【正文】 與 商業(yè)步行街 的整體的運(yùn)營成本費(fèi)用，擬定店鋪整體租金收取及租金預(yù)算。 協(xié)調(diào)工作：協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，協(xié)調(diào)商戶關(guān)系。 監(jiān)管工 作：監(jiān)管各商鋪運(yùn)營情況，定期分類各類報告，了解員工工作表現(xiàn)、人員變動、掌握商戶經(jīng)營情況，促銷活動之成果，避免浪費(fèi)，改善工作流程。 促銷工作：配合制定全年促銷計劃，執(zhí)行各項促銷活動，配合商城促銷布置，參與討論促銷活動之推廣計劃及實施。 培養(yǎng)員工團(tuán)隊精神：倡導(dǎo)彼此信任、友好一致、團(tuán)結(jié)互助、精誠合作的工作氛圍。公司所有的效益來自于對我們服務(wù)感到滿意的顧客，因此， 力盟 服務(wù)的觀念就是要我們?yōu)轭櫩?和商戶 提供全方位多層次的生活服務(wù)，創(chuàng)造個性化的生活空間，使顧客在購物的同時，感受愉悅。 每位員工都要牢記：服務(wù)、服務(wù)、更多服務(wù) ! （二）、 運(yùn)營 中心 服務(wù)理念 “ 既要盡心盡 責(zé)，又要盡善盡美 ” 服務(wù)是 力盟運(yùn)營 人的天職，對顧客、對客戶、對同事你唯一要做的就是服務(wù) １ 、 衣食父母：我們的工資和獎金來源于顧客和 商 戶，要象對待親人一樣對待他們。在工作中要隨時隨地牢記這個服務(wù)觀念。 三 、 運(yùn)營 中心 組織架構(gòu) 見附圖 四 、 運(yùn)營 中心 一期 人力資源配置 部門 職務(wù) 管轄區(qū)域 面積 編制 副經(jīng)理 （全盤運(yùn)營工作） 步行街商業(yè)總面積（ 一期 不含住宅） 44000 1 小計 1 辦 公 主任 1 人力資源專員兼外聯(lián) 1 室 數(shù)據(jù)統(tǒng)計（集團(tuán)財務(wù)部派駐） 1 文員 1 小計 4 商 管 一 部 主管 美食城 3800 1 主管助理 美食城 3800 1 商管專員 美食城 2層 1900 1 商管專員 美食城 3層 1900 1 商管專員 美食城二層、三層收餐員 3800 1 收餐員 美食城二層、三層 3800 30 小計 3800 35 商 管 二 部 主管 步行街獨(dú)立餐飲 7600 1 主管助理 步行街獨(dú)立餐飲 7600 1 商管專員 17號樓獨(dú)立餐飲 1 商管專員 18號樓獨(dú)立餐飲 1 商管 專 員 19號樓獨(dú)立餐飲 1 商管 專 員 2號樓獨(dú)立餐飲 1942 1 小計 6 商 管 三 部 主管 1 1 1 5號樓百貨及其他 1 主管助理 1 1 1 5號樓百貨及其他 1 商管 專 員 5號樓二層、三層 1 商管專員 1 1 19號樓一層 百貨 1 小計 4 客 服 部 主管 1 主管助理 1 客服專員 2 導(dǎo)游講解 1 信息統(tǒng)計 1 前臺接待 1 播音員 2 大屏幕剪編 1 小計 10 總計 65 五 、 運(yùn)營 中心 各部門崗位職責(zé) (一 )、 運(yùn)營公司 副 經(jīng)理崗位職責(zé) 直屬上級：總經(jīng)理 /集團(tuán)副總經(jīng)理 直屬下級： 步行街商管部門主管 /運(yùn)營 中心 其他部門 任職要求： 具有大學(xué)本科以上文化水平。 品行端正，有強(qiáng)列的責(zé)任心和事業(yè)心。 具有較強(qiáng)的綜合分析、發(fā)現(xiàn)和解決問題的能力。 工作職責(zé) 根據(jù)公司的總體經(jīng)營規(guī)劃，制定 運(yùn)營公司 的目標(biāo)管理計劃和實施措施，確保完成公司下達(dá)的各項任務(wù)； 負(fù)責(zé)健全、建立、貫徹、執(zhí)行公司及部門的各項管理規(guī)章制度，做到有章必依，違章必懲； 根據(jù)公司工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，考核各區(qū)域的各項管理工作，及時檢查各工作流轉(zhuǎn)程序的各個環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，保證公司各項工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)； 制定各種規(guī)范及措 施，避免各類事故發(fā)生，并根據(jù)考核結(jié)果，對下屬員工的獎懲作出處理意見； 組織對競爭對手的市場調(diào)查，并進(jìn)行分析，根據(jù)競爭對手狀況及時調(diào)整經(jīng)營策略； 收集各類相關(guān)信息并進(jìn)行匯總反饋，為公司管理決策提供參考依據(jù)； 處理 步行街內(nèi) 發(fā)生的較大事件，維護(hù)公司利益，確保顧客滿意； 協(xié)調(diào)下屬各部門的關(guān)系，溝通與銜接各部門的工作，使公司整體運(yùn)作良好； 主持 公司 例會，分析工作現(xiàn)狀，提出工作要求和解決辦法，明確下階段工作目標(biāo)； 組織并參與策劃各項促銷活動，力爭促進(jìn)銷售 和租金收益 的提高； 1全面負(fù)責(zé) 步行街 租金及 銷售任務(wù)的完成； 1完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他工作任務(wù)； (二 )、 運(yùn)營公司 副經(jīng)理 經(jīng)理崗位職責(zé) 直屬上級： 經(jīng)理 直屬下級： 運(yùn)營公司分管部門主管 任職要求： 具有大學(xué)本科以上文化水平。 品行端正，有強(qiáng)列的責(zé)任心和事業(yè)心。 具有較強(qiáng)的綜合分析、發(fā)現(xiàn)和解決問題的能力。 工作職責(zé) 根據(jù)公司的總體經(jīng)營規(guī)劃， 配合公司經(jīng)理 制定 分管部門 的目標(biāo)管理計劃和實施措施，確保完成公司下達(dá)的各項任務(wù)； 負(fù)責(zé)健全 、建立、貫徹、執(zhí)行公司及部門的各項管理規(guī)章制度，做到有章必依，違章必懲； 根據(jù)公司工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，考核各區(qū)域的各項管理工作，及時檢查各工作流轉(zhuǎn)程序的各個環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，保證公司各項工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)； 制定各種規(guī)范及措施，避免各類事故發(fā)生，并根據(jù)考核結(jié)果，對下屬員工的獎懲作出處理意見； 組織對競爭對手的市場調(diào)查，并進(jìn)行分析，根據(jù)競爭對手狀況及時調(diào)整經(jīng)營策略； 收集各類相關(guān)信息并進(jìn)行匯總反饋，為公司管理決策提供參考依據(jù)； 處理 步行街內(nèi) 發(fā)生的較大事件，維護(hù)公司利益，確保顧客滿意； 協(xié)調(diào) 下屬各部門的關(guān)系，溝通與銜接各部門的工作，使公司整體運(yùn)作良好； 主持 分管 部門例會，分析工作現(xiàn)狀，提出工作要求和解決辦法，明確下階段工作目標(biāo)； 組織并參與策劃各項促銷活動，力爭促進(jìn) 分管部門租金及 銷售的提高； 1全面負(fù)責(zé) 分管部門租金及 銷售任務(wù)的完成； 1完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他工作任務(wù)； (三 )、 運(yùn)營公司 經(jīng)理助理崗位職責(zé) 直屬上級： 運(yùn)營公司經(jīng)理 直屬下級： 公司各部門 任職要求： 具有大學(xué)本科以上文化水平。 品行端正，有強(qiáng)列的責(zé)任心和事業(yè)心。 具有較強(qiáng)的綜合分析、發(fā)現(xiàn)和解決問題的能力。 工作職責(zé) 部門及現(xiàn)場運(yùn)作事項稽查與協(xié)助； 負(fù)責(zé)組織下屬、 客服員工 的培訓(xùn)和考核； 人員工作績效的評估及士氣與績效的提高； 協(xié)助 運(yùn)營公司 經(jīng)理達(dá)成公司營運(yùn)目標(biāo)； 負(fù)責(zé)監(jiān)督處理顧客投訴，監(jiān)督退換貨管理、物價管理、商品陳列； 負(fù)責(zé) 步行街商戶 銷售績效數(shù)據(jù)的收集、分析、反饋； 負(fù)責(zé)監(jiān)督現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、現(xiàn)場紀(jì)律的管理； 負(fù)責(zé)研究商圈、開發(fā)會員，建立會員檔案，接待會員來信、來訪，處理 、答復(fù)會員投訴，負(fù)責(zé)經(jīng)營中大宗客戶服務(wù)； 及時完成 公司 經(jīng)理交辦的其它工作； 工作成果報告，營運(yùn)成果效益評估、改善報告； 1 工作檢 查 計劃，協(xié)助制定部門年度計劃； 1 參與 運(yùn)營公司各 部門各項制度及各種會員章程擬定事項； 1 配合策劃部組織好各種促銷活動； 1 其 他相關(guān)營運(yùn) 公司 的 運(yùn)營 管理事項。 根據(jù)商業(yè)街運(yùn)營管 理需要，制定并調(diào)整商業(yè)街相關(guān)管理規(guī)章制度 以及建立健全商鋪經(jīng)營檔案并妥善保管。 根據(jù)公司目標(biāo)，部門計劃、指標(biāo)，執(zhí)行商戶入駐 商業(yè)街 后的經(jīng)營管理和資源協(xié)調(diào)服務(wù)。 根據(jù)商戶 相關(guān) 約定 （合同、合約、協(xié)議等） 以及公司財務(wù)及收銀相關(guān)制度，按時、準(zhǔn)確 催收 各類 應(yīng)繳 款項，確保 各項 指標(biāo)的達(dá)成。 管控 商業(yè)街商戶 裝修進(jìn)度，保障 商業(yè)街的良好整體 形象， 按要求如期經(jīng)營。 及時 發(fā)現(xiàn)并 處理商業(yè)街突發(fā)事件， 為商戶及顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，營造受尊重、歡迎的氛圍 ， 從而提升項目的整體形象及服務(wù)品質(zhì)。 1 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)并配合物業(yè)公司對商業(yè)街賣場環(huán)境的維護(hù)及維修工作。 1 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)并監(jiān)督保安、保潔、消防的日常相關(guān)工作。 1熟悉并了解國家及青海省相關(guān)商品質(zhì)量和商品服務(wù)的法律、法規(guī)，對商戶的商品質(zhì)量及服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督管理。 (五 )、 商管部 主管崗位職責(zé) 直屬 上級： 運(yùn)營公司 分管 副經(jīng)理 直屬下級： 商管部主管 助理 任職要求： 具有大專以上文化水平。 品行端正，有強(qiáng)列的責(zé)任心和事業(yè)心。 具有一定的綜合分析、發(fā)現(xiàn)和解決問題的能力。 工作職責(zé) 組織 步行街管理 轄區(qū) 工作會議和每日早晚例會，傳達(dá)上級指示精神，反映員工及 及管轄區(qū)域 情況，起承上啟下的作用； 認(rèn)真協(xié)助 公司 經(jīng)理工作，落實每天的工作內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時糾正； 了解部門人員思想狀況，排除不良傾向 ，即時匯報，研究予以解決； 嚴(yán)格落實部門員工遵守工作流程、工作要點和規(guī)章制度，培養(yǎng)員工高度的責(zé)任感和工作熱情。 具有兩年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。 具有一定的監(jiān) 督、檢查、組織、協(xié)調(diào)能力。 身體健康，精力充沛。 熟悉本部門員工的工作狀況，分析容易出現(xiàn)的問題并提出解決問題的基本要 領(lǐng)； 不定時巡視各崗位，指導(dǎo)員工工作并督促完成； 宣傳團(tuán)隊精神，弘揚(yáng)企業(yè)文化，牢記公司宗旨，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力； 組織市場調(diào)查，反映 步行街 存在的問題及顧客的真正需求，定期進(jìn)行總結(jié)報告； 負(fù)責(zé)安排和調(diào)整員工班次，優(yōu)先組合，正確使用指揮管理權(quán)； 努力學(xué)習(xí)有關(guān)知識，對復(fù)雜的要領(lǐng)能考慮到每個細(xì)節(jié)，對員工能采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式和督導(dǎo)方式； 1組織并參與策劃有利于公司發(fā)展的促銷活動； 1主持部門會議，分析工作現(xiàn)狀，提出工作要求和解決辦法，明確工作目標(biāo)； 1解決問題要有章可循，注重個 人修養(yǎng)，給員工樹立良好形象； 1承擔(dān)本區(qū)域的 租金收繳及銷售 任務(wù)； 1完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他工作任務(wù)； (六 )、 商城主管 崗位職責(zé) 直屬上級： 商管部 主管 直屬下級： 商城副主管 任職要求： 具有大專以上文化水平。 品行端正，有強(qiáng)列的責(zé)任心和事業(yè)心。 具有一定的綜合分析、發(fā)現(xiàn)和解決問題的能力。 工作職責(zé) 協(xié)助 商管部 主管 建立員工排班、考勤制度，檢查員工到崗情況； 協(xié)助 商管部 主管 檢查員工 儀容、儀表是否符合要求； 協(xié)助 商管部 主管 每日召開員工班前、班后會； 協(xié)助 商管部 主管 對 步行街區(qū)及賣場 的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺紀(jì)律、接待服務(wù)、商品陳列等進(jìn)行巡視檢查，做好巡場紀(jì)錄； 1） 當(dāng)班期間所轄區(qū)域的現(xiàn)場管理工作； 2） 現(xiàn)場解決處理顧客疑難和糾紛； 3） 及時完成主管交辦的其它工作 負(fù)責(zé)控制物品出 場 ，以防商戶私自撤 場（柜） ； 負(fù)責(zé)監(jiān)督 商戶 補(bǔ)貨是否及時，有無影響銷售； 負(fù)責(zé)觀察 商戶 日常銷售情況，分析影響銷售變動的因素，對于下降幅度較大的 商戶 應(yīng)與 商戶 一起查找原因，改進(jìn)狀況并及時向公司反 饋信息； 協(xié)助 商管部 主管 定期召開商 戶 座談會，聽取意見并采取相應(yīng)的糾正措施； 具體負(fù)責(zé)處理顧客退換貨及各種投訴； 協(xié)助 商管部 主管負(fù)責(zé) 商場內(nèi)突發(fā)事件的處理； 1積極協(xié) 助 公司各部門的工作，聽取意見，完善不足； 1參與早晚會主持； 1開業(yè)前清潔準(zhǔn)備工作督核。 具有一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。 具有一定的監(jiān)督、檢查、組織、協(xié)調(diào)能力。 身體健康，精力充沛。 1完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá) 的其他工作任務(wù)； （八）運(yùn)營公司辦公室崗位職責(zé) 直接上級： 公司經(jīng)理 直接下級： 主任助理 任職要求： 大專以上歷，從事企業(yè)辦公室工作 2 年以上，有一定的管理經(jīng)驗。 有較強(qiáng)的文字組織能力，能熟練撰寫常用公文和大型材料。 工作職責(zé)： 負(fù)責(zé)辦公室全面工作，處理運(yùn)營管理公司日常行政事務(wù)。處理來信來訪，協(xié)調(diào)公司相關(guān)部門或者人員辦理來信來訪事宜，并做好記錄。 組織運(yùn)營管理公司辦公會、行政例會、便要業(yè)務(wù)會議，搞好會議保障，做好會議記錄，根據(jù)實際需要適時整理會議紀(jì)要或決議。 收集運(yùn)營管理公司各部門工作情況，員工思想情況，及時匯總上報運(yùn)營管理公司領(lǐng)導(dǎo)。 配合集團(tuán)公司做好本公司人力資源管理工作，做好運(yùn)營管理公司后勤 管理工作，做好運(yùn)營管理公司客訴服務(wù)管理工人作。 （ 九 ）、辦公室主任助理崗位職責(zé) 直屬上級： 辦公室主任 任職要求： 具有大專以上文化水平。 品行端正，有強(qiáng)列的責(zé)任心和事業(yè)心。 具有一定的綜合分析、發(fā)現(xiàn)和解決問題的能力。 工作職