【正文】 接報后，立即通知救護中心及警方。 b) 如有需要，拍照以作記錄。 六、 租戶單元內(nèi)非人為性財物受損 圖表說明 租 戶 前 臺 了解情況 詢問要求 現(xiàn)場觀察 拍照筆錄 物業(yè) 經(jīng)理 應(yīng) 急 處 理 文字說明 前臺接受租戶投訴后，應(yīng)完成詳盡調(diào)查工作，寬慰租戶（但不得有任何承諾）。 被困者內(nèi)如有小孩、老人、孕婦或人多空氣不足的，須特別留意。 物管部 現(xiàn) 場 工 程 部 專業(yè)水電公司 若原因雜難，工程部不能修理，應(yīng)立即聘用專業(yè)水電公司處理，盡力為租戶解決問題。 注：撰寫特別事件報告時，詳細說明破壞程度，涉及面積。 通知清潔部清除地表積水。 至現(xiàn)場后，及時將檢查情況反饋監(jiān)控中心： 1） 在確認是人為損壞時，消防中心應(yīng)將其復原并通知工程部進行維修。 1 調(diào)查人員切不可修理或協(xié)助租戶修理可能漏氣的煤氣裝置。 立即通知領(lǐng)班，上報主管。 在巡查中注意車輛各層設(shè)施狀況，確保車輛設(shè)施不被人為損壞及盜竊。 車輛進場后及時通知收費口和巡視保安。 嚴禁其它車輛占用固定車位。 1 上下班物品交接要清楚。 對所有出商場道具必須要求其至廣場物管部辦理出門手續(xù)，并持物管部通知方可放行。共同做好監(jiān)視、控制； 巡邏隊員 按照固定的巡邏路線，在每層按點簽到； 對違章施工、阻攔消防設(shè)施的一些違章物體進行搬遷。 每日巡視大堂清潔、設(shè)施設(shè)備情況，發(fā)現(xiàn)問題立即處理并記錄。 消防監(jiān)控室內(nèi)的設(shè)備若被損壞或清潔不能達到標準時，由消防監(jiān)控保安員全權(quán)負責，應(yīng)立即通知工程人員或清潔人員。 保安領(lǐng)班工作流程 自覺遵守公司各項制度及運作部各項規(guī)定，履行當值負責人職責； 安排保安崗位，并在列會時傳達特別事件信息，檢查著裝、儀表； 全面負責觀察監(jiān)督保安人員日常工作表現(xiàn)，經(jīng)常主動巡視、檢查各保安員的工作情況，及時指出工作錯誤； 定期向上級匯報有關(guān)廣場的保安情況并提出建議； 緊急事故發(fā)生時要有應(yīng)急措施，并告知上級，必要時通知其它部門主管； 在當值管理日記記錄重大事件、重大案 件、以便交接班之間信息渠道暢通，交接班清楚，檢查設(shè)備完好并簽字； 每月對所管保安員進行考評 ，并向上級匯報； 負責領(lǐng)用各樓層鑰匙或指派他人使用后收回，用畢及時交監(jiān)控室； 上班時間提前三十分鐘到達，以便了解上一班情況； 保證監(jiān)控室正常運轉(zhuǎn)，未得到上級批準，不得讓閑人進入； 1 檢查施工單元有無違章操作，施工人員是否備齊有效證件； 1 確保公眾設(shè)施運作正常：電梯、自動扶手梯、公眾地方照明，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)異常情況，立即上報。 8）因個人原因使用對講機不力或遺失，責任由個人承擔。 ,怎么辦 ? 保安員應(yīng)加以制止四并督促其清理好場地 ,檢查是否造成損壞 ,如損壞 ,應(yīng)做好詳細記 錄 ,請施工人員簽字認可 ,交領(lǐng)物管部處理。 ,怎么辦 ? 遇有人在大聲喧嘩 ,應(yīng)有禮貌的加以制止 ,請保持安靜的工作、生活環(huán)境 ,以免妨礙別人工作、生活。處理結(jié)束后 ,繼續(xù)巡邏。 ,怎么辦 ? 保安員應(yīng)仍保持立崗 ,注視人員車輛的進出情況。 ,怎么辦 ? 遇有客戶不慎損壞廣場外國的各類設(shè)施或裝飾物時 ,應(yīng)仔細察看受損情況并詢問客戶工作單位、姓名 ,及察看 其有效證件 ,必要時 ,應(yīng)扣留其證件。車輛較多時 ,應(yīng)內(nèi)外互相協(xié)同 ,保證車道暢通。 ,怎么辦 ? 屬于舉手之勞之事 ,保安員應(yīng)立即加以解決。 品傾覆大堂 ,造成污染時 ,怎么辦 ? 客戶不慎將物品傾覆大壁 ,造成污染 ,應(yīng)主動上前進行安撫工作 ,并立即通知清潔員工進行清理 ,并在現(xiàn)場樹立警示牌。 ,怎么辦 ? 遇有客戶不慎損壞大堂的各類設(shè)施或裝飾物時 ,應(yīng)仔細察看受損情況做好取證工作并詢問客戶姓名、單位及察看其有效證件 ,損壞記錄情況應(yīng)請當事人確認 ,移交物管部處理。 ,怎么辦 ? 當保安員發(fā)現(xiàn)有衣冠不整者進入大堂時 ,應(yīng)詢問其去向 ,勸其離開廣場。 ? 上崗前做好個人衛(wèi)生 ,保持整沽 ,精神飽滿 ,制服干凈整沽 ,下班后禁止穿著制服 ,上班之前不食帶異味的食品 ,不喝酒 ,在公共場所注意動作雅觀 ,不允許有挖鼻、揉眼、剔牙、掏耳、打 哈欠、剪指甲等行為。根據(jù)施工隊進場人員名單 ,核實身份證明 ,予以辦證 ,在施工出入證詳細記錄施工單位 名稱、施工區(qū)域 ,施工人員姓名 ,有效期限。 ,怎么辦 ? 保安員當值時 ,如果接到客戶投訴 ,應(yīng)耐心傾聽投訴內(nèi)容 ,并通知領(lǐng)班聯(lián)系相關(guān)部門到場處理投訴。除商場等類型物業(yè)以外如一般情況廣場洗手間不予以對外借用。在接班保安員未到位時 ,崗上保安員不得離崗。 提醒司機鎖好車門、窗，請其勿將貴重物品留在車內(nèi)以免遺失。 2 卸貨區(qū)禁止停放機動車及自行車。 如有司機醉酒駕車進場，要特別留意其動向，防止其損壞其它車輛 或車場物品。 愛護收費操作系統(tǒng)，如發(fā)生系統(tǒng)運作不正常，應(yīng)立即通知當值主管和工程部人員處理。 合理收費，嚴禁亂收或不收，并對廣場停放車輛及時記錄。 1 嚴禁租戶在 商城 各消防走道吸煙，并及時拍照取證； 1 發(fā)現(xiàn)推銷人員應(yīng)及時交 隊長 處理，并予以記錄； 1 加強對二次施工現(xiàn)場管理，發(fā)現(xiàn)違章及時制止并做出相應(yīng)處理； 1 及時為各單元開（審核后）、關(guān)窗。 熟知消防常識，掌握消防技能，善于穩(wěn)妥地處理一般日常保安事宜； 發(fā)生突發(fā)事件（失火、斷電、醉酒鬧事、精神病人發(fā)作以及盜竊案件等）要敢于 挺身妥善處理，并及時報告； 值勤時必須正確使用對講機，不得擅自外借，不得讓無關(guān)人員試話玩弄，對講機要注意保密，不能透露重要情況，使用規(guī)范化語言（普通話），決不允許用粗話開玩笑或擅自關(guān)閉情況發(fā)生； 在調(diào)查事故案件時，要如實收集證據(jù)，無權(quán)代表公司或本部承擔任何責任，事故案件性質(zhì)由上級部門確定，如需要搜查制止，要得到上級領(lǐng)導 批準和公安部門在場時相應(yīng)配合，對不配合者，保持穩(wěn)重積極，態(tài)度要溫和，立場要堅定； 1 如發(fā)現(xiàn)電梯停駛，違章動火，消防通道堵塞和擅自動用消防器材、要制止和立即報告，如必須實施急救，要專業(yè)人員操作； 1 爭做“執(zhí)行制度好，應(yīng)變能力強，事情處理好，團結(jié)處理好，情況匯報好，工作負責好”的“五好”保安員； 1 隨時承擔額外工作，學習掌握法規(guī)知識和業(yè)務(wù)知識，在處理涉及法律程序時，按規(guī)定阻止未經(jīng)許可的拍照或錄像行為； 1 每日巡視商場清潔、綠化情況，發(fā)現(xiàn)問題立即處理并記錄。 對大堂及周圍環(huán)境密切注視，保持大廳及周圍環(huán)境的安全和舒適的氣氛，制止任何人在大堂喧嘩，未經(jīng)許可禁止在大堂拍照。 五角場作為上海市重點發(fā)展建設(shè)的城市級副中心商業(yè)區(qū)，有著得天獨厚的優(yōu)勢，長期的歷史發(fā)展孕育了五角場地區(qū)特殊的歷史文化內(nèi)涵。 崗位職責 保安主 管 工作職責 部門 /單位： 物 管 部 職級： 保安主 管 需向何上司負責： 物業(yè)經(jīng)理 需督導何下屬工作： 保安 隊長 職責大綱：協(xié)助負責 物管部的副總負責 整個 商城 的日常管理工作 職務(wù)內(nèi)容： 執(zhí)行國家公安部門之安全保衛(wèi)工作方針、政策及法規(guī)，建立、健全 商城各項保安工作制度，對 廣場 之保安工作全面負責； 督導各級下屬員工執(zhí)行工作，編排員工輪班表， 召集保安工作例會； 制定本部門工作規(guī)劃和物品購置預算； 監(jiān)管下屬員工的日常工作，并針對工作中存在的問題對工作計劃進行修正； 與各租戶保持聯(lián)系，建立良好的關(guān)系； 收取、審閱巡樓報告及每天的投訴記錄，并了解處理進度及結(jié)果； 熟悉 商城 之環(huán)境及公共設(shè)備，編制有關(guān)緊急事故應(yīng)變預案； 定期安排培訓屬下及各部門員工對防盜、防火等方面的知識； 監(jiān)督考察各崗位人員之工作態(tài)度、勞動紀律、儀表儀容等工作； 處理有關(guān)保安工作方面之投訴； 1 加強與管轄區(qū)警署、消防局之聯(lián)系，協(xié)助、配合警署、消防局對治安案件之調(diào)查及消防工作的開展； 1 主持本部門工作會議，制定并向下屬提出工作任務(wù)，負責主持每二周工作例會，聽取匯報，布置工作，解決工作難題； 1 遇有緊急事故，如水浸、火警事故，全責處理善后工作； 1 每天不定時巡視抽查本部所屬區(qū)域記錄，及時發(fā)現(xiàn)問題予以糾正，提高管理水準； 1 定期巡視整個 商城 ； 保安 隊長 工作職責 部門 /單位： 物業(yè)部 職級： 保安 隊長 /帶班保安員 需向何上司負責： 保安主 管 需督導何下屬工作： 保安員 職責大綱： 停車庫設(shè)備 /收費系統(tǒng)發(fā)生故障 負責 商城 各保安崗位的工作監(jiān)察，包括定時巡視、隨時 組織處理緊急事故，協(xié)助、負責整個 商城 的治安管理工作 職務(wù)內(nèi) 容： 自覺遵守公司各項制度及運作部各項規(guī)定，履行當值負責人職責； 安排保安崗位，并在列會時傳達特別事件信息，檢查著裝、儀表； 全面負責觀察監(jiān)督保安人員日常工作表現(xiàn)，經(jīng)常主動巡視、檢查各保安員的工作情況，及時指出工作錯誤； 定期向上級匯報有關(guān) 商城 的保安情況并提出建議； 緊急事故發(fā)生時要有應(yīng)急措施，并告知上級，必要時通知其它部門主管； 積極參與消防演習； 在當班記錄本記錄重大事件、大案件、以便交接班之間信息渠道暢通，交接班清楚，檢查設(shè)備完好并簽字； 無論何時員工提出合理要求，都要盡可能提供幫助； 每月 對所管保安員進行考評，并向上級匯報； 負責領(lǐng)用各樓層鑰匙或指派他人使用后收回，用畢及時交監(jiān)控室； 1 上班時間提前十五分鐘到達，以便了解上一班情況； 1 保證監(jiān)控室正常運轉(zhuǎn)，未得到上級批準，不得讓閑人進入； 1 檢查施工單元有無違章操作，施工人員是否備齊有效證件； 1 確保公眾設(shè)施運作正常：電梯、自動扶手梯、公眾地方照明，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)異常情況，立即上報。（衣衫不整、攜帶危險品、吸煙、精神病患者、攜帶寵物者等） 下雨天應(yīng)站在門前協(xié)助清潔員工發(fā)放雨傘套，提醒客戶將雨傘裝入傘套后再進入 大樓。如有可疑人員，應(yīng)立即查明情況。 1 與當值主管配合 ，處理未交費或交費后超時的情況。 在讀票機出現(xiàn)故障時應(yīng)聯(lián)絡(luò)入口車道崗位做好手動計收費的工作。 如 遇到停車司機在駕駛中撞毀或刮花車場設(shè)施及停放的車輛，應(yīng)將司機留在現(xiàn)場處理，或通知領(lǐng)班到場處理。 1 卸貨時須提醒司機不得離開 車輛，卸完貨的車輛不得在卸貨區(qū)停留，以免影響其它車輛的卸貨。 外來就餐購物車輛取票入庫時，要主動提醒其前往車庫收費處交付相關(guān)費用。 ,應(yīng)該怎么辦 ? 保安員上崗接班時 ,應(yīng)按公司有關(guān)交接班制度的規(guī)定 ,認真做好交接工作 ,口頭交接與書面交接相結(jié)合 ,與交班保安員共同進行崗位 巡視 ,對存在的問題 ,必須問明情況 ,做好對講機接收工作 ,詢問上一班情況及待處理問題 ,并用對講機通知保安領(lǐng)班崗位交接情況。 、拍照時 ,怎么辦 ? 遇有外來人員于廣場公用部仿攝像、拍照 .附加以制止并禮貌問清原因加以備案。 ,但非保安員職權(quán)范圍 ,怎么辦 ? 保安員應(yīng)耐心昕完客戶的要求 ,如有需要應(yīng)認真紀錄 ,如在保安員范圍內(nèi)無法辦到時 ,應(yīng)及時通知當值領(lǐng)班及相關(guān)部門 ,并向客戶說明情況 ,由相關(guān)部門同事跟進處理客戶的要求。 ,怎么辦 ?〈針對保安員〉 保安員