【正文】 廣場保安工作流程 維持廣場車輛秩序，確保出、入口車道順暢。 卸貨區(qū)禁止亂堆貨物，但作為過度轉(zhuǎn)運(yùn)可臨時(shí)堆放，但不得影響其它車輛的裝卸工作，看管好卸貨區(qū)臨時(shí)堆放的貨物，禁止吸煙和明火。如有缺損或有漏水等情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)修，做好巡邏記錄； 非開放時(shí)間著重看各個(gè)角落是否藏人，各類房門是否關(guān)閉。 禁止不受歡迎的人進(jìn)入大堂。 交接班應(yīng)清楚，當(dāng)班情況應(yīng)隨時(shí)作好記錄，移交時(shí)應(yīng)物品清、設(shè)備完整，特別事件應(yīng)在記錄本上作好記錄，并以《特別事件報(bào)告》的形式上報(bào)。 消防監(jiān)控工作流程 消防監(jiān)控室必須保證有監(jiān)控保安員當(dāng)值，任何在午膳時(shí) 間或送交報(bào)告文件的事項(xiàng)或頂替，都必須利用無線電對講機(jī)與保安領(lǐng)班聯(lián)系，當(dāng)班保安員不得在無人頂替當(dāng)值的情況下，離開監(jiān)控室。 交接班制度 1)交接領(lǐng)班必須穿好制服提前十分鐘到值班室 ,做好交接準(zhǔn)備； 2)接班保安員應(yīng)穿好制服、佩帶胸卡提前十分鐘到值班室集中； 3)交班領(lǐng)班必須在下班前 15分鐘 ,把當(dāng)班時(shí)的工作情況、各崗位情況、未完成事項(xiàng)及物品情況在《領(lǐng)班工作日志》中作好詳細(xì)記錄； 4)交班領(lǐng)班向接班領(lǐng)班介紹當(dāng)值情況 ,跟進(jìn)落實(shí)事項(xiàng)及移交物品和其它注意事項(xiàng)； 5)接班領(lǐng)班召開班前會(huì) ,傳達(dá)和布置 有關(guān)工作內(nèi)容 ,交班領(lǐng)班與接班領(lǐng)班一起帶領(lǐng)隊(duì)員共同進(jìn)行各崗位的交接、清點(diǎn)、巡查； 6)接班人員詳細(xì)閱讀交班崗位工作日志 ,交班人員詳細(xì)回答接班人員各類詢問 ,并雙方簽字確認(rèn)； 7)交班人員在交接結(jié)束后 ,在值班室門口列隊(duì)召開班后會(huì) ,匯報(bào)交接情況 ,領(lǐng)班扼要小結(jié)當(dāng)班工作情況 ,表揚(yáng)好人好事 ,批評(píng)不足之處 ,傳達(dá)上級(jí)指示等； 8)接班領(lǐng)班根據(jù)巡檢各崗位情況 ,核對《領(lǐng)班工作日志》中的記錄事項(xiàng) ,必要時(shí)常補(bǔ)充交接時(shí)發(fā)現(xiàn)問題的情況記錄 ,然后由交接雙方簽字確認(rèn)； 9)接班上崗后 ,領(lǐng)班應(yīng)閱讀各崗位工作日志并簽閱。 ,怎么辦 ? 客戶將物品堆放公共部位時(shí) ,應(yīng)先弄清楚物品所屬的單元 ,去該單元進(jìn)行交涉 ,說明廣場的規(guī)定 ,并請盡快將物品移走。 廣場內(nèi)亂扔雜物時(shí) ,怎么辦 ? 保安員發(fā)現(xiàn)客戶在廣場外圍亂仍雜物時(shí) ,應(yīng)上前加以制止 ,請其保持大堂清潔 ,并主動(dòng)為其收拾被丟棄的雜物 ,丟進(jìn)垃圾箱內(nèi)。 ,怎么辦 ? 應(yīng)立即加以制止 ,并詳細(xì)詢問其姓名、工作單位 ,記錄設(shè)施損壞情況等。 ,怎么辦 ? 保安員應(yīng)到現(xiàn)場 ,詳細(xì)了解記錄相撞車輛車號(hào)、及所屬單元名稱、時(shí)間、現(xiàn)場情況 等 ,弄清其責(zé)任后 ,方可讓車離開。損壞記錄情況應(yīng)請當(dāng)事人簽名認(rèn)可協(xié)助物管部處理 ,在處理暫告段落后 ,方可放行。領(lǐng)班必須到外國 ,做好現(xiàn)場指揮工作。如需清潔工清理的 ,應(yīng)立即通知清潔人員及時(shí)整改 ,對據(jù)不服從的 ,向物管部報(bào)告。如受污染面積較大時(shí) ,應(yīng)管理好現(xiàn)場 ,以防污染擴(kuò)大。 ,怎 么辦 ? 保安員發(fā)現(xiàn)客戶在大堂亂扔雜物時(shí) ,應(yīng)上前加以制止 ,請其保持大堂清潔 ,并主動(dòng)為其收拾被丟棄的雜物 .扔進(jìn)垃圾箱內(nèi)。 進(jìn)入大堂時(shí) ,怎么辦 ? 盒飯及餐館工作人員進(jìn)出應(yīng)走貨梯或消防梯上下 ,當(dāng)值保安員應(yīng)及時(shí)勸說其不要從大堂穿行和使用客梯。 ,若心情不舒暢或情緒不佳時(shí) ,怎么辦 ? 每一名保安員謹(jǐn)記 ,在任何時(shí)候不能因?yàn)閭€(gè)人的情緒影響工作 ,應(yīng)以飽滿的熱情來對待每一個(gè)客戶 .牢記 客戶就是上帝 的管理宗旨。施工隊(duì)入場前 ,還需 就有關(guān)裝修管理規(guī)定做書面承諾確認(rèn)。如果廣場設(shè)有管理中心的 ,保安員應(yīng)及時(shí)將客戶投訴情況詳細(xì)轉(zhuǎn)達(dá)至管理中心 ,由其負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)管理部門及時(shí)處理。 ,怎么辦 ? 遇有新聞單位人員在廣場公共區(qū)域內(nèi)進(jìn)行采訪活動(dòng) ,當(dāng)值保安員應(yīng)及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門 ,在未經(jīng)許可的情況下 ,沒有回答任何問題的權(quán)利和義務(wù) ,如遇客戶單元內(nèi)有采訪活動(dòng) ,應(yīng)限制于單元范圍內(nèi) ,確有需要的 ,向物管部聯(lián)系。 ,崗位上發(fā)生問題時(shí) ,怎么辦 ? 保安員正在進(jìn)行交接 ,崗位上如果發(fā)生問題 ,應(yīng)暫停交接 ,以當(dāng)值保安員為主進(jìn)行處理 ,接班保安員為輔進(jìn)行處理 ,做好協(xié)助工作 ,在問題處理完畢后 ,方可繼續(xù)交接。 檢查車輛是否完好，如是入庫前損壞的，應(yīng)及時(shí)讓司機(jī)簽字確認(rèn)，并拍照留存。 2 夜間清運(yùn)建筑生活垃圾時(shí)，監(jiān)督清運(yùn)公司 2 保持卸貨區(qū) 的清潔，不得存放非工作用品。 卸貨區(qū)保安工作職責(zé) 部門 /單位：物 管 部 職級(jí)：卸貨區(qū)保安 需向何上司負(fù)責(zé)：保安 隊(duì)長 需督導(dǎo)何下屬工作： 職務(wù)內(nèi)容： 1 維持進(jìn)貨口車輛的秩序，阻止無關(guān)人員進(jìn)出。 三、 流動(dòng)巡查崗位職責(zé) 在當(dāng)值期間巡查停車場各層車輛情況，如發(fā)現(xiàn)有損傷的車輛要作出詳細(xì)登記。 二、 出口收費(fèi)崗位職責(zé) 按公司規(guī)定向客人收取停放車輛的費(fèi)用。 廣場保安工作職責(zé) 部門 /單位：物 管 部 職級(jí)：廣場保安 需向何上司負(fù)責(zé)： 保安 隊(duì)長 需督導(dǎo)何下屬工作： ： 崗位職責(zé) 1. 維持入口車輛秩序，確保出、入口車道順暢。做好施工加班單、貨梯單、物品出入單等的登記工作； 1 商場單元如有搬 場跡象時(shí)，應(yīng)有 物管部 予以認(rèn)可之出門單方可放行。 勸阻推銷人員進(jìn)入大樓，以免影響客戶辦公，阻止無關(guān)人員抄錄公司指示牌的內(nèi)容，阻止用大堂電梯裝運(yùn)辦公家具及裝修材料。五角場城市副中心作為服務(wù)于上海市東 北部的綜合性城市副中心，其定位以商業(yè)為主，以知識(shí)經(jīng)濟(jì)科教文化為輔， 上海 萬達(dá)商業(yè)廣場作為五角場城市副中心的主力項(xiàng)目，建成后將成為五角場城市副中心的標(biāo)志， 上海 萬達(dá) 商業(yè) 廣場的定位將決定五角場城市副中心的定位。采用定單式經(jīng)營模式，根據(jù)城市規(guī)劃總體要求，結(jié)合各主力店業(yè)態(tài)的使用要求，在基地內(nèi)沿淞滬路布設(shè)沃爾瑪購物廣場與巴黎春天百貨；在邯鄲路設(shè)置第一食品廣場；在國 濱 路設(shè)置十個(gè) 放映廳的萬達(dá)國際影城、娛樂廣場及書城；沿政通路與規(guī)劃路布置和樂國際家居廣場，并分別在食品 一店 大樓上設(shè)有一棟 24 層 辦公樓；萬達(dá)國際影城上設(shè)有 24 層 辦公樓；在沃爾瑪上設(shè)有 23 層 辦公樓。 禁止不受歡迎的人進(jìn)入大堂。如有缺損或有漏水等情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)修，做好巡邏記錄； 巡邏服務(wù)包括整個(gè)辦公樓公共區(qū)域，門口街沿； 非開放時(shí)間著重看各個(gè)角落是否藏人，各類房門是否關(guān)閉。 1 車輛進(jìn)場后及時(shí)通知收費(fèi)口 和巡視保安。 力所能及地處理違反泊車規(guī)則的事情（如交費(fèi)后超時(shí)離場等）。 發(fā)現(xiàn)可疑人員在車場范圍內(nèi)逗留，應(yīng)禮貌地予以盤查，如無特殊情況應(yīng)請其離開。 1 卸貨區(qū)禁止亂堆貨物，但作為過度轉(zhuǎn)運(yùn)可臨時(shí)堆放，但不得影響其它車輛的裝卸工作，看管好卸貨區(qū)臨時(shí)堆放的貨物，禁止吸煙和明火。 儀容儀表整齊，對待客戶需禮貌敬禮問好。 一崗位綜合服務(wù)： ? 保安員上崗前 ,應(yīng)該先仔細(xì)檢查著裝 ,做到儀容儀表整齊 ,佩戴好胸卡 ,并帶好對講機(jī)等必備用品后 ,方可上崗。確需抄錄的 ,保安員應(yīng)與物管部聯(lián)系 ,得到書面確認(rèn)后方可讓其抄錄 ,否則應(yīng)加以制止并勸其離開廣場。保安員無需向任何人員提供廣場有關(guān)租金、售價(jià)、管理費(fèi)、售租率等資料 ,嚴(yán)禁泄露客戶或租戶的情況。矛盾較嚴(yán)重時(shí) ,通知相關(guān)部門。 ? 保安員在節(jié)假日遇到客戶時(shí) ,應(yīng)用祝賀節(jié)日的敬語主動(dòng)予以問候 ,不得接受客戶的任何禮品。 個(gè)別客戶對你污辱或做出無理舉動(dòng)時(shí) ,怎么辦 ? 對于個(gè)別賓客的污辱或無理舉動(dòng) ,保安員應(yīng)采取克制忍耐的態(tài)度 ,切忌不能和賓客發(fā)生爭執(zhí)。 廣場進(jìn)行推銷時(shí) ,怎么辦 ? 遇有推銷人員進(jìn)入廣場進(jìn)行推銷時(shí) ,應(yīng)詢問情況 ,請其出示有關(guān)有效證件及資料 ,證明在來大廈的原因 .并勸其離開廣場 a ,怎么辦 ? 保安員看見客戶將物品放在地面上進(jìn)行拖拉時(shí) ,應(yīng)迅速加以制止 ,通知客戶做好地面保護(hù)方可實(shí)施 ,并檢查大堂地面是否有異常。 ,怎么辦 ? 遇到客戶攜帶寵物欲進(jìn)入廣場 ,保安員應(yīng)有禮貌的上前說明廣場管理規(guī)定勸阻其進(jìn)入 ,如屬新近客戶不明情況 ,而一時(shí)又無法送走寵物的 ,請其避 開人流高峰及主要通道、客梯 ,并將寵物懷抱并放入籠子內(nèi)才準(zhǔn)上樓 ,同時(shí)告誡必須要管理好寵物。如遇客戶時(shí)情緊急 ,又清 楚其所屬單元情況時(shí) ,可視情先行放行 ,出門證后補(bǔ)。必要時(shí)有物管部發(fā)失物招領(lǐng)通知。 ,怎么辦 ? 遇有推銷人員進(jìn)入廣場進(jìn)行推銷時(shí) ,應(yīng)有禮貌的說明廣場管理規(guī)定 ,制止其不良行 為 .并勸其離開廣場。情況緊急時(shí) ,必須立即報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班處理。 ,怎么辦 ? 如在人流高峰 ,應(yīng)叫其停止施工。 ,怎么辦 ? 遇有推銷人員進(jìn)入廣場進(jìn)行推銷時(shí) ,應(yīng)有禮貌的說明太廈管理規(guī)定 ,制止其不良行為 .并勸其離開廣場。 不整潔現(xiàn)象時(shí) ,怎么辦 ? 屬于舉手之勞之事 ,保安員應(yīng)立即加以解決。 ,怎么辦 ? 保安員應(yīng)對巡樓情況作詳細(xì)記錄。 上述各崗人員當(dāng)值期間由領(lǐng)班協(xié)助保安主管統(tǒng)一管理，并由其直接向保安主管負(fù)責(zé)，各崗當(dāng)值人員之間須保持聯(lián)絡(luò)暢通，配合默契。 消防監(jiān)控保安員必須熟悉外圍消防設(shè)備的位 置和使用方式，以便在火警時(shí)指引消防隊(duì)員使用。 對大堂及周圍環(huán)境密切注視，保持大廳及周圍環(huán)境的安全和舒適的氣氛，制止 任何人在大堂喧嘩，未經(jīng)許可禁止在大堂拍照。 熟知消防常識(shí)，掌握消防技能，善于穩(wěn)妥地處理一般日常保安事宜； 值勤時(shí)必須正確使用對講機(jī)，不得擅自外借，不得讓無關(guān)人員試話玩弄，對講機(jī)要注意保密，不能透露重要情況，使用規(guī)范化語言（普通話），決不允許用粗話開玩笑或擅自關(guān)閉情況發(fā)生； 如發(fā)現(xiàn)電梯停駛，違章動(dòng)火，消防通道堵塞和擅自動(dòng)用消防器材、要制止和立即報(bào)告，如必須實(shí)施急救，要專業(yè)人員操作； 每日巡視商場清潔、設(shè)施設(shè)備情況，發(fā)現(xiàn)問題立即處理并記錄。發(fā)現(xiàn)并及時(shí)制止危險(xiǎn)苗子。 卸貨區(qū)禁止停放非機(jī)動(dòng)車。 如遇到任何突 發(fā)事件，應(yīng)以確保車道順暢為前提，按照有關(guān)規(guī)定處理。 熟悉地庫停 車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 力所能及地處理違反泊車規(guī)則的事情（如交費(fèi)后超時(shí)離場等）。 值夜班時(shí)，于凌晨五時(shí)將各層車輛統(tǒng)計(jì)并填表登記保存。 到達(dá)現(xiàn)場后，將現(xiàn)場及附近的門、窗立即盡量打開，并疏散在工程部 警方 煤氣公司 監(jiān) 控 中 心 保安領(lǐng)班 物管部 現(xiàn) 場 消防局 救護(hù)中心 現(xiàn)場人士，如需單元檢查，不可按門鈴，只可用手敲門。若未能進(jìn)入現(xiàn)場而能確定氣體泄漏，應(yīng)立即向警方求助，并疏散附近的租戶。 接報(bào)后，立即通知當(dāng)值保安領(lǐng)班。 工程收報(bào)后，立即關(guān)閉相關(guān)水閘，切斷電源，進(jìn)行搶修。 準(zhǔn)備備用物資如電 筒，切勿點(diǎn)燃蠟燭（在停電日前檢修通道應(yīng)急照明燈完好。 接報(bào)后在顯眼處張貼停電通知，告知租戶，以安定租戶。 注： 被困者救出后，須與他們聯(lián)絡(luò)及詢問其身體狀況，并記錄被困者姓名、地址、電話及到本物業(yè)的原因。 七 、高空擲物處理程序 圖表說明 文字說明 接報(bào)后，立即進(jìn)行調(diào)查尋找肇事者。 e) 維持秩序，使現(xiàn)場交通回復(fù)暢通。