【正文】 分 500 元。 曠工 1 日，扣 2 兩日工資；依次類推。 經常遲到、早退、脫崗漏崗的，嚴重影響日常工作的；予以辭退。 第三章日常行政管理 一、商業(yè)街運營管理公司文件管理 （一）文件的范圍： 運營 公司向上級部門的請示報告與上級機關的批復。 反映商業(yè)街運 營 公司各項內容等，有保存價值的文件，圖紙，信息，人事，財務資料，市場營銷資料等。 反饋；及時收集文件處理情況，適時向集團綜合部及商業(yè)運 營 公司領導反饋處理結果。 打印：擬稿人將運營 公司經理簽發(fā)的文件底稿交由文員打印。 文件借閱： 運營 公司各部門業(yè)務人員因工作需要需要借閱文件，須向辦公室提出借閱申請，經辦公室主任同意后，在文員處辦理借閱手續(xù)并借閱文件。 文件整理歸檔： 商業(yè)運營 公司的收文、發(fā)文應該分類建立登記冊。 認真執(zhí)行平時歸檔制度，對本部門承辦的文件材料及時收集歸檔，每年的三月份前應將歸檔文件材料歸檔完畢 (原則 上將原件交集團綜合部 )，并向集團公司綜合辦檔案員辦好交接簽收手續(xù)。 認真檢查各類 設備設施的運轉情況，發(fā)現問題及時協(xié)調有關部門在第一時間內進行維修處理，確保營運正常秩序。 周日總值班必須全天在店內值班，并不定時巡場；非周日行政班后必須在店內巡場（巡場內容附后）。當日未能處理完成的事務，必須在值班記錄中向下班交代清楚。 總值班不得自行調班，特殊情況需經總經理批準。 。 （二） 、 撤場管理規(guī)定 招商部負責與商戶撤場前后的整體協(xié)調工作。 財務 部 負責出具結算單及商戶的各項費用結算工作。 營運 公司 必須在商戶撤場一周前將《撤場審批表》上報審批，并跟進審批進度，須在七個工作日內審批完成。 商戶按規(guī)定交鋪后，營運 公司 知會財務部給商戶辦理撤場結算手續(xù)。 B、 物品清點完畢后交財務部入庫保存，財務部要對扣留物品做好入庫管理記錄，保留相關單據，在辦理物品出入時須經辦人在記錄單或相關單據簽名確認，以便核查。（如扶梯、電梯、電話、洗手間、休息處等） 營運 公司 必須保證保證顧客購物環(huán)境安全，無危險隱患存在。（要求燈光明亮適度，無壞燈，燈光不刺眼，商場空氣清新，溫度適宜，衛(wèi)生間無異味） 營運 公司 必須協(xié)調相關部門，保證項目環(huán)境的生機盎然。 當發(fā)生火警時，員工必須保持鎮(zhèn)靜，如在安全情況下，應馬上使用滅火器設施將火撲滅；如無法控制，應立即拔打公司消防中心電話報警。 消防監(jiān)控中心確認火警后啟動自動報警（滅火）系統(tǒng)及消防設備，視情況通知公司有關領導，并向有關部門、單位報告火勢發(fā)展情況，發(fā)布疏散命令。 （ 二 ） 、停電 工程部維修人員要在第一時間通知運營經理，并迅速查明原因，檢查各電路、通電設備是否存在安全隱患，協(xié)助安全員盡快救援被困于電梯內的人員，并采取有效措施及時供電。 三、發(fā)現可疑物件時 （懷疑是爆炸物） 保持冷靜； 切勿嘗試用腳踢、踩或觸摸該物件； 立即通知監(jiān)控中心； 未有管理人員到達時，應留守現場，防止其他人接近該物件。 如發(fā)現可疑人物，應該： 立即通知監(jiān)控中心或管理部，并繼續(xù)監(jiān)視； 要盡量拖延時間，由其他人去通知監(jiān)控中心或管理部； 沒有證據前，不能隨便指控顧客為小偷。 參會人員必須準時參加會議，不得無故遲到、早退，有特殊情況不能到會者，必須于會前向會議主持人請假； 會議內容由辦公室成員負責記錄，并整理匯成紀要上傳公司本部； 運營部負責對會議做出的決定進行督辦。 十、 商鋪裝修管理規(guī)定 （一）、 商業(yè)巷步行街各商戶裝修設計原則 力盟商業(yè)巷步行街是以商住為主的多種業(yè)態(tài)綜合體。 (b)側招設計 其中大小尺寸設計符合門面預留位置的美學尺寸，位置設計按照就近安裝，樓層分開原則。 (d)按消防要求設置應急照明和安全指示燈。如石膏板 ，不銹鋼，鋼化玻璃等。 （二）、 商業(yè)巷步行街商鋪裝修管理規(guī)定 為保障力盟商業(yè)巷步行街全體商戶的合法權益和商業(yè)街的正常秩序，特制定商鋪室內裝飾裝修管理服務辦法如下： 青海力盟商業(yè)運營有限公司成立商鋪裝修檢查監(jiān)管小組，檢查監(jiān)管小組負責裝修的具體監(jiān)管和服務。 所有裝修設計和施工必須按照消防規(guī)范的標準和要求確定裝修方案，并要通過消防部門的檢測和驗收。 責令停工、扣留或沒收工具、將人員清理出場，如需延長施工工期及時間，必須事先向監(jiān)管小組申報。禁止擅自改動區(qū)域內配備的電器設備設施和電路，禁止私 接電源。 1 商戶擅改暖氣管道，損壞暖氣管道者后果自負，如損壞，商戶應負責恢復原狀并賠償因此給商場所造成的一切損失。裝修材料應符合“ 3C 認證”、 消防、環(huán)保及承重方面的要求。施工現場禁止抽煙，可燃物品的使用、存放必須符合消 防要求。否則，違者處以 200 元的罰款。驗收多次不合格者，監(jiān)管小組可另行指定施工單位進行施工，所產生的費用由商戶承擔。 商戶如需對商鋪的電力系統(tǒng)進行改造，或增加照明設施等，須報經監(jiān)管小組處審核，如擅自施工則實施處以 200 元罰款，并要恢復原狀，并承擔由此造成的一切費用和損失。其 中 商鋪門頭裝修高度不得超出大理石范圍，厚度不得超過 30cm。 商城經理收取裝修資料 交運營公司經理助理報公司審批 公司領導審批合格 交運營公司經理助理 通知文員辦理入場裝修手續(xù) 通知商城經理向商戶交商鋪鑰匙 商戶入場裝修，商城經理按裝修要求嚴格執(zhí)行 裝修結束 注： 粗箭頭為限定時間為 4 小時內。 限期整改 21 各裝修隊伍不得隨意進出他人商鋪裝修現場 違者罰款 100元 /次 注：裝修監(jiān)督負責人有權要求對裝修過程中不符合裝修規(guī)定的項目及時整改， 對拒不服從管理的沒收全部押金并清退出場。 裝修完成后，經青海力盟商業(yè)運營有限公司書面確認無損壞商鋪環(huán)境、設施、設備等情形，在經消防等相關部門統(tǒng)一驗收合格后 10 日內 退還裝修押金。 為了保持步行街整體景觀效果，內場所有邊廳商戶裝修時，不得堵礙窗戶，需保障商鋪內光線的通透 性。 裝修工程完畢后，商戶和施工隊負責人須共同向監(jiān)管小組提交竣工報告，相關部門將派專人進行查驗審核。樓梯、過道及其他公共地方不得作為加工、堆放材料和垃圾的地方。 禁止在公共場所加工作業(yè)，裝修時應對現場做遮擋封圍，以免噪場及裝修灰塵飛揚。 如有違反，須做整改并恢復原狀，對整改商戶視情節(jié)程度收回商鋪經營權。 1 施工中請節(jié)約用水，確認水閥關閉方可離去。 裝修施工中需要動火作業(yè)，須提前向青海力盟商業(yè)運營有限公司申報，申報批準后，在相關人員指導、監(jiān)督下操作，并自備滅火器。 施工期間，商戶必須按照規(guī)定對裝修現場進行監(jiān)管并保證裝修施工隊嚴格遵守有關規(guī)定，按規(guī)定作業(yè) ，文明施工。 商戶收到批復須經監(jiān)管小組辦審查資格后，應帶領選定的裝修隊負責人到青海力盟商業(yè)運營有限公司，按規(guī)定辦理施工隊相關進場裝修手續(xù)方可進場施工。 故此在遵循以上規(guī)范的前提下需提供整套設計的效果圖及施工圖方案； 提供門頭及側招裝飾效果圖一份 (A4 照片紙并標明字體和側招制作尺 寸及材質） 提供內部裝飾效果圖一份（ A4 照片紙） 提 供外裝飾門頭及側招全套施工圖。 (f)， 結構工程施工中嚴禁設置妨礙消防設施和疏散通道的裝飾結構物體。 (b)不容許私自增減水 電 暖的數量，負載及采熱量。為使商戶與公司在裝修 方面配合融洽，提高公司整體管理水平，制定了商戶對商鋪設計裝修前期必讀規(guī)范。 （二）、 交接班服務規(guī)范 晚班同事上班前應按公司規(guī)定著整潔制服、工鞋，女士化淡妝，正確佩戴工牌，準時簽到（打卡），精神飽滿地進入工作崗位，向早班同事致辛苦、道謝； 早班同事在晚班同事交接工作未完成的情況下，不可急于下班，置工作或商戶顧客不顧；在已完成交接工作，但下班時間還未到的情況下也不可提前離開工作崗位；否則經發(fā)現，按獎懲條例予以處罰； 對商戶顧客要做到“接一待二照顧三”，不可因交接工作而對顧客充耳不聞、視 而不見、埋頭不顧。 樓層經理協(xié)同保安按從里至外、從上到下的原則依次清場，并檢查水 電設施及消防隱患 后離場。 五、 防止犯罪及其處理方法 防范辦法： 時刻保持警覺和留神； 時常流動巡視商場； 不要離開自己的崗位而無人看管。 廣播室，及時采取有效措施，通過廣播提示工作人員趕到賣場，安撫顧客，使客人能按廣播提示離開賣場。 運營 公司 和物業(yè)部要查看火情，配合消防隊實施現場滅火、疏散、搶救和警 戒工作，救火過程中堅持先救人后救火，先隔離火源后滅火的救火原則。 切勿搭乘電梯。 營運 公司 必須協(xié)調相關部門保證場內休息區(qū)安全及為清潔。（防火、防盜、防搶、防爆、防自然災害、防破壞） 營運公司 必須協(xié)調相關部門，保證商場干凈整齊。如貨品變賣沖抵后仍有欠款，則由財務部通知法務部繼續(xù)按法律程序追繳其余部分欠款直至結清。 商戶撤場如有欠款，由財務部負責提供欠款數據，發(fā)《催款通知單》至營運部，由營運 公司 負責追繳欠款， 并扣留撤場商戶的所有物品。 《撤場審批表》審批后，由運營 公司 及財務部對商戶物品放行，并對撤場全過程進行監(jiān)督。 由營運 公司 向商戶發(fā)出《解除租賃合同的通知》，確認撤場具體時間。 項目部 及物業(yè)部負責商戶撤場過程中需配合協(xié)助的工作。 商戶必須嚴格按合同規(guī)定的經營項目組織商品入場。 （促銷內容，背景音樂，播音次數，音量等）。 步行街 收市清場結束后，總值班人員必須在防損清場登記本上簽字。 （三）、 總值班 工作流程 建 立總值班記錄本。 認真做好當值記錄，當值未能處理完成的事務，必須在值班記錄中向下班交代清楚，并做好交接工作。 熟悉 商業(yè)街 運作和工作程序，掌握各部門人員當班情況，并做好查崗工作。 反映運營 公司重要活動的剪報、照片、錄音、錄像等，建立公司的大事記檔案。 借閱人用完文件后要及時歸還，并辦理歸還手續(xù)。 分發(fā)： 將集團公司下發(fā)的文件按發(fā)放范圍進行分發(fā)呈送：對校對完的運營 公司文件正式打印成文， 加蓋運營管理公司印章，按了放范圍進行分發(fā)呈送。 審稿：文件擬稿完成后由擬稿人送運營管理公司部門負責人審核。 呈閱：辦公室主任對文員報送的文件進行認真閱讀，弄清文件精神，簽 署處理意見，及時報集團綜合部（跟集團公司有關聯的）及商業(yè)運營 公司經理審閱。 運營 公司與有關單位或人員簽訂的合同，協(xié)議書等文件材料。 1擅離職守造 成商業(yè)運營 公司利益受損或者事故發(fā)生的，予以辭退。 試用期內因業(yè)務素質等不符合商業(yè)街運營 公司錄用條件的予以辭退。 工作失職，造成事故發(fā)生的；每次扣當事人 20 分 500 元。 積極為商業(yè)街運營 公司建設和發(fā)展獻言獻策，被采納后為公司帶來經濟效益的 想方設法開發(fā)新商戶，儲備商戶資源，為公司帶經濟效益的 帶領部門員工完成運營公司賦予的工作任務成績突的 被評為年度先進工作者的 其它工作成績突出，商業(yè)街運營管理公司認為應該獎勵的 注；獎勵采取物質勵與精神獎勵相結合的辦法，對受獎員工， 運營 公司給其頒發(fā) 獎金和榮譽證書并上商業(yè)街文化墻榮譽榜。每天上下班都要打卡，無故不打卡的按曠工處理。 請假規(guī)定：員工請假半天向部門主管提出書面請假由部門負責人審批；請假 12 天，由部門主管審核，集團綜合部審批；請假 3 日以上的由部門審核，集團公司領導審批，部門負責人請假一律由公司主管領導審批。 辭退、辭職的員工離職前到綜合部辦理解除勞動合同證明。 未交接工作而離職離崗 或者未將《員工離職交接單》報送集團綜合部備案的，員工賠償公司本人一個月的工資。 員工試用期的考察由所在部門負責實實施，由集團綜團綜合部跟蹤了解考察情況。 經集團公司統(tǒng)一審批，一經錄用，用人部門簽收錄用人員《報到通知》報到聯，作為員工考察考勤憑證。 安全保衛(wèi)：員工應自覺學習安全知識，學會一些緊急情況下的自救辦法，在受到損傷或觀察到某些危險情況時，要及時采取有效措施，并通知公司保衛(wèi)部。 公司施行逐級管理制度。 管理是權威：下級須服從上級，員工須聽從領導安排。 公司對外的交際應酬活動，應本著禮貌大方、簡樸務實的原則，不能鋪張浪費。 二、經營活動 員工不能超越本職業(yè)務和職權范圍開展經營活動。 言談文明、舉止大方。 自覺遵守國家的法律法規(guī)和公司各項管理規(guī)章制度。 按時完成領導安排的其他工作。 負責各樓層反饋的商戶需求內容的整