【正文】 策支持。加強(qiáng)與公司員工的技能培訓(xùn)。 應(yīng)對措施如下： 組建營銷團(tuán)隊(duì) 及時(shí)捕捉和分析市場信息，積極推動(dòng)公司業(yè)務(wù)的發(fā)展。70100120等級初級中級高級看護(hù)病人70100120等級初級中級高級照料老人70100120等級初級中級高級形象設(shè)計(jì)150200120全職管家工資表（人/月）等級初級中級高級價(jià)格400050008000表2 教師工資表課程名稱工資（元）人數(shù)初級教師35005中級教師45003高級教師60002表3 普通員工工資表部門工資人數(shù)人資部25002財(cái)務(wù)部25002市場部25002事業(yè)部25002 盈利能力分析 盈利模式 根據(jù)對家政行業(yè)普遍盈利模式的分析，結(jié)合我們團(tuán)隊(duì)的理論知識(shí)和應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，在勞務(wù)派遣和學(xué)員培訓(xùn)收入基礎(chǔ)上，盈利模式可以概括為兩個(gè)方面： 勞務(wù)派遣收入派遣收入主要是指派遣優(yōu)閑管家及全職管家的收入。 其余資本25萬由外來投資者投入。 資金用途 初始資金將用于開辦投資、租用場地、購買設(shè)備、宣傳策劃等。3. 企業(yè)轉(zhuǎn)型加強(qiáng)培訓(xùn)力度，降低派遣力度，做精做專，成為家政行業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)的“黃埔軍?！?，從源頭上提升家政服務(wù)業(yè)的行業(yè)水平。2）網(wǎng)站建立：對本企業(yè)優(yōu)閑管家與全職管家服務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)行簡要闡述。（合約摘要詳見附錄二），做到統(tǒng)一聯(lián)系、統(tǒng)一安排、統(tǒng)一管理，向用戶輸送合格的高素質(zhì)的家政服務(wù)人員。該業(yè)務(wù)的利潤來源主要來自家政培訓(xùn)收入與員工派遣而獲得的家政服務(wù)收入。依靠電子商務(wù)進(jìn)行宣傳推廣和服務(wù)發(fā)布。本企業(yè)最終要為之服務(wù)的群體是公眾，所以由公眾作為媒介為組織宣傳會(huì)達(dá)到事半功倍的效果。我們也會(huì)在節(jié)假日精心準(zhǔn)一些小禮物送給這些老客戶，讓客戶感受組織的人性化服務(wù)，這也能起到對組織宣傳的作用。對于專業(yè)性較強(qiáng)的服務(wù)，我們定的價(jià)格相對偏高。重點(diǎn)挖掘新的服務(wù)項(xiàng)目，拓展市場 3）后期（5—7年）進(jìn)一步完善和健全營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)重點(diǎn)開發(fā)新的服務(wù)項(xiàng)目，拓展服務(wù)領(lǐng)域，實(shí)行多元化經(jīng)營戰(zhàn)略市場占有率達(dá)到30%，居于主導(dǎo)地位；鞏固、擴(kuò)展我們的家政市場3）長期（7—10年）利用建立的家政品牌逐步向珠三角地區(qū)擴(kuò)展，建立外省城市的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)一步擴(kuò)大全市家政市場的占有率，成為全市家政行業(yè)的領(lǐng)先者 市場進(jìn)入策略 低端市場進(jìn)入策略 價(jià)格折扣打入市場 鑒于該市場各戶對價(jià)格存在一定敏感性，二家政行業(yè)價(jià)格相對差異不大，本項(xiàng)目為搶占市場份額，并根據(jù)營銷整體戰(zhàn)略，將會(huì)給初期擁護(hù)一定程度的折扣（5%—15%），繼而提高客戶品牌忠誠度。2．組織使命 產(chǎn)品競爭分析 目前，廣州家政服務(wù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)體系以及管理體系在不斷成熟，但主要著眼于中低端的服務(wù)培訓(xùn)，而本項(xiàng)目培訓(xùn)出來的人才主要面向高檔段，他們具有高水平的專業(yè)技能，良好的服務(wù)態(tài)度。（2）家政業(yè)成為初級勞動(dòng)力就業(yè)水庫，政府給予足夠的重視。Ⅲ型人才：挽救性。適當(dāng)拉開分配距離，鼓勵(lì)一部分員工先富起來，使員工在反差對比中建立持久的追求動(dòng)力。5.2）對造成巨大損失的予以重罰。2.包括自我賞識(shí)、自我表揚(yáng)、自我祝賀。建立員工參與管理、提出合理化建議的制度和職工持股制度，提高員工主人翁參與意識(shí)。 （b）取得本職業(yè)中級職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上。各級家政服務(wù)人員條件如下：（具備以下條件之一者） （a）經(jīng)本職業(yè)初級正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得畢（結(jié)）業(yè)證書。 有關(guān)薪酬的書面材料（包括各種有關(guān)財(cái)務(wù)憑證）必須加鎖管理。4）喪假：按正常出勤結(jié)算工資5）公假：按正常出勤結(jié)算工資。薪酬級別不定期調(diào)整：指公司在年中由于職務(wù)變動(dòng)等原因?qū)T工薪酬進(jìn)行的調(diào)整。8. 獎(jiǎng)金：獎(jiǎng)金是公司為了完成專項(xiàng)工作或?qū)ψ龀鐾怀鲐暙I(xiàn)的等員工的一種獎(jiǎng)勵(lì)，包括專項(xiàng)獎(jiǎng)、突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)等。2. 崗位津貼：是指對主管以上行使管理職能的崗位或基層崗位專業(yè)技能突出的員工予以的津貼。這些人才市場定期舉辦人才交流會(huì)，可以集中招聘一批人才。市場部2人，底薪2500元/人。家政服務(wù) 推出更多服務(wù)內(nèi)容，家政服務(wù)技術(shù)水平提升，針對細(xì)分客戶群體推出個(gè)性化化針對性解決方案，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品組合與服務(wù)形式的創(chuàng)新。雇主的傳統(tǒng)聘請觀雖說對高級家政的需求日益增長，但雇主提供的薪酬未必能跟得上需求的步伐。專業(yè)培訓(xùn)的滯后直接影響了職能鑒定的工作，也就導(dǎo)致了一個(gè)規(guī)范的考評機(jī)制無法形成。 投資回收 預(yù)計(jì)前五年凈利潤每年年增長率為40%左右。 實(shí)體服務(wù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)置 初步階段網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置于天河、番禺等廣州新城區(qū)，切合高尚住宅區(qū)目標(biāo)客戶群體分布，隨著口碑建立與培訓(xùn)與服務(wù)運(yùn)營成熟度，逐漸審慎鋪開服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。在保障培訓(xùn)的優(yōu)質(zhì)水平的同時(shí)，建立與完善薪酬保障體系與專業(yè)的認(rèn)證體系留住人才，向消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以良好品牌形象，打造屬于華南地區(qū)的一流家政培訓(xùn)服務(wù)品牌。 社會(huì)環(huán)境需求 城鎮(zhèn)化進(jìn)程使各大城市的消費(fèi)者對高級家政服務(wù)的支付能力提高，購買意愿增強(qiáng)，城市居民生活方式多樣化使家政服務(wù)的類型與需求范圍擴(kuò)大，生產(chǎn)社會(huì)化、人口老齡化等社會(huì)現(xiàn)象拓寬了家政服務(wù)的市場。后期 品牌逐步向全國擴(kuò)展，建立外省城市營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，擴(kuò)大全國家政市場占有率 多元化的渠道 以口碑式傳播為主，通過家政服務(wù)咨詢會(huì)、電商對接、事件策劃、微博營銷等多種渠道樹立品牌形象。對于家政人員的需求日益劇增以及需求的細(xì)分與專業(yè)化，行業(yè)的供給不能滿足市場的需要，特別是高級家政服務(wù)業(yè)是處于供不應(yīng)求的現(xiàn)狀。另外，中介型的管理模式很多時(shí)候不能有效地保護(hù)從業(yè)人員的合法權(quán)益。2）全職管家提供專屬長期服務(wù)方案定制：保健方案、綠化方案、美化方案、車輛保養(yǎng)方案、寵物養(yǎng)護(hù)方案、兒童早教方案等制定專屬服務(wù)方案?！獙ｉT聽取顧客的反饋和意見，及時(shí)地對公司各項(xiàng)服務(wù)設(shè)置及管理作出反饋和調(diào)整。 中級老師3人，底薪4500元/人。由人資部與個(gè)部門總監(jiān)針對各部門的需要，共同制定公司崗位測試題庫。實(shí)行提成制的相關(guān)崗位實(shí)行不定時(shí)工作制，工作時(shí)間以完成固定的工作職責(zé)與任務(wù)為主，所以不享受加班工資。3. 試用期合格并轉(zhuǎn)正的員工，正常享受試用期間的績效獎(jiǎng)金。2）薪酬支付時(shí)間：當(dāng)月工資為下月15日。（五）社會(huì)保障及住房公積金、失業(yè)保險(xiǎn)金、醫(yī)療保險(xiǎn)金、住房公積金。員工需查核本人工資情況時(shí)，必須由人力資源部會(huì)同財(cái)務(wù)部門出納進(jìn)行核查。（具備以下條件之一者） （a）取得本職業(yè)初級職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作1年以上，經(jīng)本職業(yè)中級正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得畢（結(jié)）業(yè)證書。 對員工工作和生活的關(guān)心，如建立員工生日情況表，總經(jīng)理簽發(fā)員工生日賀卡，關(guān)心員工的困難和慰問或贈(zèng)送小禮物。由于人的需求多樣性、多層次性、動(dòng)機(jī)的繁復(fù)性，調(diào)動(dòng)人的積極性也應(yīng)有多種方法。2）員工遇到困難，有強(qiáng)烈要求愿望時(shí)，給予關(guān)懷，及時(shí)激勵(lì)。4.高熱情、高能力這是企業(yè)最理想的杰出人才?！匾獣r(shí)在報(bào)酬上適當(dāng)刺激。——提出提高工作能力的具體要求和具體方法。2） 因此它的潛在客戶的社會(huì)層面很廣 微觀環(huán)境分析 家政服務(wù)行業(yè)特點(diǎn) 零散型產(chǎn)業(yè)：存在許多企業(yè)在進(jìn)行競爭，沒有任何企業(yè)戰(zhàn)友顯著的市場份額，也沒有任何一個(gè)企業(yè)能對長個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展具有重大影響，總的進(jìn)入壁壘低小公司多，不存在規(guī)模經(jīng)濟(jì)工作本身要求人工多，或者要求較高的認(rèn)識(shí)服務(wù)，或者某種本身就無法形成日常程序的工作某些重要方面具有的規(guī)模不經(jīng)濟(jì)性，如：顧客要求多樣化家政行業(yè)人員服務(wù)是企業(yè)經(jīng)營的關(guān)鍵，服務(wù)是需要高度的個(gè)人關(guān)注，從容不迫的服務(wù)從業(yè)，強(qiáng)調(diào)員工在職穩(wěn)定性，能建立系統(tǒng)化，標(biāo)準(zhǔn)化和品牌形象，大多數(shù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的競爭焦點(diǎn)體現(xiàn)在對細(xì)節(jié)的注重和不斷引進(jìn)新式服務(wù)變革，即時(shí)服務(wù)客戶的需要等方面新興產(chǎn)業(yè)：家政服務(wù)是新興的產(chǎn)業(yè)，尚沒有完善行業(yè)規(guī)范以及作業(yè)制度，技術(shù)不確定，戰(zhàn)略部確定，沒有“正確”的戰(zhàn)略被公認(rèn)，眾多新產(chǎn)業(yè)涌現(xiàn)們另立門戶者居多，新進(jìn)入者有補(bǔ)貼（廣州市政府對從事家政服務(wù)業(yè)的本市事業(yè)人員有一定額度的資金補(bǔ)貼) 廣州市家政服務(wù)行業(yè)結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀現(xiàn)有市場概況現(xiàn)階段廣州市家政服務(wù)行業(yè)從某些方面來說，基本上處于提供簡單的體力老天的階段，由于歷史原因，此行業(yè)大部分是以中介、粗放的廣利方式運(yùn)行，其服務(wù)人員主要來源于本市下崗職工、周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)、邊遠(yuǎn)地區(qū)的農(nóng)村婦女，也有相當(dāng)一部分人是自發(fā)的流動(dòng)人員，其中相當(dāng)一部分是靠親戚朋友介紹。高檔段，雖然購買者少，但是高素質(zhì)人員供應(yīng)量更少，相互之間缺乏比價(jià)性，多數(shù)購買者自身經(jīng)濟(jì)能力強(qiáng)，對產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)注度高，購買者討價(jià)還價(jià)力量不強(qiáng)行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競爭者的競爭存在許多企業(yè)在進(jìn)行競爭，沒有任何企業(yè)戰(zhàn)友顯著的市場份額，也沒有任何一個(gè)企業(yè)能對長個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展具有重大影響，總的進(jìn)入壁壘低小公司多，不存在規(guī)模經(jīng)濟(jì)家政行業(yè)屬于社會(huì)服務(wù)行業(yè)，進(jìn)入門坎較低，甚至于無需單獨(dú)注冊，僅需在原有經(jīng)營范圍項(xiàng)目中附加家政項(xiàng)目即可，例如，有些小行房地產(chǎn)中介順帶進(jìn)入這一行業(yè)，服務(wù)人員多為流散人員以及農(nóng)村自發(fā)組織而來的人員 市場細(xì)分與選擇 市場細(xì)分 目標(biāo)客戶群 培訓(xùn)對象：有志于從事高級家政服務(wù)的人員，根據(jù)等級劃分具備相應(yīng)資質(zhì)；服務(wù)對象：存在高質(zhì)量家庭服務(wù)訴求的中高收入家庭；時(shí)間成本與消費(fèi)接收程度相對較高的城市白領(lǐng)、金領(lǐng)等階層 目標(biāo)市場選擇 根據(jù)市場細(xì)分情況，本項(xiàng)目確定目標(biāo)市場如下低端市場：向普通中低收入家庭輸出鐘點(diǎn)工，清潔人員等高端市場：向高收入家庭以及群體輸出高級管家、營養(yǎng)師等 目標(biāo)客戶分析 低端市場需求特點(diǎn) 低端市場為中低收入的普通家庭。 最終進(jìn)行學(xué)員統(tǒng)一考核，通過考核的學(xué)員就可以領(lǐng)取上崗證書，并等待公司安排。由于高端市場的客戶消費(fèi)能力較強(qiáng)，發(fā)展?jié)摿^大，他們今后的家政需求將可能優(yōu)先考慮本公司產(chǎn)品，從而為我公司帶來長期訂單。中心的目標(biāo)是要以品牌至勝。第三步：要通過媒體的廣告宣傳。 售后服務(wù)基本服務(wù)：始終把客戶的需求放在首位，并不懈致力于提高我們的服務(wù)質(zhì)量。（考慮設(shè)計(jì)問卷），讓消費(fèi)者明確了解家政服務(wù)行業(yè)、提供聘用家政服務(wù)員的途徑、消費(fèi)者維權(quán)手段等知識(shí)。4）品牌效應(yīng)，推動(dòng)品牌效應(yīng)的建立。：本企業(yè)將提供現(xiàn)場面試和網(wǎng)絡(luò)面試兩種模式供消費(fèi)者選擇。七、資本運(yùn)營和財(cái)務(wù)預(yù)測 財(cái)務(wù)戰(zhàn)略 根據(jù)總體戰(zhàn)略，我們團(tuán)隊(duì)為項(xiàng)目制定了相應(yīng)的財(cái)務(wù)戰(zhàn)略。勞務(wù)派遣將根據(jù)市場策略逐步升級優(yōu)化，預(yù)計(jì)初期需求量平穩(wěn)、2~3年后銷售呈爆發(fā)式增長，毛利率在30%左右；學(xué)員培訓(xùn)將在公司有一定的基礎(chǔ)和口碑下全面開展，通過形成強(qiáng)有力的認(rèn)證體系和高質(zhì)量的輸出吸引學(xué)員，獲得培訓(xùn)收入。原始投資：（單位：元）資產(chǎn)年初數(shù)流動(dòng)資產(chǎn)貨幣資金120000固定資產(chǎn)固定資產(chǎn)原價(jià)125000無形資產(chǎn)50000資產(chǎn)總計(jì)300000負(fù)債及所有年初數(shù)流動(dòng)負(fù)債0長期負(fù)債0所有者權(quán)益300000負(fù)債及所有者權(quán)益總計(jì)300000長期財(cái)務(wù)戰(zhàn)略本公司的長期財(cái)務(wù)戰(zhàn)略是使投資者的權(quán)益最大化，從第二年起按稅后利潤的20%向投資者分配利潤。表4 公司服務(wù)價(jià)格表優(yōu)閑管家收費(fèi)表（人/天）初級中級高級操持家務(wù)60100150初級中級高級看護(hù)嬰幼兒100150200初級中級高級護(hù)理孕婦與產(chǎn)婦同時(shí)隨著行業(yè)的發(fā)展，市場可能出現(xiàn)需求的轉(zhuǎn)變，致使對家政服務(wù)人員的需求趨向飽和。8． 競爭加劇風(fēng)險(xiǎn) 從客戶擁有量來看，尚處于發(fā)展初級階段，市場潛力巨大，因此可能會(huì)吸引大量競爭者進(jìn)入。如果存在管理漏洞，很可能導(dǎo)致公司發(fā)展走向歧路，輕則制約公司的可持續(xù)發(fā)展，重則直接導(dǎo)致虧損。 穩(wěn)定報(bào)名人數(shù) 做好市場調(diào)研，預(yù)測報(bào)名的人數(shù)，并作出合理的計(jì)劃。2. 級別申報(bào)條件（具備以下條件之一者） （a）經(jīng)本職業(yè)初級正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得畢（結(jié)）業(yè)證書。 （b）取得本職業(yè)中級職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上。申報(bào)中級家政服務(wù)員鑒定的考生，“家庭禮儀”、“操持家務(wù)”、“護(hù)理老人”、“護(hù)理孕婦、產(chǎn)婦與新生兒”為必考項(xiàng)目。 （d）尊重用戶，熱情和藹，忠誠本分。 （b）出行安全知