【正文】 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 第一章 運營管理的本質(zhì)與基本內(nèi)容 第二節(jié) 運營戰(zhàn)略與競爭 ? 六、制定運營戰(zhàn)略的一般步驟 外部環(huán)境分析 內(nèi)部環(huán)境分析 分析機會與威脅 分析優(yōu)勢與劣勢 企業(yè)運營任務(wù)選擇 企業(yè)運營戰(zhàn)略選擇 形成運營戰(zhàn)略 實施與監(jiān)督 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 第一章 運營管理的本質(zhì)與基本內(nèi)容 第二節(jié) 運營戰(zhàn)略與競爭 ? 戰(zhàn)略選擇需要回答的問題： ? 在市場競爭中企業(yè)內(nèi)部力量是否強大到足以與市場機會相匹配？ ? 企業(yè)能否克服自身弱點？ ? 企業(yè)能否正確預(yù)測競爭對手動向并相應(yīng)作出有利于自己的對策？ ? 企業(yè)能否建立競爭優(yōu)勢 獲取訂單 ？ ? 在企業(yè)現(xiàn)實的環(huán)境條件下，能否依靠本戰(zhàn)略在競爭獲勝？ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 第一章 運營管理的本質(zhì)與基本內(nèi)容 第二節(jié) 運營戰(zhàn)略與競爭 ? 運營戰(zhàn)略形成過程需要回答以下問題： ? 為了建立競爭優(yōu)勢，必須采取怎樣的戰(zhàn)略步驟？ ? 為了獲取市場份額，必須采取怎樣的戰(zhàn)略步驟？ ? 為了成為世界級的企業(yè)，必須采取怎樣的戰(zhàn)略步驟？ ? 哪一個戰(zhàn)略決策對成功至關(guān)重要？ ? 該戰(zhàn)略是否具有可行性？ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 第一章 運營管理的本質(zhì)與基本內(nèi)容 第二節(jié) 運營戰(zhàn)略與競爭 ? 實施與監(jiān)督的主要任務(wù)： ? 制定戰(zhàn)略實施行動計劃 ? 權(quán)利與責(zé)任分派 ? 建立職能部門之間的協(xié)調(diào)機制 ? 建立人員培訓(xùn)與激勵機制 ? 建立控制機制等。 ? —— 價格和消費量成反比關(guān)系，質(zhì)量和消費量成正比關(guān)系，消費者在購買產(chǎn)品時是在權(quán)衡兩方面之后做出決策的。 與左相反 缺點 運輸路線長，周期長，資金消耗多，在制品占用量大，作業(yè)、在制品、成套性管理難度大。 ? 合理組織生產(chǎn)過程的基本原則 ? 保持連續(xù)性 —— 不中斷； ? 保持比例性 —— 生產(chǎn)能力成比例關(guān)系和平衡； ? 生產(chǎn)過程的節(jié)奏性 —— 單位時間內(nèi)產(chǎn)量相當(dāng)、負(fù)荷穩(wěn)定； ? 保持平行性 —— 空間平行，時間連續(xù)； ? 保持靈活性 —— 適應(yīng)市場需求的變化。 優(yōu)點：有利于克服前兩者的不足。 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 第一章 運營管理的本質(zhì)與基本內(nèi)容 第二節(jié) 運營戰(zhàn)略與競爭 ? 不同國家和地區(qū)的文化背景 ? 運營戰(zhàn)略決策的發(fā)展趨勢 —— 從產(chǎn)品導(dǎo)向轉(zhuǎn)向服務(wù)導(dǎo)向 —— 為顧客創(chuàng)造增值 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 第一章 運營管理的本質(zhì)與基本內(nèi)容 第三節(jié) 企業(yè)運營過程 ? 一、生產(chǎn)過程 ? 概念： ? 生產(chǎn)過程是指勞動者使用勞動工具作用于勞動對象，以改變其物理狀態(tài)或化學(xué)性質(zhì)，生產(chǎn)出社會需要的產(chǎn)品或服務(wù)的過程。 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 第一章 運營管理的本質(zhì)與基本內(nèi)容 第二節(jié) 運營戰(zhàn)略與競爭 ? 產(chǎn)品質(zhì)量（特別是功能性產(chǎn)品的質(zhì)量）是消費者比較敏感的因素，它對于消費者具有和價格相反的特性。 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 第一章 運營管理的本質(zhì)與基本內(nèi)容 第二節(jié) 運營戰(zhàn)略與競爭 ? 制造業(yè)生產(chǎn)企業(yè)的定位工具 —— 產(chǎn)品工藝矩陣 不可行 不可行 產(chǎn) 品 特 征 品種多 品種較多 高產(chǎn)量 高產(chǎn)量 產(chǎn)量低 產(chǎn)量較低 品種少 標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品 訂貨生產(chǎn) 品種數(shù)量 物流連續(xù) 工藝特征 項目性 單件生產(chǎn)系統(tǒng) 單件小批生產(chǎn)系統(tǒng) 成批生產(chǎn)系統(tǒng) 大量流水線生產(chǎn) . A . B 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 第一章 運營管理的本質(zhì)與基本內(nèi)容 第二節(jié) 運營戰(zhàn)略與競爭 ? 服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計矩陣 緩沖（沒有接觸） 滲透（有一些接觸） 反應(yīng)（高度接觸） 客戶 /服務(wù)接觸程度 接觸度 銷售機會 高 低 低 高 郵件接觸 現(xiàn)場技術(shù)指導(dǎo) 電話接觸 面對面規(guī)范 嚴(yán)格的接觸 面對面規(guī)范 寬松的接觸 面對面定 制的接觸 生產(chǎn)率 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 第一章 運營管理的本質(zhì)與基本內(nèi)容 第二節(jié) 運營戰(zhàn)略與競爭 ? 矩陣給予的啟示： ? 由系統(tǒng)設(shè)計的目標(biāo)決定服務(wù)方式的特點 —— 高的銷售機會 高接觸度的服務(wù)方式；高的生產(chǎn)效率 低接觸度的 服務(wù)方式。 ? 平衡決策：縱向一體化后各環(huán)節(jié)的能力匹配問題。 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 第一章 運營管理的本質(zhì)與基本內(nèi)容 第二節(jié) 運營戰(zhàn)略與競爭 ? 產(chǎn)品創(chuàng)新和新產(chǎn)品引進戰(zhàn)略 ? 條件： 產(chǎn)品處于成長期；快速反應(yīng)能力和制造柔性使產(chǎn)品可以快速上市；能夠成為當(dāng)?shù)厥袌龅念I(lǐng)導(dǎo)者；顧客對產(chǎn)品價格敏感性不強。 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 第一章 運營管理的本質(zhì)與基本內(nèi)容 第二節(jié) 運營戰(zhàn)略與競爭 ? 某企業(yè)運營（生產(chǎn)）管理目標(biāo)舉例與分析 目標(biāo)要素 目前狀況 5年之后 當(dāng)前競爭者水平 制造成本 /銷售收入 55% 58% 50% 顧客滿意度 75% 85% 75% 廢品和返工率 15% 5% 10% 保修費用 2% % 2% 交貨提前期 13周 11周 13周 引進新產(chǎn)品的速度 20個月 16個月 18個月 請分析該企業(yè)追求的主要運營目標(biāo)是什么？終極目標(biāo)是什么？ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 第一章 運營管理的本質(zhì)與基本內(nèi)容 第二節(jié) 運營戰(zhàn)略與競爭 ? 特殊（差別化）優(yōu)勢 ——核心競爭力： ? 表現(xiàn)在運營目標(biāo)上可以表現(xiàn)為最低成本、最高質(zhì)量、交貨最快、最具靈活性； ? 在資源使用上可以表現(xiàn)為以人為本的管理、以新技術(shù)領(lǐng)先等； ? 運營管理的特殊優(yōu)勢選擇應(yīng)與企業(yè)總體戰(zhàn)略相一致； ? 在運營目標(biāo)上具有難以（或不可）兼得性。 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 第一章 運營管理的本質(zhì)與基本內(nèi)容 第二節(jié) 運營戰(zhàn)略與競爭 ? 企業(yè)戰(zhàn)略模式 1低成本 2特殊優(yōu)勢 3A低成本集中 3B特殊優(yōu)勢集中 競爭優(yōu)勢 降低成本 特殊優(yōu)勢 競爭范圍 廣泛目標(biāo) 狹窄目標(biāo) 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 第一章 運營管理的本質(zhì)與基本內(nèi)容 第二節(jié) 運營戰(zhàn)略與競爭 ? 企業(yè)戰(zhàn)略的選擇（ SWOT） 機會 威脅 劣勢 優(yōu)勢 增長戰(zhàn)略 輸送力量戰(zhàn)略 克服弱點戰(zhàn)略 退縮戰(zhàn)略 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 第一章 運營管理的本質(zhì)與基本內(nèi)容