【正文】 即使企業(yè)采取差別化等其它戰(zhàn)略時(shí)，也要關(guān)注生產(chǎn)效率，否則由價(jià)格敏感性帶來(lái)的不利影響降抵消差別化的吸引力。 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 問(wèn)題討論： 以柔性功能為目標(biāo)，運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)及非結(jié)構(gòu)要素如何與之相匹配。 ? 范圍決策：前后一體化的程度。 ? 需要注意的問(wèn)題： 產(chǎn)品的質(zhì)量和性能或服務(wù)質(zhì)量要與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手處于同一或稍高水平。 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 第一章 運(yùn)營(yíng)管理的本質(zhì)與基本內(nèi)容 第二節(jié) 運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng) ? 三、運(yùn)營(yíng)管理戰(zhàn)略模型 企業(yè)總戰(zhàn)略 運(yùn)營(yíng)管理戰(zhàn)略 宗旨 目標(biāo) 特殊優(yōu)勢(shì) 政策 戰(zhàn)術(shù)決策 結(jié)果 內(nèi)部環(huán)境 外部環(huán)境 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 第一章 運(yùn)營(yíng)管理的本質(zhì)與基本內(nèi)容 第二節(jié) 運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng) ? “宗旨”（任務(wù)）主要回答三個(gè)問(wèn)題： ? 企業(yè)為什么存在？ ? 為什么社會(huì)愿意將資源分配給本企業(yè)？ ? 企業(yè)將為消費(fèi)者提供什么價(jià)值？ ? “目標(biāo)”構(gòu)成主要要素： ? 成本、質(zhì)量、交貨（速度與可靠性）、靈活性（柔性） ? ——不同企業(yè)側(cè)重不同。 ? 戰(zhàn)略選擇 —— 怎樣到那里（低成本？差別化？集中？）； ? 經(jīng)營(yíng)方式的選擇 —— 技術(shù)創(chuàng)新、用戶化、成本最小化。 生產(chǎn)系統(tǒng)績(jī)效衡量的指標(biāo)要素 ： 質(zhì)量、成本、生產(chǎn)率、 有效性、適應(yīng)性。 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 第一章 運(yùn)營(yíng)管理的本質(zhì)與基本內(nèi)容 第一節(jié) 運(yùn)營(yíng)管理概述 ? 主流轉(zhuǎn)移 ——多品種、小批量（大量客制化）生產(chǎn)方式取代傳統(tǒng)的大批量生產(chǎn)方式而成為新的主流 ? 生產(chǎn)方式轉(zhuǎn)移的必然性： ? 市場(chǎng)需求日益多樣化、個(gè)性化、多變化； ? 科學(xué)技術(shù)不斷突破，新方法的不斷出現(xiàn)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，使新產(chǎn)品投產(chǎn)周期和產(chǎn)品生命周期越來(lái)越短。 ? 生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的設(shè)計(jì) ? 選擇和設(shè)計(jì)產(chǎn)品 /服務(wù)及其工藝過(guò)程、服務(wù)過(guò)程；規(guī)劃產(chǎn)品的生產(chǎn)規(guī)模和所需的生產(chǎn)技術(shù)與能力；選址；對(duì)工廠、車間、生產(chǎn)線的布置做出決策；工作設(shè)計(jì)，即制定標(biāo)準(zhǔn)工作法并在此基礎(chǔ)上規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間。 ? 運(yùn)營(yíng)活動(dòng)模型： 投入 轉(zhuǎn)化對(duì)象 轉(zhuǎn)化資源 轉(zhuǎn)換過(guò)程 作業(yè) 物流 管理 產(chǎn)出 有形產(chǎn)品 無(wú)形服務(wù) 實(shí)現(xiàn)功能、 時(shí)間、地點(diǎn) 的效用 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 第一章 運(yùn)營(yíng)管理的本質(zhì)與基本內(nèi)容 第一節(jié) 運(yùn)營(yíng)管理概述 ? 運(yùn)營(yíng)管理的概念 ? 運(yùn)營(yíng)管理也稱 生產(chǎn)與運(yùn)營(yíng)管理 ，是對(duì)企業(yè)生產(chǎn)（服務(wù)）系統(tǒng)投入產(chǎn)出的轉(zhuǎn)換過(guò)程 —— 生產(chǎn)（服務(wù)）過(guò)程進(jìn)行管理 —— 組織、計(jì)劃、實(shí)施和控制的活動(dòng)。 ? 運(yùn)營(yíng)管理是一個(gè)系統(tǒng)，且與企業(yè)內(nèi)其它系統(tǒng)以及外部環(huán)境相聯(lián)系。 ? ——經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 第一章 運(yùn)營(yíng)管理的本質(zhì)與基本內(nèi)容 第一節(jié) 運(yùn)營(yíng)管理概述 ? 降低運(yùn)營(yíng)成本，提高經(jīng)濟(jì)效益 ? 依靠新技術(shù)和現(xiàn)代化管理提高 生產(chǎn)率 ，降低物耗，縮短生產(chǎn)周期，減少原材料 /零部件、在制品及產(chǎn)成品的庫(kù)存，增加資金周轉(zhuǎn)率； ? 搞好生產(chǎn)廢棄物的處理和利用，優(yōu)化現(xiàn)場(chǎng)管理，組織安全和文明生產(chǎn)； ? 運(yùn)用科學(xué)的物流管理技術(shù)與方法，挖掘第三利潤(rùn)源。 供應(yīng)商 運(yùn)營(yíng) 管理 投入 轉(zhuǎn)換過(guò)程 產(chǎn)出 用戶 反饋與決策 決策 反饋 決策 反饋 反饋 決策 反饋 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 第一章 運(yùn)營(yíng)管理的本質(zhì)與基本內(nèi)容 第一節(jié) 運(yùn)營(yíng)管理概述 ? 生產(chǎn)系統(tǒng)由輸入、轉(zhuǎn)換過(guò)程、輸出和反饋環(huán)節(jié)組成。 ? 服務(wù)的功能通過(guò)“服務(wù)包” —— 在一個(gè)支持性設(shè)施 （ 1）由使用輔助物品 （ 2） 實(shí)現(xiàn)顯性 （ 3） 和隱性 （ 4） 效用的“包”實(shí)現(xiàn)。 ? 運(yùn)營(yíng)管理戰(zhàn)略一旦確定下來(lái)，整個(gè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)都要圍繞著它而運(yùn)轉(zhuǎn)，而且一般具有一定的穩(wěn)定性，并成為日常決策或戰(zhàn)術(shù)決策的指導(dǎo)。 ? “結(jié)果” 主要是用于檢驗(yàn)戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)決策是否正確，以此進(jìn)行反饋控制。 ? 途徑： 通過(guò)內(nèi)外環(huán)境分析，確定細(xì)分市場(chǎng)，整合企業(yè)資源，其他職能配套。 運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)功能目標(biāo)： 創(chuàng)新、質(zhì)量、柔性、成本、繼承性、時(shí)間控制等。 ? ——反映企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力與優(yōu)勢(shì) 相關(guān)知識(shí)連接 ——訂單資格標(biāo)準(zhǔn)與訂單贏得標(biāo)準(zhǔn) 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 第一章 運(yùn)營(yíng)管理的本質(zhì)與基本內(nèi)容 第二節(jié) 運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng) ? 七、制定運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略應(yīng)考慮的因素 ? 生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量 ? 生產(chǎn)效率的價(jià)值率表示為產(chǎn)出的價(jià)值與輸入要素價(jià)值的比率： P= Y（產(chǎn)出價(jià)值） ∑Xi（輸入要素價(jià)值） 經(jīng)濟(jì)學(xué)認(rèn)為，資源（尤其是稀缺資源）是以效率原則進(jìn)行分配的，因此，生產(chǎn)效率是判斷企業(yè)能否具有贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的首要條件。 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 第一章 運(yùn)營(yíng)管理的本質(zhì)與基本內(nèi)容 第二節(jié) 運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng) ? 質(zhì)量、價(jià)格與消費(fèi)量之間的關(guān)系： 消費(fèi)量 價(jià)格 P P1 P2 Q1 Q2 Q 消費(fèi)量 質(zhì)量 P M1 M2 Q1 Q2 Q 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 第一章 運(yùn)營(yíng)管理的本質(zhì)與基本內(nèi)容 第二節(jié) 運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng) ? 生產(chǎn)技術(shù) ? 生產(chǎn)技術(shù)是企業(yè)生產(chǎn)效率的決定因素之一。 ? 生產(chǎn)系統(tǒng)空間布置原則 ? 滿足生產(chǎn)過(guò)程的要求； ? 追求高效率和合理的設(shè)備利用率； ? 保持生產(chǎn)的柔性。但是，是否存在這樣的可能 —— 按用戶的觀點(diǎn)仍然認(rèn)為這一企業(yè)沒(méi)能提供好的服務(wù)？ ? 生產(chǎn)能力的高低主要表現(xiàn)在那幾個(gè)方面？ 。 ? 平行移動(dòng)方式 ? 優(yōu)點(diǎn)： 整批工件生產(chǎn)周期短； ? 缺點(diǎn)： 運(yùn)輸頻繁，生產(chǎn)節(jié)奏不一致，零碎時(shí)間無(wú)法利用。 ? 對(duì)采用低成本戰(zhàn)略的企業(yè)應(yīng)盡可能采用自動(dòng)化生產(chǎn)，以提高效率和規(guī)模效益等。 ? 關(guān)注生產(chǎn)效率在企業(yè)采取低生產(chǎn)成本戰(zhàn)略或集中優(yōu)勢(shì)的低生產(chǎn)成本戰(zhàn)略時(shí)尤為重要。 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 第一章 運(yùn)營(yíng)管理的本質(zhì)與基本內(nèi)容 第二節(jié) 運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng) ? 運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的決策 運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的功能目標(biāo) 運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)相匹配 匹配 運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)化要素： 工藝流程、布局、生產(chǎn)能力、運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)集成等 —— 物質(zhì)基礎(chǔ)，具有穩(wěn)定性； 運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)非結(jié)構(gòu)化要素： 人力資源策略、生產(chǎn)計(jì)劃策略、庫(kù)存策略、質(zhì)量管理策略 —— 軟件因素，具有易變性，決定運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的運(yùn)行機(jī)制。 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 第一章 運(yùn)營(yíng)管理的本質(zhì)與基本內(nèi)容 第二節(jié) 運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng) ? 縱向一體化戰(zhàn)略 ?