【正文】 聊城市鴻泰工程項目管理有限責任公司 質(zhì)量管理手冊 版本 /修改狀態(tài)： A/0 章節(jié)：管理者代表任命書 管理者代表任命書 為保證我公司質(zhì)量管理體系有效運行和持續(xù)改進，加強對質(zhì)量 管理體系建立、實施、保持和改進的領(lǐng)導(dǎo)以及認證的順利實施，經(jīng)研究決定任命申海先同志為我公司的管理者代表，并授權(quán)其行使以下職權(quán)： 1．確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實施和保持； 2. 向最高管理者報告質(zhì)量管理體系的績效和任何改進的需求； 及時協(xié)調(diào)處理質(zhì)量管理體系運行的有關(guān)問題； 4．確保全公司員工提高滿足顧客要求和社會承諾的意識； 5．就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜與外部方進行聯(lián)絡(luò)。 任何與質(zhì)量體系有關(guān)的調(diào)整均須遵照程序，通過修改質(zhì)量手冊及體系文件來實現(xiàn)。 公司為適應(yīng)當前現(xiàn)代化管理企業(yè)的發(fā)展模式，制定一套嚴明、規(guī)范的管理制度，即員工手冊，特別是針對現(xiàn)場駐工地監(jiān)理人員規(guī)定“四條禁令、八不準”嚴明制度加自身素質(zhì)，使監(jiān)理人員每走一工地都能為業(yè)主提供持 續(xù)、優(yōu)質(zhì)的監(jiān)理服務(wù)。 3) 應(yīng)為質(zhì)量目標的制定、評審提供框架 。 2) 通過質(zhì)量管理體系的有效性實施，包括持續(xù)改進和預(yù)防不合格，通過滿足業(yè)主要求增強業(yè)主滿意度。 《質(zhì)量管理手冊》的編制說明 本手冊的負責編制部門：辦公室 本手冊的批準人： 經(jīng)理張新國 本手冊的審核人： 管理者代表 本手冊的主要起草人： 尹玉梅、姜立強 本手冊的解釋權(quán)歸： 聊城市鴻泰工程項目管理有限責任公司 第 10 頁 共 37 頁 聊城市鴻泰工程項目管理有限責任公司質(zhì)量管理手冊 版本 /修改狀態(tài)： A/0 章節(jié)： 質(zhì)量管理體系 總要求 本公司按照 ISO9001： 20xx《質(zhì)量管理體系 要求》標準的要求建立了質(zhì)量管理體系，形成了文件，并加以實施、保持和持續(xù)改進質(zhì)量體系的有效性，為此應(yīng)做到： （見本手冊 的內(nèi)容）， 對公司實施公路橋梁工程監(jiān)理編制了監(jiān)理服務(wù)實現(xiàn)過程圖（見圖一）。 公司編制和保持《質(zhì)量管理手冊 》，包括： a)質(zhì)量管理體系的范圍，包括質(zhì)量管理體系任何刪減的細節(jié)與合理性； b)為質(zhì)量管理體系編制的形成文件的程序或?qū)ζ湟茫? c)質(zhì)量管理體系過程之間的相互作用的表述。各部室、項目對本部門、項目的記錄格式、標識、貯存、保護、檢索、保存期限和處置等進行控制。 相關(guān)文件 《文件控制程序》 《記錄控制程序》 第 13 頁 共 37 頁 聊城市鴻泰工程項目管理有限責任公司質(zhì)量管理手冊 版本 /修改狀態(tài)： A/0 章節(jié)：管理職責 管理承諾 總經(jīng)理通過以下活動，對其建立、實施和改進質(zhì)量管理體系的承諾提供證據(jù)并對質(zhì)量管理體系的有效性負責。 5) 為保證質(zhì)量管理體系的有效運行，公司將提供充足的資源。 3) 應(yīng)為質(zhì)量目標的制定、評審提供框架 。 。 b)向總經(jīng)理報告質(zhì)量管理體系的績效，以及需要改進的方面； c)確保整個組織內(nèi)提高對顧客要求的意識； d)負責就管理體系有關(guān)事宜與外部方進行聯(lián)絡(luò)。 . 評審輸入：管理評審的輸入信息應(yīng)包括： a)外部及內(nèi)部質(zhì)量審核結(jié)果； b)顧客的反饋以及顧客滿意度測量結(jié)果； c)質(zhì)量體系過程管理的業(yè)績以及產(chǎn)品實現(xiàn)結(jié)果的符合性； d)糾正 和預(yù)防措施的狀況； e)以往管理評審的跟蹤措施； f)可能影響質(zhì)量管理體系的變更； g)不合格品的過程和產(chǎn)品的控制； j)改進的建議。 ，公司還應(yīng)當通過以下活動鼓勵其人員的參與和發(fā)展： a) 提供繼續(xù)培訓(xùn)，并進行個人發(fā)展的策劃； b) 明確各自的職責和權(quán)限； c）確立個人和團隊的目標，對過程業(yè)績進行控制并對結(jié)果進行評價； d）促進人員參與目標的確立與決策； e）對于工作成績給予承認和獎勵； f）促進開放式的雙向信息交流； g）創(chuàng)造條件以鼓勵創(chuàng)新； h）確保 團隊工作有效； i）就建議及個別意見進行溝通； j）對員工的滿意度進行測量； k）了解人員加入和離開組織的原因。 。 排： 第 28 頁 共 37 頁 聊城市鴻泰工程項目管理有限責任公司質(zhì)量管理手冊 版本 /修改狀態(tài)： A/0 章節(jié)：產(chǎn)品實現(xiàn) a) 顧客要求信息； b)咨詢、協(xié)議、合同的處理，包括對其的修改； c)顧客反饋，包括顧客對產(chǎn)品的期望信息、顧客投訴、意見征詢； d)具體按照《銷售管理程序》、《顧客滿意度測量及投訴處理 程序》執(zhí)行。對不同的供方相關(guān)部門應(yīng)采取不同的評價準則。公司應(yīng)規(guī)定的確認要求包括： a）規(guī)定過程評審和批準的流程； b）使用特定的方法和程序； c）記錄的要求； d）再確認 標識和可追溯性 a）適當時，在公司的開發(fā)、施工、銷售的全過程中使用適宜的方法識別產(chǎn)品。 支持性文件 《項目論證程序》 《產(chǎn)品定位策劃程序》 《銷售管理程序》 第 32 頁 共 37 頁 聊城宏運房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 質(zhì)量管理手冊 版本 /修改狀態(tài)： A/0 章節(jié)：產(chǎn)品實現(xiàn) 《項目報批報建管理程序》 《工程采購管理程序》 《工程合同管理程序》 《設(shè)計變更控制程序》 《工程施工管理程序》 《顧客滿意度測量及投訴處理程序》 第 33 頁 共 37 頁 聊城宏運房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 質(zhì)量管理手冊 版本 /修改狀態(tài)： A/0 章節(jié)： 測量、分析和改進 、分析和改進 總則 公司規(guī)定、策劃和實施為實現(xiàn)以下目的所需進行的監(jiān)控、測量、分析和持續(xù)改進過程； a）證實產(chǎn)品符合顧客和公司的要求； b）顧客滿意度的測量結(jié)果對公司至關(guān)重要； c）在產(chǎn)品性能滿足預(yù)期目標的情況 下，對過程和產(chǎn)品性能數(shù)據(jù)進行監(jiān)視和分析仍有利于更好的了解所研究的特性的性質(zhì)； d）使用適宜的統(tǒng)計技術(shù)可以幫助提高過程和產(chǎn)品性能。 b)對過程監(jiān)視發(fā)現(xiàn)的不合格應(yīng)糾正以確保產(chǎn)品符合要求； 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 a)公司對項目實施的各項階段結(jié)果進行驗收，以驗證項目的各項質(zhì)量目標、產(chǎn)品策劃及要求得到滿足； b)對監(jiān)視和測量結(jié)果應(yīng)進行記錄； c)具體按照《工程施工管理程序》執(zhí)行。 糾正措施：公司應(yīng)采取措施，以消除不合格的原因，防止不合格的再發(fā)生。 具體按照《糾正和預(yù)防措施控制程序》執(zhí)行。 數(shù)據(jù)分析應(yīng)提供有關(guān)以下方面的信息： a）顧客滿意； b）與產(chǎn)品要求的符合性； c）過程和產(chǎn)品的特性及趨勢，包括采取預(yù)防措施的機會； 改進 持續(xù)改進 a)公司應(yīng)利用質(zhì)量方針、質(zhì)量目標 、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施以及管理評審，持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的有效性。 具體審核過程按照《內(nèi)部質(zhì)量審核程序》執(zhí)行。 施工現(xiàn)場主要由公司聘請的監(jiān)理單位實施監(jiān)控，公司工程部和項目部對施工現(xiàn)場的質(zhì)量、安全、進度等情況實施進行階段性的抽查。 生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確 定：當出現(xiàn)生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的輸出無法由后續(xù)的監(jiān)視或測量加以驗證的可能性，公司應(yīng)對任何這樣的過程實施確認，包括僅在產(chǎn)品使用或服務(wù)已交付之后問題才能顯現(xiàn)的過程。對供方及采購的產(chǎn)品控制的類型和程序應(yīng)取決于采購的產(chǎn)品對隨 后的產(chǎn)品實現(xiàn)過程或最終房屋質(zhì)量的影響。 c）國家或地方法律、行政法規(guī)、強制性標準規(guī)定的要求 ； d)政府對該土地的規(guī)劃要求，如：建筑面積、容積率、功能及配套環(huán)境、綠化面積等； e)具體按照《項目論證程序》、《產(chǎn)品定位策劃程序》執(zhí)行。 最高管理者應(yīng)確保工作環(huán)境（包括駐現(xiàn)場工程管理及銷售人員）對職員的能動性、滿意程度和業(yè)績產(chǎn)生積極的影響，以提高公司業(yè)績。 第 24 頁 共 37 頁 聊城市鴻泰工程項目管理有限責任公司質(zhì)量管理手冊 版本 /修改狀態(tài)： A/0 章節(jié)：管理評審 a)基于適當?shù)慕逃⑴嘤?xùn)、技能和經(jīng)驗，使從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員勝任工作。 b)評審應(yīng)包括評價質(zhì)量管理體系改進的機會和變更的需要，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，管理評審會應(yīng)當成為交換新觀念、對輸入進行開放式的討論和評價的平臺。 c)負責公司質(zhì)量管理體系的內(nèi)部協(xié)調(diào)和外部溝通。 。 應(yīng)確保公司質(zhì)量方針： 1) 體現(xiàn)以業(yè)主為關(guān)注焦點，以滿足業(yè)主的要求為宗旨 。 3) 制定公司的質(zhì)量目標，并分解 到各部門，以實現(xiàn)總的質(zhì)量目標和質(zhì)量方針。 各部室作為質(zhì)量記錄的主管部門，執(zhí)行《記錄控制程序》。必要時，實現(xiàn)可追溯性。 . 工程管理不涉及外包過程。手冊的持有人應(yīng)妥善保管，防止污損和丟失，不得擅自復(fù)制和私自外借 。 內(nèi) 容 手冊包括 ISO9001： 20xx 除“ 設(shè)計和開發(fā)”和“ 采購”以外的全部要求、標準和公司質(zhì)量管理體系要求的程序文件以及體系所需過程的順序和相互作用。 應(yīng)確保公司質(zhì)量方針： 1) 體現(xiàn)以業(yè)主為關(guān)注焦點，以滿足業(yè)主的要求為宗旨 。公司能夠承接各類房屋建筑工程。 聊城市鴻泰工程項目管理有限責任公司