【正文】 中管網制造業(yè)頻道 第一章 運營管理的本質與基本內容 第一節(jié) 運營管理概述 ? 全面制定并完成生產計劃 ? 根據市場需求，確定產品品種、質量、數(shù)量、成本、交貨期、售后服務（內容與水平）等，高效、快速地設計出良好的生產系統(tǒng)； ? 做好生產系統(tǒng)運行的計劃和控制工作，保證按用戶的要求的品種、質量、數(shù)量、期限，向用戶提供滿意的產品或服務。 ? 生產運營系統(tǒng)的設計 ? 選擇和設計產品 /服務及其工藝過程、服務過程；規(guī)劃產品的生產規(guī)模和所需的生產技術與能力；選址；對工廠、車間、生產線的布置做出決策；工作設計，即制定標準工作法并在此基礎上規(guī)定標準工作時間。 ? 運營管理是提高企業(yè)生產率和利潤率的最佳途徑之一，是企業(yè)競爭力的重要構成要素。 ? 運營活動模型： 投入 轉化對象 轉化資源 轉換過程 作業(yè) 物流 管理 產出 有形產品 無形服務 實現(xiàn)功能、 時間、地點 的效用 中管網制造業(yè)頻道 第一章 運營管理的本質與基本內容 第一節(jié) 運營管理概述 ? 運營管理的概念 ? 運營管理也稱 生產與運營管理 ，是對企業(yè)生產（服務）系統(tǒng)投入產出的轉換過程 —— 生產（服務）過程進行管理 —— 組織、計劃、實施和控制的活動。 ? 運營管理的主要研究對象是商品的生產和服務。 ? 運營管理是一個系統(tǒng)，且與企業(yè)內其它系統(tǒng)以及外部環(huán)境相聯(lián)系。 中管網制造業(yè)頻道 第一章 運營管理的本質與基本內容 第一節(jié) 運營管理概述 ? 生產運營系統(tǒng)的運行 ? 根據經營計劃編制生產計劃與生產作業(yè)計劃，實現(xiàn)效率和效益。 ? ——經營目標 中管網制造業(yè)頻道 第一章 運營管理的本質與基本內容 第一節(jié) 運營管理概述 ? 降低運營成本，提高經濟效益 ? 依靠新技術和現(xiàn)代化管理提高 生產率 ，降低物耗，縮短生產周期，減少原材料 /零部件、在制品及產成品的庫存，增加資金周轉率； ? 搞好生產廢棄物的處理和利用，優(yōu)化現(xiàn)場管理，組織安全和文明生產； ? 運用科學的物流管理技術與方法，挖掘第三利潤源。 ? 生產方式的轉變帶來的新問題： ? 生產系統(tǒng)能力的比例性難以實現(xiàn)（計劃與排產技術）； ? 容易導致庫存增加（準時制管理方式）； ? 有效工時可能減少（柔性加工能力）。 供應商 運營 管理 投入 轉換過程 產出 用戶 反饋與決策 決策 反饋 決策 反饋 反饋 決策 反饋 中管網制造業(yè)頻道 第一章 運營管理的本質與基本內容 第一節(jié) 運營管理概述 ? 生產系統(tǒng)由輸入、轉換過程、輸出和反饋環(huán)節(jié)組成。 生產系統(tǒng) 生產過程 ： 實現(xiàn)轉換 管理過程 ： 制定目標、實施計劃、控制進程 中管網制造業(yè)頻道 第一章 運營管理的本質與基本內容 第一節(jié) 運營管理概述 ? 生產類型 ? 1）按產品的通用性分類 ? 通用產品生產（備貨生產） —— 產品使用廣泛，按預測生產，合理庫存是運營管理的重點； ? 專用產品生產（訂貨生產） —— 按訂單生產，生產連續(xù)性、穩(wěn)定性、比例性差，縮短生產周期是運營管理的重點。 ? 服務的功能通過“服務包” —— 在一個支持性設施 （ 1）由使用輔助物品 （ 2） 實現(xiàn)顯性 （ 3） 和隱性 （ 4） 效用的“包”實現(xiàn)。 中管網制造業(yè)頻道 第一章 運營管理的本質與基本內容 第二節(jié) 運營戰(zhàn)略與競爭 ? 企業(yè)戰(zhàn)略模式 1低成本 2特殊優(yōu)勢 3A低成本集中 3B特殊優(yōu)勢集中 競爭優(yōu)勢 降低成本 特殊優(yōu)勢 競爭范圍 廣泛目標 狹窄目標 中管網制造業(yè)頻道 第一章 運營管理的本質與基本內容 第二節(jié) 運營戰(zhàn)略與競爭 ? 企業(yè)戰(zhàn)略的選擇（ SWOT） 機會 威脅 劣勢 優(yōu)勢 增長戰(zhàn)略 輸送力量戰(zhàn)略 克服弱點戰(zhàn)略 退縮戰(zhàn)略 中管網制造業(yè)頻道 第一章 運營管理的本質與基本內容 第二節(jié) 運營戰(zhàn)略與競爭 ? 二、運營管理戰(zhàn)略的含義 ? 運營管理戰(zhàn)略的定義 ? 運營戰(zhàn)略是指企業(yè)根據選定的目標市場和產品特點來構造其運營系統(tǒng)時所遵循的指導思想以及在這樣的指導思想下的一系列決策規(guī)劃、內容和程序。 ? 運營管理戰(zhàn)略一旦確定下來，整個企業(yè)的運營活動都要圍繞著它而運轉，而且一般具有一定的穩(wěn)定性，并成為日常決策或戰(zhàn)術決策的指導。 中管網制造業(yè)頻道 第一章 運營管理的本質與基本內容 第二節(jié) 運營戰(zhàn)略與競爭 ? 某企業(yè)運營（生產）管理目標舉例與分析 目標要素 目前狀況 5年之后 當前競爭者水平 制造成本 /銷售收入 55% 58% 50% 顧客滿意度 75% 85% 75% 廢品和返工率 15% 5% 10% 保修費用 2% % 2% 交貨提前期 13周 11周 13周 引進新產品的速度 20個月 16個月 18個月 請分析該企業(yè)追求的主要運營目標是什么？終極目標是什么？ 中管網制造業(yè)頻道 第一章 運營管理的本質與基本內容 第二節(jié) 運營戰(zhàn)略與競爭 ? 特殊（差別化）優(yōu)勢 ——核心競爭力： ? 表現(xiàn)在運營目標上可以表現(xiàn)為最低成本、最高質量、交貨最快、最具靈活性； ? 在資源使用上可以表現(xiàn)為以人為本的管理、以新技術領先等； ? 運營管理的特殊優(yōu)勢選擇應與企業(yè)總體戰(zhàn)略相一致； ? 在運營目標上具有難以（或不可）兼得性。 ? “結果” 主要是用于檢驗戰(zhàn)略和戰(zhàn)術決策是否正確，以此進行反饋控制。 中管網制造業(yè)頻道 第一章 運營管理的本質與基本內容 第二節(jié) 運營戰(zhàn)略與競爭 ? 產品創(chuàng)新和新產品引進戰(zhàn)略 ? 條件： 產品處于成長期；快速反應能力和制造柔性使產品可以快速上市；能夠成為當?shù)厥袌龅念I導者；顧客對產品價格敏感性不強。 ? 途徑： 通過內外環(huán)境分析，確定細分市場，整合企業(yè)資源，其他職能配套。 ? 平衡決策：縱向一體化后各環(huán)節(jié)的能力匹配問題。 運營系統(tǒng)功能目標： 創(chuàng)新、質量、柔性、成本、繼承性、時間控制等。 中管網制造業(yè)頻道 第一章 運營管理的本質與基本內容 第二節(jié) 運營戰(zhàn)略與競爭 ? 制造業(yè)生產企業(yè)的定位工具 —— 產品工藝矩陣 不可行 不可行 產 品 特 征 品種多