【正文】 。 1 嚴禁租戶在 商城 各消防走道吸煙，并及時拍照取證； 1 發(fā)現(xiàn)推銷人員應(yīng)及時交 隊長 處理，并予以記錄； 1 加強對二次施工現(xiàn)場管理，發(fā)現(xiàn)違章及時制止并做出相應(yīng)處理； 1 及時為各單元開（審核后）、關(guān)窗。 廣場保安工作職責(zé) 部門 /單位：物 管 部 職級：廣場保安 需向何上司負責(zé)： 保安 隊長 需督導(dǎo)何下屬工作： ： 崗位職責(zé) 1. 維持入口車輛秩序，確保出、入口車道順暢。 2 注意車內(nèi)狀況，絕對不允許裝載有易燃、易爆、揮發(fā)物品的車輛進場。 1 積極履行崗位職責(zé)，力爭做到親切隨和而不失原則。 1 車輛進場后及時通知收費口 和巡視保安。 1 與當(dāng)值主管配合 ，處理未交費或交費后超時的情況。 1 如遇到任何突發(fā)事件，應(yīng)以確保車道順暢為前提，按照有關(guān)規(guī)定處理。 。 合理收費，嚴禁亂收或不收，并對廣場停放車輛及時記錄。 二、 出口收費崗位職責(zé) 按公司規(guī)定向客人收取停放車輛的費用。 熟悉收費系統(tǒng)的操作性能，掌握各項功能的設(shè)置及使用。 驗票和輸入計費要認真負責(zé)，力求收費既快速又準確無誤。 力所能及地處理違反泊車規(guī)則的事情（如交費后超時離場等）。 在讀票機出現(xiàn)故障時應(yīng)聯(lián)絡(luò)入口車道崗位做好手動計收費的工作。 在遇到其它突發(fā)事件時，應(yīng)以 物管部 所規(guī)定的原則為前提，靈活掌握處理方式 ，如不能解決可通知車輛主管或上級到場處理。 每班交接一定要明確清楚地根據(jù)交接制度執(zhí)行。 愛護收費操作系統(tǒng)，如發(fā)生系統(tǒng)運作不正常，應(yīng)立即通知當(dāng)值主管和工程部人員處理。 三、 流動巡查崗位職責(zé) 在當(dāng)值期間巡查停車場各層車輛情況，如發(fā)現(xiàn)有損傷的車輛要作出詳細登記。 在巡查中注意車輛各層設(shè)施狀況，確保車輛設(shè)施不被人為損壞及盜竊。 配合消防監(jiān)控室保安員，對消防監(jiān)控保安員要求查看的情況一定要認真負責(zé) ，迅速到位，并將查看結(jié)果回復(fù)消防監(jiān)控室。 發(fā)現(xiàn)可疑人員在車場范圍內(nèi)逗留，應(yīng)禮貌地予以盤查，如無特殊情況應(yīng)請其離開。 如 遇到停車司機在駕駛中撞毀或刮花車場設(shè)施及停放的車輛，應(yīng)將司機留在現(xiàn)場處理，或通知領(lǐng)班到場處理。 值夜班時，于凌晨五時將各層車輛統(tǒng)計并填表登記保存。 如發(fā)現(xiàn)有人盜竊或破壞車輛及附屬物品，應(yīng)馬上知會其他同事支援并履行自己的職責(zé)。 如有司機醉酒駕車進場，要特別留意其動向，防止其損壞其它車輛 或車場物品。 卸貨區(qū)保安工作職責(zé) 部門 /單位：物 管 部 職級：卸貨區(qū)保安 需向何上司負責(zé)：保安 隊長 需督導(dǎo)何下屬工作： 職務(wù)內(nèi)容： 1 維持進貨口車輛的秩序，阻止無關(guān)人員進出。 1 對所有出商場貨物必須核對開具之 “出門單”。 1 對所有出商場道具必須要求其至物 管部辦理出門手續(xù)，并持物管 部通知方可放 行。 1 卸貨區(qū)禁止亂堆貨物，但作為過度轉(zhuǎn)運可臨時堆放，但不得影響其它車輛的裝卸工作，看管好卸貨區(qū)臨時堆放的貨物，禁止吸煙和明火。 1 卸貨時須提醒司機不得離開 車輛，卸完貨的車輛不得在卸貨區(qū)停留，以免影響其它車輛的卸貨。 不得離崗，如有事需離開必須報告領(lǐng)班，由領(lǐng)班安排替崗人員后，方可離崗。 2 如有撞車或撞壞建筑物，應(yīng)立即保護現(xiàn)場，拍照取證，并記錄駕駛執(zhí)照號碼、車輛號、單位、事情經(jīng)過、損壞情況及其它詳細資料，并經(jīng)核對后，讓對方簽字認可。 2 卸貨區(qū)禁止停放機動車及自行車。 2 夜間清運建筑生活垃圾時，監(jiān)督清運公司 2 保持卸貨區(qū) 的清潔，不得存放非工作用品。 2 對外來人員進入要及時登記， 2 上下班物品交接要清楚。 車庫保安工作職責(zé) 部門 /單位：物 管 部 職級：地下車庫保安 需向何上司負責(zé)：保安 隊長 需督導(dǎo)何下屬工作： 職責(zé)大綱： 職務(wù)內(nèi)容： 上崗時應(yīng)了解上一班工作情況，檢查交接物品。 儀容儀表整齊，對待客戶需禮貌敬禮問好。 外來就餐購物車輛取票入庫時，要主動提醒其前往車庫收費處交付相關(guān)費用。 嚴禁其它車輛占用固定車位。 做好車輛入庫引導(dǎo)及停放工作，并及時記錄車輛進出車庫時間。 提醒司機鎖好車門、窗，請其勿將貴重物品留在車內(nèi)以免遺失。 檢查車輛是否完好，如是入庫前損壞的，應(yīng)及時讓司機簽字確認，并拍照留存。 熟悉地庫停車 收費標(biāo)準。 安保管理員崗位服務(wù)管理規(guī)范 下述內(nèi)容僅作為員工當(dāng)值崗位之規(guī)范教材 ,員工在當(dāng)值期間對崗位上發(fā)生的任何情況 ,需加以判斷處理及時通知相關(guān)部門 ,以避免事態(tài)擴大造成不良影響。 一崗位綜合服務(wù)： ? 保安員上崗前 ,應(yīng)該先仔細檢查著裝 ,做到儀容儀表整齊 ,佩戴好胸卡 ,并帶好對講機等必備用品后 ,方可上崗。 ,應(yīng)該怎么辦 ? 保安員上崗接班時 ,應(yīng)按公司有關(guān)交接班制度的規(guī)定 ,認真做好交接工作 ,口頭交接與書面交接相結(jié)合 ,與交班保安員共同進行崗位 巡視 ,對存在的問題 ,必須問明情況 ,做好對講機接收工作 ,詢問上一班情況及待處理問題 ,并用對講機通知保安領(lǐng)班崗位交接情況。 ,應(yīng)該怎么辦 ? 保安員下崗前 ,應(yīng)做好本崗位的工作紀錄 ,認真做好與下一崗的交接工作 ,與接班人員共同進行崗位巡視 ,對崗位上曾發(fā)生的問題 ,認真與接班保安員交待清楚 ,物品移交清楚后方能下崗 ,如交班保安員正在處理問題時 ,在報告領(lǐng)班并得到認可后 , 方可進行交接 ,否則必須在處理完畢后方可下崗。 ,如果接班保安員沒到位 ,怎么辦 ? 交接班時 ,如接班保安員未到位 ,應(yīng)及時通報領(lǐng) 班 ,由領(lǐng)班與接班人員協(xié)商 ,安排好接班人員 ,以保證按時交接。在接班保安員未到位時 ,崗上保安員不得離崗。 ,崗位上發(fā)生問題時 ,怎么辦 ? 保安員正在進行交接 ,崗位上如果發(fā)生問題 ,應(yīng)暫停交接 ,以當(dāng)值保安員為主進行處理 ,接班保安員為輔進行處理 ,做好協(xié)助工作 ,在問題處理完畢后 ,方可繼續(xù)交接。 ,崗位安全工作怎么辦 ? 在進行交接時 ,雙方保安員應(yīng)共同管理好崗位 , 一人交接 ,一人站崗 ,以杜絕交接時崗位安全管理出現(xiàn)脫崗現(xiàn)象。 ,怎么辦 ? 保安員發(fā)現(xiàn)如有外來 人員正在抄錄租戶一覽表時 ,應(yīng)主動詢問情況并加以備案。確需抄錄的 ,保安員應(yīng)與物管部聯(lián)系 ,得到書面確認后方可讓其抄錄 ,否則應(yīng)加以制止并勸其離開廣場。 、拍照時 ,怎么辦 ? 遇有外來人員于廣場公用部仿攝像、拍照 .附加以制止并禮貌問清原因加以備案。如工作原因確需攝像、拍照的 ,保安員應(yīng)與物管部聯(lián)系 ,辦理相關(guān)手續(xù)得到書面同意后方可進行 ,否則必須加以制止并勸其離開廣場。 ,怎么辦 ? 如有外來人員詢問洗手間位置并欲借用時 , 首先辨別是否本廣場用戶或訪客 , 如不是應(yīng)有禮貌的謝絕。除商場等類型物業(yè)以外如一般情況廣場洗手間不予以對外借用。 ,怎么辦 ? 遇有新聞單位人員在廣場公共區(qū)域內(nèi)進行采訪活動 ,當(dāng)值保安員應(yīng)及時報告相關(guān)部門 ,在未經(jīng)許可的情況下 ,沒有回答任何問題的權(quán)利和義務(wù) ,如遇客戶單元內(nèi)有采訪活動 ,應(yīng)限制于單元范圍內(nèi) ,確有需要的 ,向物管部聯(lián)系。 ,怎么辦 ? 遇有關(guān)詢問單元租買房事宜時 ,應(yīng)有禮貌的加以接待 ,同時與有關(guān)銷售部門聯(lián)系。如非工作時間 ,保安員可向該客戶提供銷售聯(lián)系電話 ,并盡量記錄該客戶的聯(lián) 系資料 ,并由物管部轉(zhuǎn)交相關(guān)單位人員。保安員無需向任何人員提供廣場有關(guān)租金、售價、管理費、售租率等資料 ,嚴禁泄露客戶或租戶的情況。 ,但非保安員職權(quán)范圍 ,怎么辦 ? 保安員應(yīng)耐心昕完客戶的要求 ,如有需要應(yīng)認真紀錄 ,如在保安員范圍內(nèi)無法辦到時 ,應(yīng)及時通知當(dāng)值領(lǐng)班及相關(guān)部門 ,并向客戶說明情況 ,由相關(guān)部門同事跟進處理客戶的要求。 ,有違反廣場管理原則時 ,怎么辦 ? 客戶提出要求的事宜 ,遇有違反廣場管理規(guī)定的 ,保安員應(yīng)向客戶介紹廣場管理用戶手冊的有關(guān)規(guī)定 ,取得客戶的諒解。 如客戶堅持并違反廣場管理規(guī)定的 ,保安員應(yīng)立即向物管部報告并予以勸阻、做好相應(yīng)記錄、拍照取證。 ,怎么辦 ? 保安員當(dāng)值時 ,如果接到客戶投訴 ,應(yīng)耐心傾聽投訴內(nèi)容 ,并通知領(lǐng)班聯(lián)系相關(guān)部門到場處理投訴。如果廣場設(shè)有管理中心的 ,保安員應(yīng)及時將客戶投訴情況詳細轉(zhuǎn)達至管理中心 ,由其負責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)管理部門及時處理。對于服務(wù)不周引致的投訴保安員應(yīng)誠心致歉 ,并迅速采取措施進行跟進 ,不得承諾與職務(wù)范圍無關(guān)的事宜。 ,怎么辦 ? 公共區(qū)域當(dāng)值時遇到客戶之間發(fā)生矛盾時 ,保安員接報后 應(yīng)上前進行勸說 ,勸說中應(yīng)注意口語技巧 ,避免影響公司形象 ,以緩解矛盾為目的。矛盾較嚴重時 ,通知相關(guān)部門。 ,怎么辦 ?〈針對保安員〉 保安員遇到客戶情緒激動時 ,應(yīng)認真對待。如發(fā)生客戶辱罵甚至有動手推操的情況 ,保安員應(yīng)采取避讓的方法 ,旁人做好相應(yīng)取證工作備案 ,并報告相關(guān)部門。 ,怎么辦 ? 施工人員需進入廣場及辦理施工證的 ,由物管部負責(zé)按照廣場內(nèi)裝修手冊及相關(guān)規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。根據(jù)施工隊進場人員名單 ,核實身份證明 ,予以辦證 ,在施工出入證詳細記錄施工單位 名稱、施工區(qū)域 ,施工人員姓名 ,有效期限。施工隊入場前 ,還需 就有關(guān)裝修管理規(guī)定做書面承諾確認。 ,怎么辦 ? 施工隊如有物品出門時 ,事先需向物管部申辦出門證。出門證一律由物管部負責(zé)辦理 ,由施工隊負責(zé)人士前來申請 ,出門證應(yīng)詳細填寫并由客戶確認蓋章 ,在物管部蓋章及簽署認可后 ,由保安核實方可出門。 ? 保安員在節(jié)假日遇到客戶時 ,應(yīng)用祝賀節(jié)日的敬語主動予以問候 ,不得接受客戶的任何禮品。 ? 保安員在當(dāng)值中見到客戶咨詢時 ,應(yīng)熱情 周到禮貌 ,回答語言親切自然 ,雙目注視對方 ,對于客戶的提間 ,應(yīng)詳細答復(fù)。保安員對于不清楚的細節(jié) ,決不能說： 不清楚 ,我不知道 。 ,怎么辦 ? 保安員應(yīng)注重自身的崗位職責(zé) ,當(dāng)值期間不得做于工作無關(guān)的事宜 ,如遇有客戶有意纏著要與你聊天 .可采取移動位置的方法婉言謝絕客戶。 ? 上崗前做好個人衛(wèi)生 ,保持整沽 ,精神飽滿 ,制服干凈整沽 ,下班后禁止穿著制服 ,上班之前不食帶異味的食品 ,不喝酒 ,在公共場所注意動作雅觀 ,不允許有挖鼻、揉眼、剔牙、掏耳、打 哈欠、剪指甲等行為。 ,若心情不舒暢或情緒不佳時 ,怎么辦 ? 每一名保安員謹記 ,在任何時候不能因為個人的情緒影響工作 ,應(yīng)以飽滿的熱情來對待每一個客戶 .牢記 客戶就是上帝 的管理宗旨。 ,怎么辦 ? 廣場內(nèi)發(fā)現(xiàn)火情時 ,千萬不能驚惶失措 ,按照廣場的應(yīng)急預(yù)案 ,視情況采取必要的措施 —— 報警、報告、撲救等 ,在緊急情況下可按破 玻璃按鈕 向監(jiān)控中心報警 ,按照預(yù)案迅速組織客戶從安全通道及選行疏散、撤離。保安員應(yīng)保護現(xiàn)場 ,做好主要出入口的控制 ,人員只出不進 ,并派員等候消防車。 個別客戶對你污辱或做出無理舉動時 ,怎么辦 ? 對于個別賓客的污辱或無理舉動 ,保安員應(yīng)采取克制忍耐的態(tài)度 ,切忌不能和賓客發(fā)生爭執(zhí)。保安局可語氣平靜或采取人員換崗的方法。