【正文】 天獨厚的優(yōu)勢，長期的歷史發(fā)展孕育了五角場地區(qū)特殊的歷史文化內(nèi)涵。采用定單式經(jīng)營模式，根據(jù)城市規(guī)劃總體要求，結(jié)合各主力店業(yè)態(tài)的使用要求，在基地內(nèi)沿淞滬路布設(shè)沃爾瑪購物廣場與巴黎春天百貨；在邯鄲路設(shè)置第一食品廣場；在國 濱 路設(shè)置十個 放映廳的萬達(dá)國際影城、娛樂廣場及書城；沿政通路與規(guī)劃路布置和樂國際家居廣場，并分別在食品 一店 大樓上設(shè)有一棟 24 層 辦公樓；萬達(dá)國際影城上設(shè)有 24 層 辦公樓；在沃爾瑪上設(shè)有 23 層 辦公樓。 對大堂及周圍環(huán)境密切注視，保持大廳及周圍環(huán)境的安全和舒適的氣氛，制止任何人在大堂喧嘩，未經(jīng)許可禁止在大堂拍照。 禁止不受歡迎的人進(jìn)入大堂。 熟知消防常識，掌握消防技能，善于穩(wěn)妥地處理一般日常保安事宜； 發(fā)生突發(fā)事件（失火、斷電、醉酒鬧事、精神病人發(fā)作以及盜竊案件等）要敢于 挺身妥善處理，并及時報告； 值勤時必須正確使用對講機(jī)，不得擅自外借，不得讓無關(guān)人員試話玩弄，對講機(jī)要注意保密，不能透露重要情況，使用規(guī)范化語言（普通話），決不允許用粗話開玩笑或擅自關(guān)閉情況發(fā)生； 在調(diào)查事故案件時，要如實收集證據(jù)，無權(quán)代表公司或本部承擔(dān)任何責(zé)任，事故案件性質(zhì)由上級部門確定，如需要搜查制止，要得到上級領(lǐng)導(dǎo) 批準(zhǔn)和公安部門在場時相應(yīng)配合，對不配合者，保持穩(wěn)重積極，態(tài)度要溫和，立場要堅定； 1 如發(fā)現(xiàn)電梯停駛，違章動火，消防通道堵塞和擅自動用消防器材、要制止和立即報告，如必須實施急救，要專業(yè)人員操作； 1 爭做“執(zhí)行制度好，應(yīng)變能力強(qiáng)，事情處理好，團(tuán)結(jié)處理好，情況匯報好，工作負(fù)責(zé)好”的“五好”保安員； 1 隨時承擔(dān)額外工作，學(xué)習(xí)掌握法規(guī)知識和業(yè)務(wù)知識，在處理涉及法律程序時，按規(guī)定阻止未經(jīng)許可的拍照或錄像行為； 1 每日巡視商場清潔、綠化情況，發(fā)現(xiàn)問題立即處理并記錄。如有缺損或有漏水等情況，應(yīng)及時報修，做好巡邏記錄； 巡邏服務(wù)包括整個辦公樓公共區(qū)域，門口街沿； 非開放時間著重看各個角落是否藏人，各類房門是否關(guān)閉。 1 嚴(yán)禁租戶在 商城 各消防走道吸煙，并及時拍照取證； 1 發(fā)現(xiàn)推銷人員應(yīng)及時交 隊長 處理，并予以記錄； 1 加強(qiáng)對二次施工現(xiàn)場管理，發(fā)現(xiàn)違章及時制止并做出相應(yīng)處理； 1 及時為各單元開（審核后）、關(guān)窗。 1 車輛進(jìn)場后及時通知收費口 和巡視保安。 合理收費，嚴(yán)禁亂收或不收，并對廣場停放車輛及時記錄。 力所能及地處理違反泊車規(guī)則的事情（如交費后超時離場等）。 愛護(hù)收費操作系統(tǒng)，如發(fā)生系統(tǒng)運作不正常，應(yīng)立即通知當(dāng)值主管和工程部人員處理。 發(fā)現(xiàn)可疑人員在車場范圍內(nèi)逗留，應(yīng)禮貌地予以盤查，如無特殊情況應(yīng)請其離開。 如有司機(jī)醉酒駕車進(jìn)場，要特別留意其動向，防止其損壞其它車輛 或車場物品。 1 卸貨區(qū)禁止亂堆貨物，但作為過度轉(zhuǎn)運可臨時堆放，但不得影響其它車輛的裝卸工作，看管好卸貨區(qū)臨時堆放的貨物，禁止吸煙和明火。 2 卸貨區(qū)禁止停放機(jī)動車及自行車。 儀容儀表整齊，對待客戶需禮貌敬禮問好。 提醒司機(jī)鎖好車門、窗，請其勿將貴重物品留在車內(nèi)以免遺失。 一崗位綜合服務(wù)： ? 保安員上崗前 ,應(yīng)該先仔細(xì)檢查著裝 ,做到儀容儀表整齊 ,佩戴好胸卡 ,并帶好對講機(jī)等必備用品后 ,方可上崗。在接班保安員未到位時 ,崗上保安員不得離崗。確需抄錄的 ,保安員應(yīng)與物管部聯(lián)系 ,得到書面確認(rèn)后方可讓其抄錄 ,否則應(yīng)加以制止并勸其離開廣場。除商場等類型物業(yè)以外如一般情況廣場洗手間不予以對外借用。保安員無需向任何人員提供廣場有關(guān)租金、售價、管理費、售租率等資料 ,嚴(yán)禁泄露客戶或租戶的情況。 ,怎么辦 ? 保安員當(dāng)值時 ,如果接到客戶投訴 ,應(yīng)耐心傾聽投訴內(nèi)容 ,并通知領(lǐng)班聯(lián)系相關(guān)部門到場處理投訴。矛盾較嚴(yán)重時 ,通知相關(guān)部門。根據(jù)施工隊進(jìn)場人員名單 ,核實身份證明 ,予以辦證 ,在施工出入證詳細(xì)記錄施工單位 名稱、施工區(qū)域 ,施工人員姓名 ,有效期限。 ? 保安員在節(jié)假日遇到客戶時 ,應(yīng)用祝賀節(jié)日的敬語主動予以問候 ,不得接受客戶的任何禮品。 ? 上崗前做好個人衛(wèi)生 ,保持整沽 ,精神飽滿 ,制服干凈整沽 ,下班后禁止穿著制服 ,上班之前不食帶異味的食品 ,不喝酒 ,在公共場所注意動作雅觀 ,不允許有挖鼻、揉眼、剔牙、掏耳、打 哈欠、剪指甲等行為。 個別客戶對你污辱或做出無理舉動時 ,怎么辦 ? 對于個別賓客的污辱或無理舉動 ,保安員應(yīng)采取克制忍耐的態(tài)度 ,切忌不能和賓客發(fā)生爭執(zhí)。 ,怎么辦 ? 當(dāng)保安員發(fā)現(xiàn)有衣冠不整者進(jìn)入大堂時 ,應(yīng)詢問其去向 ,勸其離開廣場。 廣場進(jìn)行推銷時 ,怎么辦 ? 遇有推銷人員進(jìn)入廣場進(jìn)行推銷時 ,應(yīng)詢問情況 ,請其出示有關(guān)有效證件及資料 ,證明在來大廈的原因 .并勸其離開廣場 a ,怎么辦 ? 保安員看見客戶將物品放在地面上進(jìn)行拖拉時 ,應(yīng)迅速加以制止 ,通知客戶做好地面保護(hù)方可實施 ,并檢查大堂地面是否有異常。 ,怎么辦 ? 遇有客戶不慎損壞大堂的各類設(shè)施或裝飾物時 ,應(yīng)仔細(xì)察看受損情況做好取證工作并詢問客戶姓名、單位及察看其有效證件 ,損壞記錄情況應(yīng)請當(dāng)事人確認(rèn) ,移交物管部處理。 ,怎么辦 ? 遇到客戶攜帶寵物欲進(jìn)入廣場 ,保安員應(yīng)有禮貌的上前說明廣場管理規(guī)定勸阻其進(jìn)入 ,如屬新近客戶不明情況 ,而一時又無法送走寵物的 ,請其避 開人流高峰及主要通道、客梯 ,并將寵物懷抱并放入籠子內(nèi)才準(zhǔn)上樓 ,同時告誡必須要管理好寵物。 品傾覆大堂 ,造成污染時 ,怎么辦 ? 客戶不慎將物品傾覆大壁 ,造成污染 ,應(yīng)主動上前進(jìn)行安撫工作 ,并立即通知清潔員工進(jìn)行清理 ,并在現(xiàn)場樹立警示牌。如遇客戶時情緊急 ,又清 楚其所屬單元情況時 ,可視情先行放行 ,出門證后補(bǔ)。 ,怎么辦 ? 屬于舉手之勞之事 ,保安員應(yīng)立即加以解決。必要時有物管部發(fā)失物招領(lǐng)通知。車輛較多時 ,應(yīng)內(nèi)外互相協(xié)同 ,保證車道暢通。 ,怎么辦 ? 遇有推銷人員進(jìn)入廣場進(jìn)行推銷時 ,應(yīng)有禮貌的說明廣場管理規(guī)定 ,制止其不良行 為 .并勸其離開廣場。 ,怎么辦 ? 遇有客戶不慎損壞廣場外國的各類設(shè)施或裝飾物時 ,應(yīng)仔細(xì)察看受損情況并詢問客戶工作單位、姓名 ,及察看 其有效證件 ,必要時 ,應(yīng)扣留其證件。情況緊急時 ,必須立即報告當(dāng)值領(lǐng)班處理。 ,怎么辦 ? 保安員應(yīng)仍保持立崗 ,注視人員車輛的進(jìn)出情況。 ,怎么辦 ? 如在人流高峰 ,應(yīng)叫其停止施工。處理結(jié)束后 ,繼續(xù)巡邏。 ,怎么辦 ? 遇有推銷人員進(jìn)入廣場進(jìn)行推銷時 ,應(yīng)有禮貌的說明太廈管理規(guī)定 ,制止其不良行為 .并勸其離開廣場。 ,怎么辦 ? 遇有人在大聲喧嘩 ,應(yīng)有禮貌的加以制止 ,請保持安靜的工作、生活環(huán)境 ,以免妨礙別人工作、生活。 不整潔現(xiàn)象時 ,怎么辦 ? 屬于舉手之勞之事 ,保安員應(yīng)立即加以解決。 ,怎么辦 ? 保安員應(yīng)加以制止四并督促其清理好場地 ,檢查是否造成損壞 ,如損壞 ,應(yīng)做好詳細(xì)記 錄 ,請施工人員簽字認(rèn)可 ,交領(lǐng)物管部處理。 ,怎么辦 ? 保安員應(yīng)對巡樓情況作詳細(xì)記錄。 8）因個人原因使用對講機(jī)不力或遺失，責(zé)任由個人承擔(dān)。 上述各崗人員當(dāng)值期間由領(lǐng)班協(xié)助保安主管統(tǒng)一管理，并由其直接向保安主管負(fù)責(zé)，各崗當(dāng)值人員之間須保持聯(lián)絡(luò)暢通，配合默契。 保安領(lǐng)班工作流程 自覺遵守公司各項制度及運作部各項規(guī)定，履行當(dāng)值負(fù)責(zé)人職責(zé)； 安排保安崗位，并在列會時傳達(dá)特別事件信息，檢查著裝、儀表； 全面負(fù)責(zé)觀察監(jiān)督保安人員日常工作表現(xiàn)，經(jīng)常主動巡視、檢查各保安員的工作情況，及時指出工作錯誤； 定期向上級匯報有關(guān)廣場的保安情況并提出建議； 緊急事故發(fā)生時要有應(yīng)急措施，并告知上級，必要時通知其它部門主管； 在當(dāng)值管理日記記錄重大事件、重大案 件、以便交接班之間信息渠道暢通，交接班清楚，檢查設(shè)備完好并簽字； 每月對所管保安員進(jìn)行考評 ，并向上級匯報； 負(fù)責(zé)領(lǐng)用各樓層鑰匙或指派他人使用后收回，用畢及時交監(jiān)控室； 上班時間提前三十分鐘到達(dá)，以便了解上一班情況； 保證監(jiān)控室正常運轉(zhuǎn)，未得到上級批準(zhǔn)，不得讓閑人進(jìn)入； 1 檢查施工單元有無違章操作，施工人員是否備齊有效證件； 1 確保公眾設(shè)施運作正常：電梯、自動扶手梯、公眾地方照明，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)異常情況，立即上報。 消防監(jiān)控保安員必須熟悉外圍消防設(shè)備的位 置和使用方式，以便在火警時指引消防隊員使用。 消防監(jiān)控室內(nèi)的設(shè)備若被損壞或清潔不能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)時，由消防監(jiān)控保安員全權(quán)負(fù)責(zé)，應(yīng)立即通知工程人員或清潔人員。 對大堂及周圍環(huán)境密切注視，保持大廳及周圍環(huán)境的安全和舒適的氣氛，制止 任何人在大堂喧嘩，未經(jīng)許可禁止在大堂拍照。 每日巡視大堂清潔、設(shè)施設(shè)備情況，發(fā)現(xiàn)問題立即處理并記錄。 熟知消防常識，掌握消防技能，善于穩(wěn)妥地處理一般日常保安事宜； 值勤時必須正確使用對講機(jī)，不得擅自外借，不得讓無關(guān)人員試話玩弄，對講機(jī)要注意保密，不能透露重要情況，使用規(guī)范化語言（普通話），決不允許用粗話開玩笑或擅自關(guān)閉情況發(fā)生； 如發(fā)現(xiàn)電梯停駛，違章動火，消防通道堵塞和擅自動用消防器材、要制止和立即報告，如必須實施急救，要專業(yè)人員操作； 每日巡視商場清潔、設(shè)施設(shè)備情況，發(fā)現(xiàn)問題立即處理并記錄。共同做好監(jiān)視、控制； 巡邏隊員 按照固定的巡邏路線，在每層按點簽到； 對違章施工、阻攔消防設(shè)施的一些違章物體進(jìn)行搬遷。發(fā)現(xiàn)并及時制止危險苗子。 對所有出商場道具必須要求其至廣場物管部辦理出門手續(xù)，并持物管部通知方可放行。 卸貨區(qū)禁止停放非機(jī)動車。 1 上下班物品交接要清楚。 如遇到任何突 發(fā)事件，應(yīng)以確保車道順暢為前提，按照有關(guān)規(guī)定處理。 嚴(yán)禁其它車輛占用固定車位。 熟悉地庫停 車收費標(biāo)準(zhǔn)。 車輛進(jìn)場后及時通知收費口和巡視保安。 力所能及地處理違反泊車規(guī)則的事情（如交費后超時離場等）。 在巡查中注意車輛各層設(shè)施狀況，確保車輛設(shè)施不被人為損壞及盜竊。 值夜班時，于凌晨五時將各層車輛統(tǒng)計并填表登記保存。 立即通知領(lǐng)班，上報主管。 到達(dá)現(xiàn)場后，將現(xiàn)場及附近的門、窗立即盡量打開，并疏散在工程部 警方 煤氣公司 監(jiān) 控 中 心 保安領(lǐng)班 物管部 現(xiàn) 場 消防局 救護(hù)中心 現(xiàn)場人士，如需單元檢查，不可按門鈴，只可用手敲門。 1 調(diào)查人員切不可修理或協(xié)助租戶修理可能漏氣的煤氣裝置。若未能進(jìn)入現(xiàn)場而能確定氣體泄漏，應(yīng)立即向警方求助，并疏散附近的租戶。 至現(xiàn)場后，及時將檢查情況反饋監(jiān)控中心： 1） 在確認(rèn)是人為損壞時，消防中心應(yīng)將其復(fù)原并通知工程部進(jìn)行維修。 接報后，立即通知當(dāng)值保安領(lǐng)班。 通知清潔部清除地表積水。 工程收報后，立即關(guān)閉相關(guān)水閘，切斷電源，進(jìn)行搶修。 注：撰寫特別事件報告時，詳細(xì)說明破壞程度，涉及面積。 準(zhǔn)備備用物資如電 筒，切勿點燃蠟燭（在停電日前檢修通道應(yīng)急照明燈完好。 物管部 現(xiàn) 場 工 程 部 專業(yè)水電公司 若原因雜難，工程部不能修理，應(yīng)立即聘用專業(yè)水電公司處理，盡力為租戶解決問題。 接報后在顯眼處張貼停電通知，告知租戶，以安定租戶。 被困者內(nèi)如有小孩、老人、孕婦或人多空氣不足的，須特別留意。 注： 被困者救出后，須與他們聯(lián)絡(luò)及詢問其身體狀況，并記錄被困者姓名、地址、電話及到本物業(yè)的原因。 六、 租戶單元內(nèi)非人為性財物受損 圖表說明 租 戶 前 臺 了解情況 詢問要求 現(xiàn)場觀察 拍照筆錄 物業(yè) 經(jīng)理 應(yīng) 急 處 理 文字說明 前臺接受租戶投訴后，應(yīng)完成詳盡調(diào)查工作，寬慰租戶（但不得有任何承諾）。 七 、高空擲物處理程序 圖表說明 文字說明 接報后，立即進(jìn)行調(diào)查尋找肇事者。 b) 如有需要，拍照以作記錄。 e) 維持秩序，使現(xiàn)場交通回復(fù)暢通。 接報后，立即通知救護(hù)中心及警方。