【正文】 取措施的決定。 d）針對產(chǎn)生不合格的原因采取切實可行的糾正措施，防止不合格的再發(fā)生。 ●過程控制、產(chǎn)品質(zhì)量是否符合要求。 c）產(chǎn)品、過程產(chǎn)品的不合格，依照《不合格品控制程序》的有關(guān)規(guī)定分別由施工項目部、生產(chǎn)經(jīng)營技術(shù)處、質(zhì)檢處和總工程師進行識別、評審、標識和處置。由質(zhì)檢處、施工項目部組織有資質(zhì)的人員實施。企業(yè)管理辦公室組織審核員對所采取的糾正和預(yù)防措施的實施效果跟蹤驗證。 a）企業(yè)管理辦公室根據(jù)公司施工和服務(wù)提供的安排、質(zhì)量管理體系運行狀況及以往 審核的結(jié)果，對內(nèi)部審核進行策劃，編制內(nèi)審計劃，報管理者代表審批。 公司對所需的監(jiān)視、測量、分析和改進過程進行策劃和實施，包括顧客滿意度、質(zhì)量管理體系的業(yè)績、過程的符合性、產(chǎn)品和服務(wù)的符合性，以確保： a）質(zhì)量管理體系符合 GB/ T 19001—20xx/ ISO 9001： 20xx標準和公司的策劃安排。 為確保產(chǎn)品和過程監(jiān)視、測量結(jié)果有效，為產(chǎn)品符合要求提供證據(jù)，公司建立 《監(jiān)視和測量裝置控制程序》，質(zhì)檢處歸口管理。 b）生產(chǎn)經(jīng)營技術(shù)處負責在簽定合同中明確顧客提供財產(chǎn)的內(nèi)容。 生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認 質(zhì) 量 手 冊 河北萬興建筑安裝有限公司 文件編號 WX/QSCD20xx 版本 /修改次 D/O 共 31頁 第 21頁 章節(jié)： 生產(chǎn)和服務(wù)提供 實施日期 20xx0228 為了防止不同類型產(chǎn)品混淆或非預(yù)期使用和放行，應(yīng)在產(chǎn)品實現(xiàn)的全過程對特定的對象進行標識。包括： a) 施工技術(shù)方案、施工前的技術(shù)交底，得到了認真的貫徹執(zhí)行，工藝流程符合要求，控制措施有效。 c）識別建筑工程的結(jié)構(gòu)特點、施工流程，編制分部工程、專項工程施工技術(shù)方案，施工前由項目技術(shù)負責人向作業(yè)人員進行技術(shù)交底。 c）勞務(wù)采購信息 根據(jù)承建項目的復(fù)雜程度、工藝要求確認所需勞務(wù)人員的種類、數(shù)量、技能水平、用工時間、特殊崗位作業(yè)人員的資質(zhì)要求，經(jīng)項目經(jīng)理批準報綜合辦公室備案，確保勞務(wù)采購滿足施工要求。公司建立《采購控制程序》，明確采購的要求及評價、選擇、重新評價供方的準則，施工項目部具體實 施。 b）在上述評審中，公司即要對顧客要求（包括產(chǎn)品要求、施工合同）進行評審，同時也要對公司滿足顧客及相關(guān)法律法規(guī)要求的能力進行評審，以確定公司有能力滿足規(guī)定的要求，如顧客所提要求沒有 形成文件，公司在接受顧客要求前應(yīng)對顧客要求進行確認并形成文件。 e）為產(chǎn)品實現(xiàn)過程及其產(chǎn)品滿足要求提供證據(jù)所需的記錄。 施工項目部應(yīng)確保并管理工作時所處的條件，生產(chǎn)經(jīng)營技術(shù)處、安全處負責監(jiān)督實施。 d）通過考試、考核、業(yè)績評定等方法評價培訓及其他措施 的有效性。 公司應(yīng)確定并提供以下方面所需的資源，包括：人力資源、技術(shù)、信息、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境和必要的資金。 b）溝通的方式有經(jīng)理辦公會、工作例會、發(fā)放文件、集中培訓、內(nèi)審、管理評審、通報等。 ●落實各項培訓計劃，確保員工能勝任所擔負的工作。 ● 負責本項目部材料類強制性標準、產(chǎn)品采購及構(gòu)成工程一部分顧客財產(chǎn)的控制，確保工程物質(zhì)符合相關(guān)要求。 ● 編制公司年度《培訓計劃》并組織實施，對培訓效果進行評價，以確保與質(zhì)量管理體系有關(guān)的人員能勝任本職工作。 ● 參加地基驗槽、分部工程、單位工程的檢查驗收。 ● 組織工程回訪和顧客投訴的處理。 ● 編制管理評審計劃，負責管理評審提出糾正和預(yù)防措施的跟蹤驗證。 ● 貫徹執(zhí)行國家、行業(yè)、地方技術(shù)規(guī)程及施工和質(zhì)量驗收標準、規(guī)范、規(guī)程，審批工程項目《施工組織設(shè)計》、《質(zhì)量計劃》。 ● 建立公司質(zhì)量管理體系的組織機構(gòu)，規(guī)定各職能部門的職責、權(quán)限和相 互關(guān)系，推動各職能部門有效的開展工作。 根據(jù)公司的質(zhì)量方針、能力和顧客需求確定公司的質(zhì)量目標是： 單位工程一次交驗合格率： 100% 售后服務(wù)保修履約率： 100% 顧客滿意度： 95% a）公司的質(zhì)量目標與質(zhì)量方針保持一致； b）總經(jīng)理組織制定并批準公司的質(zhì)量目標，公司各相關(guān)職能部門和施工項目部應(yīng)根據(jù)公司質(zhì)量目標進行分解確定本部門和施工項目部的質(zhì)量目標； c）公司各職能部門和施工項目部的質(zhì)量目標應(yīng)與公司的質(zhì)量目標相一致，具體、可測量。 c） 采取確實可行的有效措施，將顧客的需求和期望轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的高質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并滿足國家強制性規(guī)定和行業(yè)標準 的要求； 為實現(xiàn)以顧客滿意為目標，確保顧客的需求和期望得到確認并轉(zhuǎn)化為公司的產(chǎn)品和服務(wù)，特確定本公司的質(zhì)量方針： 科學組織 精心施工 創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工程 開拓創(chuàng)新 持續(xù)改進 讓顧客滿意 其具體內(nèi)涵是： 科學組織 ——建立并保持質(zhì)量管理體系，通過科學調(diào)度和精細化管理把影響工程質(zhì)量的施工人員、管理人員和其它資源等因素有機地結(jié)合在一起，互相配合、相互促進，協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)。 公司建立《文件控制程序》，由綜合辦公室歸口管理。 施工組織設(shè)計：是工程投標、簽定工程合同、指導擬建工程從施工準備到竣工全過程的綜合性技術(shù)、經(jīng)濟文件，是具有策劃、計劃、組織、協(xié)調(diào)和控制作用的管理文件。未經(jīng)隱檢的工程，不得進行下道工序。 分部工程：指將單位工程按專業(yè)性質(zhì)或建筑部位劃分為若干個部位，每個部位為一個分部工程。新版本要重新發(fā)布實施，并在發(fā)布令中聲明舊版本廢止，由企業(yè)管理辦公室收回； k）本手冊原件由公司綜合辦公室存檔。 公司凈資產(chǎn)總額 2631萬元，其中固定資產(chǎn) 908萬元， 施工機械設(shè)備齊全、配套，共有裝載機、塔式起重機、鏟運機、汽車等大中型機械設(shè)備 661臺（套）。 環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系組織結(jié)構(gòu)圖 質(zhì)量手冊 項目部 總經(jīng)理 財 務(wù) 處 質(zhì) 檢 處 工 會 綜公 合室 辦 安 全 處 企辦 業(yè)公 管室 理 生技 產(chǎn)術(shù) 經(jīng)處 營 管 理 者 代 表 副 總 經(jīng) 理 總 工 程 師 副 總 經(jīng) 理 編制人： 審核人： 批準人： 文件持有人： __________________________________________________ 公司地址：河北省萬全縣孔家莊鎮(zhèn)工業(yè)街 1號 郵編： 076250 聯(lián)系電話： 03134223163 質(zhì) 量 手 冊 依據(jù) GB/T 1900120xx / ISO 9001： 20xx 標準編制 WX/QSCD20xx 20xx0228 發(fā)布 20xx0228 實施 版 本 D 版 受控狀態(tài) 分 發(fā) 號 ___________________________________________________________ 河北萬興建筑安裝有限公司 發(fā) 布 令 為建立、保持并持續(xù)改進公司質(zhì)量管理體系，不斷增強市場競爭能力 ，依據(jù) GB/T 1900120xx / ISO 9001： 20xx《質(zhì)量管理體系要求》，并結(jié)合公司實際，編制完成了《質(zhì)量手冊》 D 版。二級建造師 26人。 質(zhì) 量 手 冊 公司概況 0、引 言 河北萬興建筑安裝有限公司 文件編號 WX/QSCD20xx 版本 /修改次 D/O 共 31頁 第 4頁 章節(jié)： 手冊管理 實施日期 20xx0228 a）《質(zhì)量手冊》（以下簡稱《手冊》）由總經(jīng)理批準發(fā)布，規(guī)定實施日期； b）《手冊》由管理者代表負責組織實施，各職能部、施工項目部各司其職保證落實； c）《手冊》的管理應(yīng)執(zhí)行《文件控制程序》； d）《手冊》的發(fā)放和回收，由管理 者代表批準，企業(yè)管理辦公室負責具體辦理簽發(fā)登記； e）《手冊》根據(jù)其目的和意圖分 “受控 ”、 “非受控 ”兩種，受控《手冊》帶有強制性作用，發(fā)給公司領(lǐng)導、各職能部門、施工項目部、內(nèi)審員、質(zhì)量認證機構(gòu)；非受控《手冊》用以溝通，送給顧客或其他相關(guān)方； f）受控《手冊》按發(fā)放號登記發(fā)放，非受控《手冊》只作登記； g） 項目部組建時，應(yīng)得到受控《手冊》的有效版本；項目部撤銷時，應(yīng)將受控《手冊》交還企業(yè)管理辦公室，辦理核收登記； h）受控《手冊》的持有人，當調(diào)離公司或不再擔任相應(yīng)職務(wù)時，應(yīng)將 《手冊》交還企業(yè)管理辦公室，辦理核收登記； i）《手冊》在使用中發(fā)現(xiàn)問題時，由各職能部門、施工項目部收集修改意見或建議及時反饋到企業(yè)管理辦公室，經(jīng)編制人修改后，由總經(jīng)理批準實施； j）《手冊》內(nèi)容有較大變動或不適用時應(yīng)更換版本。 單位工程：在建設(shè)項目中具有獨立的設(shè)計文件，竣工后可以獨立發(fā)揮生產(chǎn)能力或工程效益的工程，并能構(gòu)成建設(shè)項目的組成部 分。 隱檢：指對隱蔽工程在隱蔽前進行的檢驗。 工程物資：指用于工程的各種材料、半成品、成品及設(shè)備。本手冊對確定和建立質(zhì)量管理體系的過程順序和相互作用給予描述，確立了過程運行和有效控制的準則和方法； c）質(zhì)量手冊由總經(jīng)理簽署發(fā)布，公司所有員工必須遵照執(zhí)行； d）本手冊與公司的組織規(guī)模、活動類型和過程及其相互作用的復(fù)雜程度、人員能力相適應(yīng)； 質(zhì) 量 手 冊 質(zhì)量管理體系 總要求 文件要求 總則 質(zhì)量手冊 河北萬興建筑安裝有限公司 文件編號 WX/QSCD20xx 版本 /修改次 D/O 共 31頁 第 8頁 章節(jié)： 文件要求 實施日期 20xx0228 e）文件主要采取書面形式。 a）通過深入的調(diào)查研究，了解國內(nèi)建筑市場發(fā)展新趨勢，研究掌握并確認顧客明示的或隱含的需求和期望； b）認真學習相關(guān)法律、法規(guī)，明確國家有關(guān)房屋建筑的強制性規(guī)定和工程建筑標準。 b）質(zhì)量方針由總經(jīng)理批準發(fā)布，并確保其在公司內(nèi)得到正確理解和溝通，堅決貫徹執(zhí)行； c）總經(jīng)理應(yīng)組織公司管理層定期對質(zhì)量方針持續(xù)的適宜性、有效性進行評審和修訂，以適應(yīng)不斷變化的內(nèi)外部環(huán)境。 ● 全面貫徹執(zhí)行有關(guān)建筑工程質(zhì)量的法律、法規(guī)和其它要求，建立、保持公司質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進其有效性。 ● 審核、批準分管部門有關(guān)質(zhì)量管理的文件和質(zhì)量工作計劃。 ● 負責質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核方案的編制和實施。 ● 負責顧客滿意度的調(diào)查和與顧客的溝通。 ● 負責對施工項目部產(chǎn)品 監(jiān)視和測量工作的監(jiān)督檢查。 ● 負責對人力資源的監(jiān)控，防止在用工上的違法、違紀行為。 質(zhì) 量 手 冊 g）質(zhì)檢處 h）安全處 i）綜合辦公室 j） 項目部 河北萬興建筑安裝有限公司 文件編號 WX/QSCD20xx 版本 /修改次 D/O 共 31頁 第 14頁 章節(jié)： 職責、權(quán)限與溝通 實施日期 20xx0228 ● 負責本項目部各類施工機械設(shè)備的采購、租賃、檢驗、使用、管理、維護、保養(yǎng)。 ● 確保本部門員工