【正文】 中，所以為了盡量不給顧主造成過于嚴(yán)肅的感覺，在工作期間，易能不對員工統(tǒng)一服飾，但胸前必須佩帶有公司名稱的徽章，公司會不定期抽查。易能的員工首先要具備的素質(zhì)是精神飽滿、熱情、勤勞、有親和力，嚴(yán)格遵守公司制訂的各種規(guī)章制度。怎樣樹立一個良好鮮明的公司形象，已經(jīng)成為易能在步入市場時必須考慮的頭等問題。為了能在市場競爭中立于不敗之地，我們在營銷中制訂了下列策略。第一年、第二年：服務(wù)進入市場，提高公司的知名度，樹立品牌形象逐步建立經(jīng)營網(wǎng)點擠占傳統(tǒng)家政服務(wù)的市場，打開并初步占領(lǐng)高級家政服務(wù)的市場；累計客戶約達(dá)到1000戶，營業(yè)收入約560萬，利潤約88萬第三年：提升品牌形象，增加無形資產(chǎn)增加網(wǎng)點數(shù)量，繼續(xù)擴大市場分額年營業(yè)額達(dá)到550萬，市場占有率提升到2%服務(wù)基本成熟，重點挖掘新的服務(wù)項目，拓展市場2） 中期（4—6年）進一步完善和健全營業(yè)網(wǎng)點重點開發(fā)新的服務(wù)項目，拓展服務(wù)領(lǐng)域，實行多元化經(jīng)營戰(zhàn)略市場占有率達(dá)到5%，居于主導(dǎo)地位鞏固、擴展北京的家政市場3） 長期（7—10年）利用以在北京建立的家政品牌逐步向全國擴展，建立外省城市的營業(yè)網(wǎng)點，擴大全國家政市場的占有率，成為全國家政行業(yè)的領(lǐng)先者 六、市場營銷策略市場營銷是指企業(yè)以顧客需要為出發(fā)點，有計劃地組織各項經(jīng)營活動，為顧客提供滿意的商品和服務(wù)而實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的過程。五、公司戰(zhàn)略1．總體戰(zhàn)略 公司在3—5年內(nèi)成為家政行業(yè)的市場領(lǐng)導(dǎo)者。因為在南方經(jīng)濟發(fā)達(dá)城市，專業(yè)型“高級保姆”已經(jīng)成為家政行業(yè)的奇缺人才。 在公司的資本積累到一定數(shù)量之后，我們就會考慮向全國其他的幾個大城市發(fā)展，最終把易能做成全國連鎖性質(zhì)的企業(yè)。贏得了第一批顧主，我們就開始向其他的社區(qū)宣傳我們的服務(wù)?；顒舆^后，如果顧主認(rèn)可我們的服務(wù)，就可以按著公司已經(jīng)制訂的價格，正式開始聘用我們的員工?；顒悠陂g，我們的員工將以最佳的精神面貌，為顧主們免費提供高質(zhì)量的服務(wù)。培訓(xùn)過后，公司開始要打入家政市場。然后在人均收入4000元以上的小區(qū)中租房，創(chuàng)辦易能家政公司。大部分的家庭在短期內(nèi)還不能接受高級家政服務(wù)的觀念。在我們的調(diào)查中顯示，有一部分收入較高的人希望或正在享用這種服務(wù)。B．本公司競爭劣勢 人們對高級家政服務(wù)的觀念有待轉(zhuǎn)變。如果出現(xiàn)工傷事故，保險公司將會做出相應(yīng)賠償。在服務(wù)期間，因本公司員工在工作中出現(xiàn)差錯而給客戶造成的損失，公司將負(fù)責(zé)折舊賠償。相對于那些只做中介機構(gòu)的家政公司來說，我們的服務(wù)更能讓顧主感到放心和滿意。我們根據(jù)顧客的反映，有權(quán)對員工進行獎罰。員工的服務(wù)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量都是由我們直接加以管理控制?？梢姳竟驹诟呒壖艺?wù)領(lǐng)域，將會有很大的市場擴展空間。目前，高級家政服務(wù)在北京家政市場所占比率較低，但市場潛力很大。我們招聘的大都是具有中專學(xué)歷以上的人。 服務(wù)質(zhì)量的好壞、服務(wù)人員的品質(zhì)是否良好在很大程度上取決于他們的文化水平的高低?，F(xiàn)有的家政服務(wù)人員水平都偏低，而隨著人民生活水平的提高，顧主對家政人員的素質(zhì)要求越來越高。但是，在高級家政服務(wù)這個服務(wù)領(lǐng)域，我們還是把目標(biāo)市場重點放在中高收入的家庭。可見，如社會能夠提供較好的資源，則可以挖掘出更多需求。另外，家政服務(wù)員的社會保障和工作期間的傷害、致殘、死亡等問題沒有妥善的解決辦法，致使供求雙方均存在后顧之憂，家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展步履維艱。由于沒有實行持證上崗和就業(yè)準(zhǔn)入，家政服務(wù)員參加培訓(xùn)積極性不高，素質(zhì)難以提高。（五）培訓(xùn)不足急需解決由于缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)教材，加上師資欠缺，家政服務(wù)的培訓(xùn)開展不足，培訓(xùn)質(zhì)量不高。因此當(dāng)家政服務(wù)員在待遇方面很難吸引對薪金有較高期望的?？飘厴I(yè)生。員工素質(zhì)不高制約了家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展空間。（三）家政服務(wù)員的素質(zhì)亟待提高大部分的家政服務(wù)人員都是進城打工人員。家政事故時有發(fā)生。（二）職業(yè)介紹不健全，影響家政服務(wù)發(fā)展北京的家政公司有90%以上都是中介機構(gòu)，只負(fù)責(zé)把家政人員推銷給用戶，至于家政人員干的如何，用戶是否滿意，他們一概都不管。但由于家政行業(yè)尚屬起步階段，北京的幾百家家政服務(wù)公司在運作中大都存在以下幾個問題：（一）舊觀念的影響仍不可忽視 家政服務(wù)業(yè)作為從傳統(tǒng)“保姆”發(fā)展起來的新行業(yè)，尚未得到全社會的普遍認(rèn)同。調(diào)查后發(fā)現(xiàn),北京的家政服務(wù)市場需求量極大，正處于供不應(yīng)求的階段，目前北京僅城八區(qū)請家政服務(wù)員的家庭就已接近20萬戶，；。另外，公司還特別設(shè)有客戶服務(wù)部，專門聽取顧主的反饋和意見，及時地對公司各項制度及管理作出調(diào)整。并且在傳統(tǒng)中也滲透著高級的服務(wù)，比如在嬰兒護理這項，我們與傳統(tǒng)意義的“月嫂”就有區(qū)別——增加了嬰兒按摩的服務(wù)。三、服務(wù)概要 鑒于上述對市場的調(diào)查，我們所要提供的服務(wù)見下表。它不只是一些家務(wù)雜活，也不僅是疏通管道、拆洗油煙機，它有著豐富的內(nèi)容。然而，我們發(fā)現(xiàn)，不少地方的家政服務(wù)僅限于“搬家”、“保姆”之類。對家政服務(wù)的渴求量也越來越大。大城市中這種現(xiàn)象尤為嚴(yán)重。很多人為了不被市場淘汰，整日奔波于工作，根本無暇顧及自己的家庭生活。創(chuàng)業(yè)小組成員分別擔(dān)任此職，曾宇博士將出任營銷顧問。 組織與人力資源：公司是有限責(zé)任公司，初期采取職能型組織結(jié)構(gòu)。網(wǎng)點由加盟合作者出資，合作者只有經(jīng)營權(quán)，總公司統(tǒng)一管理、核算，每年支付網(wǎng)點贏利的40%作為投資回報。股本規(guī)模及結(jié)構(gòu)暫定為：公司注冊資本50萬元人民幣。當(dāng)市場分額達(dá)到5%時，公司目標(biāo)市場再擴展到全國，樹立全新的家政行業(yè)領(lǐng)頭人形象。在從事家政服務(wù)的人員中，像運動健康咨詢、家庭專業(yè)醫(yī)用護理等高級家政從事人員數(shù)量幾乎是空白，因此，易能家政將就這一切入點推出高級家政服務(wù)進入市場。公司注重短期目標(biāo)與長遠(yuǎn)戰(zhàn)略的結(jié)合，中長期目標(biāo)將逐步拓寬高級家政服務(wù)的市場領(lǐng)域，涉足社交禮儀、家庭秘書、幼兒智力開發(fā)、涉外服務(wù)、家務(wù)管理、接待客人、熟悉營養(yǎng)、護理知識、安排家庭宴會、處理電子信件等方面……形成以普通家政為基礎(chǔ)，高級家政為特色的多元化經(jīng)營的全國連鎖性公司。因此，我們通過建立培訓(xùn)部來解決此問題。易能家政服務(wù)公司創(chuàng)業(yè)計劃書2004 年 5 月目錄 一、執(zhí)行總結(jié)二、創(chuàng)業(yè)機遇三、服務(wù)概要四、市場分析1．市場現(xiàn)狀2．目標(biāo)市場3．競爭狀況4．市場進入與擴張5．市場份額目標(biāo) 五、公司戰(zhàn)略六、市場營銷策略七、公司經(jīng)營八、團隊組成 九、創(chuàng)業(yè)整體進度安排十、財務(wù)計劃十一、關(guān)鍵性風(fēng)險與化解方法十二、附表 一、執(zhí)行總結(jié)：公司：易能家政服務(wù)有限責(zé)任公司（在以后敘述中簡稱：易能家政服務(wù)公司）是一個提議中的公司，采用員工制管理，提倡以人為本的優(yōu)質(zhì)生活新理念，為人們提供高質(zhì)量、全方位的家政服務(wù)。我國家政服務(wù)每年約有54億人民幣的市場需求，但是，目前家政人員普遍素質(zhì)較低，家政專業(yè)知識少。建立各社區(qū)的營業(yè)網(wǎng)點來擴大公司的市場份額，爭取更為廣泛的潛在客戶群。 市場：目前，我國的家政服務(wù)公司90％是中介形式，其提供的服務(wù)大都集中在傳統(tǒng)意義上的清潔，保姆之類，家政服務(wù)人員的素質(zhì)較低，中介公司不能有效保障用戶及員工雙方面的權(quán)益，導(dǎo)致市場混亂，因此使家政服務(wù)行業(yè)的正常發(fā)展受到了影響。公司將在北京逐年設(shè)立社區(qū)營業(yè)網(wǎng)點，到第五年時，總數(shù)預(yù)計達(dá)到16個。 投資與財務(wù)：公司成立初期共需資金50萬元人民幣，其中風(fēng)險投資18萬元，創(chuàng)業(yè)小組及下屬管理層人員出資30萬元，短期借款 2萬元。外來風(fēng)險投資18萬（36%）；曾宇博士技術(shù)入股2萬（4%）；資金入股3