【正文】 面負(fù)責(zé) 分管部門租金及 銷售任務(wù)的完成； 1完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他工作任務(wù)； (三 )、 運(yùn)營(yíng)公司 經(jīng)理助理崗位職責(zé) 直屬上級(jí)： 運(yùn)營(yíng)公司經(jīng)理 直屬下級(jí)： 公司各部門 任職要求： 具有大學(xué)本科以上文化水平。 根據(jù)商業(yè)街運(yùn)營(yíng)管 理需要，制定并調(diào)整商業(yè)街相關(guān)管理規(guī)章制度 以及建立健全商鋪經(jīng)營(yíng)檔案并妥善保管。 及時(shí) 發(fā)現(xiàn)并 處理商業(yè)街突發(fā)事件， 為商戶及顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，營(yíng)造受尊重、歡迎的氛圍 ， 從而提升項(xiàng)目的整體形象及服務(wù)品質(zhì)。 (五 )、 商管部 主管崗位職責(zé) 直屬 上級(jí)： 運(yùn)營(yíng)公司 分管 副經(jīng)理 直屬下級(jí)： 商管部主管 助理 任職要求： 具有大專以上文化水平。 具有兩年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 品行端正，有強(qiáng)列的責(zé)任心和事業(yè)心。 具有一定的監(jiān)督、檢查、組織、協(xié)調(diào)能力。 工作職責(zé)： 負(fù)責(zé)辦公室全面工作，處理運(yùn)營(yíng)管理公司日常行政事務(wù)。 配合集團(tuán)公司做好本公司人力資源管理工作，做好運(yùn)營(yíng)管理公司后勤 管理工作，做好運(yùn)營(yíng)管理公司客訴服務(wù)管理工人作。 工作職責(zé) 形象 策劃、宣傳等項(xiàng)工作； 團(tuán)隊(duì)建設(shè) ， 商業(yè)街 簡(jiǎn)報(bào)的編制； 、員工間的 溝通 與交流； 、 報(bào)告 、方案等文字資料的擬制； ，代理主任授權(quán)管理行政辦公事務(wù)工作； 作。 辦理員工入職、轉(zhuǎn)正、調(diào)崗、離職手續(xù)。 (十一 )、文員崗位職責(zé) 直屬上級(jí)： 辦公室主任 任職要求： 具有 大專 以上文化水平。將每周例會(huì)的時(shí)間、地點(diǎn)知會(huì)與會(huì)人員，并做好例會(huì)記錄、傳閱與存檔； 商戶檔案的管理； 部門及相關(guān)文件的歸檔； 相關(guān)營(yíng)運(yùn)單據(jù)及文件的傳遞； 相關(guān)物料的領(lǐng)取、管 理、與發(fā)放。 負(fù)責(zé)接待并妥善解決顧客以各類方式 (來(lái)訪，致電和致函等方式 )對(duì)本步行街 商品，服務(wù)等個(gè)方面的投訴。 負(fù)責(zé)接待有關(guān)商業(yè)街賣場(chǎng)的商品質(zhì)量、物價(jià)等相關(guān)投訴。 負(fù)責(zé)節(jié)假日促銷活動(dòng)內(nèi)容的編輯及活動(dòng)主持。不遲到不早退， 不用公司辦公設(shè)施從事私人業(yè)務(wù)。 員工除本職業(yè)務(wù)外，未經(jīng)公司法人代表、總經(jīng)理授權(quán)或批準(zhǔn)，不能從事以下活動(dòng)：以公司名義考察、談判、簽約；以公司名義提供擔(dān)保、證明；以公司名義對(duì)新聞媒介發(fā)表意見(jiàn)、消息；代表公司出席公眾活動(dòng)。 員工必須學(xué)會(huì)自己管理 自己，學(xué)會(huì)承擔(dān)執(zhí)行者與管理者的雙重角色。發(fā)現(xiàn)形跡可疑或有不法行為的人和事，要及時(shí)向保衛(wèi)部報(bào)告或撥打 110 報(bào)警；員工有保護(hù)公司資產(chǎn)的義務(wù)，員工未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將公司的資金、設(shè)備、產(chǎn)品等擅自贈(zèng)與、轉(zhuǎn)讓、出借、抵押給其他公司、單位或者個(gè)人；對(duì)盜竊或破壞公司資產(chǎn)的，必須采取有效手段加以阻止。 試用期滿，根據(jù)集團(tuán)公司規(guī)定，由本人提出書面轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，經(jīng)部門簽署意見(jiàn)后，報(bào)集團(tuán)綜合部審核。 三、 商業(yè)街運(yùn)營(yíng) 公司員工培訓(xùn) 為了提高商業(yè)街員工隊(duì)伍素質(zhì)，提升商業(yè)街品牌管理，發(fā)展儲(chǔ)備技術(shù)力量 ，運(yùn)營(yíng)管理公司將不定期組織員工培訓(xùn)。 員工因公外出辦事，不能反回公司打卡，應(yīng)由部門經(jīng)理通知考勤員進(jìn)行登記。 服務(wù)意識(shí)差，受到商業(yè)街商戶或顧客有理投訴的，每次扣當(dāng)事人 10分 100 元。 1包庇、縱容部門員工 違返商業(yè)街運(yùn)營(yíng) 公司管理規(guī)定的予以辭退。 辦理：根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示，將具體事宜交由相關(guān)業(yè)部門辦理。 各種合同、協(xié)議由運(yùn)營(yíng) 公司下屬 業(yè)務(wù)部門擬稿，報(bào)辦公室；由辦公室經(jīng)運(yùn)營(yíng) 公司經(jīng)理同意在報(bào)綜合部，經(jīng)集團(tuán)公司法律顧問(wèn)審核，公司總經(jīng)理簽發(fā)，（未經(jīng)審核和簽發(fā)的合同協(xié)議文員不得加蓋印章）方可使用。 辦公室文員每月應(yīng)對(duì)公司收文、發(fā)文、等進(jìn)行一次清理，甄別存檔文件。 如遇重大事情，除及時(shí)到場(chǎng)組織處理外，要立即向項(xiàng)目總經(jīng)理匯報(bào)。 周日總值班實(shí)行打卡考勤，不得無(wú)故遲到，早退，脫崗。 商戶進(jìn)場(chǎng)后開業(yè)前需簽訂《商戶管理公約》及《消防責(zé)任書》。 在商戶收到《解除租賃合同的通知》后，由營(yíng)運(yùn) 公司 與商戶協(xié)調(diào)，與之解除《租賃合同解除協(xié)議書》。 如運(yùn)營(yíng) 公司 在商戶辦理撤場(chǎng)前追繳回欠款，則轉(zhuǎn)入以上無(wú)欠款情況下的撤場(chǎng)流程；如未追繳回欠款，則按以下流程進(jìn)行： A、 運(yùn)營(yíng) 公司 、行政部、財(cái)務(wù)部共同對(duì)扣留物品進(jìn)行清點(diǎn)，三方經(jīng)手人均要簽字確認(rèn)。（顧客眼睛能看到、手能觸摸到的地方要求無(wú)灰塵、無(wú)水跡、無(wú)污漬、無(wú)雜物，各種廣告立牌、導(dǎo)視系統(tǒng)等擺放整齊，鋪位及過(guò) 道的垃圾雜物須及時(shí)清理，不可溢出垃圾桶） 營(yíng)運(yùn) 公司 必須協(xié)調(diào)相關(guān)部門，保證商場(chǎng)明亮清新。 把火警現(xiàn)場(chǎng)門窗及一切電源關(guān)閉。 物業(yè)部應(yīng)急分隊(duì)?wèi)?yīng)立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，配合各樓層管理人員對(duì)各個(gè)進(jìn)出口進(jìn)行警戒，各樓層安全員守住各個(gè)通道并配合管理人員疏散商場(chǎng)內(nèi)的顧客。 八、 周例會(huì)管理制度 運(yùn)營(yíng) 公司 每周一下午召開一次全員營(yíng)運(yùn)例會(huì)； 會(huì)議由辦公室負(fù)責(zé)召集，運(yùn)營(yíng)經(jīng) 理主持； 會(huì)議主要內(nèi)容： 1）、 匯報(bào)上周營(yíng)運(yùn)工作和做下周工作計(jì)劃； 2）、 研究解決營(yíng)運(yùn)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題； 3）、 傳達(dá)公司本部的工作要求及新的政策規(guī)定； 4）、 對(duì)一周營(yíng)運(yùn)工作情況進(jìn)行總結(jié)，部署近期工作； 5）、 其他事項(xiàng)。 一）設(shè)計(jì)規(guī)范； 外門面設(shè)計(jì) （ɑ） 門頭設(shè)計(jì) 遵循整體步行街人文商業(yè)設(shè)計(jì)的整體理念，原則上不破壞原設(shè)計(jì)外立面方案中的石材，灰磚及玻璃幕墻構(gòu)造，優(yōu)先選用顏色鮮明的發(fā)光型材料合適字體。 三）材料規(guī)范； 1） 、墻面、地面、天花所使用材質(zhì)應(yīng)選用難燃材料。裝修人員應(yīng)對(duì)其裝修質(zhì)量、安全和消防負(fù)全部責(zé)任。 裝修施工中如需使用高耗能機(jī)具，須提前向青海力盟商業(yè)運(yùn)營(yíng)有限 公司申報(bào)，并在相關(guān)人員指導(dǎo)、監(jiān)督下操作。 在裝修期間各商戶須自行保管好裝修材料，如有丟失，后果自負(fù)。不得損壞公用設(shè)備、設(shè)施，保持公用地面、墻面完好和整潔。違反者須在限期內(nèi)作整改，未整改商戶視情節(jié)嚴(yán)重程度收回商鋪經(jīng)營(yíng)權(quán)。 商戶裝修流程圖 招商部引進(jìn)新商戶 聯(lián)絡(luò)單、合同復(fù)印件 招商部引進(jìn)商戶簽訂合同以聯(lián)絡(luò)單和合同復(fù)印件通知 運(yùn)營(yíng)公司經(jīng)理審核 通知文員進(jìn)行相關(guān)登記 將商戶資料通知樓層經(jīng)理 商城經(jīng)理通知商戶準(zhǔn)備相關(guān)裝修資料 商戶遞交裝修資料，含平面圖、電路圖、門頭及店內(nèi)效果圖、水路圖、材料檢驗(yàn)報(bào)告、施工單位資質(zhì)，注 200m2 以上需消防部門檢驗(yàn)合格。 附件： 《裝修違約金扣除標(biāo)準(zhǔn)》 《商戶裝修流程圖》 附件： 裝修違約金扣除標(biāo)準(zhǔn) 序號(hào) 事 項(xiàng) 違約扣除標(biāo)準(zhǔn) 1 商戶裝修動(dòng)工前未辦理申報(bào)審批手續(xù) 拒進(jìn)場(chǎng) 2 施工隊(duì)不辦理登記，審查手續(xù)的、出入時(shí)拒不出示證件或使用過(guò)期出入證 拒進(jìn)場(chǎng) 3 施工人員在工作時(shí)不佩戴出入證，或不在規(guī)定的區(qū)域工作 /逗留 請(qǐng)出商場(chǎng) 4 攜帶施工材料及工具進(jìn)出商場(chǎng)時(shí)拒不辦理有關(guān)手續(xù) 拒進(jìn)場(chǎng) 5 拒絕管理部門和管理人員的監(jiān)督、管理的態(tài)度非常惡劣 請(qǐng)出商場(chǎng) 6 商戶《裝修聯(lián)系 單》、《 施工人員臨時(shí)出入證》 如丟失 罰款 50元 7 實(shí)際裝修內(nèi)容與裝修申報(bào)內(nèi)容不符 返工整改 8 擅自改動(dòng)電器線路負(fù)荷、拆換計(jì)量表或上、下水管道 恢復(fù)原狀另扣 200元 9 擅自拆改和部分破壞原房屋鋪面墻、柱、梁、樓板 恢復(fù)原狀另扣 200元 10 未經(jīng)批準(zhǔn)封閉、占用公共走道、消防通道、樓梯，除應(yīng)要求清除外 扣違約金 200元 /次 11 裝修施工過(guò)程及貨物進(jìn)出商場(chǎng)時(shí)損壞公共設(shè)施和成品（地面、墻壁、電梯等） 賠償實(shí)際損失并視情節(jié)扣 500元 /次 12 不按要求清理垃圾和剩余材料 違者罰款 200元 /次 13 在茶水間、洗手間傾倒和沖洗水泥漿、渣滓、水泥漿砂或油漆等污染物 清理并扣 200元 /次 14 在裝修施工現(xiàn)場(chǎng)吸煙，使用明火，違章動(dòng)火作業(yè) 200元 /次 15 在裝修過(guò)程中，施工人員不能酒后作業(yè)和野蠻施工 注：如發(fā)生意外責(zé)任裝修負(fù)責(zé)人和商戶承擔(dān)全部責(zé)任 200元 /次 16 施工過(guò)程構(gòu)成周圍公共環(huán)境和設(shè)施等嚴(yán)重嚴(yán)重污染 整改并扣 100500元/次 17 盜用商場(chǎng) /他人公共物品（如裝修材料、電器、垃圾桶或其他公共物品），造成丟失 賠實(shí)損扣 100 元 /次情節(jié)嚴(yán)重送司法機(jī)關(guān) 18 擅自開啟消防龍頭或移動(dòng)消 防設(shè)施及其他固定設(shè)施的 賠實(shí)損并 200元 /次 19 商戶未經(jīng)批準(zhǔn)不得在房屋外墻加設(shè)檐篷、煙囪、天線、廣告、招牌等物件。商鋪裝 修竣工后，商戶和施工隊(duì)要主動(dòng)接受消防部門的驗(yàn)收，驗(yàn)收不合格的，限期整改，再行復(fù)驗(yàn)，直至合格。 每戶必須配備二氧化碳或干粉滅火器，且須放置在顯眼易拿的位置。施工作業(yè)面必須做到水電分離。對(duì)于施工隊(duì)的違章裝修按《裝修違約金扣除標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行處理。 提供內(nèi)裝全套施工圖。 (c)不容許私自變更原設(shè)計(jì)的內(nèi)部通風(fēng)及消防設(shè)施 設(shè)備。 交接工作，如有不清楚，應(yīng)及時(shí)溝通了解，如沒(méi)問(wèn)題晚班同事在交接班本上簽字確認(rèn)； 當(dāng)班人員在晚上下班前，應(yīng)做好以下相關(guān)工作： 1）、 工作交接記錄； 2）、 工作臺(tái)的清理及衛(wèi)生清潔； 3）、 關(guān)閉電腦、電源等； 4）、 晚班辦公室人員需將辦公室上好鎖，關(guān)閉電源開關(guān)。 閉店時(shí)留意有無(wú)可疑人士藏于店內(nèi)。 工程部要保證消防設(shè)備及備用消防電器的正常工作，火災(zāi)發(fā)生時(shí)，要切斷相關(guān)電源（設(shè)備）進(jìn)行工程應(yīng)急搶險(xiǎn)； 當(dāng)火勢(shì)失控蔓延時(shí)，速與 119 聯(lián)系，并實(shí)施公司火災(zāi)應(yīng)急全部措施。 九、 突發(fā)事件應(yīng)急管理辦法 （ 一 ）、 火警 員工應(yīng)熟記火警訊號(hào)，防火通道出口位置及滅火 器材的使用方法。 八、 環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)管理規(guī)定 為營(yíng)造良好的購(gòu)物環(huán)境，特制定相關(guān)規(guī)定如下： 營(yíng)運(yùn) 公司 必須 監(jiān)督相關(guān)部門做好項(xiàng)目設(shè)施設(shè)備的定期保養(yǎng)、維修、清潔及消毒，保證設(shè)備設(shè)施安全正常運(yùn)作。 如商戶未按規(guī)定期限及標(biāo)準(zhǔn)交鋪，由運(yùn)營(yíng) 公司 通知商戶我司將強(qiáng)制收回鋪位，并自行采取措施將該鋪位恢復(fù)原貌，扣押該鋪內(nèi)所有物品，由財(cái)務(wù)部入庫(kù)保存，由此產(chǎn)生的費(fèi)用及對(duì)我司造成的經(jīng)濟(jì)損失由商戶承擔(dān)，產(chǎn)生費(fèi)用財(cái)務(wù)部在租賃保證金中抵扣此筆費(fèi)用。 營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)清點(diǎn)、保管及處理商戶撤場(chǎng)后的遺留物品或扣留物品。 環(huán)境 衛(wèi)生 （是否有異味）； 整體環(huán)境衛(wèi)生（包括天花、地面、墻面、玻璃櫥窗、綠化等）； ，停車場(chǎng)衛(wèi)生 店鋪 巡視 ，安全，衛(wèi)生，出品，服務(wù)等檢查 ，向商戶提出建設(shè)性建議及改進(jìn)意見(jiàn) ，做好商戶意見(jiàn)建議記錄。總值班必須認(rèn)真履行崗位職責(zé)，做好當(dāng)日值班記錄。 嚴(yán)格開收市制度，檢查開收市情況，組織指揮收市期間顧客的離店清場(chǎng)工作，收市時(shí)和保安部組成清場(chǎng)小組，自上而下逐層清場(chǎng)，確保商場(chǎng)安全。 文員每周六上午要對(duì)本周文件借閱情況進(jìn)行一次清查，及時(shí)將相關(guān)情況報(bào)告辦公室負(fù)責(zé)人。 簽發(fā)：辦公室將擬稿部門負(fù)責(zé)人審核過(guò)的文件稿呈送運(yùn)營(yíng) 公司經(jīng)理簽發(fā)（或報(bào)集團(tuán)公司綜合部進(jìn)行相關(guān)審批簽發(fā)）。 收集反映運(yùn)營(yíng) 公司重要活動(dòng)的剪報(bào)、照片、錄音、錄像等，建立公司的大事記及發(fā)展的歷史沿革。 工作時(shí)間打架或者酗酒，且不聽(tīng)勸阻的；不服從公司安排，有意延誤工作給公司造成損失的；予以辭退。 （二）有下列情形之一的，發(fā)現(xiàn)后進(jìn)行相應(yīng)的處罰 遲到（早退）的；儀容儀表不整齊干凈的；上班后在辦公室吃早餐；脫崗漏崗的；商管員沒(méi)有及時(shí)巡場(chǎng)的；每次扣當(dāng)事人 10 分 100 元。 員工請(qǐng)病假必須有縣區(qū)以上醫(yī)院的病休證明，否則按事假算。因此造成公司利益嚴(yán)重?fù)p失的，公司依照相關(guān)法律法規(guī)追究當(dāng)事人責(zé)任。 用人 部門組織錄用人員進(jìn)行上崗前培訓(xùn)，學(xué)習(xí)公司管理規(guī)章制度。 建立良好、融洽、和諧的人際關(guān)系，創(chuàng)造舒心和順的工作環(huán)境，促進(jìn)員工與員工、員工與公司在工作和感情上溝通渠道的暢通，使我們能及時(shí)了解自己工作的得失，不斷改進(jìn)。 嚴(yán)禁在對(duì)外應(yīng)酬中涉及違法與不良行為，嚴(yán)禁少花多報(bào)，亂花濫報(bào)的行為。接待客戶、接聽(tīng)電話語(yǔ)氣要和藹，語(yǔ)言要簡(jiǎn)練，禮貌；著裝得體大方。 六、管理制度 第一章員工行為準(zhǔn)則 一、基本原則 商業(yè)街運(yùn)營(yíng)管理公司倡導(dǎo)精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，發(fā)揮“主人翁”的團(tuán)隊(duì)精神，追求“快樂(lè)融洽”的工 作氛圍和環(huán)境。 宣傳商業(yè)街商業(yè)廣場(chǎng)服務(wù)宗旨， 服務(wù)規(guī)范。 接待并記錄有關(guān)對(duì)商業(yè)街內(nèi)外場(chǎng)商業(yè)街所有工作人員（商戶、商管、保安、保潔等）的儀容儀表、服務(wù)態(tài)和工作 紀(jì)律等相關(guān)投訴。 負(fù)責(zé)安排顧客 、商戶 投訴部門員工的班次，考勤和業(yè)績(jī)考核工作。 打字速度 在 80 字 /分鐘以上，會(huì)辦自動(dòng)化軟件和 CAD 操作。 員工人