【正文】 。在執(zhí)行過程中，是否發(fā)現(xiàn)問題，及時向上級領導反饋問題，并提出合理化建議。 為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務是門店的 終極目標。門店對營運部直接進行相關(guān)工作匯報，跨部門作業(yè)由營運部統(tǒng)一協(xié)調(diào)解決。 ⑸ 積極配合營銷策劃部 、 采購部統(tǒng)籌安排各類促銷活動，按活動方案要求做好活動前各項準備工作及活動中的有效執(zhí)行與反饋。 ◆日常管理 ⑴ 確保公司各項規(guī)章制度及門店營運手冊在門店每個環(huán)節(jié)每個人得到有效貫徹、落實 。 ⑸ 商品陳列管理 ：依據(jù)《商品陳列管理制度》嚴格執(zhí)行商品陳列標準要求， 維持門店商品整潔生動豐富的陳列。 ⑽ 固定資產(chǎn)管理： 確保店內(nèi)固定資產(chǎn)的正常使用、維護及安全。 ⑶ 每周對門店業(yè)績進行匯總，分析門店銷售達成情況、商圈市場狀況，總結(jié)商品銷售走勢規(guī)律，發(fā)現(xiàn)銷售問題并提出改善措施，每周遞交《周銷售報告》。積極配合采購部加強商品優(yōu)化管理，有效控制缺貨滯貨等現(xiàn)象，確保暢銷商品不缺貨，滯銷打商品不積壓。積極配合直屬上級進行各項考核評估工作。 ⑼ 門店安全管理： 加強防水、防火、防盜、防工傷及 門店財務 安全管理、盤點監(jiān)督、日常貨品的抽查等 安全防范工作。讓員工有 一種歸屬感。向上級領導及時反饋 門店人才動態(tài)，有效降低門店員工離職率，確保優(yōu)秀人才的穩(wěn)定性。 ⒄ 閘門開啟，所有員工打卡后接受開包檢查下班，關(guān)閉水電，落閘設防！ ⒅ 將鑰匙和（或）設防卡移交第二天早班當班負責人，要有移交記錄 ⒆ 當 天工作結(jié)束 其他具體工作事項 ⑴ 每月月底對當月的經(jīng)營銷售進行分析，找出毛病和不足，擬訂《月銷售總結(jié)和計劃》！ ⑵ 月初負責對當月各項銷售任務指標進行分解，具體分解到每天每班，對活動期的沖刺任務也按此進行分解并張榜傳達給每位員工！ ⑶ 跟進了解當月各項銷售指標達成情況，及時作出有效調(diào)整，保證月銷售任務的圓滿完成！ ⑷ 每周六按時將周總結(jié)和周計劃通過 OA上傳區(qū)域主管、營運部經(jīng)理 審批，如有特殊情況不能按時上交的需先申請再延遲上交。 ⒄ 做好宿舍管理，多與員工進行交流溝通，對員工遇到的實際困難要提供必要幫助，讓宿舍真正成為員工之家。對滯銷、效期商品進行合理分析，提出處理意見。 ⑵ 做好本班的銷售統(tǒng)計，對每天的達成情況進行分析，提出本班的營銷措施。 對所負責小組或人員的每次培訓。但同時承擔相應的一切責任。 ⑷ 協(xié)助店長進行商品優(yōu)化管理工作。 ⒀ 做好新入員工的帶教工作，讓其盡快熟悉適應各項管理制度和操作流程，及早進入角色融入集體生活；合理調(diào)配、使用員工；培養(yǎng)員工的管理能力，適當授權(quán)，為公司的經(jīng)營發(fā)展培養(yǎng)和儲備人才 ⒁ 安排并協(xié)助藥師做好每月一次的效期檢查登記工作并制成效期催銷表，增強員工效期 銷售意識制定催銷方案，對 仍不動銷的要予及時處理（互調(diào)或退回）以減少失效期商品的產(chǎn)生。 ⑽ 如無特殊安排，早班員工下午 15： 30打卡簽退后接受開包檢查下班！ ⑾ 根據(jù)季節(jié)、天氣變化適時開啟招牌燈，對整個賣場的運轉(zhuǎn)情況進行全面監(jiān)督跟進。提高凝聚力，營造團結(jié)、積極向上的團隊氛圍。 ⑿ 財務管理： 按公司制度要求及時、準確做好各類財務管理工作； 做好保險柜備用金等財 務管理，門店費用對所有的明細支出，都要有相應的明細記錄。 ⑻ 顧客投訴管理： 依據(jù)《顧客投訴管理》認真、及時處理好顧客投訴。合理、科學調(diào)配人員，做到人盡其責。第一時間向區(qū)域主管及營運部經(jīng)理匯報相關(guān)情況。 不斷完善商品陳列 展示，創(chuàng)造、維持良好便利的購物環(huán)境。 防止、有效處理 各種突發(fā)事件。對門店員工進行各種激勵管理，激發(fā)員工工作熱情。 ⑵ 按《效期商品管理制度》做好效期商品管理工作；做好過期藥品的處理工作。 ⑷ 每周對門店業(yè)績進行分析匯總， 根據(jù)公司實際發(fā)展情況、商圈直接競爭對手狀況，結(jié)合分 析顧客的消費需求，按商品類別、時間進行銷售目標分解實施，同時要考慮到采購、促銷活動的配合性與連貫性。 總部其余各部門都有從本部職能的角度對門店提供相關(guān)支撐服務及協(xié)助指導的責任。 1 分 3是否聽從上級領導的各項工作安排和協(xié)調(diào)管理。） 2是否積極 配合、統(tǒng)籌安排好 上級領導 及相關(guān)部門 組織實施的門店培訓工作。培訓效果接受上級領導的檢查和員工的相關(guān)反饋。營運部與采購共同責任（各 承擔 50%責任）。每周擬訂《周商圈市調(diào)報告》，重大商圈信息須第一時間向營運部經(jīng)理匯報相關(guān)情況。 （沒按時遞交，沒按要求 撰寫總結(jié)與計劃。 (每月正常離職率為 3%，超過 3%標準后，每離職一名員工扣 分，離職高峰期（譬如春節(jié)）除外，根據(jù)特殊情況特殊處理。 （依據(jù)公司人才管理標準，是否了解重要人才的發(fā)展和想法，是否提供晉升計劃和建議，是否協(xié)助人事行政部區(qū)分人才類型建立重要人才檔案。另外如果員工之間產(chǎn)生沖突，應及時、坦誠、客觀的處理，解決矛盾，提高凝聚力，營造良好的團隊氛圍。 團隊 建設 是否關(guān)心新員工的思想生活、工作狀態(tài)和職業(yè)規(guī)劃； 統(tǒng)籌安排店長對新員工進行跟蹤培育計劃，隨時掌握新員工動態(tài)，并以身作則適當?shù)那袑嵣钊氲交鶎訂T工中去。 是否能夠隨時發(fā)現(xiàn)問題反饋問題，并及時協(xié)調(diào)解決問題。 2是否擬 定、執(zhí)行《每月巡店計劃》，是否按照 GSP 質(zhì)量要求及“督導管理細則”對門店及門店各崗位進行全方位的督導檢查；向上級領導遞交每月督導反饋報告；報告是否詳盡真實、分析透徹，并提出合理化改進建議。） 2是否做好對區(qū)域主管、店長的“傳幫帶”培訓工作，員工培訓考試合格率是否良好。 （ 每次扣 分，重復違反，重復扣分。 扣店長、區(qū)域主管、 營運部經(jīng)理 ， 每次 扣 1 分，重復違反，重復扣分。） 1統(tǒng)籌安排好各門店每周做好商圈市場調(diào)查工作：統(tǒng)計各門店每周調(diào)查結(jié)果及建議，撰寫《月度商圈市調(diào)報告》，為營銷策劃采購分析提供參考依據(jù)。） 1發(fā)現(xiàn)營運中各環(huán)節(jié)直接存在的問題和分析潛在的問題， 是否做好每周問題總結(jié)報告與工作計劃，并提出解決問題的方法與完成時間；如果沒有匯報問題，但上級領導發(fā)現(xiàn)了問題并事實存在，根據(jù)情況輕重扣除相應的分數(shù)。 優(yōu)秀人才流失不在標準范圍內(nèi)，每流失一名，扣 1 分，特殊情況離職，原因確鑿，另行處理。 （依據(jù)公司人才管理標準，是否了解重要人才的發(fā)展和想法，是否提供晉升 計劃和建議，是否協(xié)助人事行政部區(qū)分人才類型建立重要人才檔案。遵循事 實，對產(chǎn)生沖突的員工之間該進行處罰的，在安撫解決矛盾的前提下，根據(jù)情節(jié)輕重進行相對應的扣分。讓員工有一種歸屬感。 是否能夠隨時發(fā)現(xiàn)問題反饋問題，并及時協(xié)調(diào)解決問題。 ⑼ 對 所負責區(qū)域內(nèi)各門店 商圈市場調(diào)查報告及成效負責。 責任 ⑴ 對所負責區(qū)域內(nèi)各門店營運目標的完成負責。商圈市場調(diào)查內(nèi)容包括掌握行業(yè)市場商品發(fā)展走勢；掌握競爭對手的商品結(jié)構(gòu)分類及商品數(shù)量；掌握消費者商品需求量及需求特性與消費規(guī)律等。 服務質(zhì)量管理。 不斷完善、指導培訓、監(jiān)控執(zhí)行 門店營運作業(yè)流程。 1每周周例會前向上級領導遞交《缺貨報告》。 店 進行服務質(zhì)量管理， 將公司的服務理念、服務標準要求、服務特色和服務技巧執(zhí) 行到門店每位員工的言行中，到每個工作環(huán)節(jié)中，為每位顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務。 不斷完善、指導培訓、監(jiān)控執(zhí)行 門店營運作業(yè)流程。 ⑷ 對 門店 考核激勵體系的有效執(zhí)行負責。 ⑻ 協(xié)調(diào)各門店與總部各職能部門的工作關(guān)系，促進門店銷售與服務。 根據(jù)各門店區(qū)域市場實際情 況進行目標分解，落實到各門店負責人及每一個營業(yè)員，并指導、監(jiān)控銷售執(zhí)行情況， 完成公司下達的 月度季度 年度 銷售目標 。對核心員工的培育與發(fā)展，及員工流動率的標準要求負責。 營運部 經(jīng)理 各門店店長 營業(yè)員 收銀員 商管員 藥 師 區(qū)域主管 領班 制定、 不斷完善門店運營手冊 ；制定營運策略及相關(guān)管理機制，指導、培訓門店相關(guān)管理制度及標準化作業(yè)流程，對門店的快速高效的運轉(zhuǎn)負責。在工作中力求節(jié)儉，合理整合，有效利用資源，不浪費公司資源。 經(jīng)營戰(zhàn)略： 以標準化服務、標準化操作流程、標準化風格作為集和堂經(jīng)營戰(zhàn)略 公司組織結(jié)構(gòu) 廣州集和堂大藥房連鎖有限公司 總 經(jīng) 理 營運部 會員管理 配送主管 采購部 財務部 盤點專員 質(zhì)量管理 人事行政 部 營銷策劃部 商品采購組 商品管理組 行政總監(jiān) 企劃組 設計組 區(qū)域主管 質(zhì)管部 質(zhì)量 培訓 人事行 政 主 管 配送中心 營運總監(jiān) 中藥 管理組 財務總監(jiān) 會計 出納 營運中心 采購部經(jīng)理 組織結(jié)構(gòu)說明 ? 經(jīng)營線 運行模式 目標模式：從總經(jīng)理 —— 營運總監(jiān) —— 營運部門 經(jīng)理 —— 區(qū)域主管 (經(jīng)理 )店長稱為經(jīng)營線 ， 總經(jīng)理通過下達年 /季 /月經(jīng)營指標及績效考核來實現(xiàn)對 部門 經(jīng)理 /店長的管控，經(jīng)營線以 經(jīng)營指標量化 為主 ， 管理指標 為輔 。 和衷共濟： 集和堂人團結(jié)一致、同心協(xié)力的團隊精神，執(zhí)著忍耐的風格，風雨同舟，克服困難。 招 賢納士： 集和堂人建立公平、民主、規(guī)范人才機制，為每位集和堂人搭建實現(xiàn)自我價值的平臺。 商品戰(zhàn)略： 以完善的自營商品結(jié)構(gòu)作為商品戰(zhàn)略。 ⑸ 認真貫徹公司“開源節(jié)流”的經(jīng)營方針。 對營運目標的完成負責。 對門店進行年度、季度、月度 人力資源規(guī)劃 ，組織招聘與實施， 建立、管理員工晉升 機制，培育管理人員隊伍的梯隊建設，進行門店員工職業(yè)生涯規(guī)劃，提高凝聚力，降低員工離職率。確保公司 標準化服務、標準化操作流程、標準化風格 經(jīng)營戰(zhàn)略的貫徹 門店考核激勵體系的有效執(zhí)行及持續(xù)改進 門店“傳幫帶”培訓體系的有效執(zhí)行及持續(xù)改進 門店商品結(jié)構(gòu)優(yōu)化管理的有效執(zhí)行及持續(xù)改進 門店人力資源規(guī)劃，確保人才到位與合理調(diào)配， 培養(yǎng)、選拔和建立符合公司發(fā)展需要 的經(jīng)營隊伍； ◆營運部各崗位描述 （一）崗位： 營運部 經(jīng)理 直屬 上級：營運總監(jiān) 直屬下級：區(qū)域主管；經(jīng)理助理 崗位描述： ⑴ 根據(jù)市場實際狀況，制定年度、季度、月度總 經(jīng)營 目標 。對核心員工的培育與發(fā)展，及員工流動率的標準要求負責。 ⑶ 對部門運營成本的有效發(fā)揮與控制負責。指 導門店員工工作 ， 管理員工晉升機制，培育部門員工人才梯隊建設。 制定、不斷完善培訓體系（傳幫帶培訓管理制度） ，制定年度、季度、月度相關(guān)培訓計 劃， 使門店的每一位員工在工作心態(tài)、服務質(zhì)量、銷售技巧、管理水平、專業(yè)知識、團隊 凝聚力等方面不斷地得到提高。 1 做好各門店及倉庫安全管理防范工作，包括防水防火防盜、 門店財務安全管理、盤點監(jiān)督、日常貨品的抽查等 安全防范工作。指導門店員工工作， 管理員工晉升機制，培育部門員工人才梯隊建設。 協(xié)助部門經(jīng)理 制定、不斷完善培訓體系（傳幫帶培訓管理制度） ，制定年度、季度、月 度相關(guān)培訓計劃， 使門店的每一位員工在工作心態(tài)、服務質(zhì)量、銷售技巧、管理水平、專 業(yè)知識、團隊凝聚力等方面不斷地得到提高。 1統(tǒng)籌安排各門店每個季 度進行商圈市場調(diào)查，統(tǒng)計門店調(diào)查結(jié)果及建議，為營銷策劃采購分析提供數(shù)據(jù)。 權(quán)限 擁有 所負責區(qū)域內(nèi)各門店 員工的編制、招聘、調(diào)配、考核、監(jiān)督、優(yōu)勝劣汰等管理職能的 建議權(quán)。 ⑻ 對 所負責區(qū)域內(nèi)各門店 及倉庫的安全管理負責。 月度考核計算結(jié)果應用 等級 分值 考核結(jié)果應用規(guī)定 A 級 —— 90分以上 當月增發(fā)績效工資的 5% B 級 —— 70≤分數(shù)≤ 90分 績效考核工資實際所得分數(shù) /總分 C 級 —— 60≤分數(shù) ＜ 70分 扣除績效考核工資的 50%，加強培訓 D 級 —— 60 分以下 扣除所有績效工資，可考慮換崗或辭退 營運部總部員工考核標準 崗位：營運部經(jīng)理（滿分 100分） 考核人：營運總監(jiān) （權(quán)重 70%）行政總監(jiān)（權(quán)重 30%） 項目 KPI關(guān)鍵考核指標 評分 經(jīng)營指標 門店營業(yè)目標總達成率 20 分 最低門店達成率 20 分 日常管理 與其他部門的協(xié)作是否快速高效，協(xié)作態(tài)度、協(xié)作滿意度是否良好，有無因協(xié)作怠慢而引起工作進展不順的情況。） 團隊建設 是否關(guān)心新員工的思想生活、工作狀態(tài)和職業(yè)規(guī)劃；統(tǒng)籌安排下屬對新員工進行跟蹤培育計劃，隨時掌握新員工動態(tài)，并以身作則適當?shù)那袑嵣钊氲交?