易能家政服務(wù)公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(存儲(chǔ)版)
【正文】 ~40元/次 （4）理財(cái)咨詢（含投資顧問、銀行利率、買車買房等）A. 100~150元/小時(shí) B．150~200元/小時(shí) C．200元/小時(shí) 以上（5）法律咨詢：A. 100~150元/小時(shí) B．150~200元/小時(shí) C．200元/小時(shí) 以上（6）嬰兒看護(hù)（含按摩、幼教、營養(yǎng)等）A. 2000~2500元/月 B．2500~3000元/月 C．3000元/月 以上（7）家庭醫(yī)生：A. 3000~4000元/月 ~5000元/月 （8）寵物服務(wù)（含防疫、代管、醫(yī)護(hù)等）。而其它各風(fēng)險(xiǎn)相對于風(fēng)險(xiǎn)2和3來說，風(fēng)險(xiǎn)較小。因此，本企業(yè)不用考慮現(xiàn)金流量，僅考慮到利潤即可。 個(gè)人簡歷： 孟娜：在校擔(dān)任學(xué)生干部，有較多管理經(jīng)驗(yàn)，精通電腦操作，平時(shí)社交廣泛，是本團(tuán)隊(duì)的主要負(fù)責(zé)人。8） 公司建立一種透明，公平，民主化的決策機(jī)制。既要深入工作現(xiàn)場，進(jìn)行現(xiàn)場管理，巡視管理，與員工舉行面對面的口頭形式的思想交流，又要避免事必躬親而壓抑了員工的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。其中，20%的家庭已經(jīng)有家庭服務(wù)員，30%的家庭可能成為我們的客戶。學(xué)校剖析：培訓(xùn)學(xué)校為我公司又一巨大的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，學(xué)校的開辦既擴(kuò)大了盈利空間，又保證了家政服務(wù)公司員工的質(zhì)量和數(shù)量。③客戶服務(wù)部: 為廣大客戶提供一切必要的售前及售后服務(wù),幫助客戶更加順暢的享受本公司所提供的服務(wù)。只有讓享受過我們服務(wù)的顧主滿意了，他們才會(huì)向其他的人群中稱贊我們的產(chǎn)品，達(dá)到正面宣傳的效果。服務(wù)品牌廣告：品牌廣告可以通過多種渠道進(jìn)行。凡使用會(huì)員卡的顧客，在不同時(shí)期將享用不同的優(yōu)惠政策。還有一種是專業(yè)性相對較強(qiáng)的，如理財(cái)、法律咨詢、嬰兒看護(hù)、家庭醫(yī)生等。怎樣樹立一個(gè)良好鮮明的公司形象，已經(jīng)成為易能在步入市場時(shí)必須考慮的頭等問題。因?yàn)樵谀戏浇?jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市，專業(yè)型“高級保姆”已經(jīng)成為家政行業(yè)的奇缺人才?；顒?dòng)期間，我們的員工將以最佳的精神面貌，為顧主們免費(fèi)提供高質(zhì)量的服務(wù)。在我們的調(diào)查中顯示，有一部分收入較高的人希望或正在享用這種服務(wù)。相對于那些只做中介機(jī)構(gòu)的家政公司來說，我們的服務(wù)更能讓顧主感到放心和滿意。目前，高級家政服務(wù)在北京家政市場所占比率較低，但市場潛力很大。但是，在高級家政服務(wù)這個(gè)服務(wù)領(lǐng)域，我們還是把目標(biāo)市場重點(diǎn)放在中高收入的家庭。（五）培訓(xùn)不足急需解決由于缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)教材，加上師資欠缺，家政服務(wù)的培訓(xùn)開展不足，培訓(xùn)質(zhì)量不高。家政事故時(shí)有發(fā)生。另外，公司還特別設(shè)有客戶服務(wù)部，專門聽取顧主的反饋和意見，及時(shí)地對公司各項(xiàng)制度及管理作出調(diào)整。然而，我們發(fā)現(xiàn)，不少地方的家政服務(wù)僅限于“搬家”、“保姆”之類。創(chuàng)業(yè)小組成員分別擔(dān)任此職，曾宇博士將出任營銷顧問。當(dāng)市場分額達(dá)到5%時(shí)，公司目標(biāo)市場再擴(kuò)展到全國，樹立全新的家政行業(yè)領(lǐng)頭人形象。易能家政服務(wù)公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書2004 年 5 月目錄 一、執(zhí)行總結(jié)二、創(chuàng)業(yè)機(jī)遇三、服務(wù)概要四、市場分析1．市場現(xiàn)狀2．目標(biāo)市場3．競爭狀況4．市場進(jìn)入與擴(kuò)張5．市場份額目標(biāo) 五、公司戰(zhàn)略六、市場營銷策略七、公司經(jīng)營八、團(tuán)隊(duì)組成 九、創(chuàng)業(yè)整體進(jìn)度安排十、財(cái)務(wù)計(jì)劃十一、關(guān)鍵性風(fēng)險(xiǎn)與化解方法十二、附表 一、執(zhí)行總結(jié)：公司：易能家政服務(wù)有限責(zé)任公司（在以后敘述中簡稱：易能家政服務(wù)公司）是一個(gè)提議中的公司，采用員工制管理，提倡以人為本的優(yōu)質(zhì)生活新理念，為人們提供高質(zhì)量、全方位的家政服務(wù)。公司將在北京逐年設(shè)立社區(qū)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，到第五年時(shí)，總數(shù)預(yù)計(jì)達(dá)到16個(gè)?？偨?jīng)理下設(shè)市場部經(jīng)理，財(cái)務(wù)部經(jīng)理，人力資源部經(jīng)理。 “家政”是時(shí)下叫得挺響的一個(gè)詞，“家政服務(wù)”更是都市里一個(gè)熱門的行業(yè)。這項(xiàng)服務(wù)必需要專業(yè)人員才能做到。售后服務(wù)做的不到位，導(dǎo)致了服務(wù)質(zhì)量的下降。拿北京來說，十年前家政人員的工資就是300多元，時(shí)至今日也并沒增長多少。2．目標(biāo)市場 從服務(wù)的內(nèi)容來看，我們服務(wù)的對象是面向社會(huì)各個(gè)收入階層的家庭。（2）服務(wù)內(nèi)容市場潛力大 根據(jù)我們的調(diào)查顯示，北京現(xiàn)在有家政服務(wù)人員15萬，至少缺少9萬人，家政市場供不應(yīng)求，在這種天然優(yōu)勢的庇護(hù)下，我們的服務(wù)內(nèi)容也獨(dú)具特色。 （4）對客戶負(fù)責(zé)易能家政的規(guī)范化經(jīng)營，能有效地保證服務(wù)的高質(zhì)量，可以避免一些不必要的家政事故。 我們提供的服務(wù)中有一大部分是高級家政服務(wù)。為了贏得第一批顧主，公司決定先在北京幾個(gè)人員較為復(fù)雜的小區(qū)搞一個(gè)易能員工一天的免費(fèi)試用的活動(dòng)。5．預(yù)期的市場分額和營業(yè)額預(yù)期五年內(nèi)的營業(yè)額（萬元）年度20042005200620072008營業(yè)額210．36350550750900第一年市場份額 第五年市場份額 我們之所以會(huì)做出這樣的預(yù)測，主要是基于對高級家政市場的樂觀估計(jì)。對于易能家政這種服務(wù)性的公司，公司的形象直接反映了服務(wù)的質(zhì)量。易能家政提供的服務(wù)大致分為兩種，其一是專業(yè)性不強(qiáng)的，如家庭衛(wèi)生打掃等。對于使用我們服務(wù)一年以上的老客戶，我們會(huì)實(shí)行會(huì)員卡的優(yōu)惠政策。企業(yè)形象廣告：在大眾媒體和專業(yè)媒體上發(fā)布制作精良的企業(yè)形象廣告，他們的宣傳可以使我們在大眾中留下初步的良好印象。怎么能讓公眾擔(dān)當(dāng)我們的“宣傳大使” 呢？最重要的還是需要我們高質(zhì)量的服務(wù)。我們力求通過廣告宣傳來樹立我們公司的品牌形象，這也是我們區(qū)別于廣大的家政公司的創(chuàng)新之處。根據(jù)市場和總公司的發(fā)展，公司內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容不斷擴(kuò)充，包括：《基礎(chǔ)知識》類：1） 家政市場現(xiàn)狀及前景 8） 家政員怎樣采購商品 2） 企業(yè)文化 9） 膳食安排與制作 3） 職業(yè)道德和法律概念 10） 居室的衛(wèi)生與環(huán)境美化 4） 家政員的一般要求 11） 家政員安全防護(hù)和意外事故的處理 5） 家政員必須具備的家居常識 12） 家政員對幼兒的護(hù)理 6） 家政員對老年人的護(hù)理 13） 家庭花卉與寵物養(yǎng)護(hù) 7） 當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣 14） 考試講評（總結(jié)、座談 ）《家居清潔》類：1）家居清潔小技巧 6）具巧去污 2）衛(wèi)生間清潔及其他 7）飾品、鞋帽巧去污 3）廚房日常用品巧去污 8）服裝巧去污 4）炊、餐用具巧去污 9）家具除臭味辦法 5）日常用品巧去污 10）電冰箱除臭味辦法 除此以外，還包括《裝束/談吐/舉止》類、《健康保健飲食培訓(xùn)教材》類、以及《家居保潔與美化》和《家庭護(hù)理基礎(chǔ)知識》的系統(tǒng)培訓(xùn)。通過調(diào)查，該小區(qū)50%以上的家庭需要家政服務(wù)員。我們要認(rèn)識、尊重每一個(gè)員工的個(gè)性和才能，最大限度的挖掘人才，信任人才，鼓勵(lì)人才。7） 公司在員工間鼓勵(lì)他們的創(chuàng)造性。雖然專業(yè)相同，但由于專業(yè)特點(diǎn)，本身具有不同的特質(zhì)，在商務(wù)事業(yè)方面各具特長，且彼此了解，具有默契，因此一同組建易能家政服務(wù)公
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