【正文】 職級(jí)： 辦公樓巡邏保安 需向何上司負(fù)責(zé)： 保安 隊(duì)長(zhǎng) 需督導(dǎo)何下屬工作： 職務(wù)內(nèi)容； 上崗時(shí)應(yīng)了解上一班工作情況，并根據(jù)當(dāng)班 隊(duì)長(zhǎng) 要求進(jìn)入巡視崗位； 19： 00后，進(jìn)行夜間巡視，到各開(kāi)放樓層，推一下空置單元門(mén)，若未關(guān)閉，請(qǐng)關(guān)上；推一下租戶(hù)單元門(mén)，若還有人上班請(qǐng)退出，并記錄；若無(wú)人上班，請(qǐng)推一下確認(rèn)門(mén)已關(guān)閉并記錄，若無(wú)人但門(mén)還開(kāi)著，請(qǐng)記錄并通知保安隊(duì)長(zhǎng) ，由保安 隊(duì)長(zhǎng) 安排保安員入室在租戶(hù)門(mén)口當(dāng)值，并聯(lián)絡(luò)租戶(hù)員工前來(lái)； 巡視時(shí)須保持高度警惕性，嚴(yán)防壞人搞破壞活動(dòng)，預(yù)防突發(fā)性、災(zāi)害性事故及責(zé)任事 故的發(fā)生，確?？蛻?hù)人身及財(cái)物安全，確保 商城 財(cái)產(chǎn)和員工人身、財(cái)產(chǎn)安全； 對(duì)可疑人員要通知監(jiān)控室，進(jìn)行跟蹤。 2 注意車(chē)內(nèi)狀況，絕對(duì)不允許裝載有易燃、易爆、揮發(fā)物品的車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)。 熟悉收費(fèi)系統(tǒng)的操作性能，掌握各項(xiàng)功能的設(shè)置及使用。 在巡查中注意車(chē)輛各層設(shè)施狀況，確保車(chē)輛設(shè)施不被人為損壞及盜竊。 1 對(duì)所有出商場(chǎng)貨物必須核對(duì)開(kāi)具之 “出門(mén)單”。 2 對(duì)外來(lái)人員進(jìn)入要及時(shí)登記， 2 上下班物品交接要清楚。 熟悉地庫(kù)停車(chē) 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 ,崗位安全工作怎么辦 ? 在進(jìn)行交接時(shí) ,雙方保安員應(yīng)共同管理好崗位 , 一人交接 ,一人站崗 ,以杜絕交接時(shí)崗位安全管理出現(xiàn)脫崗現(xiàn)象。 ,怎么辦 ? 遇有關(guān)詢(xún)問(wèn)單元租買(mǎi)房事宜時(shí) ,應(yīng)有禮貌的加以接待 ,同時(shí)與有關(guān)銷(xiāo)售部門(mén)聯(lián)系。對(duì)于服務(wù)不周引致的投訴保安員應(yīng)誠(chéng)心致歉 ,并迅速采取措施進(jìn)行跟進(jìn) ,不得承諾與職務(wù)范圍無(wú)關(guān)的事宜。 ,怎么辦 ? 施工隊(duì)如有物品出門(mén)時(shí) ,事先需向物管部申辦出門(mén)證。 ,怎么辦 ? 廣場(chǎng)內(nèi)發(fā)現(xiàn)火情時(shí) ,千萬(wàn)不能驚惶失措 ,按照廣場(chǎng)的應(yīng)急預(yù)案 ,視情況采取必要的措施 —— 報(bào)警、報(bào)告、撲救等 ,在緊急情況下可按破 玻璃按鈕 向監(jiān)控中心報(bào)警 ,按照預(yù)案迅速組織客戶(hù)從安全通道及選行疏散、撤離。 、下時(shí) ,怎么辦 ? 如遇客戶(hù)欲將大件物品從客梯運(yùn)上時(shí) ,應(yīng)詢(xún)問(wèn)所去單元 ,有理貌的勸其使用貨梯 , 并及時(shí)指引行走方向。 ,怎么辦 ? 大堂保安員遇到客戶(hù)要求代為叫出租車(chē)時(shí) ,應(yīng)詳細(xì)詢(xún)問(wèn)要車(chē)時(shí)間及數(shù)量 ,特殊乘客還需要較好的車(chē)型 ,并通知外圍崗位保安員及時(shí)揚(yáng)招出租車(chē)。 ,怎么辦 ? 客戶(hù)攜帶物品通過(guò)大堂直接裝車(chē)出門(mén) ,保安員應(yīng)有禮貌的提醒客戶(hù)遞交有效出門(mén) 證并核對(duì)無(wú)誤后方可放行 ,并通報(bào)外圍門(mén)崗作相關(guān)紀(jì)錄。 ,怎么辦 ? 保安員應(yīng)將 維修保養(yǎng) 的立牌擺放于維修 保養(yǎng)的客梯外 .以示警告。 ,外來(lái)車(chē)輛希望臨時(shí)停于車(chē)道時(shí) ,怎么辦 ? 外來(lái)車(chē)輛如是住戶(hù)的 ,保安員必須問(wèn)清所需臨時(shí)停放的時(shí)間 ,原則上不給于停放 ,時(shí)間短的 ,引導(dǎo)其到適當(dāng)位置 ,但駕駛員不能離開(kāi)。 ,怎么辦 ? 保安員發(fā)現(xiàn)客戶(hù)在廣場(chǎng)外圍亂人雜物時(shí) ,應(yīng)上前加以制止 ,請(qǐng)其保持廣場(chǎng)清潔 ,并主動(dòng)為其收拾被丟棄的雜物 ,扔進(jìn)垃圾箱內(nèi)。必要時(shí)可扣留車(chē)輛證件并請(qǐng)交警前來(lái)處理。報(bào)告物管部對(duì)當(dāng)事人予以處理 ,必要時(shí)報(bào)警處理。 ,造成污染時(shí) ,怎么辦 ? 客戶(hù)不慎將物品傾覆廣場(chǎng) ,造成污染 ,應(yīng)主動(dòng)上前進(jìn)行安撫工作 ,并立即通知清潔員工進(jìn)行清理 ,并在現(xiàn)場(chǎng)樹(shù)立警示牌 ,如受污染面積較大時(shí) ,應(yīng)管理好現(xiàn)場(chǎng) ,以防污染擴(kuò)大。 ,怎么辦 ? 當(dāng)值保安員發(fā)現(xiàn)施工人員擅自更改或動(dòng)用廣場(chǎng)設(shè)施時(shí) ,應(yīng)立即加以制止 ,并扣留其胸卡 ,問(wèn)清情況 ,交領(lǐng)班處理。 補(bǔ)充： 若交接班發(fā)生下列情況時(shí) ,則 : 1) 接班人員未按時(shí)到崗時(shí) ,交班人員不得離崗 ,并做好此項(xiàng)記錄； 2) 交接班前發(fā)現(xiàn)或發(fā)生問(wèn)題由交班領(lǐng)班為主處理解決 ,在交接班中發(fā)現(xiàn)或發(fā)生則由接班領(lǐng)班為主解決處理； 3) 在交接班中發(fā)生重大問(wèn)題時(shí) ,交接班雙方領(lǐng)班共同處理 ,交班方不得離開(kāi)或并報(bào)告主管或物管部經(jīng)理； 4) 處理情況須在《領(lǐng)班工作日志》中作詳細(xì)記錄； 5) 重大事件由負(fù)責(zé)處理的領(lǐng)班向主管提交《事件報(bào)告》 ,主管簽閱后報(bào)物管部副總； 6) 交接班中如接班方簽字確認(rèn)后 ,對(duì)由于疏忽或不按程序交接造成財(cái)物缺報(bào)工作差錯(cuò)的 ,則由接班方承擔(dān)責(zé)任； 7) 需交接事項(xiàng)未在交班記 錄上注明以致該項(xiàng)事項(xiàng)未妥善處理 ,交班方承擔(dān)責(zé)任 ,該事項(xiàng)交接了 ,但未妥善處理 ,責(zé)任由接班方承擔(dān)。 消防監(jiān)控保安員必須嚴(yán)格按《消控報(bào)警緊急預(yù)案》進(jìn)行操作。 大堂保安工作流程 上崗時(shí)應(yīng)了解上一班工作情況，并根據(jù)當(dāng)班領(lǐng)班要求，進(jìn)入崗位值勤，立崗要求雙手交叉握在背后，保持良好精神面貌，對(duì)講機(jī)佩帶于腰間。（衣衫不整、攜帶危險(xiǎn)品、吸煙、精神病患者、攜帶寵物者等） 下雨天 應(yīng)站在門(mén)前協(xié)助清潔員工發(fā)放雨傘套，提醒客戶(hù)將雨傘裝入傘套后再進(jìn)入大樓，以確保大堂整潔無(wú)污。如有可疑人員，應(yīng)立即查明情況。 卸貨時(shí)須提醒司機(jī)不得離開(kāi) 車(chē)輛，卸完貨的車(chē)輛不得在卸貨區(qū)停留，應(yīng)立即離開(kāi)，以免影響其它車(chē)輛的卸貨。 對(duì)臨時(shí)停車(chē)超出 15分鐘者按規(guī)定收費(fèi)，嚴(yán)禁亂收或不收，并對(duì)廣場(chǎng)停放車(chē)輛及時(shí)記錄。 提醒司機(jī)鎖好車(chē)門(mén)、窗，請(qǐng)其勿將貴重物品留在車(chē)內(nèi)以免遺失。 如遇到任何突發(fā)事件，應(yīng)以確保車(chē)道順暢為前提，按照有關(guān)規(guī)定處理。 發(fā)現(xiàn)可疑人員在車(chē)場(chǎng)范圍內(nèi)逗留，應(yīng)禮貌地予以盤(pán)查，如無(wú)特殊情況應(yīng)勸請(qǐng)其離開(kāi)。 注：前往、到達(dá)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)須知 調(diào)查人員關(guān)閉隨身一切電器（如：手機(jī)、 BP 機(jī)等），如需電筒照明應(yīng)在達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)前先打開(kāi)，調(diào)查時(shí)嚴(yán)禁吸煙或點(diǎn)火。 1 若未發(fā)現(xiàn)任何氣體，應(yīng)立即通知主管進(jìn)行核實(shí)。 注： 如發(fā)現(xiàn)肇事者，應(yīng)對(duì)其進(jìn)行消防法規(guī)教育并按規(guī)定予以處罰，并賠償維修費(fèi)用，記錄備案。 注：記錄時(shí)間經(jīng)過(guò)，并拍攝照片；查出肇事者，保留移交警方。 通知工程部準(zhǔn)備突發(fā)故障及配合進(jìn)行設(shè)備養(yǎng)護(hù)。 通知當(dāng)值巡邏管理員，到停電現(xiàn)場(chǎng)察看正確位置，及時(shí)反饋監(jiān)控中心。 立即致電所屬保養(yǎng)公司的 24 小時(shí)緊急維修點(diǎn)，派人前來(lái)釋放被困者及修理電梯。 需進(jìn)行索賠的，公司代表向有關(guān)人員部門(mén)提出索賠要求，并將信息反饋物業(yè)經(jīng)理。 d) 如有需要，通知維修人員到場(chǎng)采取行動(dòng)。 在適當(dāng)情況下將傷者移離危險(xiǎn)位置，照顧傷者。 如有需要，可張貼警告標(biāo)志。 如果未能找到肇事者，或者事件嚴(yán)重，在大堂顯眼處張貼通告，通知租戶(hù)，指出該行為的嚴(yán)重性。 錄事件由始至終的時(shí)間及情形及維修人員、消防員、警方、救護(hù)人員到達(dá)和離開(kāi)的時(shí)間，消防車(chē)、警車(chē)、救護(hù)車(chē)等車(chē)輛號(hào)碼。 注：事后查明有關(guān)停電原因，以書(shū)面報(bào)告公司。 二）租戶(hù)投訴其單元停電 圖表說(shuō)明 文字說(shuō)明 接報(bào)后至現(xiàn)場(chǎng)察看，向業(yè)主解釋其單元停電并非供電出現(xiàn)問(wèn)題。 組織 人員利用沙包阻止水勢(shì)蔓延到其它地方。如管道有去水開(kāi)關(guān)，亦應(yīng)打開(kāi)排除管內(nèi)監(jiān)控中心報(bào)警 當(dāng)值保安隊(duì)長(zhǎng) 現(xiàn)場(chǎng) 工程部 清潔部 監(jiān)控中心 水、電梯 積 水 積水，以免容器盛積。 接警后立即通知當(dāng)值保安領(lǐng)班。 在安全及可能情況下，將煤氣灶具及總閘關(guān)上。 如有司機(jī)醉酒駕車(chē)進(jìn)場(chǎng)，要特別留意其動(dòng)向，防止其損壞其它車(chē)輛或車(chē)場(chǎng)物品。 每班交接一定要明確清楚地根據(jù)交接制度執(zhí)行。 注意車(chē)內(nèi)狀況，絕對(duì)不允許裝載有易燃、易爆、揮發(fā)物品的車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)。 儀容儀表整齊，對(duì)待客戶(hù)需禮貌敬禮問(wèn)好。 保持卸貨區(qū)的清潔，不得存放非工作用品。 卸貨區(qū)保安工作流程 維持進(jìn)貨口車(chē)輛的秩序，阻止無(wú)關(guān)人員進(jìn)出。 隨時(shí)承擔(dān)額外工作，學(xué) 習(xí)掌握法規(guī)知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)，在處理涉及法律程序時(shí)，按規(guī)定阻止未經(jīng)許可的拍照或錄像行為。 于每晚 20： 00后和其他非開(kāi)放時(shí)間做好進(jìn)入大樓人員的登記工作，如有陌生客戶(hù)來(lái)訪，需致電其前往公司洽詢(xún)核實(shí)。 消防監(jiān)控室電話(huà)不能作私人用途，因公使用電話(huà)須于登記本上登記，當(dāng)電話(huà)鈴聲響起時(shí)，須在振鈴 3次內(nèi)應(yīng)答，應(yīng)答前使用：“您好，監(jiān)控室”的用語(yǔ)，電話(huà)應(yīng)保持 24小時(shí)暢通。 2執(zhí)行工作程序：當(dāng)值人員在崗期間，嚴(yán)格按《崗位工作流程》行事并保持與當(dāng)值領(lǐng)班，其它各崗當(dāng)值人員之間的聯(lián)絡(luò)暢通和相互配合。 ,遇賓客迎面走來(lái)時(shí) ,應(yīng)如何處理 ? 保安員應(yīng)主動(dòng)打招呼、問(wèn)候、施禮 ,要主動(dòng)側(cè)身、讓路、放慢步伐 ,不能只顧自己行走 ,對(duì)賓客視而不見(jiàn)，不能毫無(wú)表示。 ,怎么辦 ? 保安員應(yīng)加強(qiáng)巡樓工作 ,密切注意業(yè)戶(hù)范圍內(nèi)廣場(chǎng)天臺(tái)地漏情況 ,發(fā)現(xiàn)被堵及時(shí)處理。如因客戶(hù)的拖拉行為造成地面等損壞的 ,應(yīng)詳細(xì)詢(xún)問(wèn)其工作單位、姓名等情況 ,并報(bào)告廣場(chǎng)主管人士到場(chǎng)。 四、巡邏崗位服務(wù)規(guī)范 ,怎么辦 ? 保安員應(yīng)認(rèn)真做好紀(jì)錄 ,并及時(shí)通報(bào)維修部門(mén)予以處理。如需清潔工清理的 ,應(yīng)立即通 知清潔人員及時(shí)整改 ,對(duì)拒不服從的 ,向物管部報(bào)告。 ,怎么辦 ? 當(dāng)值保安員發(fā)現(xiàn)客戶(hù)擅自移動(dòng)廣場(chǎng)外圍設(shè)施時(shí) ,應(yīng)立即加以制止 ,并察看有否損壞情況 ,如有應(yīng)做好詳細(xì)詢(xún)問(wèn)和紀(jì)錄 ,并報(bào)告物管部處理。 ,怎么辦 ? 外來(lái)人員在客戶(hù)的郵箱內(nèi)放廣告必須加以制止 , 一律不得投放，特殊情況必須經(jīng)物管部同意后方可進(jìn)行。 ,怎么辦 ? 當(dāng)值保安闖到異味時(shí) ,必須迅速查明異味出自何方 ,并妥善處理。對(duì)已發(fā)生易污染的情況時(shí) ,應(yīng)詳細(xì)詢(xún)問(wèn)肇事人的姓名 ,并及時(shí)報(bào)告廣場(chǎng)主管。 ,怎么辦 ? 保安員遇客戶(hù)手提行李欲進(jìn)出大堂時(shí) ,應(yīng)快速上前為其打開(kāi)玻璃門(mén) ,讓其進(jìn)出 ,并主動(dòng)做好問(wèn)候和協(xié)助工作。 一 一 ‘ 大堂崗服務(wù)規(guī)范 ,怎么辦 ? 保安員在大堂崗位上當(dāng)值時(shí) ,如發(fā)現(xiàn)進(jìn)出人員流量較大時(shí) ,應(yīng)注意人員的流向 ,做好疏導(dǎo)工作。保安員對(duì)于不清楚的細(xì)節(jié) ,決不能說(shuō)： 不清楚 ,我不知道 。如發(fā)生客戶(hù)辱罵甚至有動(dòng)手推操的情況 ,保安員應(yīng)采取避讓的方法 ,旁人做好相應(yīng)取證工作備案 ,并報(bào)告相關(guān)部門(mén)。 ,有違反廣場(chǎng)管理原則時(shí) ,怎么辦 ? 客戶(hù)提出要求的事宜 ,遇有違反廣場(chǎng)管理規(guī)定的 ,保安員應(yīng)向客戶(hù)介紹廣場(chǎng)管理用戶(hù)手冊(cè)的有關(guān)規(guī)定 ,取得客戶(hù)的諒解。如工作原因確需攝像、拍照的 ,保安員應(yīng)與物管部聯(lián)系 ,辦理相關(guān)手續(xù)得到書(shū)面同意后方可進(jìn)行 ,否則必須加以制止并勸其離開(kāi)廣場(chǎng)。 ,應(yīng)該怎么辦 ? 保安員下崗前 ,應(yīng)做好本崗位的工作紀(jì)錄 ,認(rèn)真做好與下一崗的交接工作 ,與接班人員共同進(jìn)行崗位巡視 ,對(duì)崗位上曾發(fā)生的問(wèn)題 ,認(rèn)真與接班保安員交待清楚 ,物品移交清楚后方能下崗 ,如交班保安員正在處理問(wèn)題時(shí) ,在報(bào)告領(lǐng)班并得到認(rèn)可后 , 方可進(jìn)行交接 ,否則必須在處理完畢后方可下崗。 嚴(yán)禁其它車(chē)輛占用固定車(chē)位。 不得離崗，如有事需離開(kāi)必須報(bào)告領(lǐng)班，由領(lǐng)班安排替崗人員后，方可離崗。 值夜班時(shí)，于凌晨五時(shí)將各層車(chē)輛統(tǒng)計(jì)并填表登記保存。 在遇到其它突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)以 物管部 所規(guī)定的原則為前提，靈活掌握處理方式 ，如不能解決可通知車(chē)輛主管或上級(jí)到場(chǎng)處理。 1 如遇到任何突發(fā)事件，應(yīng)以確保車(chē)道順暢為前提，按照有關(guān)規(guī)定處理。 細(xì)心觀察、注意動(dòng)靜、嗅到異味、發(fā)現(xiàn)異常，應(yīng)立即查明情況； 1 巡邏結(jié)束后，必須詳 細(xì)記錄巡邏記錄，不得隱瞞事實(shí)。 注意儀容儀表，禮貌禮儀。 大堂保安工作職責(zé) 部門(mén) /單位： 物 管 部 職級(jí)： 大堂保安 需向何上司負(fù)責(zé)： 保安 隊(duì)長(zhǎng) 需督導(dǎo)何下屬工作： 職務(wù)內(nèi)容： 上崗時(shí)應(yīng)了解上一班工作情況，并根據(jù)當(dāng)班領(lǐng)班要求，進(jìn)入崗位值勤，立