【文章內容簡介】 企業(yè)的運營目標是什么以及如何去實現(xiàn)這些目標，并反映在日常運營決策中或企業(yè)的規(guī)章制度中而不會輕易改變。 ? 運營管理戰(zhàn)略是一種運營決策的一貫模式，這種決策模式的持續(xù)性越長，它支持企業(yè)戰(zhàn)略的程度越高，則該模式就越有效。 ? 運營管理戰(zhàn)略一旦確定下來，整個企業(yè)的運營活動都要圍繞著它而運轉，而且一般具有一定的穩(wěn)定性，并成為日常決策或戰(zhàn)術決策的指導。 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 第一章 運營管理的本質與基本內容 第二節(jié) 運營戰(zhàn)略與競爭 ? 運營管理戰(zhàn)略的性質 ? 主導性 —— 整個生產活動的主導； ? 穩(wěn)定性 —— 不輕易改變； ? 指導性 —— 日常決策和戰(zhàn)術決策的指導。 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 第一章 運營管理的本質與基本內容 第二節(jié) 運營戰(zhàn)略與競爭 ? 運營管理戰(zhàn)略與企業(yè)管理戰(zhàn)略的關系 企業(yè)戰(zhàn)略 ?市場營銷戰(zhàn)略 ?財務管理戰(zhàn)略 ?人力資源管理戰(zhàn)略 ?運營管理戰(zhàn)略 運營戰(zhàn)略的決策必須同企業(yè)整體戰(zhàn)略相結合，服從并服務與整體戰(zhàn)略； 運營管理戰(zhàn)略是運營決策與企業(yè)戰(zhàn)略之間的連接者，運營管理戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略 相互協(xié)調 是企業(yè)的立足之本； 企業(yè)各項職能及其戰(zhàn)略是相互關聯(lián)的，只有相互配合才能使企業(yè)總體戰(zhàn)略得以有效實現(xiàn)。 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 第一章 運營管理的本質與基本內容 第二節(jié) 運營戰(zhàn)略與競爭 ? 三、運營管理戰(zhàn)略模型 企業(yè)總戰(zhàn)略 運營管理戰(zhàn)略 宗旨 目標 特殊優(yōu)勢 政策 戰(zhàn)術決策 結果 內部環(huán)境 外部環(huán)境 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 第一章 運營管理的本質與基本內容 第二節(jié) 運營戰(zhàn)略與競爭 ? “宗旨”（任務）主要回答三個問題： ? 企業(yè)為什么存在？ ? 為什么社會愿意將資源分配給本企業(yè)？ ? 企業(yè)將為消費者提供什么價值？ ? “目標”構成主要要素： ? 成本、質量、交貨（速度與可靠性）、靈活性（柔性） ? ——不同企業(yè)側重不同。 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 第一章 運營管理的本質與基本內容 第二節(jié) 運營戰(zhàn)略與競爭 ? 某企業(yè)運營（生產）管理目標舉例與分析 目標要素 目前狀況 5年之后 當前競爭者水平 制造成本 /銷售收入 55% 58% 50% 顧客滿意度 75% 85% 75% 廢品和返工率 15% 5% 10% 保修費用 2% % 2% 交貨提前期 13周 11周 13周 引進新產品的速度 20個月 16個月 18個月 請分析該企業(yè)追求的主要運營目標是什么？終極目標是什么？ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 第一章 運營管理的本質與基本內容 第二節(jié) 運營戰(zhàn)略與競爭 ? 特殊（差別化）優(yōu)勢 ——核心競爭力： ? 表現(xiàn)在運營目標上可以表現(xiàn)為最低成本、最高質量、交貨最快、最具靈活性； ? 在資源使用上可以表現(xiàn)為以人為本的管理、以新技術領先等； ? 運營管理的特殊優(yōu)勢選擇應與企業(yè)總體戰(zhàn)略相一致； ? 在運營目標上具有難以（或不可）兼得性。 ? 政策即到達運營管理目標的方法，主要解決 5個方面的問題： ? 過程（或工藝）、能力、庫存、勞動力和質量。 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 第一章 運營管理的本質與基本內容 第二節(jié) 運營戰(zhàn)略與競爭 ? 政策舉例 政策要素 政策范圍 戰(zhàn)略選擇（政策制定） 過程 過程廣度；自動化；過程流 外購或自制零部件；人工制作或機器制造、柔性或剛性自動化；單件、小批量、分組或流水線 能力 設備大?。欢ㄎ唬ㄟx址）；投資 大型設備或小型設備；靠近市場、低成本或國外生產；長期或短期投資 庫存 數(shù)量；分銷；控制系統(tǒng) 高庫存水平或低庫存水平；中心庫存或分散庫存；詳細控制或總體控制 勞動力 工作專業(yè)化；監(jiān)督；工資系統(tǒng)；人員 高專業(yè)化或低專業(yè)化；分權或集權； 高薪或低薪；多或少 質量 方法；培訓；供應商 防止或檢查；技術或管理培訓；以質量或成本進行選擇 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 第一章 運營管理的本質與基本內容 第二節(jié) 運營戰(zhàn)略與競爭 ? 戰(zhàn)術決策和結果： ? “戰(zhàn)術決策” 通常由中、低層管理人員作出，以期完成高層管理人員制定的戰(zhàn)略決策，是戰(zhàn)略決策的時效性和具體化。 ? 戰(zhàn)術決策舉例： ? 戰(zhàn)略決策決定以質量（或低成本）進行供應商選擇，戰(zhàn)術決策則是在此范圍內選擇一家或幾家供應商。 ? “結果” 主要是用于檢驗戰(zhàn)略和戰(zhàn)術決策是否正確，以此進行反饋控制。 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 第一章 運營管理的本質與基本內容 第二節(jié) 運營戰(zhàn)略與競爭 ? 四、運營管理戰(zhàn)略的類型 ? 低成本運營戰(zhàn)略 ? 條件： 產品成熟度較高；產品價格彈性高；易于進行標準化生產。 ? 途徑： 規(guī)模經濟；降低勞動力成本；獲取廉價的原材料；高自動化；嚴格的庫存控制；抽樣控制過程；集中生產。 ? 需要注意的問題： 產品的質量和性能或服務質量要與競爭對手處于同一或稍高水平。 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 第一章 運營管理的本質與基本內容 第二節(jié) 運營戰(zhàn)略與競爭 ? 產品創(chuàng)新和新產品引進戰(zhàn)略 ? 條件： 產品處于成長期；快速反應能力和制造柔性使產品可以快速上市；能夠成為當?shù)厥袌龅念I導者；顧客對產品價格敏感性不強。 ? 途徑： 成立新產品開發(fā)小組；采用高柔性的生產工具；招聘或培養(yǎng)一批具有多種技術的高技術員工；購買高柔性的服務和材料；高價銷售。 ? 需要關注的問題： 替代品的進入；新競爭者的進入；迅速降低成本，提高性能；增加市場份額；新一輪創(chuàng)新。 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 第一章 運營管理的本質與基本內容 第二節(jié) 運營戰(zhàn)略與競爭 ? 優(yōu)勢集中戰(zhàn)略 ? 條件： 本企業(yè)在某一個或幾個方面具有優(yōu)勢；市場領導者有弱點；細分市場有空間。 ? 途徑： 通過內外環(huán)境分析，確定細分市場，整合企業(yè)資源，其他職能配套。 ? 需要注意的問題： 優(yōu)勢的相對性與時效性。 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 第一章 運營管理的本質與基本內容 第二節(jié) 運營戰(zhàn)略與競爭 ? 縱向一體化戰(zhàn)略 ? 戰(zhàn)略決策的內容： ? 方向決策：前向一體化或后向一體化。 ? 范圍決策：前后一體化的程度。 ? 平衡決策：縱向一體化后各環(huán)節(jié)的能力匹配問題。 ? 縱向一體化的動因： ? 成本因素；控制因素（生產的穩(wěn)定性、信息暢通、相互協(xié)調、質量、交貨期、價格等）。 ? 縱向一體化的缺陷： ? 增加投資風險；被迫從事不擅長的業(yè)務；市場反應能力降低