【正文】 提供服務(wù)的研究開(kāi)發(fā)功能。 ? 運(yùn)營(yíng)管理是提高企業(yè)生產(chǎn)率和利潤(rùn)率的最佳途徑之一，是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要構(gòu)成要素。 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 第一章 運(yùn)營(yíng)管理的本質(zhì)與基本內(nèi)容 第一節(jié) 運(yùn)營(yíng)管理概述 ? 生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的運(yùn)行 ? 根據(jù)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃編制生產(chǎn)計(jì)劃與生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)效率和效益。 生產(chǎn)系統(tǒng) 生產(chǎn)過(guò)程 ： 實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)換 管理過(guò)程 ： 制定目標(biāo)、實(shí)施計(jì)劃、控制進(jìn)程 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 第一章 運(yùn)營(yíng)管理的本質(zhì)與基本內(nèi)容 第一節(jié) 運(yùn)營(yíng)管理概述 ? 生產(chǎn)類(lèi)型 ? 1）按產(chǎn)品的通用性分類(lèi) ? 通用產(chǎn)品生產(chǎn)（備貨生產(chǎn)） —— 產(chǎn)品使用廣泛，按預(yù)測(cè)生產(chǎn)，合理庫(kù)存是運(yùn)營(yíng)管理的重點(diǎn)； ? 專(zhuān)用產(chǎn)品生產(chǎn)（訂貨生產(chǎn)） —— 按訂單生產(chǎn)，生產(chǎn)連續(xù)性、穩(wěn)定性、比例性差，縮短生產(chǎn)周期是運(yùn)營(yíng)管理的重點(diǎn)。 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 第一章 運(yùn)營(yíng)管理的本質(zhì)與基本內(nèi)容 第二節(jié) 運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng) ? 某企業(yè)運(yùn)營(yíng)（生產(chǎn)）管理目標(biāo)舉例與分析 目標(biāo)要素 目前狀況 5年之后 當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)者水平 制造成本 /銷(xiāo)售收入 55% 58% 50% 顧客滿(mǎn)意度 75% 85% 75% 廢品和返工率 15% 5% 10% 保修費(fèi)用 2% % 2% 交貨提前期 13周 11周 13周 引進(jìn)新產(chǎn)品的速度 20個(gè)月 16個(gè)月 18個(gè)月 請(qǐng)分析該企業(yè)追求的主要運(yùn)營(yíng)目標(biāo)是什么？終極目標(biāo)是什么？ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 第一章 運(yùn)營(yíng)管理的本質(zhì)與基本內(nèi)容 第二節(jié) 運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng) ? 特殊（差別化）優(yōu)勢(shì) ——核心競(jìng)爭(zhēng)力： ? 表現(xiàn)在運(yùn)營(yíng)目標(biāo)上可以表現(xiàn)為最低成本、最高質(zhì)量、交貨最快、最具靈活性； ? 在資源使用上可以表現(xiàn)為以人為本的管理、以新技術(shù)領(lǐng)先等； ? 運(yùn)營(yíng)管理的特殊優(yōu)勢(shì)選擇應(yīng)與企業(yè)總體戰(zhàn)略相一致； ? 在運(yùn)營(yíng)目標(biāo)上具有難以（或不可）兼得性。 ? 平衡決策：縱向一體化后各環(huán)節(jié)的能力匹配問(wèn)題。 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 第一章 運(yùn)營(yíng)管理的本質(zhì)與基本內(nèi)容 第二節(jié) 運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng) ? 產(chǎn)品質(zhì)量（特別是功能性產(chǎn)品的質(zhì)量）是消費(fèi)者比較敏感的因素，它對(duì)于消費(fèi)者具有和價(jià)格相反的特性。 優(yōu)點(diǎn)：有利于克服前兩者的不足。 與左相反 缺點(diǎn) 運(yùn)輸路線(xiàn)長(zhǎng)，周期長(zhǎng)，資金消耗多，在制品占用量大，作業(yè)、在制品、成套性管理難度大。 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 第一章 運(yùn)營(yíng)管理的本質(zhì)與基本內(nèi)容 第二節(jié) 運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng) ? 六、制定運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的一般步驟 外部環(huán)境分析 內(nèi)部環(huán)境分析 分析機(jī)會(huì)與威脅 分析優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì) 企業(yè)運(yùn)營(yíng)任務(wù)選擇 企業(yè)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略選擇 形成運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略 實(shí)施與監(jiān)督 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 第一章 運(yùn)營(yíng)管理的本質(zhì)與基本內(nèi)容 第二節(jié) 運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng) ? 戰(zhàn)略選擇需要回答的問(wèn)題： ? 在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中企業(yè)內(nèi)部力量是否強(qiáng)大到足以與市場(chǎng)機(jī)會(huì)相匹配？ ? 企業(yè)能否克服自身弱點(diǎn)？ ? 企業(yè)能否正確預(yù)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)向并相應(yīng)作出有利于自己的對(duì)策？ ? 企業(yè)能否建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 獲取訂單 ？ ? 在企業(yè)現(xiàn)實(shí)的環(huán)境條件下，能否依靠本戰(zhàn)略在競(jìng)爭(zhēng)獲勝？ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 第一章 運(yùn)營(yíng)管理的本質(zhì)與基本內(nèi)容 第二節(jié) 運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng) ? 運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略形成過(guò)程需要回答以下問(wèn)題： ? 為了建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必須采取怎樣的戰(zhàn)略步驟？ ? 為了獲取市場(chǎng)份額，必須采取怎樣的戰(zhàn)略步驟？ ? 為了成為世界級(jí)的企業(yè)，必須采取怎樣的戰(zhàn)略步驟？ ? 哪一個(gè)戰(zhàn)略決策對(duì)成功至關(guān)重要？ ? 該戰(zhàn)略是否具有可行性？ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 第一章 運(yùn)營(yíng)管理的本質(zhì)與基本內(nèi)容 第二節(jié) 運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng) ? 實(shí)施與監(jiān)督的主要任務(wù)： ? 制定戰(zhàn)略實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃 ? 權(quán)利與責(zé)任分派 ? 建立職能部門(mén)之間的協(xié)調(diào)機(jī)制 ? 建立人員培訓(xùn)與激勵(lì)機(jī)制 ? 建立控制機(jī)制等。 ? 需要關(guān)注的問(wèn)題： 替代品的進(jìn)入；新競(jìng)爭(zhēng)者的進(jìn)入；迅速降低成本，提高性能；增加市場(chǎng)份額；新一輪創(chuàng)新。 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 第一章 運(yùn)營(yíng)管理的本質(zhì)與基本內(nèi)容 第二節(jié) 運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng) ? 運(yùn)營(yíng)管理戰(zhàn)略的本質(zhì) ? 運(yùn)營(yíng)管理戰(zhàn)略是由宗旨、目標(biāo)、差別（特殊）優(yōu)勢(shì)和政策組成，這 4個(gè)內(nèi)容決定了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)是什么以及如何去實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，并反映在日常運(yùn)營(yíng)決策中或企業(yè)的規(guī)章制度中而不會(huì)輕易改變。 ? 變革加劇 ? 信息技術(shù)已經(jīng)成為生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理的重要手段，而信息技術(shù)的發(fā)展日新月異； ? 系統(tǒng)工程、運(yùn)籌學(xué)、組織行為學(xué)、人機(jī)工程等的廣泛、綜合運(yùn)用于運(yùn)營(yíng)管理之中，使運(yùn)營(yíng)管理的方法層出不窮。 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 第一章 運(yùn)營(yíng)管理的本質(zhì)與基本內(nèi)容 第一節(jié) 運(yùn)營(yíng)管理概述 ? 運(yùn)營(yíng)管理在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的地位與作用 ? 運(yùn)營(yíng)管理是所有企業(yè)經(jīng)營(yíng)的最基本的職能（營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)、人力資源、運(yùn)營(yíng)等）之一。 ? 生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的控制 ? 生產(chǎn)進(jìn)度、產(chǎn)品質(zhì)量、物資庫(kù)存量、生產(chǎn)物流活動(dòng)、成本、設(shè)備運(yùn)行的控制。 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 第一章 運(yùn)營(yíng)管理的本質(zhì)與基本內(nèi)容 第一節(jié) 運(yùn)營(yíng)管理概述 ? 2）按工藝特性分類(lèi) ? 加工 裝配型生產(chǎn)（如家電、汽車(chē)生產(chǎn)） —— 產(chǎn)品由零部件或元件組成，可以拆分，生產(chǎn)過(guò)程的時(shí)空具有離散性、不集中的特點(diǎn)，數(shù)量配套與時(shí)間銜接是管理的重點(diǎn)。 ? 政策即到達(dá)運(yùn)營(yíng)管理目標(biāo)的方法，主要解決 5個(gè)方面的問(wèn)題： ? 過(guò)程（或工藝）、能力、庫(kù)存、勞動(dòng)力和質(zhì)量。 ? 縱向一體化的動(dòng)因： ? 成本因素；控制因素（生產(chǎn)的穩(wěn)定性、信息暢通、相互協(xié)調(diào)、質(zhì)量、交貨期、價(jià)格等）。 ? 定量衡量質(zhì)量： 如產(chǎn)品在使用壽命內(nèi)消費(fèi)者支出的維修費(fèi)用；噪音大小、耗電量、精度等； ? 定性衡量質(zhì)量： 如外觀(guān)設(shè)計(jì)；顧客感覺(jué)；音質(zhì)、對(duì)比程度等。 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 第一章 運(yùn)營(yíng)管理的本質(zhì)與基本內(nèi)容 第三節(jié)企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程 ? 三種移動(dòng)方式示意圖 順序移動(dòng) 平行移動(dòng) 平行順序移動(dòng) 工序號(hào) 時(shí)間 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 10 5 20 10 10 5 20 10 10 5 20 10 15 30 45 60 75 90 105 120 135 150 165 180 1 2 3 4 1234 1 2 3 4 1 2 3 4