【正文】 第 30 頁 共 37 頁 聊城宏運房地產開發(fā)有限公司 質量管理手冊 版本 /修改狀態(tài)： A/0 章節(jié)：產品實現 生產和服務提供 公司應通過以下方面控制公司開發(fā)、施工、銷售的運作； a）獲得規(guī)定項目特性的信息； b）必要時，獲得作業(yè)指引； c）使用和運作過程中所需的適當設施； d）放行、交付和交付后活動的實施。 第 27 頁 共 37 頁 聊城市鴻泰工程項目管理有限責任公司質量管理手冊 版本 /修改狀態(tài)： A/0 章節(jié)：資源管理 公司應確定與產品有關的要求： a)顧客規(guī)定的要求，包括對房屋的基本要求如房屋質量、小區(qū)的環(huán)境、入住日期，房產證的辦理等； b)顧客雖然沒有明示，但習慣上隱含和潛在的要求，得到滿足后會提高顧客滿意度，也是公司為滿足顧客要求而做出的承諾，包括產品和服務過程質量的要求如房產證的辦理時間、銷售人員的態(tài)度、客戶資料的保密、房屋的使用性能等 潛在要求。 ，各級管理者應當考慮如下資源規(guī)劃： a)鼓勵開展創(chuàng)新性持續(xù)改進所需要的資源； b)組織結構和項目的需求； c)信息管理和技術； d)通過注重培訓、教育和學習來提高組織內人員的能力； e)對未來的資源需求進行策劃。 質量目標策劃時 ,應考慮 : a)公司的質量方針和質量目標； b)已確定的顧客需求和期望以及潛在需求； c)法律法規(guī)要求； d)過去的經驗數據； e)已存在的改進機會； 第 16 頁 共 37 頁 聊城市鴻泰工程項目管理有限責任公司 版本 /修改狀態(tài)： A/0 質量管理手冊 章節(jié)：管理職責 職責、權限與溝通 經理 經理根據質量管理體系運行的需要，建立相應的組織機構，見“附錄”；對各部門進行職責分配，見“部門職責”； 經理對質量管理體系有關部門和人員，規(guī)定具體的工作職責和相應關系；各部門對職責進行層層分解，最終落實到所有員工； 1）經理 a)對公司目標及執(zhí)行有關法律法規(guī)全面負責，并向員工傳達滿足顧客要求和法律法規(guī)要求的重要性； b)在公司內建立以顧客為關注焦點的機制，以增強顧客滿意為目的，確保顧客要求得到確定和滿足； c)制定目標并確保其貫徹和實現； d)設立適宜的組織機構，確保各級人員的職責 、權限得到規(guī)定和溝通； e)主持公司的管理評審，確保質量管理體系的適宜性、充分性和有效性； f)確保資源的獲得。 第 14 頁 共 37 頁 聊城市鴻泰工程項目管理有限責任公司質量管理手冊 版本 /修改狀態(tài)： A/0 章節(jié)：管理職責 質量方針是公司質量管理體系的核心，是公司質量管理的宗旨，是公司質量管理的方向，質量方針由總經理制定并發(fā)布。 規(guī)定記錄的收集 和編目方法，以防止記錄的丟失，利于記錄的儲存、檢索。 ，對質量體系過程進行監(jiān)控、測量和分 析，并依據分析結果采取必要的措施，以實現本公司的質量、目標，同時實現質量管理體系持 續(xù)改進的目的。 第 7 頁 共 37 頁 聊城市鴻泰工程項目管理有限責任公司質量管理手冊 版本 /修改狀態(tài)： A/0 章節(jié)：前言 3．前言 總 則 本手冊按 ISO9001： 20xx《質量管理體系 要求》的規(guī)定，并結合本公司實際情況編制而成。公司技術力量雄厚，專業(yè)配置完備年齡結構合理，現有員工 14 人，具有豐富的實際操作經驗及監(jiān)理經驗。公司能夠承接各類房屋建筑工程。 內 容 手冊包括 ISO9001： 20xx 除“ 設計和開發(fā)”和“ 采購”以外的全部要求、標準和公司質量管理體系要求的程序文件以及體系所需過程的順序和相互作用。 . 工程管理不涉及外包過程。 各部室作為質量記錄的主管部門，執(zhí)行《記錄控制程序》。 應確保公司質量方針： 1) 體現以業(yè)主為關注焦點，以滿足業(yè)主的要求為宗旨 。 c)負責公司質量管理體系的內部協調和外部溝通。 第 24 頁 共 37 頁 聊城市鴻泰工程項目管理有限責任公司質量管理手冊 版本 /修改狀態(tài)： A/0 章節(jié)：管理評審 a)基于適當的教育、培訓、技能和經驗，使從事影響產品質量工作的人員勝任工作。 c）國家或地方法律、行政法規(guī)、強制性標準規(guī)定的要求 ； d)政府對該土地的規(guī)劃要求，如：建筑面積、容積率、功能及配套環(huán)境、綠化面積等； e)具體按照《項目論證程序》、《產品定位策劃程序》執(zhí)行。 生產和服務提供過程的確 定：當出現生產和服務提供過程的輸出無法由后續(xù)的監(jiān)視或測量加以驗證的可能性，公司應對任何這樣的過程實施確認，包括僅在產品使用或服務已交付之后問題才能顯現的過程。 具體審核過程按照《內部質量審核程序》執(zhí)行。 具體按照《糾正和預防措施控制程序》執(zhí)行。 b)對過程監(jiān)視發(fā)現的不合格應糾正以確保產品符合要求； 產品的監(jiān)視和測量 a)公司對項目實施的各項階段結果進行驗收，以驗證項目的各項質量目標、產品策劃及要求得到滿足； b)對監(jiān)視和測量結果應進行記錄； c)具體按照《工程施工管理程序》執(zhí)行。公司應規(guī)定的確認要求包括： a）規(guī)定過程評審和批準的流程； b）使用特定的方法和程序； c）記錄的要求； d）再確認 標識和可追溯性 a）適當時，在公司的開發(fā)、施工、銷售的全過程中使用適宜的方法識別產品。 排： 第 28 頁 共 37 頁 聊城市鴻泰工程項目管理有限責任公司質量管理手冊 版本 /修改狀態(tài)： A/0 章節(jié)：產品實現 a) 顧客要求信息； b)咨詢、協議、合同的處理，包括對其的修改； c)顧客反饋，包括顧客對產品的期望信息、顧客投訴、意見征詢； d)具體按照《銷售管理程序》、《顧客滿意度測量及投訴處理 程序》執(zhí)行。 ，公司還應當通過以下活動鼓勵其人員的參與和發(fā)展： a) 提供繼續(xù)培訓，并進行個人發(fā)展的策劃； b) 明確各自的職責和權限； c）確立個人和團隊的目標，對過程業(yè)績進行控制并對結果進行評價； d）促進人員參與目標的確立與決策； e）對于工作成績給予承認和獎勵； f）促進開放式的雙向信息交流； g）創(chuàng)造條件以鼓勵創(chuàng)新； h）確保 團隊工作有效； i）就建議及個別意見進行溝通； j）對員工的滿意度進行測量； k）了解人員加入和離開組織的原因。 b)向總經理報告質量管理體系的績效，以及需要改進的方面； c)確保整個組織內提高對顧客要求的意識； d)負責就管理體系有關事宜與外部方進行聯絡。 3) 應為質量目標的制定、評審提供框架 。 相關文件 《文件控制程序》 《記錄控制程序》 第 13 頁 共 37 頁 聊城市鴻泰工程項目管理有限責任公司質量管理手冊 版本 /修改狀態(tài)： A/0 章節(jié)：管理職責 管理承諾 總經理通過以下活動，對其建立、實施和改進質量管理體系的承諾提供證據并對質量管理體系的有效性負責。 公司編制和保持《質量管理手冊 》，包括： a)質量管理體系的范圍，包括質量管理體系任何刪減的細節(jié)與合理性； b)為質量管理體系編制的形成文件的程序或對其引用； c)質量管理體系過程之間的相互作用的表述。 2) 通過質量管理體系的有效性實施，包括持續(xù)改進和預防不合格，通過滿足業(yè)主要求增強業(yè)主滿意度。 公司為適應當前現代化管理企業(yè)的發(fā)展模式，制定一套嚴明、規(guī)范的管理制度，即員工手冊，特別是針對現場駐工地監(jiān)理人員規(guī)定“四條禁令、八不準”嚴明制度加自身素質，使監(jiān)理人員每走一工地都能為業(yè)主提供持 續(xù)、優(yōu)質的監(jiān)理服務。 經理： 20xx 年 10 月 1 日 第 1 頁 共 37 頁