【正文】 總則第二章 辦公管理制度第三章 印章使用管理制度第四章 電話、傳真、文印、電腦使用管理制度第五章 辦公用品管理制度第六章 合同管理制度第七章 報刊、圖書、資料使用管理制度第八章 會務(wù)管理制度第九章 車輛使用管理制度第十章 出差管理制度第十一章 附則家政公司財務(wù)管理制度第一章 總則第二章 公司財務(wù)管理機(jī)構(gòu)第三章 公司業(yè)務(wù)費用使用管理制度第四章 報銷審核制度第五章 差旅費管理制度第六章 銀行存款管理制度第七章 現(xiàn)金管理制度第八章 附則家政公司商業(yè)資料管理制度為加強公司內(nèi)部資料的統(tǒng)一管理，更好地為全體員工服務(wù),特制定商業(yè)資料室管理方法。8． 達(dá)不到預(yù)期的銷售計劃努力年兆長期的顧客并與之建立服務(wù)關(guān)系，最大限度的開發(fā)市場資源。預(yù)先做好市場調(diào)查和相關(guān)經(jīng)營策劃，以避免盲目經(jīng)營。pop為主要的廣告媒體廣告安排：主要的目標(biāo)市場區(qū)域內(nèi)進(jìn)行長期的廣告安排2．公共關(guān)系主要是搞好與居民區(qū)，顧客和資源地的關(guān)系顧客關(guān)系：以為顧客提供最滿意的服務(wù)，讓顧客對我們的服務(wù)作出好評。內(nèi)容填寫在表“顧客服務(wù)登記表”上，服務(wù)人員將表格交予公司管理人員統(tǒng)一登記如“顧客數(shù)據(jù)庫“再由管理人員根據(jù)顧客反饋及個人評價對服務(wù)人員的服務(wù)過程進(jìn)行評估，評估服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)做統(tǒng)一登記。7．做菜后的善后過程做菜后的善后過程主要由兩個階段的服務(wù)內(nèi)容。（二）：顧客此時不滿意或者是不在愿意繼續(xù)進(jìn)行烹飪，這時服務(wù)人員應(yīng)按復(fù)課的要求認(rèn)真進(jìn)行整理或藥復(fù)課的要求為其制作菜的業(yè)務(wù)。服務(wù)人員必須自帶工具，如果要使用必須征得顧客得同意，才能使用。在接受顧客服務(wù)過程中將顧客所在地詳細(xì)信息進(jìn)行記錄并傳達(dá)給服務(wù)人員，服務(wù)人員必須在指定的時間由到達(dá)指定的地點并帶齊指定的工具與貨物。（2）檔次符合原則：服務(wù)人員選擇的采購地點應(yīng)符合顧客的特征及顧客所需要的物質(zhì)的特征。并將這些信息建立在統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫中。4．劣勢1)難以把握每一個顧客的個性化服務(wù)特征。2)可滿足網(wǎng)絡(luò)的個性化需求。那么這些繁雜的工作九交給了專業(yè)的服務(wù)人員。只有中高等收入的一族可以并且愿意花錢來享受特殊的服務(wù)。2人均水兵比較高，一般都是受到高等教育、文化水平較高的居民。且這些企業(yè)的服務(wù)大體上處于同一種狀態(tài)，也九是以相似的服務(wù)提供給不同的消費者，它們的服務(wù)內(nèi)容遍及家務(wù)。成都是一個融休閑與娛樂為主的城市，閑散是成都地區(qū)人的普遍生活態(tài)度，很大一部分人都不愿花太多的時間區(qū)做過多的家務(wù)，再者，我國改革開放多年來所取得的成功是顯而易見的，我國的居民經(jīng)濟(jì)能力普遍提高，特別是在一些大中型城市。所以說，南部的住宅區(qū)絕對符合目標(biāo)消費者的經(jīng)濟(jì)要求，西面也是我們的以各中要目標(biāo)拓展市場。此區(qū)域內(nèi)，經(jīng)濟(jì)實力雄厚，商業(yè)繁榮，是成都南部的中心地帶，難靠家樂福大世界店，玉林美食街等經(jīng)濟(jì)地帶。本公司注重長遠(yuǎn)的發(fā)展，但是由于資金不足，所以我們先立足于現(xiàn)有的產(chǎn)品和特色，重點開發(fā)現(xiàn)有市場，不斷改進(jìn)做大，加大人才的培養(yǎng)力度，不斷推陳出新，力爭使我們的服務(wù)走向全成都甚至全國。但是，在社會上很多人喜歡自自己做菜，卻不喜歡做菜前準(zhǔn)備和做菜后的清掃活動。二 概要桂花家政服務(wù)有限公司是一個針對中、高消費群體的服務(wù)性質(zhì)公司，主要從事家政服務(wù)的業(yè)務(wù)，并愿意為顧客提供一些信息以及家政的技術(shù)指導(dǎo)業(yè)務(wù)了。公司名稱：桂花家政服務(wù)公司公司經(jīng)營策略： 以優(yōu)質(zhì)取勝，服務(wù)至上。接近消費者。5接近資源：桐梓林小區(qū)100米處就是家樂福大世界店，資源充足，且北臨好又多九茹村店，價格便宜。其次，成都未來的發(fā)展在南部，這與我們公司的目標(biāo)市場帝國那為相一致。也很少或根本沒有為顧客提供關(guān)于家務(wù)的知道與信息服務(wù)。在現(xiàn)代快節(jié)奏的都市生活中，下班后他們很少有時間去做更多的繁雜家務(wù)并且一般家庭都有小孩。七 swot分析1．機(jī)會1)目前市場空白或很少有企業(yè)涉足于專業(yè)為顧客提供做菜的準(zhǔn)備與善后服務(wù)。3)現(xiàn)代社會的不良次序業(yè)可能引起顧客對服務(wù)人員的不信任。一般我公司的主要投入在于廣告費用。一個新型的形式，無先例可循，只能是以“摸著石頭過河”的形式進(jìn)行經(jīng)營。4每一個服務(wù)人員都應(yīng)具有自己的一份所服務(wù)顧客的意見等一及數(shù)據(jù)庫表（可由管理人員進(jìn)行統(tǒng)一登記并宣讀給服務(wù)人員。購買及選擇貨物的過程有兩種選擇方式：（1）服務(wù)人員可直接去貨源地進(jìn)行采購并送到顧客處報帳。5．做菜前的準(zhǔn)備過程這個過程是我們服務(wù)的核心過程。切菜的順序必須是顧客要求的或者根據(jù)顧客的順序來進(jìn)行，切菜的具體細(xì)節(jié)上以顧客的個性化需求而定。為復(fù)課提供一些必要的做菜支持如工具的接遞。服務(wù)人員在這個過程中應(yīng)注重是要確保各種餐具的清潔與整齊，保證讓各種餐具的正確安全的放在恰當(dāng)?shù)奈恢?，?jié)約清潔用品并將所有的垃圾帶走。九 價格策略服務(wù)的收費標(biāo)準(zhǔn)：3小時內(nèi)按50元/次、延伸服務(wù)60元/次、3小時以外按30元/小時收取。社區(qū)關(guān)系：義務(wù)做一些社區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生環(huán)保工作，為社區(qū)提供一個安全衛(wèi)生環(huán)保的環(huán)境。4． 涉及或生產(chǎn)成本超出估算進(jìn)行專門的資金桂花，制定確定可行的發(fā)展計劃，隨時掌握市場及顧客的信息，將不必要的損失降到最低。十三 管理團(tuán)隊管理人員1名；前臺接待1人；服務(wù)人員10人（男3人，女7人）管理人員（經(jīng)驗）需求：1)本科學(xué)歷，23歲以上2)能督促指導(dǎo)服務(wù)人員工作3)有團(tuán)隊合作精神，了解顧客心里4)能作團(tuán)隊培訓(xùn)及員工得激勵工作，使有策劃和領(lǐng)導(dǎo)能力5)具備財務(wù)管理能力6)善于溝通，協(xié)調(diào)顧客關(guān)系7)具有服務(wù)意識接線員（數(shù)據(jù)管理員）1)大專以上學(xué)歷，女，年齡20至30之間2)計算機(jī)熟練，會使用辦公室軟件，及數(shù)據(jù)庫管理3)有親和力，善于與顧客電話交流4)能及時地記錄與分析顧客行為及需求5)語言表達(dá)能力強，普通話流利，品德優(yōu)秀6)形象氣質(zhì)佳服務(wù)人員：1)男20至30歲之間，女20歲以上，學(xué)歷不限 2)尋呼西各種菜物地種類地采購，熟練使用各種廚具及切割菜功夫訓(xùn)練3)個人修養(yǎng)好，有服務(wù)意識4)熟練各種菜類地烹飪及原材料地配置5)擁有健康證6)理想能力強，溝通能力順暢7)有團(tuán)隊合作精神，責(zé)任心強，敬業(yè)愛崗8)能做到基本的文字記錄十四 獎懲制度第一條 范圍凡本公司員工長期努力工作，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)發(fā)展或做出知道貢獻(xiàn)者，均依照本制度產(chǎn)業(yè)獎勵第二條 獎勵種類本制度規(guī)定獎勵的種類為年終獎、季度獎、月結(jié)獎，優(yōu)秀服務(wù)獎和創(chuàng)新獎種第三條 年終獎 季度獎勵本公司員工服務(wù)滿一年的在年末并且成績優(yōu)秀者，按工作的具體貢獻(xiàn)分別發(fā)放不同級別的獎金第四條 月結(jié)獎本公司員工在一個月內(nèi)滿勤避過那且工作積極努力對公司作出突出貢獻(xiàn)得到復(fù)課好評劃分員工的級層，從高到低按層次給予獎勵，分別設(shè)立突出獎，優(yōu)秀獎和貢獻(xiàn)獎三個獎項各一人第五條 優(yōu)秀服務(wù)獎本公司員工在服務(wù)過程種受到顧客評價最好的員工進(jìn)行發(fā)放獎金第六條 創(chuàng)新獎本公司員工在業(yè)務(wù)服務(wù)種創(chuàng)新性的服務(wù)方式和內(nèi)容，主動開發(fā)新顧客，給予獎勵第七條 獎勵方式本公司獎勵分獎品、獎金、獎狀三種方式，具體發(fā)放按獎勵種類而定。第二條 公司秘密是關(guān)系公司權(quán)力和利益，依照...附：家政公司員工勞動合同鑒于甲方業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，現(xiàn)聘用xxx先生/女士（以下簡稱乙方）為甲方正式職工，于xx年xx月xx日簽訂本...第三篇：家政服務(wù)公司創(chuàng)業(yè)方案計劃綱第一部分 家政公司的設(shè)立第一章 家政服務(wù)行業(yè)內(nèi)部概況第二章 第二章 家政公司的未來發(fā)展方向 第三章 家政公司的經(jīng)營模式第四章 家政公司的設(shè)備設(shè)施及初期投資預(yù)算 第五章 家政服務(wù)公司的選址 第六章 家政公司相關(guān)開業(yè)手續(xù)的辦理 第七章 家政公司的經(jīng)營項目和操作流程 第八章 家政公司員工的來源及招聘方法 第九章 家政公司員工的崗位培訓(xùn) 第十章 家政公司員工的工資制定與管理 第十一章 家政公司員工的績效考評 第十二章 家政公司的運作管理及業(yè)務(wù)流程 第十三章 新客戶開發(fā)與老客戶關(guān)系維護(hù) 第十四章 家政公司的連鎖經(jīng)營與加盟商管理 第十五章 家政公司的廣告宣傳推廣及營銷方案 第十六章 家政連鎖店的品牌推廣第十七章 家政公司的多元化經(jīng)營與創(chuàng)新服務(wù)項目第十七章 附錄 家政公司創(chuàng)新服務(wù)項目實施方案（5套）五套詳細(xì)、完整的家政公司創(chuàng)新服務(wù)項目實施計劃方案，有較強的可行性和創(chuàng)新性，對現(xiàn)有家政公司的新業(yè)務(wù)開拓很有啟發(fā)和幫助?！?40平米，設(shè)有大廳服務(wù)臺，業(yè)務(wù)部，財務(wù)部。五、公司未來發(fā)展方向：規(guī)范化，專業(yè)化，規(guī)?；?，多元化經(jīng)營，不斷提高員工專業(yè)技能和綜合素質(zhì)，增強培訓(xùn)體系，優(yōu)化培訓(xùn)質(zhì)量。感謝旗政府有關(guān)部門給予扶持幫助！東烏旗愛心家政服務(wù)有限責(zé)任公司2014年3月18日