【正文】 上海萬達(dá)商業(yè)廣場 安 全 管 理 手 冊 20xx 年 8 月第一版 上海萬達(dá)商業(yè)廣場管理有限公司 上海 萬達(dá)商業(yè)廣場基本概述 上海萬達(dá)商業(yè)廣場項(xiàng)目座落于上海市黃浦江畔五角場市級副中心商業(yè)區(qū)，是上海市最大的商業(yè)項(xiàng)目之一。 五角場作為上海市重點(diǎn)發(fā)展建設(shè)的城市級副中心商業(yè)區(qū)，有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢，長期的歷史發(fā)展孕育了五角場地區(qū)特殊的歷史文化內(nèi)涵。五角場城市副中心作為服務(wù)于上海市東 北部的綜合性城市副中心，其定位以商業(yè)為主，以知識經(jīng)濟(jì)科教文化為輔， 上海 萬達(dá)商業(yè)廣場作為五角場城市副中心的主力項(xiàng)目，建成后將成為五角場城市副中心的標(biāo)志， 上海 萬達(dá) 商業(yè) 廣場的定位將決定五角場城市副中心的定位。 上海萬達(dá)商業(yè)廣場項(xiàng)目規(guī)劃用地面積 公頃，總建筑面積 萬 m2。廣場平面呈“品”字型布置，地上劃分為五個大型業(yè)態(tài)和三幢甲級高層辦公樓。采用定單式經(jīng)營模式，根據(jù)城市規(guī)劃總體要求，結(jié)合各主力店業(yè)態(tài)的使用要求，在基地內(nèi)沿淞滬路布設(shè)沃爾瑪購物廣場與巴黎春天百貨；在邯鄲路設(shè)置第一食品廣場；在國 濱 路設(shè)置十個 放映廳的萬達(dá)國際影城、娛樂廣場及書城；沿政通路與規(guī)劃路布置和樂國際家居廣場，并分別在食品 一店 大樓上設(shè)有一棟 24 層 辦公樓；萬達(dá)國際影城上設(shè)有 24 層 辦公樓；在沃爾瑪上設(shè)有 23 層 辦公樓。 崗位職責(zé) 保安主 管 工作職責(zé) 部門 /單位： 物 管 部 職級： 保安主 管 需向何上司負(fù)責(zé)： 物業(yè)經(jīng)理 需督導(dǎo)何下屬工作： 保安 隊(duì)長 職責(zé)大綱：協(xié)助負(fù)責(zé) 物管部的副總負(fù)責(zé) 整個 商城 的日常管理工作 職務(wù)內(nèi)容： 執(zhí)行國家公安部門之安全保衛(wèi)工作方針、政策及法規(guī)，建立、健全 商城各項(xiàng)保安工作制度，對 廣場 之保安工作全面負(fù)責(zé)； 督導(dǎo)各級下屬員工執(zhí)行工作，編排員工輪班表， 召集保安工作例會； 制定本部門工作規(guī)劃和物品購置預(yù)算； 監(jiān)管下屬員工的日常工作，并針對工作中存在的問題對工作計劃進(jìn)行修正； 與各租戶保持聯(lián)系，建立良好的關(guān)系； 收取、審閱巡樓報告及每天的投訴記錄，并了解處理進(jìn)度及結(jié)果； 熟悉 商城 之環(huán)境及公共設(shè)備，編制有關(guān)緊急事故應(yīng)變預(yù)案； 定期安排培訓(xùn)屬下及各部門員工對防盜、防火等方面的知識； 監(jiān)督考察各崗位人員之工作態(tài)度、勞動紀(jì)律、儀表儀容等工作； 處理有關(guān)保安工作方面之投訴； 1 加強(qiáng)與管轄區(qū)警署、消防局之聯(lián)系，協(xié)助、配合警署、消防局對治安案件之調(diào)查及消防工作的開展； 1 主持本部門工作會議，制定并向下屬提出工作任務(wù)，負(fù)責(zé)主持每二周工作例會，聽取匯報，布置工作，解決工作難題； 1 遇有緊急事故，如水浸、火警事故，全責(zé)處理善后工作； 1 每天不定時巡視抽查本部所屬區(qū)域記錄，及時發(fā)現(xiàn)問題予以糾正，提高管理水準(zhǔn)； 1 定期巡視整個 商城 ； 保安 隊(duì)長 工作職責(zé) 部門 /單位： 物業(yè)部 職級： 保安 隊(duì)長 /帶班保安員 需向何上司負(fù)責(zé)： 保安主 管 需督導(dǎo)何下屬工作： 保安員 職責(zé)大綱： 停車庫設(shè)備 /收費(fèi)系統(tǒng)發(fā)生故障 負(fù)責(zé) 商城 各保安崗位的工作監(jiān)察，包括定時巡視、隨時 組織處理緊急事故，協(xié)助、負(fù)責(zé)整個 商城 的治安管理工作 職務(wù)內(nèi) 容： 自覺遵守公司各項(xiàng)制度及運(yùn)作部各項(xiàng)規(guī)定，履行當(dāng)值負(fù)責(zé)人職責(zé)； 安排保安崗位，并在列會時傳達(dá)特別事件信息，檢查著裝、儀表； 全面負(fù)責(zé)觀察監(jiān)督保安人員日常工作表現(xiàn)，經(jīng)常主動巡視、檢查各保安員的工作情況，及時指出工作錯誤； 定期向上級匯報有關(guān) 商城 的保安情況并提出建議； 緊急事故發(fā)生時要有應(yīng)急措施，并告知上級，必要時通知其它部門主管； 積極參與消防演習(xí)； 在當(dāng)班記錄本記錄重大事件、大案件、以便交接班之間信息渠道暢通，交接班清楚，檢查設(shè)備完好并簽字； 無論何時員工提出合理要求，都要盡可能提供幫助； 每月 對所管保安員進(jìn)行考評，并向上級匯報； 負(fù)責(zé)領(lǐng)用各樓層鑰匙或指派他人使用后收回，用畢及時交監(jiān)控室； 1 上班時間提前十五分鐘到達(dá)，以便了解上一班情況； 1 保證監(jiān)控室正常運(yùn)轉(zhuǎn)，未得到上級批準(zhǔn)，不得讓閑人進(jìn)入； 1 檢查施工單元有無違章操作，施工人員是否備齊有效證件； 1 確保公眾設(shè)施運(yùn)作正常：電梯、自動扶手梯、公眾地方照明，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)異常情況，立即上報。 大堂保安工作職責(zé) 部門 /單位： 物 管 部 職級： 大堂保安 需向何上司負(fù)責(zé)： 保安 隊(duì)長 需督導(dǎo)何下屬工作： 職務(wù)內(nèi)容： 上崗時應(yīng)了解上一班工作情況，并根據(jù)當(dāng)班領(lǐng)班要求，進(jìn)入崗位值勤，立崗要求雙手握在背后，對講機(jī)帶于腰間。 大堂提供 24小時保安服務(wù)，保安在大堂內(nèi) 當(dāng)值，若遇到送快遞及外來人員需做好訪客記錄， 立崗時，遇客戶提有較重的物品時應(yīng)上前幫助，以細(xì)小的事情來體現(xiàn)服務(wù)精神。 對大堂及周圍環(huán)境密切注視，保持大廳及周圍環(huán)境的安全和舒適的氣氛，制止任何人在大堂喧嘩，未經(jīng)許可禁止在大堂拍照。 勸阻推銷人員進(jìn)入大樓，以免影響客戶辦公，阻止無關(guān)人員抄錄公司指示牌的內(nèi)容，阻止用大堂電梯裝運(yùn)辦公家具及裝修材料。 于每晚 20： 00后和其他非開放時間做好進(jìn)入大樓人員的登記工作，如有陌生客戶來訪，需致電其前往公司洽詢核實(shí)。 辦公時間客戶大型物品出門須持有客戶所在公司辦公室蓋印之出門 證及 物管部 之出門單，否則一律不準(zhǔn)離開 商城 。 禁止不受歡迎的人進(jìn)入大堂。（衣衫不整、攜帶危險品、吸煙、精神病患者、攜帶寵物者等） 下雨天應(yīng)站在門前協(xié)助清潔員工發(fā)放雨傘套，提醒客戶將雨傘裝入傘套后再進(jìn)入 大樓。 注意儀容儀表，禮貌禮儀。 商場保安工作職責(zé) 部門 /單位： 物 管 部 職級： 商場保安 需向何上司負(fù)責(zé)： 保安 隊(duì)長 需督導(dǎo)何下屬工作： 職務(wù)內(nèi)容； 任何保安人員在當(dāng)值時，要衣著整潔，精神煥發(fā)、齊心協(xié)力，保持莊重威嚴(yán)的姿態(tài)，文明用語，禮貌待人； 提高警惕，加強(qiáng)防范意識，以確保公司財務(wù)不受損失和顧客的人身安全為工作目標(biāo)； 各崗位均應(yīng)提前十五分鐘更衣（刷卡）到崗集中，由領(lǐng)班交工作任務(wù)，待要 求后再接崗，改造交接儀式和手續(xù)，下班到崗集中后，領(lǐng)班宣布解散，再刷卡； 嚴(yán)格執(zhí)行下級服從上級的原則，不準(zhǔn)以任何借口違背上級的指令及委派的任務(wù)，遇難以處理的事及時向上級報告； 認(rèn)真監(jiān)守崗位，不吸煙、不吃零食、不與他人閑聊、不哼小調(diào)、吹口哨、確保商場良好購物環(huán)境，如遇顧客與營業(yè)員發(fā)生矛盾，要協(xié)助營業(yè)員勸阻顧客至辦公室解決； 熟悉商場內(nèi)外的地形和人員情況，做到“四勤” （ 1） 眼勤：多注意觀察自己周圍的情況，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告保安領(lǐng)班； （ 2） 嘴勤：及時盤問形跡可疑人員，注意工作方法； （ 3） 腿勤：積極巡視商場； （ 4） 遇到突發(fā)事件要 及時趕到現(xiàn)場； （ 5） 手勤：詳細(xì)做好當(dāng)班記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。 熟知消防常識，掌握消防技能，善于穩(wěn)妥地處理一般日常保安事宜； 發(fā)生突發(fā)事件（失火、斷電、醉酒鬧事、精神病人發(fā)作以及盜竊案件等）要敢于 挺身妥善處理，并及時報告； 值勤時必須正確使用對講機(jī)，不得擅自外借，不得讓無關(guān)人員試話玩弄，對講機(jī)要注意保密，不能透露重要情況，使用規(guī)范化語言（普通話），決不允許用粗話開玩笑或擅自關(guān)閉情況發(fā)生； 在調(diào)查事故案件時，要如實(shí)收集證據(jù)，無權(quán)代表公司或本部承擔(dān)任何責(zé)任，事故案件性質(zhì)由上級部門確定，如需要搜查制止，要得到上級領(lǐng)導(dǎo) 批準(zhǔn)和公安部門在場時相應(yīng)配合，對不配合者，保持穩(wěn)重積極，態(tài)度要溫和，立場要堅定； 1 如發(fā)現(xiàn)電梯停駛，違章動火，消防通道堵塞和擅自動用消防器材、要制止和立即報告，如必須實(shí)施急救，要專業(yè)人員操作； 1 爭做“執(zhí)行制度好，應(yīng)變能力強(qiáng)，事情處理好，團(tuán)結(jié)處理好，情況匯報好，工作負(fù)責(zé)好”的“五好”保安員； 1 隨時承擔(dān)額外工作，學(xué)習(xí)掌握法規(guī)知識和業(yè)務(wù)知識，在處理涉及法律程序時，按規(guī)定阻止未經(jīng)許可的拍照或錄像行為； 1 每日巡視商場清潔、綠化情況，發(fā)現(xiàn)問題立即處理并記錄。做好施工加班單、貨梯單、物品出入單等的登記工作； 1 商場單元如有搬 場跡象時，應(yīng)有 物管部 予以認(rèn)可之出門單方可放行。 巡邏保安工作職責(zé) 部門 /單位： 物 管 部 職級： 辦公樓巡邏保安 需向何上司負(fù)責(zé)： 保安 隊(duì)長 需督導(dǎo)何下屬工作： 職務(wù)內(nèi)容； 上崗時應(yīng)了解上一班工作情況，并根據(jù)當(dāng)班 隊(duì)長 要求進(jìn)入巡視崗位； 19： 00后，進(jìn)行夜間巡視，到各開放樓層，推一下空置單元門，若未關(guān)閉，請關(guān)上；推一下租戶單元門，若還有人上班請退出，并記錄；若無人上班，請推一下確認(rèn)門已關(guān)閉并記錄，若無人但門還開著，請記錄并通知保安隊(duì)長 ，由保安 隊(duì)長 安排保安員入室在租戶門口當(dāng)值，并聯(lián)絡(luò)租戶員工前來； 巡視時須保持高度警惕性，嚴(yán)防壞人搞破壞活動，預(yù)防突發(fā)性、災(zāi)害性事故及責(zé)任事 故的發(fā)生，確保客戶人身及財物安全，確保 商城 財產(chǎn)和員工人身、財產(chǎn)安全； 對可疑人員要通知監(jiān)控室，進(jìn)行跟蹤。共同做好監(jiān)視、控制； 根據(jù)安排的巡邏點(diǎn)逐點(diǎn)、逐線巡邏，并在每層按點(diǎn)打更或簽到，不得隨意更改巡邏路線； 對違章施工、阻攔消防設(shè)施的一些違章物體進(jìn)行搬遷。如有缺損或有漏水等情況，應(yīng)及時報修，做好巡邏記錄； 巡邏服務(wù)包括整個辦公樓公共區(qū)域，門口街沿； 非開放時間著重看各個角落是否藏人，各類房門是否關(guān)閉。如有可疑人員，應(yīng)立即查明情況。 細(xì)心觀察、注意動靜、嗅到異味、發(fā)現(xiàn)異常，應(yīng)立即查明情況； 1 巡邏結(jié)束后，必須詳 細(xì)記錄巡邏記錄，不得隱瞞事實(shí)。發(fā)現(xiàn)并及時制止危險苗子