【正文】 定時巡視各崗位，指導員工工作并督促完成； 宣傳團隊精神，弘揚企業(yè)文化，牢記公司宗旨，增強員工的凝聚力和向心力； 組織市場調(diào)查，反映 步行街 存在的問題及顧客的真正需求，定期進行總結(jié)報告； 負責安排和調(diào)整員工班次，優(yōu)先組合，正確使用指揮管理權； 努力學習有關知識，對復雜的要領能考慮到每個細節(jié)，對員工能 采用不同的領導方式和督導方式； 1組織并參與策劃有利于公司發(fā)展的促銷活動； 1 協(xié)助經(jīng)理 主持部門會議，分析工作現(xiàn)狀，提出工作要求和解決辦法， 明確工作目標； 1解決問題要有章可循，注重個人修養(yǎng)，給員工樹立良好形象； 1 協(xié)助經(jīng)理 承擔本區(qū)域的 租金及銷售 任務； 1完成上級領導下達的其他工作任務； （ 五 )、 商管部 主管 助理 崗位職責 直屬上級： 商管部主管 直屬下級： 各商城主管 任職要求： 具有大專以上文化水平。 具有一年以上相關工作經(jīng)驗。 品行端正，有強列的 責任心和事業(yè)心。 具有良好的溝通能力和組織指揮能力。 維護辦公秩序，做好辦公室的日常管理。 身體健康，精力充沛。 工作職責 1） 、人事專員職責 公司員工招聘計劃的制定和實施。 完成領導交辦的其他工作。 工作職責 對營運部門的各種資料、函電進行收集、傳閱、收發(fā)與存檔； 對各樓層周、月報表、新進商戶資料進行匯總統(tǒng)計； 組織對營運部門的會務工作，做好會議紀要。 負責根據(jù)相應法規(guī)，行規(guī)制定 步行街 各大類商品的售后服務 (退換貨 )標準并負 責標準的監(jiān)督與實施。 負責接待有關賣場環(huán)境衛(wèi)生、各種物業(yè)設施以及消防設備等相關投訴。 負責各樓層反饋的商戶需求內(nèi)容的整理和播放。 自覺遵守國家的法律法規(guī)和公司各項管理規(guī)章制度。 二、經(jīng)營活動 員工不能超越本職業(yè)務和職權范圍開展經(jīng)營活動。 管理是權威：下級須服從上級，員工須聽從領導安排。 安全保衛(wèi)：員工應自覺學習安全知識，學會一些緊急情況下的自救辦法，在受到損傷或觀察到某些危險情況時，要及時采取有效措施，并通知公司保衛(wèi)部。 員工試用期的考察由所在部門負責實實施，由集團綜團綜合部跟蹤了解考察情況。 辭退、辭職的員工離職前到綜合部辦理解除勞動合同證明。每天上下班都要打卡，無故不打卡的按曠工處理。 工作失職，造成事故發(fā)生的；每次扣當事人 20 分 500 元。 1擅離職守造 成商業(yè)運營 公司利益受損或者事故發(fā)生的，予以辭退。 呈閱：辦公室主任對文員報送的文件進行認真閱讀，弄清文件精神，簽 署處理意見，及時報集團綜合部（跟集團公司有關聯(lián)的）及商業(yè)運營 公司經(jīng)理審閱。 分發(fā)： 將集團公司下發(fā)的文件按發(fā)放范圍進行分發(fā)呈送：對校對完的運營 公司文件正式打印成文， 加蓋運營管理公司印章，按了放范圍進行分發(fā)呈送。 反映運營 公司重要活動的剪報、照片、錄音、錄像等，建立公司的大事記檔案。 認真做好當值記錄，當值未能處理完成的事務，必須在值班記錄中向下班交代清楚，并做好交接工作。 步行街 收市清場結(jié)束后，總值班人員必須在防損清場登記本上簽字。 商戶必須嚴格按合同規(guī)定的經(jīng)營項目組織商品入場。 由營運 公司 向商戶發(fā)出《解除租賃合同的通知》，確認撤場具體時間。 商戶撤場如有欠款，由財務部負責提供欠款數(shù)據(jù)，發(fā)《催款通知單》至營運部，由營運 公司 負責追繳欠款， 并扣留撤場商戶的所有物品。（防火、防盜、防搶、防爆、防自然災害、防破壞） 營運公司 必須協(xié)調(diào)相關部門，保證商場干凈整齊。 切勿搭乘電梯。 廣播室，及時采取有效措施，通過廣播提示工作人員趕到賣場，安撫顧客，使客人能按廣播提示離開賣場。 樓層經(jīng)理協(xié)同保安按從里至外、從上到下的原則依次清場，并檢查水 電設施及消防隱患 后離場。為使商戶與公司在裝修 方面配合融洽，提高公司整體管理水平，制定了商戶對商鋪設計裝修前期必讀規(guī)范。 (f)， 結(jié)構(gòu)工程施工中嚴禁設置妨礙消防設施和疏散通道的裝飾結(jié)構(gòu)物體。 商戶收到批復須經(jīng)監(jiān)管小組辦審查資格后，應帶領選定的裝修隊負責人到青海力盟商業(yè)運營有限公司，按規(guī)定辦理施工隊相關進場裝修手續(xù)方可進場施工。 裝修施工中需要動火作業(yè)，須提前向青海力盟商業(yè)運營有限公司申報，申報批準后，在相關人員指導、監(jiān)督下操作，并自備滅火器。 如有違反，須做整改并恢復原狀，對整改商戶視情節(jié)程度收回商鋪經(jīng)營權。樓梯、過道及其他公共地方不得作為加工、堆放材料和垃圾的地方。 為了保持步行街整體景觀效果，內(nèi)場所有邊廳商戶裝修時，不得堵礙窗戶，需保障商鋪內(nèi)光線的通透 性。 限期整改 21 各裝修隊伍不得隨意進出他人商鋪裝修現(xiàn)場 違者罰款 100元 /次 注：裝修監(jiān)督負責人有權要求對裝修過程中不符合裝修規(guī)定的項目及時整改， 對拒不服從管理的沒收全部押金并清退出場。其 中 商鋪門頭裝修高度不得超出大理石范圍，厚度不得超過 30cm。驗收多次不合格者，監(jiān)管小組可另行指定施工單位進行施工，所產(chǎn)生的費用由商戶承擔。施工現(xiàn)場禁止抽煙，可燃物品的使用、存放必須符合消 防要求。 1 商戶擅改暖氣管道，損壞暖氣管道者后果自負，如損壞，商戶應負責恢復原狀并賠償因此給商場所造成的一切損失。 責令停工、扣留或沒收工具、將人員清理出場，如需延長施工工期及時間，必須事先向監(jiān)管小組申報。 （二）、 商業(yè)巷步行街商鋪裝修管理規(guī)定 為保障力盟商業(yè)巷步行街全體商戶的合法權益和商業(yè)街的正常秩序，特制定商鋪室內(nèi)裝飾裝修管理服務辦法如下： 青海力盟商業(yè)運營有限公司成立商鋪裝修檢查監(jiān)管小組，檢查監(jiān)管小組負責裝修的具體監(jiān)管和服務。 (d)按消防要求設置應急照明和安全指示燈。 十、 商鋪裝修管理規(guī)定 （一）、 商業(yè)巷步行街各商戶裝修設計原則 力盟商業(yè)巷步行街是以商住為主的多種業(yè)態(tài)綜合體。 如發(fā)現(xiàn)可疑人物，應該： 立即通知監(jiān)控中心或管理部，并繼續(xù)監(jiān)視； 要盡量拖延時間，由其他人去通知監(jiān)控中心或管理部； 沒有證據(jù)前，不能隨便指控顧客為小偷。 （ 二 ） 、停電 工程部維修人員要在第一時間通知運營經(jīng)理，并迅速查明原因，檢查各電路、通電設備是否存在安全隱患，協(xié)助安全員盡快救援被困于電梯內(nèi)的人員，并采取有效措施及時供電。 當發(fā)生火警時，員工必須保持鎮(zhèn)靜，如在安全情況下，應馬上使用滅火器設施將火撲滅；如無法控制，應立即拔打公司消防中心電話報警。（如扶梯、電梯、電話、洗手間、休息處等） 營運 公司 必須保證保證顧客購物環(huán)境安全，無危險隱患存在。 商戶按規(guī)定交鋪后，營運 公司 知會財務部給商戶辦理撤場結(jié)算手續(xù)。 財務 部 負責出具結(jié)算單及商戶的各項費用結(jié)算工作。 。當日未能處理完成的事務，必須在值班記錄中向下班交代清楚。 認真檢查各類 設備設施的運轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)有關部門在第一時間內(nèi)進行維修處理，確保營運正常秩序。 文件整理歸檔： 商業(yè)運營 公司的收文、發(fā)文應該分類建立登記冊。 打?。簲M稿人將運營 公司經(jīng)理簽發(fā)的文件底稿交由文員打印。 反映商業(yè)街運 營 公司各項內(nèi)容等，有保存價值的文件，圖紙，信息，人事，財務資料，市場營銷資料等。 經(jīng)常遲到、早退、脫崗漏崗的，嚴重影響日常工作的；予以辭退。 在商業(yè)街運營管理中，不服從公司安排，有意延誤工作的；發(fā)現(xiàn)問題沒有及時知會相關部門的，無故連續(xù) 3 次不參加公司集體活動的；每次扣當事人 15 分 500 元。 員工請假條必須報集團綜合部備案，沒有請假條的，按曠工處理。 員工因故辭職的，必須提前 30 天提出書面辭職申請，經(jīng)本部門負責人簽字后，報集團綜合部審核。 新錄用員工的試用期為二個月。 四、安全防護行為： 保密：遵守保密制度，不得在來賓面前議論公司的內(nèi)部事務；員工有義務保守公司的經(jīng)營機密，并妥善保管所 有的機密文件；未經(jīng)公司批準或授權，不準對外提供未公開的經(jīng)營情況，業(yè)務數(shù)據(jù)；公司員工離開辦公室時，必須將文件放入抽屜或文件柜中；嚴守秘密，不得以任何方或向公司內(nèi)外人員散布、泄露公司機密或涉及公司機密；調(diào)職、離職時，必須將經(jīng)管的秘密文件或其他物品，交給離職人員上級領導，切不可隨意移交給其他人員。 三、 管理行為： 管理是服務：管理是為下屬完成工作提供方便與條件，是為員工實現(xiàn)個人夢想，為實現(xiàn)公司目標服務。 上班時間必須著裝整潔并佩戴工作牌。 無功便是過，反對“隨大流”作風。 收集、彩編、播報商業(yè)街經(jīng)營特色及經(jīng)營布局，播報商品信息及促銷，正確引導消費者。 做好顧客接待資料、顧客意見簿（箱）的收集、整理、分析、工作，填寫工作日志，作好投訴匯總與分析。 負責顧客 、商戶 投訴部門的培訓學習 負責顧客 、商戶 投訴部門與其他部門的工作銜接和配合。 熟悉常用公文格式，有較強文字表述能力，會撰寫常用公文。 2） 、外聯(lián)職責 負責公司對外聯(lián)絡工作，與工商、稅務、衛(wèi)生 、社區(qū)、派出所、城管局 、消防大隊、纖維檢驗局 、法院、律師 等相關業(yè)務單位建立良好關系。 具有一定的綜合分析、發(fā)現(xiàn)和解決問題的能力。 具有一定的監(jiān)督、檢查、組織、協(xié)調(diào)能力。 組織運營管理公司綜合性文件的撰寫，審核各部門待打印文件。 有較強的綜合協(xié)調(diào)能力和隨機應變能力，擅長協(xié)調(diào)處理各種關系。 1完成上級領導下達的其他工作任務； (七 )、 商城 副 主管 崗位職責 直屬上級： 商城 主管 直屬下級： 步行街區(qū)內(nèi)商戶及聯(lián)營商戶導購及營業(yè)人員 任職要求： 具有大專以上文化水平。 工作職責 協(xié)助主管 組織 步行街管理 工作會議和每日早晚例會，傳達上級指示精神，反映員工及柜組情況，起承上啟下的作用； 認真協(xié)助 主管 工作，落實每天的工作內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時糾正； 了解部門人員思想狀況，排除不良傾向，即時匯報，研究予以解決； 嚴格落實部門員工遵守工作流程、工作要點和規(guī)章制度，培養(yǎng)員工高度的責任感和工作熱情。 身體健康，精力充沛。 1負責定期對商戶導購進行商業(yè)街項目相關培訓與監(jiān)督工作。 負責商戶管理監(jiān)督工作，與商戶保持良好的聯(lián)系與溝通，維護公司與商戶、商戶與商戶、商戶與顧客之間的良好關系。 身體健康，精力充沛。 具有較強的監(jiān)督、檢查、組織、協(xié)調(diào)能力。 具有五年以上相關工作 經(jīng)驗。 二 、服務觀念及服務理念 （一）、 運營 中心 服務觀念 顧客導向是企業(yè)發(fā)展的根本，是 力盟 服務觀念的核心。 決策工作：分析各項工作任務及商戶的經(jīng)營狀況，對運營中出現(xiàn)的問題提出意見及建議，解決運營中出現(xiàn)的問題。標準性是指 運營 的流程與規(guī)范是要嚴格執(zhí)行的，不論誰來做，在哪里 完成，都一樣執(zhí)行公司的 運營 標準。創(chuàng)新性是指 運營 的最終目標是營造一個不斷變化、吸引人的購物氣氛，創(chuàng)造良好的銷售業(yè)績。 監(jiān)管工 作：監(jiān)管各商鋪運營情況，定期分類各類報告，了解員工工作表現(xiàn)、人員變動、掌握商戶經(jīng)營情況，促銷活動之成果，避免浪費，改善工作流程。 每位員工都要牢記：服務、服務、更多服務 ! （二）、 運營 中心 服務理念 “ 既要盡心盡 責，又要盡善盡美 ” 服務是 力盟運營 人的天職，對顧客、對客戶、對同事你唯一要做的就是服務 １ 、 衣食父母：我們的工資和獎金來源于顧客和 商 戶，要象對待親人一樣對待他們。 具有較強的綜合分析、發(fā)現(xiàn)和解決問題的能力。 工作職責 根據(jù)公司的總體經(jīng)營規(guī)劃， 配合公司經(jīng)理 制定 分管部門 的目標管理計劃和實施措施，確保完成公司下達的各項任務； 負責健全 、建立、貫徹、執(zhí)行公司及部門的各項管理規(guī)章制度，做到有章必依，違章必懲； 根據(jù)公司工作質(zhì)量標準，考核各區(qū)域的各項管理工作，及時檢查各工作流轉(zhuǎn)程序的各個環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，保證公司各項工作的正常運轉(zhuǎn)； 制定各種規(guī)范及措施，避免各類事故發(fā)生，并根據(jù)考核結(jié)果，對下屬員工的獎懲作出處理意見； 組織對競爭對手的市場調(diào)查，并進行分析，根據(jù)競爭對手狀況及時調(diào)整經(jīng)營策略； 收集各類相關信息并進行匯總反饋，為公司管理決策提供參考依據(jù)； 處理 步行街內(nèi) 發(fā)生的較大事件，維護公司利益，確保顧客滿意； 協(xié)調(diào) 下屬各部門的關系，溝通與銜接各部門的工作，使公司整體運作良好； 主持 分管 部門例會，分析工作現(xiàn)狀，提出工作要求和解決辦法，明確下階段工作目標； 組織并參與策劃各項促銷活動，力爭促進 分管部門租金及 銷售的提高； 1全