【正文】 職級： 辦公樓巡邏保安 需向何上司負責： 保安 隊長 需督導何下屬工作： 職務內(nèi)容； 上崗時應了解上一班工作情況，并根據(jù)當班 隊長 要求進入巡視崗位； 19： 00后，進行夜間巡視，到各開放樓層，推一下空置單元門，若未關(guān)閉，請關(guān)上；推一下租戶單元門，若還有人上班請退出，并記錄；若無人上班，請推一下確認門已關(guān)閉并記錄，若無人但門還開著，請記錄并通知保安隊長 ，由保安 隊長 安排保安員入室在租戶門口當值，并聯(lián)絡租戶員工前來； 巡視時須保持高度警惕性，嚴防壞人搞破壞活動，預防突發(fā)性、災害性事故及責任事 故的發(fā)生，確?？蛻羧松砑柏斘锇踩?，確保 商城 財產(chǎn)和員工人身、財產(chǎn)安全； 對可疑人員要通知監(jiān)控室，進行跟蹤。 2 注意車內(nèi)狀況，絕對不允許裝載有易燃、易爆、揮發(fā)物品的車輛進場。 熟悉收費系統(tǒng)的操作性能，掌握各項功能的設置及使用。 在巡查中注意車輛各層設施狀況，確保車輛設施不被人為損壞及盜竊。 1 對所有出商場貨物必須核對開具之 “出門單”。 2 對外來人員進入要及時登記， 2 上下班物品交接要清楚。 熟悉地庫停車 收費標準。 ,崗位安全工作怎么辦 ? 在進行交接時 ,雙方保安員應共同管理好崗位 , 一人交接 ,一人站崗 ,以杜絕交接時崗位安全管理出現(xiàn)脫崗現(xiàn)象。 ,怎么辦 ? 遇有關(guān)詢問單元租買房事宜時 ,應有禮貌的加以接待 ,同時與有關(guān)銷售部門聯(lián)系。對于服務不周引致的投訴保安員應誠心致歉 ,并迅速采取措施進行跟進 ,不得承諾與職務范圍無關(guān)的事宜。 ,怎么辦 ? 施工隊如有物品出門時 ,事先需向物管部申辦出門證。 ,怎么辦 ? 廣場內(nèi)發(fā)現(xiàn)火情時 ,千萬不能驚惶失措 ,按照廣場的應急預案 ,視情況采取必要的措施 —— 報警、報告、撲救等 ,在緊急情況下可按破 玻璃按鈕 向監(jiān)控中心報警 ,按照預案迅速組織客戶從安全通道及選行疏散、撤離。 、下時 ,怎么辦 ? 如遇客戶欲將大件物品從客梯運上時 ,應詢問所去單元 ,有理貌的勸其使用貨梯 , 并及時指引行走方向。 ,怎么辦 ? 大堂保安員遇到客戶要求代為叫出租車時 ,應詳細詢問要車時間及數(shù)量 ,特殊乘客還需要較好的車型 ,并通知外圍崗位保安員及時揚招出租車。 ,怎么辦 ? 客戶攜帶物品通過大堂直接裝車出門 ,保安員應有禮貌的提醒客戶遞交有效出門 證并核對無誤后方可放行 ,并通報外圍門崗作相關(guān)紀錄。 ,怎么辦 ? 保安員應將 維修保養(yǎng) 的立牌擺放于維修 保養(yǎng)的客梯外 .以示警告。 ,外來車輛希望臨時停于車道時 ,怎么辦 ? 外來車輛如是住戶的 ,保安員必須問清所需臨時停放的時間 ,原則上不給于停放 ,時間短的 ,引導其到適當位置 ,但駕駛員不能離開。 ,怎么辦 ? 保安員發(fā)現(xiàn)客戶在廣場外圍亂人雜物時 ,應上前加以制止 ,請其保持廣場清潔 ,并主動為其收拾被丟棄的雜物 ,扔進垃圾箱內(nèi)。必要時可扣留車輛證件并請交警前來處理。報告物管部對當事人予以處理 ,必要時報警處理。 ,造成污染時 ,怎么辦 ? 客戶不慎將物品傾覆廣場 ,造成污染 ,應主動上前進行安撫工作 ,并立即通知清潔員工進行清理 ,并在現(xiàn)場樹立警示牌 ,如受污染面積較大時 ,應管理好現(xiàn)場 ,以防污染擴大。 ,怎么辦 ? 當值保安員發(fā)現(xiàn)施工人員擅自更改或動用廣場設施時 ,應立即加以制止 ,并扣留其胸卡 ,問清情況 ,交領(lǐng)班處理。 補充： 若交接班發(fā)生下列情況時 ,則 : 1) 接班人員未按時到崗時 ,交班人員不得離崗 ,并做好此項記錄； 2) 交接班前發(fā)現(xiàn)或發(fā)生問題由交班領(lǐng)班為主處理解決 ,在交接班中發(fā)現(xiàn)或發(fā)生則由接班領(lǐng)班為主解決處理； 3) 在交接班中發(fā)生重大問題時 ,交接班雙方領(lǐng)班共同處理 ,交班方不得離開或并報告主管或物管部經(jīng)理； 4) 處理情況須在《領(lǐng)班工作日志》中作詳細記錄； 5) 重大事件由負責處理的領(lǐng)班向主管提交《事件報告》 ,主管簽閱后報物管部副總； 6) 交接班中如接班方簽字確認后 ,對由于疏忽或不按程序交接造成財物缺報工作差錯的 ,則由接班方承擔責任； 7) 需交接事項未在交班記 錄上注明以致該項事項未妥善處理 ,交班方承擔責任 ,該事項交接了 ,但未妥善處理 ,責任由接班方承擔。 消防監(jiān)控保安員必須嚴格按《消控報警緊急預案》進行操作。 大堂保安工作流程 上崗時應了解上一班工作情況，并根據(jù)當班領(lǐng)班要求，進入崗位值勤，立崗要求雙手交叉握在背后，保持良好精神面貌，對講機佩帶于腰間。（衣衫不整、攜帶危險品、吸煙、精神病患者、攜帶寵物者等） 下雨天 應站在門前協(xié)助清潔員工發(fā)放雨傘套，提醒客戶將雨傘裝入傘套后再進入大樓，以確保大堂整潔無污。如有可疑人員，應立即查明情況。 卸貨時須提醒司機不得離開 車輛，卸完貨的車輛不得在卸貨區(qū)停留，應立即離開，以免影響其它車輛的卸貨。 對臨時停車超出 15分鐘者按規(guī)定收費，嚴禁亂收或不收，并對廣場停放車輛及時記錄。 提醒司機鎖好車門、窗，請其勿將貴重物品留在車內(nèi)以免遺失。 如遇到任何突發(fā)事件，應以確保車道順暢為前提，按照有關(guān)規(guī)定處理。 發(fā)現(xiàn)可疑人員在車場范圍內(nèi)逗留，應禮貌地予以盤查，如無特殊情況應勸請其離開。 注：前往、到達事發(fā)現(xiàn)場須知 調(diào)查人員關(guān)閉隨身一切電器（如：手機、 BP 機等），如需電筒照明應在達到現(xiàn)場前先打開，調(diào)查時嚴禁吸煙或點火。 1 若未發(fā)現(xiàn)任何氣體，應立即通知主管進行核實。 注： 如發(fā)現(xiàn)肇事者，應對其進行消防法規(guī)教育并按規(guī)定予以處罰，并賠償維修費用，記錄備案。 注：記錄時間經(jīng)過，并拍攝照片；查出肇事者，保留移交警方。 通知工程部準備突發(fā)故障及配合進行設備養(yǎng)護。 通知當值巡邏管理員，到停電現(xiàn)場察看正確位置，及時反饋監(jiān)控中心。 立即致電所屬保養(yǎng)公司的 24 小時緊急維修點，派人前來釋放被困者及修理電梯。 需進行索賠的，公司代表向有關(guān)人員部門提出索賠要求，并將信息反饋物業(yè)經(jīng)理。 d) 如有需要，通知維修人員到場采取行動。 在適當情況下將傷者移離危險位置，照顧傷者。 如有需要，可張貼警告標志。 如果未能找到肇事者，或者事件嚴重，在大堂顯眼處張貼通告，通知租戶，指出該行為的嚴重性。 錄事件由始至終的時間及情形及維修人員、消防員、警方、救護人員到達和離開的時間，消防車、警車、救護車等車輛號碼。 注：事后查明有關(guān)停電原因，以書面報告公司。 二）租戶投訴其單元停電 圖表說明 文字說明 接報后至現(xiàn)場察看，向業(yè)主解釋其單元停電并非供電出現(xiàn)問題。 組織 人員利用沙包阻止水勢蔓延到其它地方。如管道有去水開關(guān)，亦應打開排除管內(nèi)監(jiān)控中心報警 當值保安隊長 現(xiàn)場 工程部 清潔部 監(jiān)控中心 水、電梯 積 水 積水，以免容器盛積。 接警后立即通知當值保安領(lǐng)班。 在安全及可能情況下，將煤氣灶具及總閘關(guān)上。 如有司機醉酒駕車進場，要特別留意其動向，防止其損壞其它車輛或車場物品。 每班交接一定要明確清楚地根據(jù)交接制度執(zhí)行。 注意車內(nèi)狀況，絕對不允許裝載有易燃、易爆、揮發(fā)物品的車輛進場。 儀容儀表整齊，對待客戶需禮貌敬禮問好。 保持卸貨區(qū)的清潔，不得存放非工作用品。 卸貨區(qū)保安工作流程 維持進貨口車輛的秩序，阻止無關(guān)人員進出。 隨時承擔額外工作，學 習掌握法規(guī)知識和業(yè)務知識，在處理涉及法律程序時，按規(guī)定阻止未經(jīng)許可的拍照或錄像行為。 于每晚 20： 00后和其他非開放時間做好進入大樓人員的登記工作，如有陌生客戶來訪，需致電其前往公司洽詢核實。 消防監(jiān)控室電話不能作私人用途，因公使用電話須于登記本上登記，當電話鈴聲響起時，須在振鈴 3次內(nèi)應答，應答前使用：“您好，監(jiān)控室”的用語，電話應保持 24小時暢通。 2執(zhí)行工作程序：當值人員在崗期間，嚴格按《崗位工作流程》行事并保持與當值領(lǐng)班，其它各崗當值人員之間的聯(lián)絡暢通和相互配合。 ,遇賓客迎面走來時 ,應如何處理 ? 保安員應主動打招呼、問候、施禮 ,要主動側(cè)身、讓路、放慢步伐 ,不能只顧自己行走 ,對賓客視而不見，不能毫無表示。 ,怎么辦 ? 保安員應加強巡樓工作 ,密切注意業(yè)戶范圍內(nèi)廣場天臺地漏情況 ,發(fā)現(xiàn)被堵及時處理。如因客戶的拖拉行為造成地面等損壞的 ,應詳細詢問其工作單位、姓名等情況 ,并報告廣場主管人士到場。 四、巡邏崗位服務規(guī)范 ,怎么辦 ? 保安員應認真做好紀錄 ,并及時通報維修部門予以處理。如需清潔工清理的 ,應立即通 知清潔人員及時整改 ,對拒不服從的 ,向物管部報告。 ,怎么辦 ? 當值保安員發(fā)現(xiàn)客戶擅自移動廣場外圍設施時 ,應立即加以制止 ,并察看有否損壞情況 ,如有應做好詳細詢問和紀錄 ,并報告物管部處理。 ,怎么辦 ? 外來人員在客戶的郵箱內(nèi)放廣告必須加以制止 , 一律不得投放，特殊情況必須經(jīng)物管部同意后方可進行。 ,怎么辦 ? 當值保安闖到異味時 ,必須迅速查明異味出自何方 ,并妥善處理。對已發(fā)生易污染的情況時 ,應詳細詢問肇事人的姓名 ,并及時報告廣場主管。 ,怎么辦 ? 保安員遇客戶手提行李欲進出大堂時 ,應快速上前為其打開玻璃門 ,讓其進出 ,并主動做好問候和協(xié)助工作。 一 一 ‘ 大堂崗服務規(guī)范 ,怎么辦 ? 保安員在大堂崗位上當值時 ,如發(fā)現(xiàn)進出人員流量較大時 ,應注意人員的流向 ,做好疏導工作。保安員對于不清楚的細節(jié) ,決不能說： 不清楚 ,我不知道 。如發(fā)生客戶辱罵甚至有動手推操的情況 ,保安員應采取避讓的方法 ,旁人做好相應取證工作備案 ,并報告相關(guān)部門。 ,有違反廣場管理原則時 ,怎么辦 ? 客戶提出要求的事宜 ,遇有違反廣場管理規(guī)定的 ,保安員應向客戶介紹廣場管理用戶手冊的有關(guān)規(guī)定 ,取得客戶的諒解。如工作原因確需攝像、拍照的 ,保安員應與物管部聯(lián)系 ,辦理相關(guān)手續(xù)得到書面同意后方可進行 ,否則必須加以制止并勸其離開廣場。 ,應該怎么辦 ? 保安員下崗前 ,應做好本崗位的工作紀錄 ,認真做好與下一崗的交接工作 ,與接班人員共同進行崗位巡視 ,對崗位上曾發(fā)生的問題 ,認真與接班保安員交待清楚 ,物品移交清楚后方能下崗 ,如交班保安員正在處理問題時 ,在報告領(lǐng)班并得到認可后 , 方可進行交接 ,否則必須在處理完畢后方可下崗。 嚴禁其它車輛占用固定車位。 不得離崗，如有事需離開必須報告領(lǐng)班，由領(lǐng)班安排替崗人員后，方可離崗。 值夜班時，于凌晨五時將各層車輛統(tǒng)計并填表登記保存。 在遇到其它突發(fā)事件時，應以 物管部 所規(guī)定的原則為前提，靈活掌握處理方式 ，如不能解決可通知車輛主管或上級到場處理。 1 如遇到任何突發(fā)事件，應以確保車道順暢為前提，按照有關(guān)規(guī)定處理。 細心觀察、注意動靜、嗅到異味、發(fā)現(xiàn)異常，應立即查明情況； 1 巡邏結(jié)束后，必須詳 細記錄巡邏記錄，不得隱瞞事實。 注意儀容儀表，禮貌禮儀。 大堂保安工作職責 部門 /單位： 物 管 部 職級： 大堂保安 需向何上司負責： 保安 隊長 需督導何下屬工作： 職務內(nèi)容： 上崗時應了解上一班工作情況，并根據(jù)當班領(lǐng)班要求，進入崗位值勤，立