【正文】 e) 維持秩序，使現(xiàn)場交通回復(fù)暢通。 注： 被困者救出后，須與他們聯(lián)絡(luò)及詢問其身體狀況，并記錄被困者姓名、地址、電話及到本物業(yè)的原因。 準(zhǔn)備備用物資如電 筒，切勿點燃蠟燭（在停電日前檢修通道應(yīng)急照明燈完好。 接報后，立即通知當(dāng)值保安領(lǐng)班。 到達(dá)現(xiàn)場后，將現(xiàn)場及附近的門、窗立即盡量打開，并疏散在工程部 警方 煤氣公司 監(jiān) 控 中 心 保安領(lǐng)班 物管部 現(xiàn) 場 消防局 救護(hù)中心 現(xiàn)場人士，如需單元檢查，不可按門鈴，只可用手敲門。 力所能及地處理違反泊車規(guī)則的事情（如交費后超時離場等）。 如遇到任何突 發(fā)事件，應(yīng)以確保車道順暢為前提，按照有關(guān)規(guī)定處理。發(fā)現(xiàn)并及時制止危險苗子。 對大堂及周圍環(huán)境密切注視，保持大廳及周圍環(huán)境的安全和舒適的氣氛，制止 任何人在大堂喧嘩，未經(jīng)許可禁止在大堂拍照。 上述各崗人員當(dāng)值期間由領(lǐng)班協(xié)助保安主管統(tǒng)一管理，并由其直接向保安主管負(fù)責(zé)，各崗當(dāng)值人員之間須保持聯(lián)絡(luò)暢通，配合默契。 不整潔現(xiàn)象時 ,怎么辦 ? 屬于舉手之勞之事 ,保安員應(yīng)立即加以解決。 ,怎么辦 ? 如在人流高峰 ,應(yīng)叫其停止施工。 ,怎么辦 ? 遇有推銷人員進(jìn)入廣場進(jìn)行推銷時 ,應(yīng)有禮貌的說明廣場管理規(guī)定 ,制止其不良行 為 .并勸其離開廣場。如遇客戶時情緊急 ,又清 楚其所屬單元情況時 ,可視情先行放行 ,出門證后補。 廣場進(jìn)行推銷時 ,怎么辦 ? 遇有推銷人員進(jìn)入廣場進(jìn)行推銷時 ,應(yīng)詢問情況 ,請其出示有關(guān)有效證件及資料 ,證明在來大廈的原因 .并勸其離開廣場 a ,怎么辦 ? 保安員看見客戶將物品放在地面上進(jìn)行拖拉時 ,應(yīng)迅速加以制止 ,通知客戶做好地面保護(hù)方可實施 ,并檢查大堂地面是否有異常。 ? 保安員在節(jié)假日遇到客戶時 ,應(yīng)用祝賀節(jié)日的敬語主動予以問候 ,不得接受客戶的任何禮品。保安員無需向任何人員提供廣場有關(guān)租金、售價、管理費、售租率等資料 ,嚴(yán)禁泄露客戶或租戶的情況。 一崗位綜合服務(wù)： ? 保安員上崗前 ,應(yīng)該先仔細(xì)檢查著裝 ,做到儀容儀表整齊 ,佩戴好胸卡 ,并帶好對講機等必備用品后 ,方可上崗。 1 卸貨區(qū)禁止亂堆貨物，但作為過度轉(zhuǎn)運可臨時堆放，但不得影響其它車輛的裝卸工作，看管好卸貨區(qū)臨時堆放的貨物，禁止吸煙和明火。 力所能及地處理違反泊車規(guī)則的事情（如交費后超時離場等）。如有缺損或有漏水等情況，應(yīng)及時報修，做好巡邏記錄； 巡邏服務(wù)包括整個辦公樓公共區(qū)域，門口街沿； 非開放時間著重看各個角落是否藏人，各類房門是否關(guān)閉。采用定單式經(jīng)營模式，根據(jù)城市規(guī)劃總體要求，結(jié)合各主力店業(yè)態(tài)的使用要求，在基地內(nèi)沿淞滬路布設(shè)沃爾瑪購物廣場與巴黎春天百貨；在邯鄲路設(shè)置第一食品廣場；在國 濱 路設(shè)置十個 放映廳的萬達(dá)國際影城、娛樂廣場及書城；沿政通路與規(guī)劃路布置和樂國際家居廣場，并分別在食品 一店 大樓上設(shè)有一棟 24 層 辦公樓；萬達(dá)國際影城上設(shè)有 24 層 辦公樓；在沃爾瑪上設(shè)有 23 層 辦公樓。 勸阻推銷人員進(jìn)入大樓，以免影響客戶辦公，阻止無關(guān)人員抄錄公司指示牌的內(nèi)容，阻止用大堂電梯裝運辦公家具及裝修材料。 廣場保安工作職責(zé) 部門 /單位：物 管 部 職級：廣場保安 需向何上司負(fù)責(zé)： 保安 隊長 需督導(dǎo)何下屬工作： ： 崗位職責(zé) 1. 維持入口車輛秩序，確保出、入口車道順暢。 三、 流動巡查崗位職責(zé) 在當(dāng)值期間巡查停車場各層車輛情況，如發(fā)現(xiàn)有損傷的車輛要作出詳細(xì)登記。 2 夜間清運建筑生活垃圾時，監(jiān)督清運公司 2 保持卸貨區(qū) 的清潔，不得存放非工作用品。 ,崗位上發(fā)生問題時 ,怎么辦 ? 保安員正在進(jìn)行交接 ,崗位上如果發(fā)生問題 ,應(yīng)暫停交接 ,以當(dāng)值保安員為主進(jìn)行處理 ,接班保安員為輔進(jìn)行處理 ,做好協(xié)助工作 ,在問題處理完畢后 ,方可繼續(xù)交接。如果廣場設(shè)有管理中心的 ,保安員應(yīng)及時將客戶投訴情況詳細(xì)轉(zhuǎn)達(dá)至管理中心 ,由其負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)管理部門及時處理。 ,若心情不舒暢或情緒不佳時 ,怎么辦 ? 每一名保安員謹(jǐn)記 ,在任何時候不能因為個人的情緒影響工作 ,應(yīng)以飽滿的熱情來對待每一個客戶 .牢記 客戶就是上帝 的管理宗旨。 ,怎 么辦 ? 保安員發(fā)現(xiàn)客戶在大堂亂扔雜物時 ,應(yīng)上前加以制止 ,請其保持大堂清潔 ,并主動為其收拾被丟棄的雜物 .扔進(jìn)垃圾箱內(nèi)。如需清潔工清理的 ,應(yīng)立即通知清潔人員及時整改 ,對據(jù)不服從的 ,向物管部報告。損壞記錄情況應(yīng)請當(dāng)事人簽名認(rèn)可協(xié)助物管部處理 ,在處理暫告段落后 ,方可放行。 ,怎么辦 ? 應(yīng)立即加以制止 ,并詳細(xì)詢問其姓名、工作單位 ,記錄設(shè)施損壞情況等。 ,怎么辦 ? 客戶將物品堆放公共部位時 ,應(yīng)先弄清楚物品所屬的單元 ,去該單元進(jìn)行交涉 ,說明廣場的規(guī)定 ,并請盡快將物品移走。 消防監(jiān)控工作流程 消防監(jiān)控室必須保證有監(jiān)控保安員當(dāng)值，任何在午膳時 間或送交報告文件的事項或頂替，都必須利用無線電對講機與保安領(lǐng)班聯(lián)系，當(dāng)班保安員不得在無人頂替當(dāng)值的情況下，離開監(jiān)控室。 禁止不受歡迎的人進(jìn)入大堂。 卸貨區(qū)禁止亂堆貨物，但作為過度轉(zhuǎn)運可臨時堆放，但不得影響其它車輛的裝卸工作，看管好卸貨區(qū)臨時堆放的貨物，禁止吸煙和明火。 做好車輛入庫引導(dǎo)及停放工作，并及時記錄車輛進(jìn)出車庫時間。 配合消防監(jiān)控室保安員，對消防監(jiān)控保安員要求查看的情況一定要認(rèn)真負(fù)責(zé) ，迅速到位，并將查看結(jié)果回復(fù)消防監(jiān)控室。 1 調(diào)查人員應(yīng)顧及自身安全，若在調(diào)查過程中吸入氣體而感不適，應(yīng)立即離開現(xiàn)場并求助。 監(jiān)控中心人員在接受報警時（如系統(tǒng)為 自動狀態(tài)設(shè)置），應(yīng)注意消防和噴淋水泵因誤報而連動的情況，適當(dāng)時候調(diào)至手動狀態(tài)。 三）電力突然中斷 圖表說 明 物管部 供 電 公 司 當(dāng)值巡邏管理員 工 程 部 顯眼處張貼通告 加 強 保 安 文字說明 接報后立即至供電公司查詢，是否供電局出問題，如是則應(yīng)按預(yù)案（一）處理。 物業(yè)經(jīng)理在采取應(yīng)急處理方案后，及時將有關(guān)資料上報公司。 保護(hù)現(xiàn)場，指揮交通，可予尾隨車輛警告。 八 、內(nèi)部發(fā)生交通意外應(yīng)急處理程序 一）未受傷 物管部 調(diào)查、尋找肇事者 視情況嚴(yán)重，知會警方 顯眼處張貼通告 圖表說明 文字說明 a) 接報后，立即通知保安主管。 五 、電梯困人應(yīng)急處理程序 圖表說明 接報 物管部 監(jiān)控中心 工程部 消防局 警方 物管部 保養(yǎng)公司緊急維修點 文字說明 若有乘客被困在電梯內(nèi)，如有閉路電視及電梯對講機，則須把鏡頭至該困人的電梯觀察電梯內(nèi)的情況，并詳細(xì)詢問被困人有關(guān)情形及通知物管部報告電梯的正確位置保持聯(lián)系。 通知清潔部處理積水，清理現(xiàn)場。 由保安領(lǐng)班派員工至現(xiàn)場檢查。 應(yīng)急預(yù)案 一 、煤氣泄漏應(yīng)急處理、煤氣泄漏應(yīng)急處理 圖表說明 文字說明 立即通知當(dāng)值巡 邏管理員前往事發(fā)現(xiàn)場了解情況（不少于 2 名員工）。 積極履行崗位流程，力爭做到親切隨和而不失原則。 對外來人員進(jìn)入要及時登記，對臨時施工及外來人員統(tǒng)一辦證入內(nèi)，并做好記錄。 巡邏保安工作流程表 上崗時應(yīng)了解上一班工作情況，并根據(jù)當(dāng)班領(lǐng)班要求進(jìn)入巡視崗位； 空置樓層，檢查空置單元門是否關(guān)閉；下班后檢查租戶單元門是否關(guān)閉；如未關(guān)閉，及時通知領(lǐng)班，拍照取證并加鎖專用環(huán)型鎖，后通知該單元聯(lián)系人確認(rèn)物品無缺損后填寫確認(rèn)書； 巡視時須保持高度警惕性，確?？蛻羧松砑柏斘锇踩_保大樓財產(chǎn)和員工人身、財產(chǎn)安全； 對可疑人員要通知監(jiān)控室，進(jìn)行跟蹤。 消防監(jiān)控室內(nèi)，所有私人物品一律存放于箱內(nèi)，禁止堆放雜物和私人物品，消防監(jiān)控保安員必須保持室內(nèi)清潔。 對講機使用管理規(guī)定 1)手提對講機是工作通訊聯(lián)絡(luò)之用 ,必須嚴(yán)格按規(guī)定使用、保管、嚴(yán)禁私自拆下、 亂調(diào)頻道； 2)保安員交接班時 ,必須共同查看機件狀態(tài)是否完好 ,有無損壞或性能問題 ,如接收方未能查出故障 ,責(zé)任由接方 承擔(dān)； 3)保安領(lǐng)班負(fù)責(zé)充電的檢查、督促與記錄 ,如因領(lǐng)班未合理使用而造成因電能不足而影響工作 ,視情予以處理； 4)使用對講機時 ,說話要自然、語言要規(guī)范 ,要求掌握以下四點 :節(jié)奏、速度、音量和聲線高低 .確保通話效果； 5)遇有緊急情況 ,發(fā)訊號者有優(yōu)先通話權(quán) ,但發(fā)話時須先講明 :緊急通話 這句話； 6)發(fā)現(xiàn)故障和操作不正常的對講機 ,必須盡快通過主管呈報物管部安排修理； 7)嚴(yán)禁在對講中作閑聊、談笑等與工作無關(guān)的用途 ,絕對禁止使用污言穢語；對講機每人 1臺 ,對號使用 ,嚴(yán)禁將對講機轉(zhuǎn)借他人、亂丟亂放 ,嚴(yán)禁個人 攜帶外出 ,確有需要時須報主管批準(zhǔn)。 ,怎么辦 ? 當(dāng)值保安員發(fā)現(xiàn)客戶擅自移動設(shè)施時 ,應(yīng)立即加以制止 ,并察看有否損壞情況 ,如有應(yīng)做好詳細(xì)詢問和紀(jì)錄 ,并報告物管部處理 ,如確需移動的 ,應(yīng)得到物管部的同意 ,方可移動。 ,怎么辦 ? 保安員應(yīng)加強對外圍崗位的巡視工作 ,密切注視排水情況 ,發(fā)現(xiàn)情況及時通報 ,并做好門口通道的人員車輛管理 ,以保證通道的暢通。 三、外圍崗位服務(wù)規(guī)范 ,怎么辦 ? 保安員應(yīng)把守好廣場沿街通道及路口 ,監(jiān)視人流和車道內(nèi)的情況 ,做好車輛指揮 和引導(dǎo)工作。必要時 ,應(yīng)扣留證件等待處理 ,同時認(rèn)真做好損壞情況紀(jì)錄 ,有肇事人簽字認(rèn)可后 ,方可放行。如發(fā)現(xiàn)有大批外來人員進(jìn)出 ,又無明確目標(biāo)時 ,應(yīng)仔細(xì)做好詢問。 ,怎么辦 ? 施工人員需進(jìn)入廣場及辦理施工證的 ,由物管部負(fù)責(zé)按照廣場內(nèi)裝修手冊及相關(guān)規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。 ,怎么辦 ? 如有外來人員詢問洗手間位置并欲借用時 , 首先辨別是否本廣場用戶或訪客 , 如不是應(yīng)有禮貌的謝絕。 做好車輛入庫引導(dǎo)及停放工作，并及時記錄車輛進(jìn)出車庫時間。 如發(fā)現(xiàn)有人盜竊或破壞車輛及附屬物品，應(yīng)馬上知會其他同事支援并履行自己的職責(zé)。 。 商場保安工作職責(zé) 部門 /單位： 物 管 部 職級： 商場保安