòu)。 編號(hào)： GLTQMB20xx 質(zhì)量手冊(cè) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 日期： 021001 版本： A/0 頁(yè)次： 28/34 生產(chǎn)過(guò)程的控制 a) 各生產(chǎn)車(chē)間負(fù)責(zé)人按生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃單及時(shí)安排產(chǎn)品制造，在生產(chǎn)過(guò)程中各位操作工應(yīng)嚴(yán)格按程序文件、工藝文件、生產(chǎn)圖樣及相關(guān)規(guī)程的要求執(zhí)行，確保過(guò)程受控。 公司建立來(lái)電、來(lái)函、來(lái)訪(fǎng)登記，及時(shí)解決用戶(hù)及反饋的問(wèn)題。 可追溯性 當(dāng)必須時(shí)需要追溯，以產(chǎn)品合同號(hào)和產(chǎn)品編號(hào)為起點(diǎn)，可追趕溯到工序操作人員元器件生產(chǎn)廠(chǎng)家，其追趕溯依據(jù)為工序流轉(zhuǎn)檢驗(yàn)卡，采購(gòu)清單和相應(yīng)的質(zhì)量記錄。 計(jì)量、檢測(cè)設(shè)備的添置，由各使用部門(mén)提出申請(qǐng)，質(zhì)管科審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)，供應(yīng)科采購(gòu)，計(jì)量管理員驗(yàn)收入庫(kù) 建帳。 2 范圍 適用于顧客滿(mǎn)意度、質(zhì)量管理體系、產(chǎn)品的測(cè)量分析和改進(jìn)。 內(nèi)部審核 為驗(yàn)證質(zhì)量活動(dòng)和有關(guān)結(jié)果是否符合計(jì)劃、程序的安排及確定質(zhì)量管理體系的有效性和符合性，管理者代表依據(jù)《內(nèi)部審核程序》負(fù)責(zé)策劃和定期實(shí)施內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核。 當(dāng)發(fā)現(xiàn)使用中的計(jì)量檢測(cè)設(shè)備偏離校準(zhǔn)狀態(tài)時(shí)，應(yīng)立即檢修、校準(zhǔn)。 貯存的控制 各種元器件，原輔材料、半成品貯存要求適宜場(chǎng)地或庫(kù)房貯存環(huán)境條件應(yīng)與產(chǎn)品要求相適應(yīng)，防止產(chǎn)品在交付使用前受損，標(biāo)識(shí)明顯狀態(tài)不混，記錄準(zhǔn)確完整。 標(biāo)識(shí)的方式 分產(chǎn)品標(biāo)識(shí)，包括生產(chǎn)過(guò)程中的標(biāo)識(shí)和產(chǎn)品狀態(tài)標(biāo)識(shí)，產(chǎn)品標(biāo)識(shí)有產(chǎn)品銘牌，產(chǎn)品工序流轉(zhuǎn)檢驗(yàn)卡，標(biāo)簽。 f) 生產(chǎn)設(shè)備的配置和維護(hù)，配置和使用合適的生產(chǎn)安裝和服務(wù)設(shè)備，包括工藝裝備，工裝、卡裝、量具的配備應(yīng)滿(mǎn)足生產(chǎn)需要。 制定采購(gòu)信息的形式及審批 采購(gòu)信息的形式可以是合同、訂單、技術(shù)協(xié)議、詢(xún)價(jià)單、口頭電話(huà)、傳真等接領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后采購(gòu)清單實(shí)施，在認(rèn)定的合格供方內(nèi)進(jìn)行采購(gòu)。 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)更改的控制 更改范圍，對(duì)已經(jīng)評(píng)審、驗(yàn)證或確認(rèn)的設(shè)計(jì)結(jié)果，包括階段設(shè)計(jì)結(jié)果。 經(jīng)供應(yīng)科長(zhǎng) 批準(zhǔn)后的采購(gòu)清單，傳交給采購(gòu)人員組織采購(gòu)。提高顧客的滿(mǎn)意度。 b) 對(duì)產(chǎn)品要求作出明確規(guī)定并形成文件，如合同、訂單、標(biāo)書(shū)，開(kāi)發(fā)計(jì)劃書(shū)等。 b) 總務(wù)科對(duì)現(xiàn)有自然環(huán)境的保護(hù)負(fù)責(zé)，確保良好的自然環(huán)境。 總 則 由總經(jīng)理根據(jù)質(zhì)量活動(dòng)的需要，選擇相應(yīng)人員，規(guī)定其職責(zé)并指定有關(guān)職能部門(mén)對(duì)質(zhì)量活動(dòng)所需的培訓(xùn)，達(dá)到規(guī)定要求。 f) 以往管理評(píng)審所確定的措施的實(shí)施情況及有效性 g) 可能影響選題管理體系的各種變更。 顧問(wèn)師論壇有限公司 編號(hào)： GLTQMB20xx 質(zhì)量手冊(cè) 管理職責(zé) 日期： 021001 版本： A/0 頁(yè)次： 20/34 d) 確保加貼強(qiáng)制性認(rèn)證標(biāo)志的產(chǎn)品符合認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的要求； e) 建立文件化的程序，確保認(rèn)證標(biāo)志的妥善保管和使用； f) 建立文件化的程序，確保不合格品和獲證產(chǎn)品變更后未經(jīng)認(rèn)證機(jī)構(gòu)確認(rèn)，不加貼強(qiáng)制性認(rèn)證標(biāo)志。 d) 依據(jù)制造規(guī)范表，負(fù)責(zé)制訂采購(gòu)清單，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施采購(gòu)。負(fù)責(zé)組織新品特定產(chǎn)品的試制及生產(chǎn)，負(fù)責(zé)編制生產(chǎn)計(jì)劃，設(shè)備修理計(jì)劃，負(fù)責(zé)組織編制有關(guān)的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，并審批和發(fā)放實(shí)施，參與合格供方的評(píng)定，不合格品評(píng)審，產(chǎn)品確認(rèn)及技術(shù)培訓(xùn)。 d) 管理質(zhì)量印章，簽發(fā)產(chǎn)品合格和質(zhì)量證明文件。 b) 由質(zhì)管科定期組織有關(guān)職能部門(mén)對(duì)年度質(zhì)量計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行考核，考核結(jié)果匯報(bào)總經(jīng)理，經(jīng)分析必要時(shí)采取相應(yīng)的措施。 4． 2以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) ，并履行。作為資料保留的作廢文件加蓋“保留”紅色印章。 4. 質(zhì)量管理體系文件，可以呈現(xiàn)為任何媒體形式，如紙張計(jì)算機(jī)磁盤(pán)、光盤(pán)、照片、標(biāo)準(zhǔn)樣件等。 。 總經(jīng)理批準(zhǔn)： 年 月 日 顧問(wèn)師論壇有限公司 編號(hào)： GLTQMB20xx 質(zhì)量手冊(cè) 企業(yè)概況 日期： 021001 版本： A/0 頁(yè)次： 8/34 公司概況 顧問(wèn)師論壇有限公司 位于天堂市，占地面積 4000 多平方米，建筑面積 20xx 平方米。其主要職責(zé)： 1 確保質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程得到建立、實(shí)施和保持； 2 向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)和任何改進(jìn)的需求； 3 確保在整個(gè)組織內(nèi)提高滿(mǎn)足顧客要求的意識(shí)； 4 代表本公司就質(zhì)量體系有關(guān)事宜與外部各方的聯(lián)絡(luò)； 5 確保加貼強(qiáng)制性認(rèn)證標(biāo)志的產(chǎn)品符合認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的要求； 6 建立文件化的程序，確保認(rèn)證標(biāo)志的妥善保管和使用； 7 建立文件化的程序，確保不合格品和獲證產(chǎn)品變更后未經(jīng)認(rèn)證機(jī)構(gòu)確認(rèn)，不加貼強(qiáng)制性認(rèn)證標(biāo)志。 手冊(cè)持有者應(yīng)妥善保管手冊(cè)，不得損壞、丟失、隨意涂抹。 本公司集二十多年的生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)及科學(xué)的生產(chǎn)管理和嚴(yán)格的質(zhì)量控制，為用戶(hù)提供先進(jìn)、優(yōu)質(zhì)、安全可靠的產(chǎn)品。 文件可保存和體現(xiàn)在各種媒體形式，如紙質(zhì)、磁盤(pán)、光盤(pán)或照片等，都應(yīng)按照 《文件控制程序》、《 質(zhì)量記錄控制程序 》進(jìn)行管理。 a) 質(zhì)量手冊(cè)執(zhí)行規(guī)定。 a) 結(jié)合產(chǎn)品實(shí)際，說(shuō)明問(wèn)題，簡(jiǎn)而不繁。 顧問(wèn)師論壇有限公司 編號(hào)： GLTQMB20xx 質(zhì)量手冊(cè) 管理職責(zé) 日期： 021001 版本： A/0 頁(yè)次： 17/34 公司應(yīng)不斷地對(duì)質(zhì)量方針進(jìn)行適宜性評(píng)審，必要時(shí)可對(duì)其進(jìn)行修改以適應(yīng)公司內(nèi)外環(huán)境的變化，執(zhí)行《管理評(píng)審控制程序》。 b) 確保獲得必要資源，激勵(lì)員工，協(xié)調(diào)活動(dòng)，營(yíng)造良好的內(nèi)部環(huán)境。 e) 歸口管理技術(shù)文件和外來(lái)文件及國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。 g) 負(fù)責(zé)對(duì)生產(chǎn)中使用的工藝裝備進(jìn)行管理，確保生產(chǎn)環(huán)境，符合產(chǎn)品要求。 b) 負(fù)責(zé)協(xié)同部門(mén)或車(chē)間對(duì)滿(mǎn)足產(chǎn)品要求所需的設(shè)施進(jìn)行改造。 管理評(píng)審 確保質(zhì)量體系的持 續(xù)，適宜和有效性，由總經(jīng)理親自主持。 管理評(píng)審的決定和措施的實(shí)施。 基礎(chǔ)設(shè)施的確定和提供 生產(chǎn)科組織有關(guān)部門(mén)對(duì)能滿(mǎn)足產(chǎn)品要求的所需設(shè)施進(jìn)行策劃，確定所需的基礎(chǔ)設(shè)施。 技術(shù)科負(fù)責(zé)收集與