【正文】 分 500 元。 曠工 1 日，扣 2 兩日工資；依次類(lèi)推。 經(jīng)常遲到、早退、脫崗漏崗的，嚴(yán)重影響日常工作的；予以辭退。 第三章日常行政管理 一、商業(yè)街運(yùn)營(yíng)管理公司文件管理 （一）文件的范圍： 運(yùn)營(yíng) 公司向上級(jí)部門(mén)的請(qǐng)示報(bào)告與上級(jí)機(jī)關(guān)的批復(fù)。 反映商業(yè)街運(yùn) 營(yíng) 公司各項(xiàng)內(nèi)容等，有保存價(jià)值的文件，圖紙，信息，人事，財(cái)務(wù)資料，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)資料等。 反饋；及時(shí)收集文件處理情況，適時(shí)向集團(tuán)綜合部及商業(yè)運(yùn) 營(yíng) 公司領(lǐng)導(dǎo)反饋處理結(jié)果。 打?。簲M稿人將運(yùn)營(yíng) 公司經(jīng)理簽發(fā)的文件底稿交由文員打印。 文件借閱： 運(yùn)營(yíng) 公司各部門(mén)業(yè)務(wù)人員因工作需要需要借閱文件，須向辦公室提出借閱申請(qǐng)，經(jīng)辦公室主任同意后，在文員處辦理借閱手續(xù)并借閱文件。 文件整理歸檔： 商業(yè)運(yùn)營(yíng) 公司的收文、發(fā)文應(yīng)該分類(lèi)建立登記冊(cè)。 認(rèn)真執(zhí)行平時(shí)歸檔制度，對(duì)本部門(mén)承辦的文件材料及時(shí)收集歸檔，每年的三月份前應(yīng)將歸檔文件材料歸檔完畢 (原則 上將原件交集團(tuán)綜合部 )，并向集團(tuán)公司綜合辦檔案員辦好交接簽收手續(xù)。 認(rèn)真檢查各類(lèi) 設(shè)備設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)在第一時(shí)間內(nèi)進(jìn)行維修處理，確保營(yíng)運(yùn)正常秩序。 周日總值班必須全天在店內(nèi)值班，并不定時(shí)巡場(chǎng)；非周日行政班后必須在店內(nèi)巡場(chǎng)（巡場(chǎng)內(nèi)容附后）。當(dāng)日未能處理完成的事務(wù)，必須在值班記錄中向下班交代清楚。 總值班不得自行調(diào)班，特殊情況需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。 。 （二） 、 撤場(chǎng)管理規(guī)定 招商部負(fù)責(zé)與商戶(hù)撤場(chǎng)前后的整體協(xié)調(diào)工作。 財(cái)務(wù) 部 負(fù)責(zé)出具結(jié)算單及商戶(hù)的各項(xiàng)費(fèi)用結(jié)算工作。 營(yíng)運(yùn) 公司 必須在商戶(hù)撤場(chǎng)一周前將《撤場(chǎng)審批表》上報(bào)審批，并跟進(jìn)審批進(jìn)度，須在七個(gè)工作日內(nèi)審批完成。 商戶(hù)按規(guī)定交鋪后，營(yíng)運(yùn) 公司 知會(huì)財(cái)務(wù)部給商戶(hù)辦理撤場(chǎng)結(jié)算手續(xù)。 B、 物品清點(diǎn)完畢后交財(cái)務(wù)部入庫(kù)保存，財(cái)務(wù)部要對(duì)扣留物品做好入庫(kù)管理記錄，保留相關(guān)單據(jù)，在辦理物品出入時(shí)須經(jīng)辦人在記錄單或相關(guān)單據(jù)簽名確認(rèn)，以便核查。（如扶梯、電梯、電話(huà)、洗手間、休息處等） 營(yíng)運(yùn) 公司 必須保證保證顧客購(gòu)物環(huán)境安全，無(wú)危險(xiǎn)隱患存在。（要求燈光明亮適度，無(wú)壞燈，燈光不刺眼，商場(chǎng)空氣清新，溫度適宜，衛(wèi)生間無(wú)異味） 營(yíng)運(yùn) 公司 必須協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)，保證項(xiàng)目環(huán)境的生機(jī)盎然。 當(dāng)發(fā)生火警時(shí)，員工必須保持鎮(zhèn)靜，如在安全情況下，應(yīng)馬上使用滅火器設(shè)施將火撲滅；如無(wú)法控制，應(yīng)立即拔打公司消防中心電話(huà)報(bào)警。 消防監(jiān)控中心確認(rèn)火警后啟動(dòng)自動(dòng)報(bào)警（滅火）系統(tǒng)及消防設(shè)備，視情況通知公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并向有關(guān)部門(mén)、單位報(bào)告火勢(shì)發(fā)展情況，發(fā)布疏散命令。 （ 二 ） 、停電 工程部維修人員要在第一時(shí)間通知運(yùn)營(yíng)經(jīng)理，并迅速查明原因，檢查各電路、通電設(shè)備是否存在安全隱患，協(xié)助安全員盡快救援被困于電梯內(nèi)的人員，并采取有效措施及時(shí)供電。 三、發(fā)現(xiàn)可疑物件時(shí) （懷疑是爆炸物） 保持冷靜； 切勿嘗試用腳踢、踩或觸摸該物件； 立即通知監(jiān)控中心； 未有管理人員到達(dá)時(shí)，應(yīng)留守現(xiàn)場(chǎng)，防止其他人接近該物件。 如發(fā)現(xiàn)可疑人物，應(yīng)該： 立即通知監(jiān)控中心或管理部，并繼續(xù)監(jiān)視； 要盡量拖延時(shí)間，由其他人去通知監(jiān)控中心或管理部； 沒(méi)有證據(jù)前，不能隨便指控顧客為小偷。 參會(huì)人員必須準(zhǔn)時(shí)參加會(huì)議，不得無(wú)故遲到、早退，有特殊情況不能到會(huì)者，必須于會(huì)前向會(huì)議主持人請(qǐng)假； 會(huì)議內(nèi)容由辦公室成員負(fù)責(zé)記錄，并整理匯成紀(jì)要上傳公司本部； 運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)對(duì)會(huì)議做出的決定進(jìn)行督辦。 十、 商鋪裝修管理規(guī)定 （一）、 商業(yè)巷步行街各商戶(hù)裝修設(shè)計(jì)原則 力盟商業(yè)巷步行街是以商住為主的多種業(yè)態(tài)綜合體。 (b)側(cè)招設(shè)計(jì) 其中大小尺寸設(shè)計(jì)符合門(mén)面預(yù)留位置的美學(xué)尺寸，位置設(shè)計(jì)按照就近安裝，樓層分開(kāi)原則。 (d)按消防要求設(shè)置應(yīng)急照明和安全指示燈。如石膏板 ，不銹鋼，鋼化玻璃等。 （二）、 商業(yè)巷步行街商鋪裝修管理規(guī)定 為保障力盟商業(yè)巷步行街全體商戶(hù)的合法權(quán)益和商業(yè)街的正常秩序，特制定商鋪室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)辦法如下： 青海力盟商業(yè)運(yùn)營(yíng)有限公司成立商鋪裝修檢查監(jiān)管小組，檢查監(jiān)管小組負(fù)責(zé)裝修的具體監(jiān)管和服務(wù)。 所有裝修設(shè)計(jì)和施工必須按照消防規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)和要求確定裝修方案，并要通過(guò)消防部門(mén)的檢測(cè)和驗(yàn)收。 責(zé)令停工、扣留或沒(méi)收工具、將人員清理出場(chǎng)，如需延長(zhǎng)施工工期及時(shí)間，必須事先向監(jiān)管小組申報(bào)。禁止擅自改動(dòng)區(qū)域內(nèi)配備的電器設(shè)備設(shè)施和電路，禁止私 接電源。 1 商戶(hù)擅改暖氣管道，損壞暖氣管道者后果自負(fù)，如損壞，商戶(hù)應(yīng)負(fù)責(zé)恢復(fù)原狀并賠償因此給商場(chǎng)所造成的一切損失。裝修材料應(yīng)符合“ 3C 認(rèn)證”、 消防、環(huán)保及承重方面的要求。施工現(xiàn)場(chǎng)禁止抽煙，可燃物品的使用、存放必須符合消 防要求。否則，違者處以 200 元的罰款。驗(yàn)收多次不合格者，監(jiān)管小組可另行指定施工單位進(jìn)行施工，所產(chǎn)生的費(fèi)用由商戶(hù)承擔(dān)。 商戶(hù)如需對(duì)商鋪的電力系統(tǒng)進(jìn)行改造，或增加照明設(shè)施等，須報(bào)經(jīng)監(jiān)管小組處審核，如擅自施工則實(shí)施處以 200 元罰款，并要恢復(fù)原狀，并承擔(dān)由此造成的一切費(fèi)用和損失。其 中 商鋪門(mén)頭裝修高度不得超出大理石范圍，厚度不得超過(guò) 30cm。 商城經(jīng)理收取裝修資料 交運(yùn)營(yíng)公司經(jīng)理助理報(bào)公司審批 公司領(lǐng)導(dǎo)審批合格 交運(yùn)營(yíng)公司經(jīng)理助理 通知文員辦理入場(chǎng)裝修手續(xù) 通知商城經(jīng)理向商戶(hù)交商鋪鑰匙 商戶(hù)入場(chǎng)裝修，商城經(jīng)理按裝修要求嚴(yán)格執(zhí)行 裝修結(jié)束 注： 粗箭頭為限定時(shí)間為 4 小時(shí)內(nèi)。 限期整改 21 各裝修隊(duì)伍不得隨意進(jìn)出他人商鋪裝修現(xiàn)場(chǎng) 違者罰款 100元 /次 注：裝修監(jiān)督負(fù)責(zé)人有權(quán)要求對(duì)裝修過(guò)程中不符合裝修規(guī)定的項(xiàng)目及時(shí)整改， 對(duì)拒不服從管理的沒(méi)收全部押金并清退出場(chǎng)。 裝修完成后，經(jīng)青海力盟商業(yè)運(yùn)營(yíng)有限公司書(shū)面確認(rèn)無(wú)損壞商鋪環(huán)境、設(shè)施、設(shè)備等情形，在經(jīng)消防等相關(guān)部門(mén)統(tǒng)一驗(yàn)收合格后 10 日內(nèi) 退還裝修押金。 為了保持步行街整體景觀(guān)效果，內(nèi)場(chǎng)所有邊廳商戶(hù)裝修時(shí)，不得堵礙窗戶(hù)，需保障商鋪內(nèi)光線(xiàn)的通透 性。 裝修工程完畢后，商戶(hù)和施工隊(duì)負(fù)責(zé)人須共同向監(jiān)管小組提交竣工報(bào)告，相關(guān)部門(mén)將派專(zhuān)人進(jìn)行查驗(yàn)審核。樓梯、過(guò)道及其他公共地方不得作為加工、堆放材料和垃圾的地方。 禁止在公共場(chǎng)所加工作業(yè)，裝修時(shí)應(yīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)做遮擋封圍，以免噪場(chǎng)及裝修灰塵飛揚(yáng)。 如有違反，須做整改并恢復(fù)原狀，對(duì)整改商戶(hù)視情節(jié)程度收回商鋪經(jīng)營(yíng)權(quán)。 1 施工中請(qǐng)節(jié)約用水，確認(rèn)水閥關(guān)閉方可離去。 裝修施工中需要?jiǎng)踊鹱鳂I(yè)，須提前向青海力盟商業(yè)運(yùn)營(yíng)有限公司申報(bào)，申報(bào)批準(zhǔn)后，在相關(guān)人員指導(dǎo)、監(jiān)督下操作，并自備滅火器。 施工期間，商戶(hù)必須按照規(guī)定對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)管并保證裝修施工隊(duì)嚴(yán)格遵守有關(guān)規(guī)定，按規(guī)定作業(yè) ，文明施工。 商戶(hù)收到批復(fù)須經(jīng)監(jiān)管小組辦審查資格后，應(yīng)帶領(lǐng)選定的裝修隊(duì)負(fù)責(zé)人到青海力盟商業(yè)運(yùn)營(yíng)有限公司，按規(guī)定辦理施工隊(duì)相關(guān)進(jìn)場(chǎng)裝修手續(xù)方可進(jìn)場(chǎng)施工。 故此在遵循以上規(guī)范的前提下需提供整套設(shè)計(jì)的效果圖及施工圖方案； 提供門(mén)頭及側(cè)招裝飾效果圖一份 (A4 照片紙并標(biāo)明字體和側(cè)招制作尺 寸及材質(zhì)） 提供內(nèi)部裝飾效果圖一份（ A4 照片紙） 提 供外裝飾門(mén)頭及側(cè)招全套施工圖。 (f)， 結(jié)構(gòu)工程施工中嚴(yán)禁設(shè)置妨礙消防設(shè)施和疏散通道的裝飾結(jié)構(gòu)物體。 (b)不容許私自增減水 電 暖的數(shù)量，負(fù)載及采熱量。為使商戶(hù)與公司在裝修 方面配合融洽，提高公司整體管理水平，制定了商戶(hù)對(duì)商鋪設(shè)計(jì)裝修前期必讀規(guī)范。 （二）、 交接班服務(wù)規(guī)范 晚班同事上班前應(yīng)按公司規(guī)定著整潔制服、工鞋，女士化淡妝，正確佩戴工牌，準(zhǔn)時(shí)簽到（打卡），精神飽滿(mǎn)地進(jìn)入工作崗位，向早班同事致辛苦、道謝； 早班同事在晚班同事交接工作未完成的情況下，不可急于下班，置工作或商戶(hù)顧客不顧；在已完成交接工作，但下班時(shí)間還未到的情況下也不可提前離開(kāi)工作崗位；否則經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按獎(jiǎng)懲條例予以處罰； 對(duì)商戶(hù)顧客要做到“接一待二照顧三”，不可因交接工作而對(duì)顧客充耳不聞、視 而不見(jiàn)、埋頭不顧。 樓層經(jīng)理協(xié)同保安按從里至外、從上到下的原則依次清場(chǎng)，并檢查水 電設(shè)施及消防隱患 后離場(chǎng)。 五、 防止犯罪及其處理方法 防范辦法： 時(shí)刻保持警覺(jué)和留神； 時(shí)常流動(dòng)巡視商場(chǎng)； 不要離開(kāi)自己的崗位而無(wú)人看管。 廣播室，及時(shí)采取有效措施，通過(guò)廣播提示工作人員趕到賣(mài)場(chǎng)，安撫顧客，使客人能按廣播提示離開(kāi)賣(mài)場(chǎng)。 運(yùn)營(yíng) 公司 和物業(yè)部要查看火情，配合消防隊(duì)實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)滅火、疏散、搶救和警 戒工作，救火過(guò)程中堅(jiān)持先救人后救火，先隔離火源后滅火的救火原則。 切勿搭乘電梯。 營(yíng)運(yùn) 公司 必須協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)保證場(chǎng)內(nèi)休息區(qū)安全及為清潔。（防火、防盜、防搶、防爆、防自然災(zāi)害、防破壞） 營(yíng)運(yùn)公司 必須協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)，保證商場(chǎng)干凈整齊。如貨品變賣(mài)沖抵后仍有欠款，則由財(cái)務(wù)部通知法務(wù)部繼續(xù)按法律程序追繳其余部分欠款直至結(jié)清。 商戶(hù)撤場(chǎng)如有欠款，由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)提供欠款數(shù)據(jù)，發(fā)《催款通知單》至營(yíng)運(yùn)部，由營(yíng)運(yùn) 公司 負(fù)責(zé)追繳欠款， 并扣留撤場(chǎng)商戶(hù)的所有物品。 《撤場(chǎng)審批表》審批后，由運(yùn)營(yíng) 公司 及財(cái)務(wù)部對(duì)商戶(hù)物品放行，并對(duì)撤場(chǎng)全過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督。 由營(yíng)運(yùn) 公司 向商戶(hù)發(fā)出《解除租賃合同的通知》，確認(rèn)撤場(chǎng)具體時(shí)間。 項(xiàng)目部 及物業(yè)部負(fù)責(zé)商戶(hù)撤場(chǎng)過(guò)程中需配合協(xié)助的工作。 商戶(hù)必須嚴(yán)格按合同規(guī)定的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目組織商品入場(chǎng)。 （促銷(xiāo)內(nèi)容，背景音樂(lè)，播音次數(shù)，音量等）。 步行街 收市清場(chǎng)結(jié)束后，總值班人員必須在防損清場(chǎng)登記本上簽字。 （三）、 總值班 工作流程 建 立總值班記錄本。 認(rèn)真做好當(dāng)值記錄，當(dāng)值未能處理完成的事務(wù)，必須在值班記錄中向下班交代清楚，并做好交接工作。 熟悉 商業(yè)街 運(yùn)作和工作程序，掌握各部門(mén)人員當(dāng)班情況，并做好查崗工作。 反映運(yùn)營(yíng) 公司重要活動(dòng)的剪報(bào)、照片、錄音、錄像等，建立公司的大事記檔案。 借閱人用完文件后要及時(shí)歸還，并辦理歸還手續(xù)。 分發(fā)： 將集團(tuán)公司下發(fā)的文件按發(fā)放范圍進(jìn)行分發(fā)呈送：對(duì)校對(duì)完的運(yùn)營(yíng) 公司文件正式打印成文， 加蓋運(yùn)營(yíng)管理公司印章，按了放范圍進(jìn)行分發(fā)呈送。 審稿：文件擬稿完成后由擬稿人送運(yùn)營(yíng)管理公司部門(mén)負(fù)責(zé)人審核。 呈閱：辦公室主任對(duì)文員報(bào)送的文件進(jìn)行認(rèn)真閱讀，弄清文件精神，簽 署處理意見(jiàn)，及時(shí)報(bào)集團(tuán)綜合部（跟集團(tuán)公司有關(guān)聯(lián)的）及商業(yè)運(yùn)營(yíng) 公司經(jīng)理審閱。 運(yùn)營(yíng) 公司與有關(guān)單位或人員簽訂的合同，協(xié)議書(shū)等文件材料。 1擅離職守造 成商業(yè)運(yùn)營(yíng) 公司利益受損或者事故發(fā)生的，予以辭退。 試用期內(nèi)因業(yè)務(wù)素質(zhì)等不符合商業(yè)街運(yùn)營(yíng) 公司錄用條件的予以辭退。 工作失職，造成事故發(fā)生的；每次扣當(dāng)事人 20 分 500 元。 積極為商業(yè)街運(yùn)營(yíng) 公司建設(shè)和發(fā)展獻(xiàn)言獻(xiàn)策，被采納后為公司帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益的 想方設(shè)法開(kāi)發(fā)新商戶(hù)，儲(chǔ)備商戶(hù)資源，為公司帶經(jīng)濟(jì)效益的 帶領(lǐng)部門(mén)員工完成運(yùn)營(yíng)公司賦予的工作任務(wù)成績(jī)突的 被評(píng)為年度先進(jìn)工作者的 其它工作成績(jī)突出，商業(yè)街運(yùn)營(yíng)管理公司認(rèn)為應(yīng)該獎(jiǎng)勵(lì)的 注；獎(jiǎng)勵(lì)采取物質(zhì)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合的辦法，對(duì)受獎(jiǎng)員工， 運(yùn)營(yíng) 公司給其頒發(fā) 獎(jiǎng)金和榮譽(yù)證書(shū)并上商業(yè)街文化墻榮譽(yù)榜。每天上下班都要打卡，無(wú)故不打卡的按曠工處理。 請(qǐng)假規(guī)定：?jiǎn)T工請(qǐng)假半天向部門(mén)主管提出書(shū)面請(qǐng)假由部門(mén)負(fù)責(zé)人審批；請(qǐng)假 12 天，由部門(mén)主管審核，集團(tuán)綜合部審批；請(qǐng)假 3 日以上的由部門(mén)審核，集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)審批，部門(mén)負(fù)責(zé)人請(qǐng)假一律由公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批。 辭退、辭職的員工離職前到綜合部辦理解除勞動(dòng)合同證明。 未交接工作而離職離崗 或者未將《員工離職交接單》報(bào)送集團(tuán)綜合部備案的，員工賠償公司本人一個(gè)月的工資。 員工試用期的考察由所在部門(mén)負(fù)責(zé)實(shí)實(shí)施，由集團(tuán)綜團(tuán)綜合部跟蹤了解考察情況。 經(jīng)集團(tuán)公司統(tǒng)一審批，一經(jīng)錄用，用人部門(mén)簽收錄用人員《報(bào)到通知》報(bào)到聯(lián)，作為員工考察考勤憑證。 安全保衛(wèi)：?jiǎn)T工應(yīng)自覺(jué)學(xué)習(xí)安全知識(shí)，學(xué)會(huì)一些緊急情況下的自救辦法，在受到損傷或觀(guān)察到某些危險(xiǎn)情況時(shí)，要及時(shí)采取有效措施，并通知公司保衛(wèi)部。 公司施行逐級(jí)管理制度。 管理是權(quán)威：下級(jí)須服從上級(jí)，員工須聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排。 公司對(duì)外的交際應(yīng)酬活動(dòng)，應(yīng)本著禮貌大方、簡(jiǎn)樸務(wù)實(shí)的原則，不能鋪張浪費(fèi)。 二、經(jīng)營(yíng)活動(dòng) 員工不能超越本職業(yè)務(wù)和職權(quán)范圍開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。 言談文明、舉止大方。 自覺(jué)遵守國(guó)家的法律法規(guī)和公司各項(xiàng)管理規(guī)章制度。 按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。 負(fù)責(zé)各樓層反饋的商戶(hù)需求內(nèi)容的整