【正文】 tronic Data Interchange）即“電子數(shù)據(jù)交換”，是指在不同企業(yè)或組織間，依據(jù)一定的交換標(biāo)準(zhǔn)，將業(yè)務(wù)往來的資料轉(zhuǎn)換成標(biāo)準(zhǔn)化的格式，以電子形式在彼此的電腦之間進(jìn)行傳輸，以降低人工操作的錯(cuò)誤率及信息處理成本，并提高文件處理效率，改善客戶服務(wù)質(zhì)量的一種管理系統(tǒng)工具。它可以使用在旅行社和航空公司，作為機(jī)票預(yù)訂系統(tǒng)。 ? B2B (Business To Business) ? B2C (Business To Consumer) ? 電子商務(wù)將傳統(tǒng)的商務(wù)流程電子化、數(shù)字化； ? 電子商務(wù)所具有的開放性和全球性的特點(diǎn)； ? 電子商務(wù)使企業(yè)可以以相近的成本進(jìn)入全球電子化市場(chǎng)，使得中小企業(yè)有可能擁有和大企業(yè)一樣 的信息資源，提高了中小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力； ? 電子商務(wù)重新定義了傳統(tǒng)的流通模式，減少了中間環(huán)節(jié)，使得生產(chǎn)者和消費(fèi)者的直接交易成為可能； ? 電子商務(wù)破除了時(shí)空的壁壘，又提供了豐富的信息資源，為各種社會(huì)經(jīng)濟(jì)要素的 重新組合提供了更多的可能。 ? 高級(jí)計(jì)劃與排產(chǎn)技術(shù) (Advanced Planning and Scheduling， APS) ? 高級(jí)計(jì)劃與排產(chǎn)技術(shù)是一種在資源約束前提下的優(yōu)化技術(shù)，既可以用于單個(gè)企業(yè)內(nèi)部的短期的計(jì)劃和排產(chǎn)，又可以用于在已知條件下的長(zhǎng)期預(yù)測(cè)和在企業(yè)間進(jìn)行計(jì)劃。其中最大的改進(jìn)就是和訂貨系統(tǒng)聯(lián)系起來，形成一個(gè)自動(dòng)化水平更高的系統(tǒng)。 ? 信息交流與共享機(jī)制 ? 供應(yīng)商的激勵(lì)機(jī)制 ? 合理的供應(yīng)商評(píng)價(jià)方法和手段 ? 組織結(jié)構(gòu)支撐體系 ? 人力資源支撐體系 ? 文化支撐體系 ? 實(shí)現(xiàn)組織轉(zhuǎn)型 ? 精益化 ? 智能化 ? 敏捷化 ? 柔性化 ? 建立面向流程的組織和供應(yīng)鏈流程團(tuán)隊(duì) 人力資源支撐體系 ? 人力資源知識(shí)化和群體互補(bǔ) ? 充分利用企業(yè)外部人力資源 文化支撐體系 ? 文化定位 ? 規(guī)范企業(yè)的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)將企業(yè)的戰(zhàn)略意圖通過文化活動(dòng)滲透到所有員工，并被社會(huì)認(rèn)同。 ? 建立一種新的、有不同層次的供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)。 ? 物流涉及原材料、零部件在企業(yè)之間的流動(dòng)，而不涉及生產(chǎn)制造過程的活動(dòng)； ? 供應(yīng)鏈管理包括物流活動(dòng)和制造活動(dòng)； ? 供應(yīng)鏈管理涉及從原材料到產(chǎn)品交付給最終用戶的整個(gè)物流增值過程，物流涉及企業(yè)之間的價(jià)值流過程，是企業(yè)之間的銜接管理活動(dòng)。 VMI策略的原則： ? 合作精神（合作性原則） ? 使雙方成本最?。ɑセ菰瓌t） ? 框架協(xié)議（目標(biāo)一致性原則） ? 連續(xù)改進(jìn)原則 VMI的實(shí)施方法 ? 第一、建立顧客情報(bào)信息系統(tǒng)； ? 第二、建立銷售網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)； ? 第三、建立供應(yīng)商與分銷商（批發(fā)商）的合作框架協(xié)議； ? 第四、組織機(jī)構(gòu)的變革。 ? 供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)控制模式分為： ? 中心協(xié)調(diào) ? 非中心協(xié)調(diào) ? 混合式協(xié)調(diào) ? 供應(yīng)鏈的服務(wù)跟蹤機(jī)制提供供應(yīng)鏈兩方面的協(xié)調(diào)輔助：信息協(xié)調(diào)和非信息協(xié)調(diào)。 ? 供應(yīng)鏈合作關(guān)系建立步驟 ： ? 建立供應(yīng)戰(zhàn)略合作關(guān)系的需求分析 ? 確定標(biāo)準(zhǔn)，選擇供應(yīng)商，選擇合作伙伴 ? 正式建立合作關(guān)系 ? 實(shí)施和加強(qiáng)戰(zhàn)略合作關(guān)系 建立供應(yīng)鏈合作關(guān)系的制約因素 ? 讓供應(yīng)商了解首先必須得到企業(yè)最高管理層的支持，并且必須在企業(yè)與合作伙伴之間保持良好的溝通，建立相互信任的關(guān)系。 ? 信息管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)、物流管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)等。 ? 第三步 針對(duì)存在的問題提出供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)項(xiàng)目，分析其必要性。 業(yè)務(wù)外包 ? 供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略需要不斷培養(yǎng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，強(qiáng)調(diào)根據(jù)企業(yè)的自身特點(diǎn)，專門從事某一領(lǐng)域、某一專門業(yè)務(wù)，并在某一點(diǎn)上形成自己的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，這必然要求企業(yè)將其他非核心競(jìng)爭(zhēng)力業(yè)務(wù)外包給其他企業(yè)，這就是所謂的企業(yè)外包。 作為企業(yè)操作層（一） ? 供應(yīng)鏈管理涉及供應(yīng)、生產(chǎn)計(jì)劃、物流以及需求四個(gè)主要領(lǐng)域，其基本的內(nèi)容包括產(chǎn)品工程、產(chǎn)品技術(shù)保證、采購(gòu)、生產(chǎn)控制、庫(kù)存控制、倉(cāng)儲(chǔ)管理、分銷管理，而輔助的內(nèi)容主要包括客戶服務(wù)、制造、設(shè)計(jì)工程、會(huì)計(jì)核算、人力資源、市場(chǎng)營(yíng)銷。 作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略（二） （二）選擇供應(yīng)鏈運(yùn)作方式 ? 一種為推動(dòng)式（ Push） 供應(yīng)商 生產(chǎn)商 分銷商 供應(yīng)商 零售商 ?一種為“牽引式”（ Pull），如圖： 零售商 分銷商 生產(chǎn)商 供應(yīng)商 顧客 供應(yīng)商驅(qū)動(dòng)的供應(yīng)鏈：集成度低，緩沖庫(kù)存大 用戶驅(qū)動(dòng)的供應(yīng)鏈：集成度高，數(shù)據(jù)交換迅速，緩沖庫(kù)存小 作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略（三） ? 兩種方式的優(yōu)缺點(diǎn)： ? 推動(dòng)式以制造商為核心，產(chǎn)品生產(chǎn)出來后從分銷商逐級(jí)推向用戶，分銷商與用戶處于被動(dòng)地位，各企業(yè)之間的集成度比較低，通常采用提高安全庫(kù)存量的方法來應(yīng)付需求變動(dòng)，因此，整個(gè)供應(yīng)鏈上庫(kù)存水平比較高，對(duì)需求響應(yīng)能力差。 供應(yīng)鏈管理的內(nèi)容？ ? CRM在每一個(gè)企業(yè)都僅僅是整個(gè)供應(yīng)鏈中的一個(gè)環(huán)節(jié)，但這一個(gè)環(huán)節(jié)發(fā)生故障就足以影響整個(gè)供應(yīng)鏈滿足消費(fèi)者需要的能力。 SCM與 ERP、 CRM的關(guān)系 供應(yīng)商 原材料 設(shè)備 技術(shù) 成品 訂單 分銷渠道 客戶 ERP 企業(yè)資源計(jì)劃 CRM 客戶關(guān)系管理 SCM 供應(yīng)鏈管理 企業(yè) 物流 供應(yīng)鏈管理的發(fā)展階段 倉(cāng)儲(chǔ)和運(yùn)輸 動(dòng)作性能 功能分散 倉(cāng)儲(chǔ)和運(yùn)輸 物流一體化管理 管理關(guān)注點(diǎn) 優(yōu)化運(yùn)作成本和顧客服務(wù) 功能集合 管理關(guān)注點(diǎn) 戰(zhàn)術(shù) /戰(zhàn)略物流計(jì)劃 物流功能集成 管理關(guān)注點(diǎn) 整個(gè)供應(yīng)鏈 伙伴關(guān)系，虛擬組織 供應(yīng)鏈管理 階段 1： 1960以前 階段 2： 19701980 階段 3： 19801990 階段 4： 1990以后 供應(yīng)鏈管理的產(chǎn)生 物流管理 業(yè)務(wù)流程重組 戰(zhàn)略管理 營(yíng)銷管理 物流一體化 跨企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組 供應(yīng)鏈戰(zhàn)略 整體市場(chǎng)營(yíng)銷 供應(yīng)鏈管理 供應(yīng)鏈管理（ SCM） ? 什么是供應(yīng)鏈？什么是供應(yīng)鏈管理？ ? 企業(yè)開展供應(yīng)鏈管理的原因是什么？ ? 什么是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力？ ? 業(yè)務(wù)外包的原因是什么？有哪些主要方式？ ? 什么是供應(yīng)鏈戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，如何選擇合適的供應(yīng)鏈合作伙伴 ？ ? 供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的采購(gòu)管理與傳統(tǒng)采購(gòu)的區(qū)別？ 1. 主要概念 ? 什么是供應(yīng)鏈？ ? 什么是供應(yīng)鏈管理？ ? 為什么要進(jìn)行供應(yīng)鏈管理？ ? 供應(yīng)鏈管理主要有哪些內(nèi)容？ 什么是供應(yīng)鏈？ ? Supply Chain ? 通過對(duì)信息流、資金流、物流的控