【正文】 602388771991二、營業(yè)利潤4346075720154535196532第一年銷售收入預(yù)測第一年勞務(wù)收入2445446成本預(yù)測1975199凈利潤470247 利潤及其增長趨勢分析第二年第三年第四年第五年凈利潤備注：預(yù)計前五年每年年增長率為40%左右。這些都可能導(dǎo)致需求的減少，進(jìn)而影響盈利。競爭者可能模仿我公司培訓(xùn)機(jī)制、人員派遣機(jī)制擠占市場，或憑借密集的公關(guān)網(wǎng)絡(luò)對我公司進(jìn)行策略性打壓，阻礙初心者家政服務(wù)公司的市場拓展。另外，管理問題也是影響組織內(nèi)部是否穩(wěn)定的重要因素之一，影響企業(yè)快速健康發(fā)展。附錄一：培訓(xùn)服務(wù)一、培訓(xùn)概述：1. 基礎(chǔ)家政服務(wù)培訓(xùn)：1）每次參加培訓(xùn)的人員需要現(xiàn)場簽到2）對已參加全部基礎(chǔ)家政服務(wù)培訓(xùn)的學(xué)員進(jìn)行統(tǒng)一考核2. 專業(yè)家政服務(wù)培訓(xùn)：1）對學(xué)員進(jìn)行專業(yè)家政服務(wù)培訓(xùn)，同時聯(lián)系體驗家庭作為學(xué)員實(shí)踐基地，對學(xué)員理論及實(shí)踐做出專業(yè)指導(dǎo)。 （b）在本職業(yè)連續(xù)見習(xí)工作半年以上。 （c）本科以上畢業(yè)生，經(jīng)本職業(yè)高級正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時數(shù)，并取得畢（結(jié)）業(yè)證書?！氨Ｓ龐胗變骸薄ⅰ白o(hù)理病人”為選考項目，考生可根據(jù)自己的特長，選考其中的一項。 2. 基礎(chǔ)知識 a. 法律知識 ?。╝）公民的權(quán)利與義務(wù)。 （c）個人安全及自我保護(hù)常識。八、專業(yè)培訓(xùn)服務(wù)工作要求 初級 　　職業(yè)功能 　　工作內(nèi)容 　　技能要求 　　相關(guān)知識 1. 家庭禮儀 　1）言談舉止 　　 　　、站姿、走姿得體 　　 　　 　　 　　 　　、站、走姿注意事項 　　 　2）儀表儀容 　　 　　 　　 　3）生活習(xí)俗 　　 　　 2. 操持家務(wù) 　1）制作家庭餐 　　 　　 　　、煮兩種主食制作技法 　　、炒、燉、拌四種烹調(diào)技法 　　、削、擇及洗滌常見蔬菜的方法 　　、剁、削、刮等常用刀法，能將原料加工成丁、片、段、塊等形狀 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　（原料及成品）鑒別及保管的基本常識 　2）家居保潔 　　 　　 　　 　　，掌握清掃和擦拭的程序 　　 　　、清潔衛(wèi)生間 　　 　　、地毯的清掃常識 　　 　　 　3）衣物的洗滌和保管 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　4）家用電器和燃具使用 　　、冰箱、微波爐、吸塵器的使用 　　、熱水器、取暖器及非電器爐灶的使用 　　、冰箱、微波爐、吸塵器的方法 　　、熱水器、取暖器的方法 　　 　　、煤氣、天然氣的使用常識 　5）采買與記帳 　　 　　 　　 　　 3. 看護(hù)嬰幼兒 　1）飲食料理 　　、輔食 　　 　　 　　、輔食 　　，輔助幼兒進(jìn)食、進(jìn)水 　　 　　、輔食的特性 　　 　2）起居料理 　　 　　 　　 　　 　　 　　、領(lǐng)嬰幼兒 　　、脫衣服，經(jīng)嬰兒換尿布 　　 　　 　　 　　 　　、領(lǐng)嬰幼兒的方法和注意事項 　　 　　 　　 　　 　3）異常情況的發(fā)現(xiàn)與應(yīng)對 　　 　　 　　 　　 　　 4. 照料老人 　1）飲食料理 　　、副食品 　　 　　、副食品 　　，協(xié)助其合理進(jìn)食 　　 　　 　2）日常起居料理 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　，給老人閱讀書報 　　 　　 　3）突發(fā)情況的應(yīng)對 　　 　　 　　 　　 　　外傷緊急處理常識 5. 看護(hù)病人 　1）飲食料理 　　 　　 　　、喂飯 　　 　　 　2）起居料理 　　 　　 　　 　　 　　 　　、穿衣 　　 　　 　3）病情異常的發(fā)現(xiàn)與應(yīng)對 　　 　　 　　1. 般常見病的癥狀 6. 護(hù)理孕婦與產(chǎn)婦 　1）孕婦護(hù)理 　　 　　 　　 　　 　2）產(chǎn)婦護(hù)理 　　 　　 　　 　　 中級 　　職業(yè)功能 　　工作內(nèi)容 　　技能要求 　　相關(guān)知識 　　1. 家庭禮儀1）儀表儀容 　　 　　、站姿、走姿正確 　　 　　 　2）人際交往 　　 　　 　　 　　 　3）生活習(xí)俗與宗教信仰 　　尊重用戶的生活習(xí)俗和宗教信仰 　　、道教、伊斯蘭教的基本禮儀與習(xí)俗知識 　　 2. 操持家務(wù) 　1）制作家庭餐 　　 　　 a）拌制涼菜 　　 b）烹制熱菜 　　 c）制作一般湯菜 　　 　　、煮、烙等3種主食制作技法 　　、炸、蒸、煮、燉、拌6種烹調(diào)技法 　　 　　 　　 　　、支鱗、支鰓、開膛和洗滌的初步加工技術(shù) 8．掌握片（批）、切等常用刀法，能將原料加工成絲狀 　　 　　 　　 　　 　　 　?。ㄔ霞俺善罚╄b別及保管常識 　2）家居保潔 　　 　　 　　 　　 　　、保養(yǎng)各類家具 　　 　　 　　 　　 　3）衣物的洗滌、熨燙和保管 　　、燙一般衣物 　　 　　 　　 　　 　　、皮毛制品的特性 　　 　　 　　 　4）寵物飼養(yǎng) 　　能夠喂養(yǎng)魚、鳥、貓、狗等類寵物 　　寵物飼養(yǎng)常識 　5）采買與計賬 　　 　　 　　常用生活用品和食品的質(zhì)量鑒別常識 3. 保育嬰幼兒 　1）生活護(hù)理 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　2）衛(wèi)生保健 　　 　　 　　、方法對嬰幼兒進(jìn)行體格鍛煉 　　、衛(wèi)生習(xí)慣的重要性及其方法 　　 　　、方法 　　 　3）教育 　　 　　、積極的語言交流 　　、說兒歌 　　 　　 　　 　　 4. 護(hù)理老人 　1）生活護(hù)理 　　能夠進(jìn)行老人膳食調(diào)配 　　老年人膳食營養(yǎng)知識 　2）衛(wèi)生保健 　　能做兩套保健操 　　 　　 　3）心理護(hù)理 　　能和老人交談，為老人閱讀書報，與老人和諧相處 　　老年心理基本特點(diǎn) 5. 護(hù)理病人 　1）生活護(hù)理 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　2）醫(yī)療護(hù)理 　　 　　 　　、腦血管病的應(yīng)對 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　、腦血管病的癥狀表現(xiàn) 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　j．傳染病的預(yù)防知識 6. 護(hù)理孕婦、產(chǎn)婦與新生兒 　1）孕婦護(hù)理 　　、副食品 　　 　　 　　 　2）產(chǎn)婦護(hù)理 　　 　　 　　 　　 　　 　3）新生兒護(hù)理 　　 　　 　　、喂食 　　 　　 　　 高級 　　職業(yè)功能 　　工作內(nèi)容 　　技能要求 　　相關(guān)知識 　　1. 社交禮儀 1）家庭宴請和聚會 　　 　　，并能進(jìn)行恰當(dāng)?shù)慕哟?　　 　　 　　 　　 　　 　2）社交場合服飾化妝 　　 　　 　　 　　 　3）家庭對外交往 　　 　　 　　 　　 　　 2. 家務(wù)管理 　1）家庭餐與家宴烹制 　　 　　 　　 　　、制作家庭便宴 　　、煮、烤、烙等4種主食制作技法 　　、煎、炸、蒸、煮、燉、煨及涼拌等8種烹調(diào)技法 　　 　　，做到營養(yǎng)均衡 　　 　　 　　 　　 　　 　2）家居美化 　　 　　，并合理擺放 　　，能夠修剪草坪 　　 　　 　　 　3）家用辦公設(shè)備的使用 　　 　　，并下載文件 　　 　　 　　 　　 　4）家庭理財 　　能夠合理安排日常生活開支 　　 　　 　5）家庭保健 　　，科學(xué)、合理地安排一日生活 　　 　　，指導(dǎo)其進(jìn)行合理的體格鍛煉 　　，制作適宜病人的膳食 　　、成人及孕、產(chǎn)婦的生活規(guī)律 　　 　　 　　 　　 3. 家庭教育　1）學(xué)前兒童家庭教育 　2）學(xué)齡兒童家庭教育 　　、智、德、美教育 　　 　　 　　 　　 　　 　　、舞蹈、繪畫、外語、計算機(jī)等項專業(yè)知識 4. 家庭休閑娛樂 　1）家庭娛樂活動組織安排 　　 　　 　　 　　 　　 　2）常用家庭音像設(shè)備使用 　　、攝像 　　、錄像機(jī)、影碟機(jī)等家庭音像設(shè)備 　　、音像設(shè)備的類別、性能及使用注意事項 　　、攝像基本知識 78。 （a）家庭防火、防盜及防意外事故知識。 （c）守時守信，尊老愛幼，勤奮好學(xué)，精益求精。六項滿分合計為100分，60分及以上為合格。（具備以下條件之一者） （a）取得本職業(yè)中級職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上，經(jīng)本職業(yè)高級正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時數(shù)，并取得畢（結(jié)）業(yè)證書。五、學(xué)員鑒定要求：1. 適用對象從事或準(zhǔn)備從事本職業(yè)的人員。 應(yīng)對措施如下： 收賬款政策　制定合理的應(yīng)收賬款政策，加速應(yīng)收賬款回收，從而增強(qiáng)資產(chǎn)的流動性，保護(hù)資金鏈安全。 管理風(fēng)險管理層是否能做出符合投資者利益的決策，管理人員是否具備合格的管理能力和執(zhí)行力，是必須要考慮的問題。重點(diǎn)向?qū)艺?wù)需求大的家庭或地區(qū)推薦，讓客戶體驗初心者家政服務(wù)公司帶來的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高知名度、打響品牌。 市場變化風(fēng)險—需求變化、環(huán)境改變 在勞務(wù)派遣的過程中，由于市場需求、外部環(huán)境都可能變化，公司很可能無法迅速把握市場的需求。（詳見表4）學(xué)員培訓(xùn)收入主要是指學(xué)員在初心者團(tuán)隊參加培訓(xùn)所需支付的費(fèi)用以及初心者團(tuán)隊參加認(rèn)證體系認(rèn)證所需支付的費(fèi)用。流動資本包括庫存現(xiàn)金，銀行存款，應(yīng)收賬款及其他應(yīng)收款項。盈利模式 公司主要通過勞務(wù)派遣、學(xué)員培訓(xùn)等方式盈利。市場占有率達(dá)到5%，居于主導(dǎo)地位鞏固、擴(kuò)展華南地區(qū)的家政市場3）長期（7—10年）利用在華南建立的家政品牌逐步向全國擴(kuò)展，建立外省城市的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，擴(kuò)大全國家政市場占有率，成為全國家政行業(yè)的領(lǐng)先者。：本企業(yè)的員工基本信息，進(jìn)行服務(wù)網(wǎng)上評分，讓被服務(wù)家庭每月對家政服務(wù)員進(jìn)行評分、評級。，同時保證專業(yè)家政服務(wù)員被足夠尊重。1. 品牌打造1）前期投入，針對曾雇用鐘點(diǎn)工的家庭、曾招收兩位及以上保姆的家庭、會考慮聘用高級家庭服務(wù)人員等對象進(jìn)行派發(fā)問卷，明確所面向的消費(fèi)群體、服務(wù)質(zhì)量要求、可接受的價格等進(jìn)行業(yè)務(wù)定位。由于我公司服務(wù)具有延續(xù)性，本公司將通過網(wǎng)絡(luò)及時更新信息，為客戶提供準(zhǔn)確有效的信息和服務(wù)指南。只有讓享受過我們服務(wù)的顧主滿意了，他們才會向其他的人群中稱贊我們的服務(wù)水平，達(dá)到正面宣傳的效果。 組織發(fā)展的速度與好壞，是和宣傳緊密相連的。第二，也是為了讓顧主能感覺到“一分錢一分貨”，也就是“物有所值”。高質(zhì)量服務(wù)獲得信任 本公司在對客戶提供家政服務(wù)之前和之后，都將展現(xiàn)良好的形象和高效的服務(wù)，在獲得訂的基礎(chǔ)上，贏得客戶信任、和客戶保持良好的關(guān)系?！跋蛏鐣峁└哔|(zhì)量、全方位的家政服務(wù)，提高人們的生活質(zhì)量”3．發(fā)展戰(zhàn)略（1）初期（12年）人才培養(yǎng)：對學(xué)員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，同時聯(lián)系體驗家庭作為學(xué)員實(shí)踐基地，對學(xué)員理論及實(shí)踐做出專業(yè)指導(dǎo)。 購買者的議價能力 對于廣州市家政服務(wù)行業(yè)來說，低檔段供給量大，質(zhì)量低，并且多數(shù)購買者自身經(jīng)濟(jì)能力不強(qiáng)，對價格敏感度高，其討價還價力量強(qiáng)。政府對就業(yè)潛力大的行業(yè)，要營造寬松的環(huán)境，大張旗鼓地鼓勵發(fā)展， 經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析 經(jīng)濟(jì)快速增長，居民收入提高溫飽型的消費(fèi)群體占我國人口的絕大