【正文】 會(huì)較長(zhǎng)。質(zhì)量高、售后服務(wù)好的商品能夠使老年消費(fèi)者用得放心、用得舒服，不必為其保養(yǎng)和維修消耗太多的精力。我國(guó)現(xiàn)階段的老年消費(fèi)者經(jīng)歷過較長(zhǎng)一段時(shí)間的并不富裕的生活，他們生活一般都很節(jié)儉，價(jià)格便宜對(duì)于他們選擇商品有一定的吸引力。這是因?yàn)榇笊虉?chǎng)所提提供的商品一般在質(zhì)量上可以得到保障，而且在購(gòu)物環(huán)境和服務(wù)方面也有較大優(yōu)勢(shì)。七、首先選擇消費(fèi)層次比較高的三個(gè)社區(qū)如：金濤銘座、銀海山莊、福星惠譽(yù)主售健身、運(yùn)動(dòng)的產(chǎn)品我們以10月份為我公司的發(fā)展契機(jī)，通過各類中外傳統(tǒng)節(jié)日促進(jìn)我公司產(chǎn)品的銷售。1． 常青閣中老年用品行（電郵lingling_1003　址：江西萍鄉(xiāng)市山下文化路金富麗4B106）我們主要采取汽車貨運(yùn)方式。根據(jù)不同的年齡需求開漢文化服務(wù)活動(dòng)。其中“用戶反饋表“如下所示：你的姓名： 您的聯(lián)系方式：您的地址： （如果您覺得這是您的隱私，可以不必填寫，但是如果您有什么額外的需求，請(qǐng)您能留下您的電話號(hào)碼，以便我們聯(lián)系您。（）基于康樂源老年服務(wù)公司服務(wù)產(chǎn)品種類較多的特點(diǎn)，我們采取多渠道營(yíng)銷，包括文體活動(dòng)的體驗(yàn)式營(yíng)（通過活動(dòng)親身體驗(yàn)產(chǎn)品）、多元滲透的直接營(yíng)銷（網(wǎng)上銷售、電話和直銷）。要求員工在營(yíng)銷時(shí)進(jìn)行人性化的服務(wù)，將老人看作自己的親人，體現(xiàn)一種服務(wù)文化。公司員工將統(tǒng)一著裝。再次是品牌展現(xiàn)的公司文化內(nèi)涵。爸、媽，累了？無聊了？常來康樂源！老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼！愛在夕陽時(shí)！康樂源，真誠(chéng)服務(wù)每一天！孝處人間至情地，恩在天荒不老時(shí)！維系顧客關(guān)系，保持顧客的忠誠(chéng)度是康樂源老年服務(wù)公司長(zhǎng)期的關(guān)系營(yíng)銷戰(zhàn)略。在產(chǎn)品銷售價(jià)格方面的策略與實(shí)施：實(shí)施優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)原則，杜絕惡性價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)促進(jìn)產(chǎn)品的銷售。通過用戶反饋信息及銷售額為每個(gè)銷售員打分，最后算出用戶滿意度分及銷售額分的加權(quán)平均分。達(dá)到有限責(zé)任公司最低注冊(cè)資本3萬元的要求因?yàn)檫@是一個(gè)老人市場(chǎng)的開拓性嘗試，存在較大的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，若使用合伙制，其中的普通合人就肩負(fù)著巨大的責(zé)任，康樂源的四位發(fā)起人均是在校大學(xué)生，經(jīng)濟(jì)能力有限，無力承擔(dān)過高的經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)。第二階段：第三年初我公司改組股份有限公司，并成立以老人用品，老人服務(wù)為主成立全資子公司——康樂源老年服務(wù)有限責(zé)任公司。總經(jīng)理的重要的職責(zé)是協(xié)調(diào)好各部門的工作，起到統(tǒng)攬全局的作用。其行使以下職權(quán)：檢查公司財(cái)務(wù)；對(duì)會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)及公司業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)察，收集監(jiān)察資料；對(duì)董事、經(jīng)理執(zhí)行公司職務(wù)時(shí)違反法律、法規(guī)或公司章程的行為進(jìn)行監(jiān)督；當(dāng)董事和經(jīng)理的行為損害公司利益時(shí)，要求董事和經(jīng)理予以糾正；提議召開臨時(shí)股東會(huì)；公司章程規(guī)定的其他職權(quán)。協(xié)助總經(jīng)理分管財(cái)務(wù)管理的工作；具體負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)管理監(jiān)督；審核財(cái)務(wù)報(bào)表和報(bào)告；參與審定公司的財(cái)務(wù)管理規(guī)定，監(jiān)督審核公司各部門財(cái)務(wù)運(yùn)作和資金收支情況；參與審核公司重大經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、方案；接受監(jiān)事會(huì)指導(dǎo)，組織公司各項(xiàng)審計(jì)工作；保證所有者的資產(chǎn)安全有效地運(yùn)行。進(jìn)行活動(dòng)總結(jié)，及時(shí)同客戶交流反饋，并歸檔。負(fù)責(zé)擬訂公司培訓(xùn)計(jì)劃，并督導(dǎo)實(shí)施。收集用于指導(dǎo)公司經(jīng)營(yíng)的法規(guī)、政策、情報(bào)資料，并進(jìn)行研究分析，為管理層決策提供詳實(shí)的信息資料、政策咨詢和措施方案。密切注意市場(chǎng)動(dòng)向，搜集公司需要的一切有關(guān)信息，為公司決策提供依據(jù)。社區(qū)活動(dòng)；計(jì)劃，安排社區(qū)活動(dòng)，對(duì)活動(dòng)完成情況做評(píng)價(jià)。并且在從中發(fā)掘、培養(yǎng)和鍛煉部分優(yōu)秀學(xué)生，使這些學(xué)生畢業(yè)后能夠成為公司的正式員工。該過程的實(shí)施，由人力資源部上報(bào)，總經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行。??㏒???琰茞??220。在第一個(gè)月，由于一切處于起步狀態(tài)，支出較多，出現(xiàn)一定程度上的收不抵支，通過自身經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的不斷擴(kuò)大和積累，從第二個(gè)月開始，凈利潤(rùn)呈現(xiàn)穩(wěn)定增長(zhǎng)趨勢(shì)。在公司成立后的第五年初,公司的資本總額將達(dá)到1600萬元， 由于本階段的資金需求較大，公司將采取發(fā)行債券、向銀行貸款的等債權(quán)融資的方式進(jìn)行籌集。系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)的大小通常用beta系數(shù)進(jìn)行表示。決策風(fēng)險(xiǎn)康樂源創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)在預(yù)測(cè)老年人產(chǎn)品服務(wù)需求與承接文化推廣業(yè)務(wù)時(shí)判斷失誤導(dǎo)致公司決策錯(cuò)誤會(huì)引致產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。l 樹立我公司的品牌形象，使之比起其它同行業(yè)的公司更有親和力和知名度。但是公司仍然面臨一定的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，主要表現(xiàn)在：融資風(fēng)險(xiǎn)正如一個(gè)名人說過：“現(xiàn)金才是企業(yè)真正的上帝”。第十二章 風(fēng)險(xiǎn)資本的退出風(fēng)險(xiǎn)投資的退出方式將依照本公司實(shí)際盈利狀況和證券市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r而定。l 建立違約客戶檔案，定期討還欠款，必要時(shí)可進(jìn)行公關(guān)，通過法律途徑解決。l 加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高工作效率，降低經(jīng)營(yíng)成本。針對(duì)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的對(duì)策：l 深入了解老年人的切身需求，立足于老年群體，提供溫馨服務(wù)。 非系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)又稱可分散風(fēng)險(xiǎn)或個(gè)別風(fēng)險(xiǎn)，是單個(gè)公司自身所存在的風(fēng)險(xiǎn)，是可以通過資產(chǎn)組合的風(fēng)險(xiǎn)分散效應(yīng)消除掉的風(fēng)險(xiǎn)。雖然不同的公司對(duì)系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)的敏感程度不一樣，但系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)是公司自身無法控制的。在公司成立后的第三年初，預(yù)計(jì)公司資本將達(dá)到100萬元，此階段由于業(yè)務(wù)拓展的需要，需新增資金300萬元，使公司資本達(dá)到400萬元。100000總資金140000資金來源信息貸款1債權(quán)人或貸款機(jī)構(gòu)的姓名及住址貸款機(jī)構(gòu) 武漢市政府貸款協(xié)議 ［ ］正在討論 ［ ］已達(dá)成協(xié)議 ［ ］獲得資金日期_________________________（）主要產(chǎn)品名稱1月2月3月4月5月6月單價(jià)686868686868手工布鞋數(shù)量104050254550銷售額68027203400170030603400單價(jià)運(yùn)動(dòng)帽數(shù)量156045256525銷售額630單價(jià)202020202020老花鏡數(shù)量255520309545銷售額50011004006001900900單價(jià)757575757575搖椅數(shù)量51055105銷售額375750375375750375單價(jià)858585858585中藥磁保健護(hù)肩 數(shù)量05151055銷售額04251275850425425單價(jià)888888精裝孝子手 數(shù)量155565155040銷售額120440520120400320單價(jià)235235235235235235紅外磁波足底按摩器數(shù)量510510155銷售額117523501175235035251175***…………………合計(jì)25680注：因產(chǎn)品種類繁多，不能一一列出，故列出幾樣主要產(chǎn)品以作參考，帶***即為省略的諸多產(chǎn)品。明確工作職責(zé)；確保各部門、各崗位之間協(xié)調(diào)配合，明確崗位人員素質(zhì)符合要求。按照績(jī)效考核的量化結(jié)果，分級(jí)別對(duì)員工采取參加培訓(xùn)、晉升、加薪等激勵(lì)措施。在創(chuàng)業(yè)初期，公司以武漢老人集中的社區(qū)主要市場(chǎng)，公司管理層直接參與業(yè)務(wù)活動(dòng)，并招聘有經(jīng)驗(yàn)的文化推廣人才，任命為活動(dòng)項(xiàng)目的主要管理人員。人事管理職能：決定公司管理，經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)的設(shè)置，根據(jù)各分店經(jīng)理的意見決定人事任免；做出年度工作報(bào)告。■ 網(wǎng)絡(luò)信息中心：負(fù)責(zé)公司的網(wǎng)站建設(shè)和維護(hù)工作。負(fù)責(zé)與文化推廣部協(xié)作，對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息中心取得的信息進(jìn)行分析，提出符合客戶需求的工作方案。負(fù)責(zé)公司人事規(guī)章制度的規(guī)劃、制定與修訂?！?文化推廣部： 負(fù)責(zé)老年服務(wù)文化傳播業(yè)務(wù)的市場(chǎng)研究，分析潛在客戶，發(fā)掘贏利點(diǎn)。輔助總經(jīng)理開展公司的日常經(jīng)營(yíng)管理；參與審核公司重大經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、方案；協(xié)調(diào)社區(qū)服務(wù)部、文化推廣部、人力資源部、營(yíng)銷策劃部、網(wǎng)絡(luò)信息中心五個(gè)部門的工作；對(duì)各部門的工作進(jìn)行監(jiān)督；做好客戶的接洽、服務(wù)工作。其行使以下職權(quán)：負(fù)責(zé)召集股東會(huì)，并向股東會(huì)報(bào)告工作，執(zhí)行股東會(huì)的決議；制訂公司的年度財(cái)務(wù)預(yù)算方案；決定公司的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和投資方案；制訂公司的利潤(rùn)分配方案、彌補(bǔ)虧損方案及公司增加或減少注冊(cè)資本的方案；聘任或解聘公司總經(jīng)理。每個(gè)部門要和其他部門自主的聯(lián)系，以加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的交流，中間的連線體現(xiàn)了各部門之間的橫向無邊界溝通, 體現(xiàn)了現(xiàn)代化的管理理念。成為社區(qū)老人用品一流的公司。以上兩種方案的具體使用視情況而定，可先行試點(diǎn)，再取長(zhǎng)補(bǔ)短。尤其考慮到老人行動(dòng)不便，其家屬工作繁忙的特殊原因，售后服務(wù)主要采取上門服務(wù)的形式。在廣告促銷方面的策略與實(shí)施：包括三大戰(zhàn)術(shù)。在文化服務(wù)業(yè)務(wù)方面，公司采取網(wǎng)絡(luò)宣傳及各媒體宣傳的方式將宣傳主題、意圖的等傳達(dá)給相關(guān)人士，擴(kuò)大公司的影響力度。在校園服務(wù)的廣告推廣中，公司采取的宣傳方式力求宣傳語的簡(jiǎn)練、新穎、親切、自然能夠達(dá)到引人入勝的效果，通過廣告宣傳達(dá)到整合品牌形象，凸顯公司的獨(dú)到之處的目的。我公司將從員工著裝、廣告風(fēng)格、文化內(nèi)涵三大方面入手竭力打造國(guó)內(nèi)社區(qū)老年用品及服務(wù)第一品牌。在公司內(nèi)部的布置上，采取古樸典雅（從建筑到衣著，家具陳設(shè)，文化氛圍等）的風(fēng)格，既符合社區(qū)的文化氛圍，又切合老人的心理。公司在期初采取聲望式定價(jià)策略，目的在于以最好的商品，最優(yōu)的服務(wù)，最近的距離，最舒適的環(huán)境迅速占領(lǐng)老年市場(chǎng)，在老年人群中迅速樹立專業(yè)化品牌，避免惡性的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率的同時(shí)，樹立良好的企業(yè)形象。為了對(duì)員工進(jìn)行有效的監(jiān)督，保證企業(yè)及訂計(jì)劃的事實(shí)，我們采取了一些對(duì)員工工作的考核方法。送貨上門+詳細(xì)解說患有某些疾病的老人其出售與使用應(yīng)配合專家診斷及詳細(xì)的說明，只提供給有特殊需要的老人。康樂源老年服務(wù)公司服務(wù)產(chǎn)品線寬度適中，產(chǎn)品線的長(zhǎng)度較大，產(chǎn)品深度也將隨需求逐步擴(kuò)大，讓消費(fèi)者有充分的選擇。主要出售月餅及老人服飾重陽節(jié)登山、賞桂社區(qū)聯(lián)合，健康禮品派送，與居委會(huì)聯(lián)合慰問孤寡老人結(jié)合中國(guó)的傳統(tǒng)習(xí)俗和老人的念舊情懷，舉辦傳統(tǒng)項(xiàng)目。所以我們提倡通過提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)贏得老年人的信賴，打造具有獨(dú)特文化的老年人產(chǎn)品服務(wù)公司。一般來說，低齡老人以休閑性消費(fèi)為主，高齡老人以服務(wù)性消費(fèi)為主。這就說明，影響老年消費(fèi)者購(gòu)買行為的相關(guān)群體主要還是老年人。五、消費(fèi)地點(diǎn)就近就近消費(fèi)也是老年消費(fèi)的一大特點(diǎn)。商品追求實(shí)用老年消費(fèi)者把商品的實(shí)用性作為購(gòu)買商品的第一目的性，他們強(qiáng)調(diào)質(zhì)量可靠、方便實(shí)用、經(jīng)濟(jì)合理、舒適安全。老年消費(fèi)者由于生理機(jī)能逐步退化，對(duì)商品消費(fèi)的需求著重于其易學(xué)易用、方便操作，以減少體力和腦力的負(fù)擔(dān)，同時(shí)有益于健康。因而大量的廣告轟炸對(duì)于其購(gòu)買商品難以產(chǎn)生很大的影響。再者，少年人口由于尚未進(jìn)入社會(huì)，他們的消費(fèi)實(shí)際上是一種依賴消費(fèi)。向高齡老年人群主要提供包括護(hù)理服務(wù)，特別護(hù)理設(shè)施、特殊商品和服務(wù)，同時(shí)轉(zhuǎn)向50——60歲的顧客主要是由于這一時(shí)期我們開始引入老年旅游服務(wù)，而這一年齡層的老年人正在這一服務(wù)的主要顧客。 需要說明的是消費(fèi)者和使用者不一定是一體的，根據(jù)上述的顧客分析，我們制成一張表，以便了解哪些是我們的目標(biāo)顧客： 年齡段使用率購(gòu)買率人群占有率70歲以上1543660――70歲39282650――60歲35322940－－50歲1123940歲以下0130通過分析我們得出以下結(jié)論：1 、在公司發(fā)展初期，我們的目標(biāo)客戶主要集中在60—70歲的顧客，即我們所分析的40――50年代的老人。老年人服務(wù)：我們公司在發(fā)展初期主要以老年產(chǎn)品為主，涉及到的服務(wù)種類有限，主要開展老年保健，老年交友和特色老年家政服務(wù)，而這部分服務(wù)由于受制于國(guó)家的政策，只有少量的家政服務(wù)公司介入，通過對(duì)武漢40多家家政公司的網(wǎng)上業(yè)務(wù)信息搜集我們得出主要為老人提供家政服務(wù)的公司只有6家，而提到為老人提供特色服務(wù)的公司只有4家，我們通過走訪調(diào)查了解到由于對(duì)老年人信息掌握的不完整，這些公司并沒有專門針對(duì)老年人提供特色家政服務(wù)。這部分老人往往難以得到家庭的照料。第五章 行業(yè)情況及市場(chǎng)分析人口老齡化為老年產(chǎn)業(yè)的形成和發(fā)展提供了客觀需要和外在的基礎(chǔ)條件。這一產(chǎn)品我們的定價(jià)偏高，這主要是因?yàn)槲覀冃枰o顧客制定詳細(xì)的身體狀況跟蹤計(jì)劃表，并為顧客聯(lián)系醫(yī)院和廠家，及時(shí)向顧客反映產(chǎn)品發(fā)展態(tài)勢(shì)，所需較高的人工成本折扣空間有（ 28%） 無有（42%） 無產(chǎn)品/服務(wù)（1）極品蠶寶營(yíng)養(yǎng)素（2）紅木精品馬扎顧客愿意出的價(jià)格高中競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格高中我方價(jià)格64078我方價(jià)格制定的原因使用價(jià)值很高，深受消費(fèi)者喜愛。 網(wǎng)絡(luò)信息管理，公司網(wǎng)站的管理和維護(hù)。對(duì)我們管理者而言，這一理念意味著我們要對(duì)每一個(gè)員工實(shí)施人性化的管理，對(duì)每一個(gè)顧客設(shè)計(jì)人性化的產(chǎn)品和服務(wù)，讓公司在傳承孝文化的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的增長(zhǎng)。 總之，鑒于康樂源公司專業(yè)化、特色化的商品、服務(wù)優(yōu)勢(shì)和服務(wù)成本的控制能力，鑒于公司的管理優(yōu)勢(shì)，鑒于社區(qū)孝文化傳播和服務(wù)具有的巨大市場(chǎng)潛力，如果取得足夠的投資，這一項(xiàng)目將會(huì)為投資者帶來十分豐厚的回報(bào)?！?老年人對(duì)廣告的依賴程度一般，我們首先考慮自己尋找適合本區(qū)域文化和老年人需求的商品，從而打造出真正適合中部老年人的商品服務(wù)第一品牌。1999年中國(guó)老齡協(xié)會(huì)調(diào)研部主任程涌認(rèn)為，目前我國(guó)真正意義上的老齡產(chǎn)業(yè)還未形成。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，近年來我國(guó)老年人口劇增，這讓我們把目光投向了相關(guān)的產(chǎn)業(yè)。而且，年齡結(jié)構(gòu)逐步進(jìn)入老齡化階段。商家的態(tài)度引發(fā)我們思考，為