【正文】 具體見(jiàn)下表： 銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員等級(jí) 薪資標(biāo)準(zhǔn) 一級(jí)銷(xiāo)售代表 1200 元 /月 二級(jí)銷(xiāo)售代表 1400 元 /月 三級(jí)銷(xiāo)售代表 1600 元 /月 高級(jí)銷(xiāo)售代表 1800 元 /月 營(yíng)銷(xiāo)中心按季對(duì)案場(chǎng)專(zhuān)案、副專(zhuān)進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括季度業(yè)績(jī)完成情況、案場(chǎng)制度建設(shè)、案場(chǎng)管理及制度執(zhí)行和遵守等，考核結(jié)果與輔導(dǎo)獎(jiǎng)金掛鉤。 D、銷(xiāo)售人員應(yīng)盡快將上述表單報(bào)專(zhuān)案經(jīng)理，專(zhuān)案經(jīng)理簽署相關(guān)處理建議后報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批示。 注： 原《預(yù)售合同上》的所有客戶(hù)均須本人到場(chǎng)，帶好身份證。 授權(quán)管理范圍 以不同職權(quán)規(guī)范優(yōu)惠權(quán)限，如營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、案場(chǎng)經(jīng)理的價(jià)格優(yōu)惠權(quán)限。 《定單收據(jù)》一式三聯(lián)，客戶(hù)、案場(chǎng)銷(xiāo)售行政、財(cái)務(wù)各留存一聯(lián)。 （ 4）申請(qǐng)表內(nèi)容填寫(xiě)程序及相關(guān)規(guī)定： ① .填寫(xiě)程序依序?yàn)椋嚎蛻?hù)基本數(shù)據(jù)、房型戶(hù)號(hào)資料明細(xì)、現(xiàn)行銷(xiāo)售價(jià)格數(shù)據(jù)、銷(xiāo)售人員及銷(xiāo)售主管洽談價(jià)格、客戶(hù)要求優(yōu)惠價(jià)格、定金（誠(chéng)意金）交付明細(xì)、付款方式說(shuō)明、價(jià)格優(yōu)惠申請(qǐng)條件狀況說(shuō)明（銷(xiāo)售人員填寫(xiě)）、客戶(hù)關(guān)系狀況說(shuō)明及審核意見(jiàn)（ 專(zhuān)案經(jīng)理 填寫(xiě)）、相關(guān)主管審批結(jié)果。 20xx0531 討論版 第 21 頁(yè) 共 37 頁(yè) 真實(shí)有效性：銷(xiāo)售人員必須保證有維護(hù)記錄的客戶(hù)資料真實(shí)有效。 （ 2）每天收集市場(chǎng)信息 （ 3）在銷(xiāo)售 充許的情況下，盡可能安排每位銷(xiāo)售人員定期市調(diào) （ 4）具實(shí)填寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)查表，詳略得當(dāng)文字簡(jiǎn)練 （ 5）有專(zhuān)人負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)查表的匯總歸檔，便于日后查閱 （ 6）要關(guān)注市調(diào)材料的真實(shí)性和針對(duì)性 五、 銷(xiāo)售人員培訓(xùn) 培訓(xùn)周期：一周 7 天，培訓(xùn)地點(diǎn)：會(huì)議室。 E、皂液器完好、無(wú)灰塵、無(wú)污跡。 F、門(mén)窗無(wú)破損變形、無(wú)劃痕，玻璃明亮、無(wú)灰塵。 G、排氣扇完整完好，無(wú)脫落，低噪聲。 K、柱面無(wú)脫落、無(wú)劃痕、無(wú)裂痕，有光澤，無(wú)灰塵、無(wú)污跡。 3． 2 銷(xiāo)售訂單和合同的管理規(guī)定 （ 1）訂單和合同由案場(chǎng) 合同檔案組管理 （ 2）銷(xiāo)售訂單保存管理應(yīng)將空白訂單與已簽訂單分開(kāi)保存，便于使用與區(qū)分。備用金由銷(xiāo)售行政保管，由銷(xiāo)售行政登記備用金發(fā)放臺(tái)帳，專(zhuān)案經(jīng)理審批，使用人領(lǐng)取簽字。 （ 12） 銷(xiāo)售人員如遇業(yè)績(jī)糾紛，可自行協(xié)商，協(xié)商不成的由專(zhuān)案經(jīng)理處理，如有惡意競(jìng)爭(zhēng)，爭(zhēng)搶業(yè)績(jī)，影響團(tuán)隊(duì)合作精神的按情節(jié) 輕重給予相應(yīng)的處分。 集團(tuán)人力口頭通知 06 年 5 月起考勤統(tǒng)計(jì)周期為：上月 26 日至本月 25 日。努力銷(xiāo)售 2． 茶水接待組： 由 客服部協(xié)助物業(yè)招聘案場(chǎng)接待員，專(zhuān)職負(fù)責(zé)案場(chǎng)客戶(hù)來(lái)訪的茶水接待工作。 負(fù)責(zé)管理銷(xiāo)售行政組的日常工作。 在專(zhuān)案經(jīng)理休假或公務(wù)外出期間，臨時(shí)代理專(zhuān)案經(jīng)理行使職能。 （ 1）直接 上級(jí)：專(zhuān)案經(jīng)理 、物業(yè)公司、客服經(jīng)理 （ 2）職責(zé)： 每位客戶(hù)來(lái)訪時(shí)，無(wú)論是隨意參觀、已入座，辦理付款等候時(shí)都應(yīng)立即遞送飲料并不時(shí)更換。 1． 2 案場(chǎng)例會(huì)制度 銷(xiāo)售案場(chǎng)每日例會(huì)由案場(chǎng)專(zhuān)案經(jīng)理主持，每天半小時(shí)到一小時(shí)總結(jié)案場(chǎng)一天的工作情況、客戶(hù)來(lái)訪和交談情況分析、成交狀況、對(duì)次日工作的安排，需要解決的問(wèn)題等等，當(dāng)日完成會(huì)議紀(jì)要，通過(guò) OA 系統(tǒng)上傳各位與會(huì)人員與營(yíng)銷(xiāo)中心。 （ 13）銷(xiāo)售人員接待過(guò)程中，必須對(duì)客戶(hù)熱情、尊重。 （ 2）案場(chǎng)備用金的使用范圍 案場(chǎng)備用金只適用于案場(chǎng)工作需要的低值易耗品的采購(gòu)和費(fèi)用支付，如購(gòu)買(mǎi)茶葉、礦泉水、水費(fèi)、電費(fèi)、電話(huà)費(fèi)、購(gòu)房客戶(hù)預(yù)售合同登記費(fèi)（暫支）等。對(duì)已經(jīng)因錯(cuò)誤填寫(xiě)等作廢的訂單，應(yīng)該匯集整理附清單明細(xì)上報(bào)給集團(tuán)總經(jīng)辦換取新的空白訂單。 L、接待前臺(tái)整齊、平整，無(wú)破損、無(wú)脫落，無(wú)灰塵、無(wú)污跡。 H、各種指示燈完整完好，無(wú)脫落、無(wú)褪色。 G、天花無(wú)破損裂痕，無(wú)脫落、無(wú)灰塵、無(wú)水跡、無(wú)蛛網(wǎng)。 F、凈手紙托架完好，無(wú)灰 塵、無(wú)污跡。 專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn) （ 3 天） （一） 房地產(chǎn)基本常識(shí)篇 房地產(chǎn)基本導(dǎo)論 專(zhuān)有名詞 建筑識(shí)圖 工程材料、工程施工 房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)學(xué) （二） 法律政策篇 房地產(chǎn)相關(guān)法律、法規(guī)、暫行辦法等 （三） 按揭手續(xù)篇 20xx0531 討論版 第 18 頁(yè) 共 37 頁(yè) 按揭種類(lèi)、條件、額度、期限、相關(guān)稅費(fèi)等 （四） 物業(yè)管理 篇 物業(yè)管理公司、業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)等 禮儀規(guī)范培訓(xùn) （ 1 天） （一）、日常禮儀 內(nèi)容包括：儀容儀表、言談舉止、姿態(tài)儀態(tài)、女員工發(fā)式、耳環(huán)、男員工發(fā)式、面容、制服等。若有虛假檔案，經(jīng)查實(shí)，扣罰人民幣 100 元 /次。 ② .銷(xiāo)售價(jià)格表審批文號(hào)采用日期及調(diào)整幅度暗碼序號(hào)方式： 20xx0531 討論版 第 22 頁(yè) 共 37 頁(yè) 如：旭滬匯銷(xiāo)價(jià)表第 06021505，表示：旭輝集團(tuán)、上海事業(yè)部、永匯公司、銷(xiāo)售價(jià)格表、20xx年 02月 15日簽發(fā)、調(diào)整價(jià)格為基礎(chǔ)價(jià)格 +5%。 簽約流程 20xx0531 討論版 第 24 頁(yè) 共 37 頁(yè) 審核簽約資料、復(fù)印 簽約開(kāi)始 收回定單、合同范本并注銷(xiāo) 合同制作、按揭合同配備 附加條款確認(rèn) 公司 /律師同時(shí)確 認(rèn) 案場(chǎng)輸入 /保存 /確認(rèn) 開(kāi)發(fā)票 /開(kāi)收據(jù) 付款 填寫(xiě)合同登記表 公司確認(rèn) 合同及相關(guān)資料封檔 /復(fù)印 目錄清單升級(jí) 資料核對(duì) 簽約明細(xì)表升級(jí) 合同附件評(píng)審 /備份 開(kāi)發(fā)商確認(rèn) /蓋章 送交易中心 合同分流 合同評(píng)審流程 合同評(píng)審工作由專(zhuān)人完成。 八、 售后業(yè)務(wù)流程 按揭辦理流程 按揭貸款流程 確定貸款方式 組合貸款 純公積金貸款 純商業(yè)貸款 20xx0531 討論版 第 27 頁(yè) 共 37 頁(yè) 提供公積金帳號(hào) 查詢(xún)公積金 貸款所需資料（原件） 簽字、蓋章 簽貸款、保險(xiǎn)合同 付 費(fèi) 開(kāi)收據(jù) 開(kāi)發(fā)商確認(rèn)貸款合同并簽章 完成貸款、保險(xiǎn)做登記 查看首付資料及其它費(fèi)用 送交銀行 銀行審核 等待放款 客戶(hù)、公司、交易中心各一本 客戶(hù)更名流程 預(yù)售合同更名 流程 [操作模板格式 ] 負(fù)責(zé)人 /操作人 /協(xié)作人 流程圖 相關(guān)文件或表單 客戶(hù) 專(zhuān)案經(jīng)理／銷(xiāo)售專(zhuān)員／客戶(hù) 專(zhuān)案經(jīng)理 打印更名申請(qǐng)書(shū) 客戶(hù)提出更名意向 信息輸入電腦 客戶(hù)、銷(xiāo)售總監(jiān) /總經(jīng)理確認(rèn) 20xx0531 討論版 第 28 頁(yè) 共 37 頁(yè) 銷(xiāo)售后臺(tái) 銷(xiāo)售后臺(tái) 銷(xiāo)售后臺(tái) 銷(xiāo)售后臺(tái) 《更名申請(qǐng)》 收回原《預(yù)售合同》加蓋作廢章，收回原《購(gòu)房發(fā)票》 注： 原《預(yù)售合同》的所有客戶(hù)均須本人到場(chǎng)，帶好身份證。 作廢《預(yù)售合同》必須交回公司，不得遺失，全過(guò)程由銷(xiāo)售專(zhuān)員全程陪同。 E、在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批示應(yīng)由相關(guān)部門(mén)解決的，由專(zhuān)案經(jīng)理轉(zhuǎn)應(yīng)解決部門(mén)處理 。 銷(xiāo)售案場(chǎng)人員競(jìng)賽挑戰(zhàn)激勵(lì)辦法 競(jìng)賽激勵(lì)辦法：以分組形式進(jìn)行競(jìng)賽，獲勝組予以獎(jiǎng)勵(lì)。銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員薪資調(diào)整級(jí)數(shù)根據(jù)每季完成銷(xiāo)售指標(biāo)的實(shí)際情況采取降、晉級(jí)制，并在下一季度的薪資中予以體現(xiàn)。 C、銷(xiāo)售人員解決不了的相關(guān)問(wèn)題，銷(xiāo)售人員應(yīng)引導(dǎo)客戶(hù)填寫(xiě)《附表（ 8） 旭輝集團(tuán)總經(jīng)理信箱 24 小時(shí)馬上辦中心 客戶(hù)訴愿單》、如關(guān)于房屋質(zhì)量問(wèn)題的另填《附表（ 10） 物業(yè)報(bào)修單 》。 換房流程 換房 流程 [操作模板格式 ] 負(fù)責(zé)人 /操作人 /協(xié)作人 流程圖 相關(guān)文件或表單 客戶(hù) 專(zhuān)案經(jīng)理／銷(xiāo) 售專(zhuān)員／客戶(hù) 專(zhuān)案經(jīng)理 客戶(hù)提出換房意向 洽談?wù){(diào)換房號(hào) 信息輸入電腦 20xx0531 討論版 第 31 頁(yè) 共 37 頁(yè) 客服專(zhuān)員 財(cái)務(wù) 財(cái)務(wù) 銷(xiāo)售總監(jiān) 《換房申請(qǐng)》 《退款通知書(shū)》 收回原《預(yù)售合同》加蓋作廢章，收回原《購(gòu)房發(fā)票》。 20xx0531 討論版 第 26 頁(yè) 共 37 頁(yè) 銷(xiāo)售價(jià)格的管理 銷(xiāo)售人員在售房時(shí)應(yīng)統(tǒng)一按銷(xiāo)售價(jià)格表單中價(jià)格執(zhí)行； 銷(xiāo)售人員未經(jīng)授權(quán)，不得擅自向客戶(hù)報(bào)出低于公司規(guī)定的底價(jià)； 特案申請(qǐng)價(jià)格折扣的，銷(xiāo)售人員要嚴(yán)格按照公司授權(quán)范圍申請(qǐng)折扣。 《商品房買(mǎi)賣(mài)臨時(shí)合約》一式三聯(lián)，客服部、客戶(hù)、財(cái)務(wù)部各留存一聯(lián)。 （ 3）本價(jià)格優(yōu)惠申請(qǐng)程序未經(jīng)相關(guān)主管批示簽認(rèn)及定金款項(xiàng)收受未經(jīng)財(cái)務(wù)部門(mén)簽認(rèn)者無(wú)效，不得視為允諾客戶(hù)訂購(gòu)條件申請(qǐng)。銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)接洽的過(guò)程中應(yīng)不斷完善補(bǔ)充客戶(hù)檔案。 （ 3）根據(jù)實(shí)際需要制作調(diào)查內(nèi)容表格 （ 4）及時(shí)匯總分析調(diào)查情況，交流調(diào)查結(jié)果 （ 5）根據(jù)分析結(jié)果撰寫(xiě)相應(yīng)之調(diào)查報(bào)告 銷(xiāo)售案場(chǎng)的市場(chǎng)調(diào)研要求 （ 1）在開(kāi)盤(pán)前，利用研展部對(duì)項(xiàng)目前期的市調(diào)情況作信息交流，并在銷(xiāo)售期間請(qǐng)研展部人員提供周邊市場(chǎng)的發(fā)展情況進(jìn)行信息互動(dòng)。 D、紙筐完好，無(wú)灰塵、無(wú)污跡。 E、地面（地毯） 平整，無(wú)破損變形，無(wú)污跡異味，干凈，光亮。 F、電話(huà)、計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)、等智能系統(tǒng)完好有效，齊全、無(wú)破損。 J、墻面平整，無(wú)破損開(kāi)裂，無(wú)脫落、無(wú)污跡、無(wú)蛛網(wǎng)。發(fā)文時(shí)按順序編號(hào)、登記，立卷排列印本在前，定搞在后，文字在前，附件在后，正文在前，復(fù)印件在后。 1． 4 案場(chǎng)備用金管理規(guī)定 （ 1）案場(chǎng)備用金申領(lǐng)流程 由銷(xiāo)售行政根據(jù)實(shí)際情況、申請(qǐng)事由作《關(guān)于 **事宜備用金的提案申請(qǐng)》，由專(zhuān)案經(jīng)理簽字報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)領(lǐng)取。 （ 11） 銷(xiāo)售人員按輪值表接待客戶(hù)，原則上輪流在接待位等候客戶(hù)。 （ 5）考勤統(tǒng)計(jì)規(guī)定 銷(xiāo)售行政要在每月 1 日前將上月《附表（ 3） 員工考勤工資登記表 》報(bào)營(yíng)銷(xiāo)中心行政部復(fù)核匯總，以報(bào)集團(tuán)人力核算 工資。 2． 銷(xiāo) 售業(yè)務(wù)組： （ 1）直接上級(jí)： (銷(xiāo)售主管 )專(zhuān) 案經(jīng)理 （ 2）職責(zé)： 現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)接待及洽談 服從案場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)，有計(jì)劃的完成銷(xiāo)售任務(wù) 每日填寫(xiě)客戶(hù)檔案和業(yè)務(wù)日?qǐng)?bào)表，定期填寫(xiě)其它經(jīng)理要求的與銷(xiāo)售有關(guān)的表格 督促客戶(hù)簽約和交款