【正文】 本標準所要求的形成文件的程序和記錄； d）組織確定的為確保其過程有效策劃、運作和控制所需的文件，包括記錄。 . 4 記錄的控制 為提供符合要求和質量管理體系有效運行的證據(jù)，應得到控制。 5． 1． 3 文件一般應由主要使用人員起草，如特殊情況可指定熟悉法律法規(guī)、藥品經(jīng)營質量管理和企業(yè)實際情況的人員起草。 5． 2． 2 審核的要點： 5． 2． 2． 1 是否與現(xiàn)行的法律法規(guī)相矛盾。 5． 3 文件的印制、發(fā)放： 5． 3． 1 正式批準執(zhí)行的文件應由質量管理部門計數(shù)。 5． 4． 3 質量部門根據(jù)復審結果，做出對文件處置的決定。 5． 6． 1． 1 定期檢查各部門、各崗位現(xiàn)場使用的文件，核對文件目錄、編號及保存是否完整。 5． 8． 1 編制質量體系文件明細表及文件目錄。 確保質量目標的制定。 作為對質量管理體系業(yè)績的一種測量，組織應監(jiān)視顧客關于組織是否滿足其要求的感受的相關信息，并確定獲取和利用這種信息的方法。 b 在對質量管理體系的變更進行策劃和實施時，保持質量管理體系的完整性。 同心物業(yè)管理公司 文件編號 HY— QM 版本狀態(tài) 已受控 文件名稱： 頁次 共 3 頁 第 3 頁 5． 0 管理職責 應保持管理評審的記錄 a 為提供符合要求和質量管理體系有效運行的證據(jù)，應得到控制。 管理評審控制程序 總則 最高管理者應按策劃的時間間隔評審質量管理體系，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。 在持續(xù)適宜性方面得到評審。 適用于產品的法律法規(guī)要求。 向組織傳達滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性。文件的修訂過程可視為新文件的起草，修訂的文件一經(jīng)批準執(zhí)行，其印制、發(fā)放應按有關規(guī)定執(zhí)行。 5． 5． 2 當企業(yè)所處的內、外環(huán)境發(fā)生較大變化，舊質量體系文件已不能適用時，應相應制定一系列新的文件。 5． 4． 1． 3 每年 10 月對現(xiàn)行標準文件組織復審一次。 5． 2． 3 文件審核結束后，交企業(yè)主要負責人批準簽發(fā)，并確定執(zhí)行日期。 5． 1． 7 文件起草時應根據(jù)文件的合法性、實用性、合理性、指令性、可操作性、可檢查考核性等六個方面進行制定。 內容： 5． 1． 1 文件應由主要使用部門根據(jù)有關規(guī)定和實際工作的需要，填寫《文件編制申請及批準表》，提出起草申請，報質 量管理部門。 文件控制 質量管理體系所要求的文件應予以控制，記錄是一種特殊類型的文件，應根據(jù) 的要求進行控制。 注 3：組織確保對外包過程的控制，并不免除其滿足所有顧客要求和法律法規(guī)要求的責任。凡是不注明日期的引用文件，其最新版本適用于本標準。 同心物業(yè)管理公司 文件編號 HY— QM 版本狀態(tài) 已受控 文件名稱： 頁次 共 1 頁 第 1 頁 1 范圍 1 范圍 總則 本標準為有下列需求的組織規(guī)定了質量管理體系要求： a)需要證實其有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客要求和適用的法律法規(guī)要求的產品； b)通過體系的有效應用，包括體系持續(xù)改進的過程以及保證符合顧客與適用的法律法規(guī)要求，旨在增強顧客滿意。 GB/T19001 所關注的是質量管理體系在滿足顧客要求方面的有效性。 為使組織有效運行，需確定和管理眾多相互關聯(lián)的活動。 我們的服務理念： 以人文本、服務至上！ 公司設辦公室 我們的服務追求： 讓業(yè)主舒心、放心和安心一站式的“心對心”服務！ 同心物業(yè)管理公司 文件編號 HY— QM 版本狀態(tài) 已受控 文件名稱： 頁次 共 1 頁 第 1 頁 公司組織機構圖 公司組織機構圖 總經(jīng)理一名 副總經(jīng)理一名 下設三個部門 行政部 :行政辦公管理 ,人力資源管理等 質量部 :主要負責服務質量 ,兼顧市場宣傳及拓展 財務部 :不用說了吧 項目 : 項目經(jīng)理一名 秘書或經(jīng)理助理一名 行政組 :處理辦公事宜 ,負責項目部的日常工作 保潔組 :負責物業(yè)公司清潔綠化 護衛(wèi)組 :負責消防安全 工程組 :負責各種設備設施的維護保養(yǎng) 同心物業(yè)管 理公司 文件編號 HY— QM 版本狀態(tài) 已受控 文件名稱： 頁次 共 1 頁 第 1 頁 公司質量管理體系機構圖 公司質量管理體系機構圖 總經(jīng)理 副總經(jīng)理 管理者代表 策劃部 人力資源部 銷售部 客戶服務部 研發(fā)部 設計部 生產部 采購部 倉儲部 質檢部 工程部 技術部 生產車間 公司辦公室 同心物業(yè)管理公司 文件編號 HY— QM 版本狀態(tài) 已受控 文件名稱： 頁次 共 1 頁 第 1 頁 質量管理體系過程職責分配表 質量管理體系過程職責分配表 1 質量管理體系要素 總經(jīng)理管理者代表、行政科業(yè)務部財務部、采購部樣品設計 部、質量部、生產部、物流部、人事科 2 總要求（如下圖） 總要求 ★ ★ 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 文件要求 △ △ ★ △ 〇 △ △ ★ △ △ △ 5 管理職責 管理承諾 ★ ★ 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 以顧客為關注焦點 ★ ★ 〇 ★ 〇 〇 △ △ △ △ 〇 質量方針 ★ ★ 〇 〇 〇 〇 〇 △ 〇 〇 〇 策劃 ★ ★ 〇 〇 〇 〇 〇 ★ 〇 〇 〇 職責、權限與溝通 ★ ★ △ △ △ △ △ △ △ △ ★ 管理評審 ★ ★ △ △ △ △ △ ★ △ △ △ 6 資