【正文】 員情況，做到“四勤” （ 1） 眼勤：多注意觀察自己周圍的情況，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告保安領(lǐng)班； （ 2） 嘴勤：及時(shí)盤問(wèn)形跡可疑人員，注意工作方法； （ 3） 腿勤：積極巡視商場(chǎng)； （ 4） 遇到突發(fā)事件要及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)； （ 5） 手勤：詳細(xì)做 好當(dāng)班記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。 巡邏保安工作流程表 上崗時(shí)應(yīng)了解上一班工作情況，并根據(jù)當(dāng)班領(lǐng)班要求進(jìn)入巡視崗位； 空置樓層，檢查空置單元門是否關(guān)閉；下班后檢查租戶單元門是否關(guān)閉；如未關(guān)閉，及時(shí)通知領(lǐng)班，拍照取證并加鎖專用環(huán)型鎖，后通知該單元聯(lián)系人確認(rèn)物品無(wú)缺損后填寫(xiě)確認(rèn)書(shū)； 巡視時(shí)須保持高度警惕性，確?？蛻羧松砑柏?cái)物安全，確保大樓財(cái)產(chǎn)和員工人身、財(cái)產(chǎn)安全； 對(duì)可疑人員要通知監(jiān)控室，進(jìn)行跟蹤。 細(xì)心觀察、注意動(dòng)靜、嗅到異味、發(fā)現(xiàn)異常，應(yīng)立即查明情況； 巡邏結(jié)束后，必須詳細(xì)記錄巡邏記錄，不得隱瞞事實(shí)。 對(duì)所有出商場(chǎng)貨物必須核對(duì)廣場(chǎng)物管部開(kāi)具之出門證。 保安人員不得離崗，如有事需離開(kāi)必須報(bào)告領(lǐng)班，由領(lǐng)班安排替崗人員后，方可離崗 。 對(duì)外來(lái)人員進(jìn)入要及時(shí)登記，對(duì)臨時(shí)施工及外來(lái)人員統(tǒng)一辦證入內(nèi)，并做好記錄。 與當(dāng)值領(lǐng)班配合，處理未交費(fèi)或交費(fèi)后超時(shí)的情況。 外來(lái)就餐購(gòu)物車輛取票入庫(kù)時(shí)，要主動(dòng)提醒其前往車庫(kù)收費(fèi)處交付相關(guān)費(fèi)用。 檢查車輛是否完好，如是入庫(kù)前損壞的，應(yīng)及時(shí)讓司機(jī)簽字確認(rèn)，并拍照留存。 積極履行崗位流程，力爭(zhēng)做到親切隨和而不失原則。 二、 出口崗位流程 熟悉收費(fèi)系統(tǒng)的操作性能，掌握各項(xiàng)功能的設(shè)置及使用。 三、 流動(dòng)巡查崗位流程 在當(dāng)值期間巡查停車場(chǎng)各層車輛情況，如發(fā)現(xiàn)有損傷的車輛要作出詳細(xì)登記。 如遇到停車司機(jī) 在駕駛中撞毀或刮花車場(chǎng)設(shè)施及停放的車輛，應(yīng)將司機(jī)留在現(xiàn)場(chǎng)處理，或通知領(lǐng)班到場(chǎng)處理。 應(yīng)急預(yù)案 一 、煤氣泄漏應(yīng)急處理、煤氣泄漏應(yīng)急處理 圖表說(shuō)明 文字說(shuō)明 立即通知當(dāng)值巡 邏管理員前往事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)了解情況（不少于 2 名員工）。 如需乘電梯應(yīng)將電梯停在距現(xiàn)場(chǎng)兩層的位置，然后步行前往現(xiàn)場(chǎng)。 若發(fā)現(xiàn)有人昏迷，不可在現(xiàn)場(chǎng)使用電話或?qū)χv機(jī)聯(lián)絡(luò)，直至安全處方可使用。 1 若未能進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)而不能確定是否有氣體泄漏，應(yīng)立即通知物管部采取相應(yīng)救急措施。 由保安領(lǐng)班派員工至現(xiàn)場(chǎng)檢查。 b) 噴淋頭被打碎 `圖表說(shuō)明 文字說(shuō)明 物業(yè)任何噴淋裝置在自爆（受熱）或人為擊打破碎情況下，因由水流在管道中流動(dòng)，而觸發(fā)水流指示器報(bào)警。 如噴射之水流將影響電梯時(shí)，務(wù)必通知工程部將電梯升至較高樓層，并暫停使用；檢查水流經(jīng)途對(duì)設(shè)施的破壞情況，并采取應(yīng)急措施。 三、漏水（水浸）應(yīng)急處理程序 圖表說(shuō)明 租戶客服 拍照記錄，聯(lián)系負(fù)責(zé)人 工程 切斷相關(guān)水閘，進(jìn)行檢查搶修 清潔 隔離帶隔離，豎警示牌 處理積水 物管部 將檢查結(jié)果及處理情況以書(shū)面形式匯報(bào)，并做好相應(yīng)回訪工作 保安 沙包等阻止水勢(shì)蔓延 檢查電梯是否進(jìn)水 文字說(shuō)明 客服接報(bào)后，應(yīng)立即趕往現(xiàn)場(chǎng)，并拍照記錄，同時(shí)聯(lián)系相應(yīng)負(fù)責(zé)人。 通知清潔部處理積水，清理現(xiàn)場(chǎng)。 安排員工在停電前將電梯升上后關(guān)閉，以免電梯停時(shí)困人。 通知工程部至現(xiàn)場(chǎng)檢查故障原因，排除一般問(wèn)題。 通知工程部察看停電區(qū)域停電原因及進(jìn)行搶修：在電力恢復(fù)后，到場(chǎng)檢查受影響的公共電器、設(shè)備是否已恢復(fù)正常操作，同時(shí)詳細(xì)巡樓一次，確保各項(xiàng)設(shè)備已恢復(fù)正常。 五 、電梯困人應(yīng)急處理程序 圖表說(shuō)明 接報(bào) 物管部 監(jiān)控中心 工程部 消防局 警方 物管部 保養(yǎng)公司緊急維修點(diǎn) 文字說(shuō)明 若有乘客被困在電梯內(nèi)，如有閉路電視及電梯對(duì)講機(jī)，則須把鏡頭至該困人的電梯觀察電梯內(nèi)的情況，并詳細(xì)詢問(wèn)被困人有關(guān)情形及通知物管部報(bào)告電梯的正確位置保持聯(lián)系。致電時(shí)必須詢問(wèn)對(duì)方姓名及告知有人被困。 記錄被困者的救出時(shí)間或傷者離開(kāi)時(shí)間及查詢傷者送往何處醫(yī)院，以便查詢。 物業(yè)經(jīng)理將索賠信息知會(huì)租戶。 八 、內(nèi)部發(fā)生交通意外應(yīng)急處理程序 一）未受傷 物管部 調(diào)查、尋找肇事者 視情況嚴(yán)重，知會(huì)警方 顯眼處張貼通告 圖表說(shuō)明 文字說(shuō)明 a) 接報(bào)后，立即通知保安主管。如物業(yè)有任何被損，應(yīng)扣下押金。 二）受傷 當(dāng) 值 物管部 拍照取證 封鎖現(xiàn)場(chǎng) 工程部 維持秩序 張貼警告標(biāo)志 通知所屬警署 圖表說(shuō)明 文字說(shuō)明 接報(bào)后，立即通知 物管部 。 記錄事件及拍照。 保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，指揮交通，可予尾隨車輛警告。 f) 如有需 要，可通知所屬警署。 c) 如物管部分因意外可能危及其他人士，應(yīng)將該范圍封鎖。 視 情節(jié)嚴(yán)重程度，在必要時(shí)向其發(fā)出警告，知會(huì)警方。 物業(yè)經(jīng)理在采取應(yīng)急處理方案后，及時(shí)將有關(guān)資料上報(bào)公司。如被困者不愿合作自行離去，則記錄下來(lái)作為依據(jù)。若有身體不適須立即離開(kāi)的、而保養(yǎng)公司仍未有人在場(chǎng)，應(yīng)立即與保養(yǎng)公司維修點(diǎn)說(shuō)明原因，并 立即通知警方和消防人員協(xié)助。 接報(bào)后，加強(qiáng)保安： 1）檢查客貨升降機(jī)是否有人被困； 2）派管理員前往停電現(xiàn)場(chǎng)巡邏及察看各項(xiàng)公共電器 ，避免租戶受驚恐及發(fā)生意外，同時(shí)避免不法之徒乘虛而入，招致租戶之財(cái)產(chǎn)受損。 三）電力突然中斷 圖表說(shuō) 明 物管部 供 電 公 司 當(dāng)值巡邏管理員 工 程 部 顯眼處張貼通告 加 強(qiáng) 保 安 文字說(shuō)明 接報(bào)后立即至供電公司查詢，是否供電局出問(wèn)題，如是則應(yīng)按預(yù)案（一）處理。 注：停電期間加強(qiáng)保安，以免匪徒有機(jī)可乘；電力恢復(fù)時(shí)，檢查各設(shè)備是否正常運(yùn)作；停電時(shí)應(yīng)將所有電器插座拔掉（若電梯困人，按該預(yù)案處理）。 四 、發(fā)生停電及電力故障應(yīng)急處理 一）計(jì)劃停電 圖表說(shuō)明 文字說(shuō)明 物管部在收到供電部門發(fā)予之停電通知后，應(yīng)于停電前三停電部門 物管部 大堂顯眼處張貼通告 工程部 關(guān)閉電梯 準(zhǔn)備備用物資 天在顯眼處張貼通告，通知租戶（通告詳細(xì)寫(xiě)明：停電日期、恢復(fù)供電日期、是否暫停電梯及時(shí)間，通知各租戶停電期間將所有電器關(guān)閉）。 如果漏水地區(qū)的電梯未進(jìn)水，將電梯升高并暫停使用；如果已進(jìn)水，則將電梯電源關(guān)閉，禁止進(jìn)入，待現(xiàn)場(chǎng)清理后再檢修電梯。 監(jiān)控中心人員在接受報(bào)警時(shí)（如系統(tǒng)為 自動(dòng)狀態(tài)設(shè)置），應(yīng)注意消防和噴淋水泵因誤報(bào)而連動(dòng)的情況，適當(dāng)時(shí)候調(diào)至手動(dòng)狀態(tài)。 當(dāng)值保安領(lǐng)班派員工至現(xiàn)場(chǎng)檢查確認(rèn)原因，立即關(guān)掉相關(guān)樓層噴淋管道水閥門。 監(jiān)控中心顯示報(bào)警 當(dāng)值保安隊(duì)長(zhǎng) 現(xiàn) 場(chǎng) 監(jiān)控中心 火警預(yù)案處理 工程部 2） 如發(fā)現(xiàn)確為火警，則按火警應(yīng)急處理程序辦理（如消防系統(tǒng)設(shè)為自動(dòng)系統(tǒng)，應(yīng)注意消防泵是否開(kāi)關(guān)，以免誤報(bào)警二發(fā)生連鎖動(dòng)作）。 二、消防設(shè)備人為損壞處理 a) 消防碎玻璃 圖表說(shuō)明 文字說(shuō)明 樓層手動(dòng)報(bào)警玻璃被擊碎后，消防中心立即有報(bào)警回音。 1 調(diào)查人員應(yīng)顧及自身安全，若在調(diào)查過(guò)程中吸入氣體而感不適，應(yīng)立即離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)并求助。 達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)后，不可開(kāi)關(guān)任何電器設(shè)備（如電燈、電視機(jī)等），應(yīng)先打開(kāi)門 窗。 通知物管部 視情況通知各方至現(xiàn)場(chǎng)采取救急措施。 如發(fā)現(xiàn)有人盜竊或破壞車輛及附屬物品，應(yīng)馬上知會(huì)其他同事支援并履行自己的流程。 配合消防監(jiān)控室保安員，對(duì)消防監(jiān)控保安員要求查看的情況一定要認(rèn)真負(fù)責(zé) ，迅速到位，并將查看結(jié)果回復(fù)消防監(jiān)控室。 在遇 到其它突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)以物管部所規(guī)定的原則為前提，靈活掌握處理方式，如不能解決可通知車輛主管或上級(jí)到場(chǎng)處理。 與當(dāng)值領(lǐng)班配合，處理未交費(fèi)或交費(fèi)后超時(shí)的車輛情況。 一、 入口崗位流程 維持入口車輛秩序，確保出、入口車道順暢。 做好車輛入庫(kù)引導(dǎo)及停放工作，并及時(shí)記錄車輛進(jìn)出車庫(kù)時(shí)間。 車庫(kù)保安工作流程 上崗時(shí)應(yīng)了解上一班工作情況，檢查交接物品。 廣場(chǎng)保安工作流程 維持廣場(chǎng)車輛秩序，確保出、入口車道順暢。 夜間清運(yùn)建筑生活垃圾時(shí)，監(jiān)督清運(yùn)公司將垃圾裝滿，并記錄于《垃圾清運(yùn)單》中，清運(yùn)時(shí)提醒操作工盡量保持輕聲。 卸貨區(qū)禁止亂堆貨物，但作為過(guò)度轉(zhuǎn)運(yùn)可臨時(shí)堆放，但不得影響其它車輛的裝卸工作，看管好卸貨區(qū)臨時(shí)堆放的貨物，禁止吸煙和明火。 嚴(yán)禁租戶在廣場(chǎng)各消防走道吸煙，并及時(shí)拍照取證； 1 發(fā)現(xiàn)推銷人員應(yīng)及時(shí)交領(lǐng)班處理，并予以記錄； 1 加強(qiáng)對(duì)二次施工現(xiàn)場(chǎng)管理，發(fā)現(xiàn)違章及時(shí)制止并做出相應(yīng)處理。如有缺損或有漏水等情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)修，做好巡邏記錄； 非開(kāi)放時(shí)間著重看各個(gè)角落是否藏人，各類房門是否關(guān)閉。 商場(chǎng)單元如有搬場(chǎng)跡象時(shí)，應(yīng)有物管部予以認(rèn)可之出門單方可放行。 禁止不受歡迎的人進(jìn)入大堂。 勸阻推銷人員進(jìn)入大樓，以免影響客戶辦公，阻止無(wú)關(guān)人員抄錄公司指示牌的內(nèi)容，阻止用大堂客梯裝運(yùn)辦公家具及裝修材料。 交接班應(yīng)清楚，當(dāng)班情況應(yīng)隨時(shí)作好記錄，移交時(shí)應(yīng)物品清、設(shè)備完整，特別事件應(yīng)在記錄本上作好記錄，并以《特別事件報(bào)告》的形式上報(bào)。 消防監(jiān)控保安員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行監(jiān)控室出入登記制度。 消防監(jiān)控工作流程 消防監(jiān)控室必須保證有監(jiān)控保安員當(dāng)值，任何在午膳時(shí) 間或送交報(bào)告文件的事項(xiàng)或頂替，都必須利用無(wú)線電對(duì)講機(jī)與保安領(lǐng)班聯(lián)系，當(dāng)班保安員不得在無(wú)人頂替當(dāng)值的情況下，離開(kāi)監(jiān)控室。 二、 流程內(nèi)容：當(dāng)值接崗 執(zhí)行工作程序 當(dāng)值下崗 2當(dāng)值人員接崗：各崗位均應(yīng)提前三十分鐘 更衣（刷卡）到崗集中，由當(dāng)值領(lǐng)班率領(lǐng)，列隊(duì)前往各具體崗位與前班當(dāng)值人員按有關(guān)規(guī)則進(jìn)行換崗，并檢查和接受所有之崗位器械和一切未完或需跟進(jìn)之工作。 交接班制度 1)交接領(lǐng)班必須穿好制服提前十分鐘到值班室 ,做好交接準(zhǔn)備； 2)接班保安員應(yīng)穿好制服、佩帶胸卡提前十分鐘到值班室集中； 3)交班領(lǐng)班必須在下班前 15分鐘 ,把當(dāng)班時(shí)的工作情況、各崗位情況、未完成事項(xiàng)及物品情況在《領(lǐng)班工作日志》中作好詳細(xì)記錄； 4)交班領(lǐng)班向接班領(lǐng)班介紹當(dāng)值情況 ,跟進(jìn)落實(shí)事項(xiàng)及移交物品和其它注意事項(xiàng)； 5)接班領(lǐng)班召開(kāi)班前會(huì) ,傳達(dá)和布置 有關(guān)工作內(nèi)容 ,交班領(lǐng)班