【正文】 班前工作：下班前做好工作交接，衛(wèi)生清潔以及區(qū)域物品復(fù)位和設(shè)備電源關(guān)閉等工作。淘氣堡工作流程班前準備：穿好工服，戴好工牌，整理儀容儀表作好上班準備。在規(guī)定時間以前進入公司打卡上班。在規(guī)定時間以前進入公司打卡上班。在規(guī)定時間以前進入公司打卡上班。迷你超市工作流程班前準備：穿好工服，戴好工牌，整理儀容儀表作好上班準備。積木城堡工作流程班前準備：穿好工服，戴好工牌，整理儀容儀表作好上班準備。班會交流：參加下班例會，總結(jié)匯報當(dāng)天工作，打卡下班。合同簽訂及收款（1）店面按團購公司提供的標(biāo)準合同進行簽訂，由團購公司方先行蓋章后寄往公司運營部執(zhí)行專員進行蓋章，蓋章完成后合同寄回店面，一份店面存檔，一份團購公司留存；（2）合同簽訂期限為兩個月，根據(jù)效果再申請延期；（3）團購公司告知已打款的，店面財務(wù)專員須索要打款截圖，確認打款日期，聯(lián)系公司財務(wù)確認到賬情況；（4）公司確認收入到賬后，財務(wù)專員須將收入錄入收銀系統(tǒng)中，當(dāng)天營業(yè)日報上注明**團購收入金額及收款賬號。（2）發(fā)送:值班經(jīng)理門店經(jīng)理區(qū)總公司財務(wù)；（3）抄送: 運營總監(jiān)；（4）申請渠道為企業(yè)郵箱，物料清單須粘貼郵件正文。第3條 店面主題活動管理【適用崗位】 門店經(jīng)理、值班經(jīng)理、營銷專員（一） 目的加強全國門店主題活動的管理，創(chuàng)新主題活動的管理模式，有效提高全國門店主題活動的策劃執(zhí)行力度，為全國門店的銷售帶來更好的促進作用。門店經(jīng)理負責(zé)監(jiān)督執(zhí)行過程和效果。節(jié)日活動方案須提前20天報備至公司，活動方案負責(zé)人為營銷專員，方案發(fā)送人為值班經(jīng)理，收件人：店面經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、運營總監(jiān) 抄送：營銷專員、財務(wù)專員。特殊店面由值班經(jīng)理申請，經(jīng)區(qū)域總監(jiān)/經(jīng)理批準審核同意后備案；對未達標(biāo)店面，處罰店面經(jīng)理10分/月；店面核查。 店面財務(wù)專員每月統(tǒng)計店面物資簽贈數(shù)量和金額，上報財務(wù)總部。④ 手工售幣申請需填寫《XX區(qū)XX店手工售幣申請表》（詳見附表3：《XX區(qū)XX店手工售幣申請表》），須寫明手工售幣申請原因、明確注明手工幣售賣類型、手工售幣開始及截止時間、游戲幣售賣單價或售賣政策、售賣地點、監(jiān)控位置或編號、售賣人職位及姓名等信息，并將申請表格粘貼在郵件正文。結(jié)束臨時售賣點時，財務(wù)專員針對手工登記表進行進行錢款、余幣數(shù)量的清點核對，若出現(xiàn)誤差，由售賣人進行賠償后，才能將未售完的游戲幣退回庫房。時效性銷售政策：包含除會員卡辦理套餐和會員卡買贈優(yōu)惠之外的其他相關(guān)游戲幣優(yōu)惠政策（團購除外），例如：免費兌換券、折扣券、幣條等其他優(yōu)惠活動。（2） 管理規(guī)定 物資出入庫登記薄填寫規(guī)范（1）根據(jù)物資類別使用不同賬簿進行登記，同一類物資不同類型在同一賬簿做不同標(biāo)簽進行識別及登記。② 所有鋪幣出庫必需登記清楚鋪幣機臺名稱及編號，游戲幣出入庫，經(jīng)辦人、保管人必須雙簽。（2）禮品機銷貨登記?、?每日的禮品機銷貨必須在《禮品機銷貨登記薄》上進行登記，并由統(tǒng)計員按照要求進行填寫。⑥ 如單個機臺中某種禮品有重復(fù)掉貨的現(xiàn)象，在還未填寫銷貨數(shù)量時，可根據(jù)實際銷貨數(shù)量填寫，若已登記，則需另起一行登記，不得出現(xiàn)有累加的現(xiàn)象。對接工作實行賬簿、系統(tǒng)即時雙簽。假幣應(yīng)獨立管理并建立賬目，不得再進行流通。（三）管理規(guī)定兌幣物資的制作和出入庫管理（1）幣條/幣卡由公司統(tǒng)一制作發(fā)至店面使用；兌幣票券由公司統(tǒng)一設(shè)計，店面根據(jù)活動需求進行各種票券申請制作，由公司統(tǒng)一制作發(fā)放。 因人為失誤導(dǎo)致出入庫數(shù)據(jù)錄入錯誤的，游戲幣出入庫錄入錯誤需值班經(jīng)理發(fā)送郵件到財務(wù)專員、門店經(jīng)理、區(qū)域負責(zé)人、營運部、進行申請修改，財務(wù)專員必須進行審核確認，門店經(jīng)理確認，區(qū)域負責(zé)人回復(fù)，營運部經(jīng)理審批后研發(fā)部進行修改。（三）店面游戲幣基本管理要求及處罰規(guī)定店面后臺游戲幣出庫對接口僅為前臺POS、兌獎臺、取幣機以及退幣機臺鋪幣、500以上的技術(shù)用幣、手工幣，不得有其它出庫端口，如需臨時增加，必須由值班經(jīng)理發(fā)出設(shè)置申請郵件，門店經(jīng)理及區(qū)域負責(zé)人審批，郵件抄送營運部、財務(wù)部、審計部。④ 填寫《禮品機銷貨登記薄》必須寫明銷貨機臺名稱和編號（如：PP虎1號），不得出現(xiàn)簡寫的現(xiàn)象；若一個機臺有多個種類禮品銷貨，可只在第一個銷貨禮品名稱前寫明銷貨機臺名稱和編號。④ 結(jié)存處登記未發(fā)放完的剩余物資數(shù)量，游戲幣結(jié)存數(shù)據(jù)應(yīng)跟實際結(jié)存相符，禮品結(jié)存數(shù)據(jù)不必填寫，最終活動終止確定當(dāng)日不再使用時，需要將剩余物資當(dāng)日全部返庫，并辦理入庫手續(xù)。（6）后臺所有物資不允許外借和在登記簿外單獨建立賬目。店面財務(wù)專員有相關(guān)的設(shè)置權(quán)限，可直接在店面系統(tǒng)內(nèi)進行設(shè)置。（二）定義系統(tǒng)設(shè)置是指門店收銀系統(tǒng)的規(guī)范化設(shè)置，為統(tǒng)一管理店面系統(tǒng)政策的規(guī)范操作而建立的標(biāo)準流程。② 非會員售幣：按照店面正常游戲幣單價或報備的售賣政策進行售賣，結(jié)束臨時售賣點時，售賣人先與財務(wù)進行錢款、余幣數(shù)量的清點、交接，若出現(xiàn)誤差，由臨時售賣人進行賠償后，才能將未售完的游戲幣退回庫房。③ 針對于會員手工售幣僅限于售幣系統(tǒng)故障時才可進行操作，其他原因嚴禁操作。 簽幣的范圍包括市場活動用幣、招待、營業(yè)補幣、員工福利、技術(shù)部用幣，值班經(jīng)理簽幣權(quán)限為每日200枚，門店經(jīng)理每日為500枚，簽幣僅限于在收銀臺系統(tǒng)領(lǐng)取，如單日須簽幣額度大于規(guī)定額度須提前郵件報備區(qū)域經(jīng)理、運營總監(jiān)。（3）所有營銷專員入職、轉(zhuǎn)崗、儲備均需在運營部進行備案，以備核查?；顒涌己耍?）活動期間所涉及的所有活動需持續(xù)做好每日效果統(tǒng)計，將現(xiàn)場活動拍照存檔，由店面營銷專員負責(zé)，并在規(guī)定時間內(nèi)，按時提交到店面值班經(jīng)理，以便為活動后總結(jié)報告之用；（2）主題活動的具體操作執(zhí)行中，店面可以在統(tǒng)一主題的基礎(chǔ)之上根據(jù)門店情況制定符合門店業(yè)績提升的活動，但期間所有宣傳物料都必須體現(xiàn)活動統(tǒng)一主題；（3）所有主題活動除必選活動之外,由各店面按區(qū)域特色進行策劃執(zhí)行，店面給予全力支持。（3）主題活動落地執(zhí)行店面營銷部團隊執(zhí)行主題活動，確保主題活動在規(guī)定時間內(nèi)正常開展。由于店面報備廣告公司及報價單與申請不符造成審批未通過及延誤的，由店面自行承擔(dān)。第2條 ：廣告費用申請【適用崗位】 財務(wù)專員（一）目的為讓門店根據(jù)公司、市場要求盡快制作物料，公司擬定本流程、節(jié)點規(guī)范。（5）團購網(wǎng)站頁面需與申請內(nèi)容一致（套餐內(nèi)容、價格、團購期限、不可用日期）；（6）團購結(jié)款賬戶只可使用店面對公賬戶，禁止使用其它賬戶；（7）團購聯(lián)系人信息為店面財務(wù)，包括聯(lián)系電話，后臺密碼等均有財務(wù)專員負責(zé)；（8）結(jié)款時間選擇以一星期自提為主，不允許超過15天；（9）扣點原則上不超過5%，超過需在郵件備注原因；（10）具體內(nèi)容詳見附件：《店面團購申請登記表》。游玩結(jié)束歡送小朋友： 引領(lǐng)小朋友有序離場并告訴小朋友區(qū)域內(nèi)物品不能攜帶出去； 小朋友離場時應(yīng)給小朋友說：小朋友再見，歡迎下次在來玩哦！ 游玩結(jié)束：小朋友離場后及時清理區(qū)域內(nèi)物品、衛(wèi)生等并確保區(qū)域內(nèi)物品（桌凳、玩具）齊全、及時歸位、擺放整齊。下班前工作：下班前做好工作交接，衛(wèi)生清潔以及區(qū)域物品復(fù)位以及設(shè)備電源關(guān)閉等工作。下班前工作：下班前做好工作交接，衛(wèi)生清潔以及區(qū)域物品復(fù)位以及設(shè)備電源關(guān)閉等工作。班會交流：參加下班例會，總結(jié)匯報當(dāng)天工作，打卡下班。班會交流：參加下班例會，總結(jié)匯報當(dāng)天工作，打卡下班。班會交流：參加下班例會，總結(jié)匯報當(dāng)天工作，打卡下班。歡送小朋友離場：小朋友離場時應(yīng)給小朋友說：小朋友再見，歡迎下次在來玩哦！隨時保持區(qū)域衛(wèi)生和物品的整潔和及時歸位以及安全隱患的防護；下班前工作：下班前做好工作交接，衛(wèi)生清潔以及區(qū)域物品復(fù)位以及設(shè)備電源關(guān)閉等工作。同小朋友交談時：要蹲下來，使自己的眼睛和小朋友的眼睛在同一水平面上；引導(dǎo)、激勵小朋友進行正確游玩引導(dǎo)、激勵小朋友進行正確游玩并帶領(lǐng)和引導(dǎo)小朋友進行角色扮演——如有小朋友有危險動作時應(yīng)及時制止，制止時態(tài)度要和藹、語氣要舒緩。給寶寶洗手，同寶寶及家長友好道別，歡迎下次光臨！提醒客戶用語：A：您好,請您在外圍等候您的寶寶好嗎?以免造成換鞋處的擁擠,傷到您的寶寶，謝謝您?。ㄡ槍]有陪同票的家長）。（二）班會交流整理儀容儀表，參加班前會，總結(jié)前一天的工作，接受上級領(lǐng)導(dǎo)布置的工作。（不打擾客人的情況下）。，在任何情況下不得與顧客或同事發(fā)生爭吵，如有顧客情緒激動時應(yīng)先將顧客請到辦公室解決。，少兌，更不能給親戚、朋友給彩票和禮品，更加不能把禮品占為已有，如有發(fā)現(xiàn)作辭退處理。保持區(qū)域內(nèi)地面的衛(wèi)生。，貼圖提示等進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決或是上報。12獎票過戶：顧客數(shù)票前先詢問是否持有會員卡，提醒非會員存票當(dāng)天有效，告知顧客入會的優(yōu)惠政策，并協(xié)助顧客數(shù)獎票，會員用會員卡存儲，非會員則用公共卡存儲，打印存儲清單給顧客，再次告知非會員顧客兌獎當(dāng)天有效。涉及到授權(quán)項目的必須找當(dāng)班的營業(yè)主管處理。3領(lǐng)取工具：從內(nèi)勤的周轉(zhuǎn)箱領(lǐng)取當(dāng)日的營業(yè)票券、各類卡及備用金，核對無誤后在《票券周轉(zhuǎn)箱記錄表》中簽字確認。保持區(qū)域內(nèi)地面的衛(wèi)生二．勤檢查：檢查廣告、水牌、服務(wù)標(biāo)識牌等擺放位置是否合理整齊，機臺玩法說明、機臺名稱標(biāo)簽、投幣說明、維修狀態(tài)標(biāo)識等是否齊全，要求不缺損，不起角、清楚、明顯檢查自身儀容儀表，服務(wù)的文明用語、禮儀禮節(jié)是否規(guī)范檢查區(qū)域內(nèi)裝飾布置及相關(guān)廣告宣傳物品的完好狀況（要求廣告宣傳物品無破損、內(nèi)容無錯誤、擺放整齊）并及時作處理和登記，必要時上報主管人員。核查禮品報表如發(fā)現(xiàn)報表與現(xiàn)實不符及時查明原因并簽字 ②其他報表：門店自制報表核查或企劃類報表進行核查品項、數(shù)量 ： ①. 值班經(jīng)理檢查各區(qū)域機臺表面衛(wèi)生是否做到無雜物，屏幕無指印、 ②. 檢查場地地面衛(wèi)生無雜物、無痰跡整潔干凈， ③. 檢查場地凳子是否做到統(tǒng)一擺放檢查過程中如有區(qū)域未按要求做到，臨時安排其他區(qū)域人員給予幫助工作完成此項工作（具體參照第二章第六節(jié)早班下班會進行會議內(nèi)容）：對本班次對講機、鑰匙、企劃活動券回收工作①.對講機回收：門店有保安人員，安排保安對對講機進行檢查回收工作，如沒保安門店主管檢查對講機現(xiàn)狀檢查有無故障并確認簽字②.鑰匙回收：門店經(jīng)理監(jiān)督檢查各區(qū)域鑰匙把數(shù)、是否與領(lǐng)出把數(shù)一致，如一致檢查完成后并確認簽字③.企劃活動劵回收：查看系統(tǒng)相關(guān)交易筆數(shù)，核實數(shù)量，如需銷毀可當(dāng)場銷毀，如歸檔需整理登記：根據(jù)本班次未完成工作事項交接下個班次填寫主管日志交接事項欄①.如系統(tǒng)數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差，需自查原因，并登記協(xié)助核實交接須把事項填寫詳細②.如明天機器設(shè)備到貨等，接貨注意事項③.如政府部門檢查等相關(guān)事項:①.檢查場地照明設(shè)備是否完全關(guān)閉②.檢查門店水源是否關(guān)閉③.檢查門店側(cè)門、出入口是否完全鎖牢④.檢查場地是否有安全隱患如場地有值夜人員，值班經(jīng)理做好交接工作 ，如場地?zé)o值夜人員值班主管應(yīng)鎖牢辦公室 、門店大門方可離場第四條 值班日志或交接本1. 值班日志或交接本：是指在值班經(jīng)理在值班過程中一種記錄工具，值班日志或交接本分為早班日志和晚班日志，值班日志或交接本內(nèi)包含人事、設(shè)備、系統(tǒng)數(shù)據(jù)、交接事項等多方面貫穿整個值班過程管理，記錄本班工作的工具。（四）辦公系統(tǒng)運營系統(tǒng)；值班經(jīng)理值班過程中時刻關(guān)注運營管理系統(tǒng)，關(guān)注售幣機、 提幣機內(nèi)游戲幣數(shù)量，及時對前臺售幣機進行游戲幣添加。③.遇到場地設(shè)備問題應(yīng)及時處理，非自己能力范圍的及時通知維修員進行處理（2）.禮貌用語的使用①.服務(wù)過程中，面對顧客必須首先說：您好！②.對講機使用過程中，必須使用“請。在貨品接收時，值班經(jīng)理應(yīng)現(xiàn)場對貨品的數(shù)量，完好情況等信息進行確認，并及時將貨品統(tǒng)一歸置，不得隨便放置于場地中, 進行統(tǒng)一入庫后交接與庫房管理人員，并在值班日志或交接本中記錄品項和數(shù)量，以便與門店物品主管和其他主管共享信息。要求凳子擺放整齊、槍支鼓棒及時放回原位、籃球單個機臺內(nèi)放置56個。要求領(lǐng)用人員領(lǐng)完對講機后在《對講機、小蜜蜂領(lǐng)用登記表》進行簽字確認。主要崗位工作流程篇第一章 值班經(jīng)理工作流程第一條 營業(yè)前：值班經(jīng)理親自到場+員工（至少1人）方可進店。. . . . . 兒童樂園門店運營手冊 使用說明《兒童樂園門店運營手冊》是公司針對店面運營系統(tǒng)的管理制度規(guī)范，是作為店面查閱、執(zhí)行各項制度的參照標(biāo)準。六、《兒童樂園門店運營手冊》僅作為內(nèi)部學(xué)習(xí)使用，不得翻印及外傳，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴肅處理。 ②.對講機、小蜜蜂領(lǐng)用：門店一般配備對講機、小蜜蜂崗位為維修人員、收銀員、禮品柜服務(wù)員，園內(nèi)服務(wù)員，值班主管等（攤位機員工配發(fā)小蜜蜂）。 巡視各區(qū)域工作崗位是否有出現(xiàn)員工私自離崗、私自游玩機臺等違規(guī)違紀現(xiàn)象，值班主管及時做輔導(dǎo)和相關(guān)處罰,以鼓勵為主,處罰通知或處罰溝通在下班會時進行.（4）.機臺設(shè)備附屬品擺放: 機臺設(shè)備附屬品包括籃球、凳子、槍支、鼓棒等。（2）.物品接收：遇到禮品到貨，游戲幣到貨等情況時，值班經(jīng)理應(yīng)主動安排相關(guān)人員進行貨品接收。②.收銀臺、禮品柜做到站立，精神飽滿，積極向上,工作激情。郵件或系統(tǒng)：每兩小時的瀏覽收銀系統(tǒng)或者企業(yè)郵箱，及時了解總部下發(fā)的制度文件， 企劃活動等相關(guān)信息，同時在收銀情況時刻觀察，采取必要的引人措施、炒場等措施。（1）.日期、值班人員和營業(yè)額預(yù)估：根據(jù)本班次時間進行登記，值班主管姓名以及工作經(jīng)驗可