【正文】 名稱： 客戶公司名稱： 面積要求 ： 經(jīng)營業(yè)態(tài) ： 合作條件 ： 二、若乙方引薦的客戶與甲方簽約成交并交租，甲方應(yīng)按雙方已簽署的《招商委任合同》條款中所約定的管理費(fèi)計(jì)算方法和日期支付給乙方招商管理費(fèi)。雙方共同作好招商質(zhì)量的把控，執(zhí)行附件三客戶基本信息表、附件四招商審批表。二、溝通例會(huì)㈠周溝通例會(huì)⒈參加人員：咨詢公司現(xiàn)場項(xiàng)目組負(fù)責(zé)人、招商經(jīng)理、客服經(jīng)理，商業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)，招商、策劃、營運(yùn)等部門經(jīng)理；⒉會(huì)議時(shí)間：周一上午九時(shí)，如遇特殊情況時(shí)間調(diào)到周一下午或周二上午；⒊會(huì)議內(nèi)容：上周主要工作計(jì)劃完成情況、下周工作安排及重要事項(xiàng)討論；⒋會(huì)議地點(diǎn)：商業(yè)公司會(huì)議室⒌注意事項(xiàng)：⑴上周計(jì)劃完成情況、下周工作計(jì)劃應(yīng)制定表格，咨詢公司、商業(yè)公司各部門于會(huì)前30分鐘將電子版交商業(yè)公司行政文員；⑵需上會(huì)討論的重要工作報(bào)告、管理辦法，應(yīng)提前一天將電子版交商業(yè)公司行政文員；⑶行政文員會(huì)前將上會(huì)資料打印成紙質(zhì)文件（根據(jù)需要確定打印份數(shù)），并將資料登記編號(hào)后發(fā)放（與會(huì)人員同時(shí)填寫會(huì)議簽到表）。2 新品牌的拓展招商部通過對全國市場進(jìn)行調(diào)研和參加全國各類商品展會(huì)，尋找和搜集有較強(qiáng)經(jīng)濟(jì)實(shí)力，有全國拓展計(jì)劃，有一定商品特色的新品牌，為新開店招商和已開店的經(jīng)營調(diào)整招商作儲(chǔ)備。 合同每年年初要評審和修改1次。包括裝修材質(zhì)、施工工藝、各系統(tǒng)安全性等，驗(yàn)收合格者，準(zhǔn)許開業(yè)經(jīng)營。餐飲商戶提前90天，其他商戶提前45天進(jìn)行商鋪交接； 招商人員負(fù)責(zé)向商戶發(fā)放商戶裝修管理相關(guān)規(guī)定。根據(jù)不同情況，可以在簽定正式租賃合同之前簽訂租賃意向書，審批流程與租賃合同流程相同。4 招商工作的實(shí)施及監(jiān)控管理 新項(xiàng)目招商工作啟動(dòng)時(shí)，商業(yè)公司招商部招商總監(jiān)負(fù)責(zé)跟進(jìn)和協(xié)調(diào)招商工作。時(shí)間節(jié)點(diǎn)：從啟動(dòng)到完成整個(gè)過程的時(shí)間節(jié)點(diǎn)。 招商目標(biāo)品牌的確定及落位正式對外招商前，根據(jù)市場調(diào)研分析結(jié)果，以及確定的新項(xiàng)目總體定位和各業(yè)態(tài)功能組合情況，確定招商目標(biāo)品牌并進(jìn)行落位，品牌落位圖報(bào)總公司審批。6. 行政部檢查政策及方案執(zhí)行情況。3. 項(xiàng)目招商政策及租金草擬方案，經(jīng)商業(yè)公司論證調(diào)整后，報(bào)總公司領(lǐng)導(dǎo)審批。 對在經(jīng)營的租賃物業(yè)的租金標(biāo)準(zhǔn)、租賃年限、物業(yè)費(fèi)、租金遞增、租金繳納方式、前期的優(yōu)惠政策等進(jìn)行收集分析。培訓(xùn)內(nèi)容為：招商問題解答、招商分工、招商工作進(jìn)度安排、步行街業(yè)態(tài)表述、特色介紹。營運(yùn)人員到崗后至項(xiàng)目開業(yè)前3個(gè)月，編入招商隊(duì)伍參與招商工作。 面談與評分直接上級(jí)和行政部根據(jù)上一期考核報(bào)告和被考核人提交的《個(gè)人述職報(bào)告》和《個(gè)人工作業(yè)績評估表》，對其工作業(yè)績指標(biāo)進(jìn)行考核；商業(yè)公司中層管理人員行為態(tài)度和能力指標(biāo)由被考核人的上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)按照《員工行為態(tài)度及能力考核表》考核評分，其余員工由其直接上級(jí)和同級(jí)考核評分。編號(hào)：SYGLXZ08考核管理1 考核分類；。5 辦公環(huán)境紀(jì)律要求 辦公臺(tái)上應(yīng)保持清潔和辦公用品的整齊，不得擺放其他與工作無關(guān)的雜物；離開座位時(shí)，辦公桌上文件或檔案及時(shí)歸檔或鎖存，不得散落在桌面； 不隨地吐痰、丟棄紙屑、果皮、煙頭及雜物，不亂涂亂畫，保持環(huán)境的清潔； 創(chuàng)造優(yōu)美的辦公環(huán)境，不得損壞公司配置的各種器具、設(shè)施；不得隨意亂堆亂掛各種物品；與辦公無關(guān)的物品，不得帶入辦公場所； 保持辦公環(huán)境的肅靜，不得在辦公區(qū)域喧嘩、聊天或隨意制造噪音； 辦公區(qū)域嚴(yán)禁吸煙，吸煙須到指定區(qū)域。 印制要求名片版樣統(tǒng)一規(guī)格，具體樣式按總公司規(guī)定；不允許個(gè)人私自印制名片。第八條 責(zé)任與處罰（一）出現(xiàn)下列情況之一者，給予警告處罰：泄露公司秘密，尚未造成嚴(yán)重后果或經(jīng)濟(jì)損失的。（四）在對外交往與合作中涉及公司秘密事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)事先經(jīng)商業(yè)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。（三）秘密是一般的公司秘密，泄露會(huì)使公司的權(quán)力和利益遭受損害。（九）公司財(cái)務(wù)資料。第三條 保密范圍（一）公司重大決策中的秘密事項(xiàng)。絕不能粗聲大氣，或者以拳頭砸桌子來加重語氣。當(dāng)對方要找的工作人員不在時(shí)，要主動(dòng)詢問是否需要留言。文內(nèi)使用簡稱，一般應(yīng)當(dāng)先用全稱，并注明簡稱。第四條 公文擬稿要求（一） 符合國家的法律、法規(guī)和方針、政策及有關(guān)規(guī)定。（五） 公司各部門不得與公司外部的單位和部門聯(lián)合行文。（二十三） 公文文字從左至右橫寫、橫排。（二十一） 公文的印發(fā)單位和時(shí)間位于公文末頁的頁碼上端。（十六） 印章要端正蓋在成文日期上方，上不壓正文，下壓成文日期年、月、日。（十一） 正文是公文的主題部分，用來表達(dá)公文的內(nèi)容。標(biāo)題中除法規(guī)、規(guī)章名稱和被批轉(zhuǎn)、印發(fā)、轉(zhuǎn)發(fā)文件的標(biāo)題加書名號(hào)外，公文標(biāo)題中間一般不用標(biāo)點(diǎn)符號(hào)。（四） 秘密等級(jí)和保密期限按國家保密工作部門規(guī)定位置標(biāo)印在公文首頁右上角，序號(hào)標(biāo)印在公文首頁左上角。（四） 請示：適用于向主管單位請求指示、批準(zhǔn)。，保持整潔，不準(zhǔn)在檔案材料中寫字、劃線或作記號(hào)等。，應(yīng)逐項(xiàng)按規(guī)定用鋼筆書寫，字跡要工整、清晰。、民事裁定書等文件材料。，在工作中形成的文件材料，由主辦部門或人員收集，交行政部備案。 編號(hào)：文件管理辦法第一條 目的為加強(qiáng)本公司資料文件管理工作，充分發(fā)揮各類資料文件的作用，全面提高資料文件管理水平，有效地保護(hù)及利用檔案資料文件，制定本制度。、介紹信、合同上用印。附件一：會(huì)議簽到表 會(huì)議簽到表 時(shí)間：部門職務(wù)姓名部門職務(wù)姓名附件二：會(huì)議紀(jì)要格式 關(guān)于※※的會(huì)議紀(jì)要會(huì)議時(shí)間：會(huì)議地點(diǎn)：會(huì)議主持：參加人員：記錄：會(huì)議內(nèi)容：編號(hào)：SYGLXZ02印章使用管理1 印章保管 商業(yè)公司公章及合同章由行政部專人統(tǒng)一保管； 財(cái)務(wù)專用章、法人代表手章等由財(cái)務(wù)部指定專人負(fù)責(zé)保管； 印章平日必須入柜上鎖。,如資料整理、計(jì)劃等。 負(fù)責(zé)按公司統(tǒng)一VI及行業(yè)規(guī)范，對VI及商業(yè)導(dǎo)視系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范管理，并監(jiān)督、檢查執(zhí)行情況； 參與公司所屬商業(yè)項(xiàng)目設(shè)計(jì)、商業(yè)規(guī)劃等方案的評審，并就內(nèi)外形象及環(huán)境的設(shè)計(jì)提出意見及建議； 負(fù)責(zé)組織擬訂招商宣傳推廣方案及宣傳推廣費(fèi)預(yù)算，并實(shí)施； 負(fù)責(zé)組織擬訂開業(yè)慶典方案及費(fèi)用預(yù)算，并跟進(jìn)實(shí)施； 負(fù)責(zé)組織擬定商業(yè)項(xiàng)目開業(yè)后的穩(wěn)場旺場宣傳推廣方案及宣傳推廣費(fèi)預(yù)算，并跟進(jìn)實(shí)施情況； 在日常營運(yùn)中開展大、中型營銷及推廣活動(dòng)的策劃與實(shí)施，并跟進(jìn)客流量、媒體宣傳和銷售效果等反饋情況； 負(fù)責(zé)參與或監(jiān)督媒體市場調(diào)研，建立廣告、媒體單位合作關(guān)系，建立商管系統(tǒng)媒體信息資源庫，并監(jiān)測當(dāng)?shù)孛襟w所有項(xiàng)目招商、營運(yùn)推廣情況； 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。133 / 188第二章 組織機(jī)構(gòu)、部門職責(zé)第1節(jié) 組織機(jī)構(gòu)與崗位設(shè)置一、公司組織機(jī)構(gòu)圖二、分公司或項(xiàng)目崗位設(shè)置第2節(jié) 公司部門管理職能1 行政部職能 溝通協(xié)調(diào) 負(fù)責(zé)傳達(dá)商業(yè)公司各項(xiàng)決定、指令、計(jì)劃部署等決議； 負(fù)責(zé)督促、跟蹤及反饋商業(yè)公司各項(xiàng)決議、計(jì)劃的執(zhí)行和落實(shí)情況。目 錄第一章 總則 第二章 組織機(jī)構(gòu)、崗位設(shè)置與管理職能第1節(jié) 公司組織機(jī)構(gòu)與崗位設(shè)置第2節(jié) 崗位職能第三章 行政管理第1節(jié) 會(huì)議管理第2節(jié) 印章使用管理第3節(jié) 文件管理辦法第4節(jié) 客戶接待管理規(guī)定第5節(jié) 商業(yè)秘密管理辦法第6節(jié) 辦公用品及設(shè)備管理第7節(jié) 員工行為規(guī)范 第8節(jié) 考核管理第四章 招商管理第1節(jié) 招商團(tuán)隊(duì)管理第2節(jié) 市場調(diào)研第3節(jié) 招商政策及租金方案制定第4節(jié) 招商實(shí)施第5節(jié) 合同管理第6節(jié) 品牌管理第7節(jié) 經(jīng)營過程中的招商管理第8節(jié) 招商代理公司日常工作管理規(guī)定第9節(jié) 招商活動(dòng)管理辦法第10節(jié) 招商租賃合同簽約管理辦法第11節(jié) 商戶資質(zhì)評定標(biāo)準(zhǔn)第12節(jié) 招商商戶質(zhì)量控制第13節(jié) 招商質(zhì)量控制工作流程第五章 營運(yùn)管理第1節(jié) 開業(yè)前營運(yùn)管理第2節(jié) 營運(yùn)信息管理第3節(jié) 市場調(diào)研第4節(jié) 業(yè)態(tài)策劃與品牌調(diào)整第5節(jié) 營銷策劃管理第6節(jié) 經(jīng)營規(guī)范管理第7節(jié) 經(jīng)營環(huán)境管理第8節(jié) 客戶服務(wù)與關(guān)系管理第9節(jié) 人員管理第10節(jié) LED顯示屏播放流程管理規(guī)定第11節(jié) 經(jīng)營罰款流程第12節(jié) 商戶調(diào)鋪管理規(guī)定第13節(jié) 活動(dòng)場地設(shè)展流程審批管理辦法第14節(jié) 清鋪實(shí)施流程管理規(guī)定第15節(jié) 商戶撤場管理規(guī)定第16節(jié) 貨品清空未營業(yè)商鋪處理規(guī)定第17節(jié) 間歇性營業(yè)商戶及不準(zhǔn)時(shí)開門營業(yè)商鋪處理規(guī)定第18節(jié) 營運(yùn)部檔案歸檔、整理流程管理規(guī)定第19節(jié) 營運(yùn)日常工作流程第20節(jié) 租金收繳管理規(guī)定第六章 策劃管理第1節(jié) 整合營銷管理第2節(jié) 企劃活動(dòng)管理第3節(jié) 招商推廣管理第4節(jié) 開業(yè)慶典管理‘第5節(jié) 環(huán)境美陳管理第6節(jié) VI引用及導(dǎo)視系統(tǒng)管理第7節(jié) 媒體宣傳管理第七章 財(cái)務(wù)管理第1節(jié) 財(cái)務(wù)主管委派規(guī)定第2節(jié) 材料管理第3節(jié) 財(cái)務(wù)審批管理第八章 采購管理第1節(jié) 權(quán)限劃分第2節(jié) 非招投標(biāo)采購第九章 合同管理第1節(jié) 合同文本標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)第2節(jié) 合同辦理第3節(jié) 合同履行的監(jiān)督管理第4節(jié) 合同續(xù)簽與解除第一章 總 則總 則1. 《商業(yè)管理公司制度匯編》編制目的為保障公司商業(yè)項(xiàng)目安全運(yùn)行，維護(hù)廣場的正常經(jīng)營秩序，按照合同收繳租金，不斷提升公司管理品質(zhì)和品牌知名度，使公司的資產(chǎn)在保持完整性的基礎(chǔ)上保值增值，特制定本制度。 本制度每年須根據(jù)實(shí)際管理運(yùn)作情況進(jìn)行修訂和完善，具體由商業(yè)子公司負(fù)責(zé)。5 策劃部職能 廣告位的經(jīng)營與管理，負(fù)責(zé)廣告位的規(guī)劃、預(yù)算與日常經(jīng)營，確保廣告經(jīng)營的整體形象和安全； 負(fù)責(zé)制定商業(yè)項(xiàng)目在前期籌備和后期營運(yùn)過程中的整合營銷管理、企劃活動(dòng)管理、招商推廣管理、環(huán)境美陳管理、媒體宣傳管理等相關(guān)管理制度并監(jiān)督執(zhí)行。第四條 會(huì)議要求(一)會(huì)議安排，不得隨意取消；，并告知會(huì)議內(nèi)容和預(yù)計(jì)時(shí)間。第六條 本制度自發(fā)布之日起施行。：支票已加蓋財(cái)務(wù)專用章或法人代表已在合同、協(xié)議上簽字；用印。6 凡違反上述要求，視情節(jié)對于當(dāng)事責(zé)任人將給予警告、記過、直至除名等行政處罰。，交總經(jīng)理審閱后歸檔，歸檔后移交行政部。、收款通知單、交接班記錄本、商戶簽到表、租賃合同解除通知、商戶考勤表、商戶簽到表、清鋪物品清點(diǎn)表、商戶租賃發(fā)票、設(shè)展審批表、廣告位租賃協(xié)議、LED廣告位信息發(fā)布申請單、合同會(huì)簽審批單等文件材料。，密不可分的文件材料應(yīng)依序排列在一起，即批復(fù)在前，請示在后；正件在前，附件在后；印件在前，定稿在后；其它文件材料依其形成規(guī)律或特點(diǎn)，應(yīng)保持文件之間的密切聯(lián)系并進(jìn)行系統(tǒng)的排列。、換卷內(nèi)文件或剪貼涂改其字句等；不得任意摘抄或復(fù)制案卷內(nèi)容，如確有需要，必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)才能摘抄或復(fù)制。（三） 報(bào)告：適用于向主管單位匯報(bào)工作，反映情況，提出意見或者建議，答復(fù)主管單位的詢問。（三） 涉及國家秘密和公司秘密的公文應(yīng)當(dāng)分別標(biāo)明“絕密”、“機(jī)密”“秘密”和保密期限，“絕密”、“機(jī)密”公文應(yīng)當(dāng)標(biāo)明份數(shù)、序號(hào)和去向。（八） 公文標(biāo)題，應(yīng)當(dāng)先寫介詞“關(guān)于”，再準(zhǔn)確簡要地概括公文的主要內(nèi)容，最后準(zhǔn)確標(biāo)明公文種類。標(biāo)印位置在正文之上，靠左側(cè)頂格排列。聯(lián)合下發(fā)的公文，聯(lián)合發(fā)文單位都應(yīng)當(dāng)加蓋印章，其排列順序與發(fā)文單位相一致。（二十） 抄送單位印在文件最末頁印發(fā)機(jī)關(guān)和時(shí)間之上，用兩條等寬的平行線作為界限；界限下將“抄送”（頂格）排列，二字之間空一個(gè)漢字；單位名稱移行時(shí)與上一行單位名稱對齊排列；標(biāo)印公司內(nèi)單位名稱時(shí)，應(yīng)另行。 一般公文正文、發(fā)文字號(hào)、主送及抄送單位、附件名稱、成文時(shí)間、印發(fā)單位和時(shí)間等上報(bào)文使用三號(hào)仿宋體字。（四） 各下屬子公司不得以公司名義行文；在特殊情況下，要以公司名義行文時(shí)，子公司領(lǐng)導(dǎo)只能核簽，不能正式簽發(fā)公文，應(yīng)由公司總經(jīng)理簽發(fā)。（七） 公司內(nèi)部各部門之間、各部門與子公司之間一般不以正式公文形式傳遞信息。（六） 用詞用字準(zhǔn)確、規(guī)范。認(rèn)真聽清對方講話，第一遍聽不清楚時(shí)，禮貌地請對方重復(fù)一遍，如：“對不起，我沒聽清楚，請?jiān)僬f一遍好嗎？”電話機(jī)旁應(yīng)隨時(shí)備有記事本和筆，隨時(shí)記錄