【正文】 容：家庭理財(cái)、出行計(jì)劃、營養(yǎng)廚藝、衣櫥、整理、色彩搭配、珠寶藝術(shù)、茶道花藝等）2）最終進(jìn)行學(xué)員統(tǒng)一考核，通過考核的學(xué)員統(tǒng)一領(lǐng)取上崗資格證書。 六、鑒定方式 分為理論知識(shí)考試和技能考核。 ?。╞）勞動(dòng)法常識(shí)。 　（c）飲食衛(wèi)生知識(shí)。 （b）自尊、自愛、自信、自立、自強(qiáng)。 （d）大專以上畢業(yè)生，經(jīng)本職業(yè)中級正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得畢（結(jié)）業(yè)證書。 財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn) 首先，由于應(yīng)收賬款等資產(chǎn)項(xiàng)目可能占用大量的營運(yùn)資金，因此可能面臨流動(dòng)性不足的問題，也就是資金鏈風(fēng)險(xiǎn)；其次，報(bào)名參加培訓(xùn)的人員、參加認(rèn)證的人員的數(shù)量的變動(dòng)會(huì)導(dǎo)致收入的變動(dòng)，對毛利潤產(chǎn)生影響。 定策略，打品牌 培訓(xùn)和派遣計(jì)劃應(yīng)當(dāng)靈活，以防止需求飽和，及時(shí)啟動(dòng)危機(jī)預(yù)案。對于不同類型不同等級的管家收取費(fèi)用不一。二次融得資金將用于擴(kuò)大規(guī)模，注重培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施。：對本企業(yè)提供的服務(wù)進(jìn)行簡要列舉。建立現(xiàn)代高級家政服務(wù)品牌，培訓(xùn)輸出高級家政服務(wù)人才，并形成規(guī)范培訓(xùn)機(jī)制，服務(wù)于中國存在高質(zhì)量家庭服務(wù)訴求的新貴階層。怎么能讓公眾擔(dān)當(dāng)我們的“宣傳大使”呢？最重要的還是需要我們高質(zhì)量的服務(wù)。這樣做首先是因?yàn)槲覀冊谶@方面的服務(wù)請的大都是本科學(xué)歷以上的人或是專業(yè)人士，所付出的成本比較高。在滿足社會(huì)需求的同時(shí)，家政服務(wù)業(yè)具有強(qiáng)大的就業(yè)吸納能力，這也是商務(wù)部門著力發(fā)展這一行業(yè)的另一重要原因（3）擴(kuò)大服務(wù)業(yè)就業(yè)規(guī)模服務(wù)業(yè)是今后我國擴(kuò)大就業(yè)的主要渠道，服務(wù)業(yè)有安置就業(yè)的巨大潛力，具有保持社會(huì)穩(wěn)定的重要作用。高熱情、低能力這是較常見的一種，尤其年輕人和新進(jìn)員工。（三）人才類別與激勵(lì)1.3）通過各種有效的激勵(lì)技巧，達(dá)到以小博大的激勵(lì)效果。對犯有過失、錯(cuò)誤，違反企業(yè)規(guī)章制度，貽誤工作，損壞設(shè)備設(shè)施，給企業(yè)造成經(jīng)濟(jì)損失和敗壞企業(yè)聲譽(yù)的員工或部門，分別給予警告、經(jīng)濟(jì)處罰、降職降級、撤職、留用察看、辭退、開除等處罰。 （c）本科以上畢業(yè)生，經(jīng)本職業(yè)高級正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得畢（結(jié)）業(yè)證書。工作人員在離開辦公區(qū)域時(shí)，不得將相關(guān)保密材料堆放在桌面或容易泄露的地方。3. 各崗位員工薪酬調(diào)整由薪酬管理委員會(huì)審批，審批通過的調(diào)整方案和各項(xiàng)薪酬發(fā)放方案由人力資源部執(zhí)行。3. 績效獎(jiǎng)金：績效獎(jiǎng)金是指員工完成崗位責(zé)任及工作，公司對該崗位所達(dá)成的業(yè)績而予以支付的薪酬部分。事業(yè)部4人，底薪2500元/人。1. 培訓(xùn)服務(wù)（詳見附錄一）1）基礎(chǔ)培訓(xùn)（社交禮儀、維權(quán)途徑、基礎(chǔ)知識(shí)、職業(yè)道德等）2）專業(yè)培訓(xùn)（家庭禮儀、操持家務(wù)、家務(wù)管理、家庭教育、家庭休閑與娛樂、護(hù)理孕婦與產(chǎn)婦、護(hù)理新生兒、看護(hù)嬰幼兒、保育嬰幼兒、照料老人、護(hù)理老人、看護(hù)病人、護(hù)理病人等）2. 家政服務(wù)服務(wù)操作流程：提交訂單需求客服即時(shí)反饋確定訂單內(nèi)容選擇服務(wù)人選審核服務(wù)方案商討修改意見確定服務(wù)方案簽訂服務(wù)合同支付保證費(fèi)用開始服務(wù)效果評估支付全部費(fèi)用1）優(yōu)閑管家：提供專屬一次性服務(wù)方案定制：主要包括采購方案、旅游方案、PARTY方案、安防方案、衣物整理方案、購物方案等制定專屬服務(wù)方案，包括居住人員情況、室內(nèi)外面積、每個(gè)人的愛好體質(zhì)工作情況、家庭成員的飲食習(xí)慣等，與專家團(tuán)隊(duì)討論客戶的專屬服務(wù)方案、執(zhí)行時(shí)間或時(shí)段、執(zhí)行人、方案預(yù)期效果、預(yù)算、提前準(zhǔn)備的物品等。 產(chǎn)品介紹高級家政行業(yè)是指組織高級家政人員，以高端家庭為服務(wù)對象，協(xié)助家庭成員對其各類事務(wù)進(jìn)行實(shí)際操作和科學(xué)管理的經(jīng)營單位的集合。項(xiàng)目使命 樹立“優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)，人本服務(wù)，簡化生活，不忘初心”的價(jià)值觀，推動(dòng)家政培訓(xùn)服務(wù)行業(yè)的優(yōu)化發(fā)展。 初期 以優(yōu)質(zhì)服務(wù)擠占傳統(tǒng)市場分額，以特色服務(wù)占領(lǐng)高級家政服務(wù)市場，建立品牌形象，累積無形資產(chǎn)試點(diǎn)樹立樣板企業(yè)，完善培訓(xùn)體系，發(fā)展關(guān)系客戶，完成渠道鋪設(shè)； 中期 通過服務(wù)提高口碑，拓展經(jīng)營范圍和渠道，擴(kuò)大市場份額；注重培訓(xùn)服務(wù)領(lǐng)域完善，重點(diǎn)開發(fā)新的服務(wù)項(xiàng)目，進(jìn)一步完善和健全營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。家政公司的人員流動(dòng)性較大，缺乏跟蹤管理，服務(wù)質(zhì)量以及服務(wù)員、用戶的安全都不能得到充分的保證。獨(dú)特認(rèn)證體系 聯(lián)系行業(yè)聯(lián)盟與政府機(jī)構(gòu)，組織籌建認(rèn)證體系，形成組織規(guī)范與嚴(yán)格認(rèn)證機(jī)制 團(tuán)隊(duì)與管理首席執(zhí)行官行政總監(jiān)人資部財(cái)務(wù)部運(yùn)營總監(jiān)市場部事業(yè)部培訓(xùn)部客戶服務(wù)部部分部門職能解釋：——開發(fā)家政服務(wù)培訓(xùn)課程，組織和管理培訓(xùn)老師。（三）招聘開展根據(jù)崗位的具體要求，采取面試、筆試兩種方法。2. 試用期間被證明不符合崗位要求而終止勞動(dòng)關(guān)系的或試用期間員工自己離職的，不享受受試用期間的績效獎(jiǎng)金。7）其他假別：按照國家相關(guān)規(guī)定或公司相關(guān)制度執(zhí)行。（c）大專以上畢業(yè)生，經(jīng)本職業(yè)初級正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得畢（結(jié)）業(yè)證書。榮譽(yù)激勵(lì)對員工勞動(dòng)態(tài)度和貢獻(xiàn)予以榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)，如會(huì)議表彰、發(fā)給榮譽(yù)證書、光榮榜、在公司內(nèi)外媒體上的宣傳報(bào)導(dǎo)、家訪慰問、流覽觀光、療養(yǎng)、外出培訓(xùn)進(jìn)修、推薦獲取社會(huì)榮譽(yù)、評選星級標(biāo)兵等。1）需在目標(biāo)任務(wù)下達(dá)前激勵(lì)的，要提前激勵(lì)?！粩喙膭?lì)、不斷鞭策，一方面肯定其能力和信任，一方面給予具體目標(biāo)和要求?！紫燃ぐl(fā)其工作熱情，改變其工作態(tài)度，再安排到合適崗位。 購買者的議價(jià)能力 對于廣州市家政服務(wù)行業(yè)來說，低檔段供給量大，質(zhì)量低，并且多數(shù)購買者自身經(jīng)濟(jì)能力不強(qiáng)，對價(jià)格敏感度高，其討價(jià)還價(jià)力量強(qiáng)。高質(zhì)量服務(wù)獲得信任 本公司在對客戶提供家政服務(wù)之前和之后，都將展現(xiàn)良好的形象和高效的服務(wù)，在獲得訂的基礎(chǔ)上，贏得客戶信任、和客戶保持良好的關(guān)系。 組織發(fā)展的速度與好壞，是和宣傳緊密相連的。由于我公司服務(wù)具有延續(xù)性，本公司將通過網(wǎng)絡(luò)及時(shí)更新信息，為客戶提供準(zhǔn)確有效的信息和服務(wù)指南。，同時(shí)保證專業(yè)家政服務(wù)員被足夠尊重。市場占有率達(dá)到5%，居于主導(dǎo)地位鞏固、擴(kuò)展華南地區(qū)的家政市場3）長期（7—10年）利用在華南建立的家政品牌逐步向全國擴(kuò)展，建立外省城市的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，擴(kuò)大全國家政市場占有率，成為全國家政行業(yè)的領(lǐng)先者。流動(dòng)資本包括庫存現(xiàn)金，銀行存款，應(yīng)收賬款及其他應(yīng)收款項(xiàng)。 市場變化風(fēng)險(xiǎn)—需求變化、環(huán)境改變 在勞務(wù)派遣的過程中，由于市場需求、外部環(huán)境都可能變化，公司很可能無法迅速把握市場的需求。 管理風(fēng)險(xiǎn)管理層是否能做出符合投資者利益的決策，管理人員是否具備合格的管理能力和執(zhí)行力，是必須要考慮的問題。五、學(xué)員鑒定要求：1. 適用對象從事或準(zhǔn)備從事本職業(yè)的人員。六項(xiàng)滿分合計(jì)為100分，60分及以上為合格。 （a）家庭防火、防盜及防意外事故知識(shí)。 （c）個(gè)人安全及自我保護(hù)常識(shí)?！氨Ｓ龐胗變骸薄ⅰ白o(hù)理病人”為選考項(xiàng)目，考生可根據(jù)自己的特長，選考其中的一項(xiàng)。 （b）在本職業(yè)連續(xù)見習(xí)工作半年以上。另外，管理問題也是影響組織內(nèi)部是否穩(wěn)定的重要因素之一，影響企業(yè)快速健康發(fā)展。這些都可能導(dǎo)致需求的減少，進(jìn)而影響盈利。 投資估算：公司固定成本場地費(fèi)用3萬/年裝修、廣告匾牌設(shè)備（含電腦、電話、桌椅、耗材）宣傳總計(jì)公司流動(dòng)資金，用于支持管理費(fèi)用、銷售費(fèi)用等日常期間費(fèi)用和員工薪酬開支，以及隨時(shí)支付公司正常運(yùn)行所需資金。 融資計(jì)劃 項(xiàng)目計(jì)劃采取二次股權(quán)融資的方式。我們對于客戶均提供以下基本服務(wù)。我們決定在品牌宣傳上采用“三步并行”的戰(zhàn)略。 價(jià)格策略 本企業(yè)提供的服務(wù)大致分為兩種，其一是專業(yè)性不強(qiáng)的，如家庭衛(wèi)生打掃等。這些家庭由于某些時(shí)段或特定需求需要鐘點(diǎn)工等家政服務(wù)人員。解雇辭退四、市場與競爭 宏觀環(huán)境分析 政治環(huán)境分析 政府高度重視第三產(chǎn)業(yè)與政策性扶持中小企業(yè) （1）家政服務(wù)業(yè)的特點(diǎn)之一就是社會(huì)效益大于經(jīng)濟(jì)效益?！貏e要防止這些“懷才不遇”人才的牢騷和不滿感染到企業(yè)，要與他們及時(shí)溝通。提倡企業(yè)內(nèi)部員工之間、部門之間的有序平等競爭以及優(yōu)勝劣汰。 （b）取得本職業(yè)初級職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上。，經(jīng)公司審批后也可按廣州戶籍員工同等標(biāo)準(zhǔn)繳納。（三）薪酬調(diào)整薪酬調(diào)整分為整體調(diào)整和個(gè)別調(diào)整。招聘公司普通員工時(shí)，由部門總監(jiān)及人資部成員負(fù)責(zé)擔(dān)任面試官，決定權(quán)歸部門總監(jiān)。（一）招聘范圍、人數(shù)及薪酬設(shè)定行政總監(jiān)1人，底薪6000元/人。爭議處理機(jī)制不健全目前， 調(diào)整和規(guī)范家政服務(wù)行業(yè)的法律法規(guī)尚不完善， 爭議處理機(jī)制還不健全。 網(wǎng)點(diǎn)建設(shè) 隨著口碑建立與培訓(xùn)與服務(wù)運(yùn)營成熟度，逐漸審慎鋪開服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，節(jié)約運(yùn)營成本。項(xiàng)目愿景 高級家政培訓(xùn)服務(wù)領(lǐng)域的解決方案提供商。盈利模式 通過勞務(wù)派遣和學(xué)員培訓(xùn)收入等方式盈利。當(dāng)今設(shè)置有家政專業(yè)的高?？娍姛o幾，即使有開設(shè)課程，報(bào)讀的學(xué)生也只是少數(shù)。財(cái)務(wù)部2人，底薪2500元/人。正常出勤即可享受，無出勤不享受。薪酬級別定期調(diào)整：指公司在年底根據(jù)年度績效考核結(jié)果對員工崗位工資進(jìn)行的調(diào)整。薪酬信息的傳遞必須通過正式渠道。（具備以下條件之一者） （a）取得本職業(yè)中級職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上，經(jīng)本職業(yè)高級正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得畢（結(jié)）業(yè)證書。包括自我賞識(shí)、自我表揚(yáng)、自我祝賀。1）對有突出貢獻(xiàn)的予以重獎(jiǎng)。構(gòu)造員工分配格局的合理落差?！獙﹄y以融入企業(yè)文化和管理模式的，干脆趁早辭退。對于好的企業(yè)，還要在稅收等方面積極予以保護(hù)，為家政服務(wù)業(yè)發(fā)展?fàn)I造良好的外部環(huán)境。高端市場購買偏好質(zhì)量要求高，服務(wù)要求高五、營銷策略 營銷總體戰(zhàn)略 1．總體戰(zhàn)略中心在3—5年內(nèi)成為天河區(qū)內(nèi)家政行業(yè)的市場領(lǐng)導(dǎo)者。對于專業(yè)性不強(qiáng)的服務(wù)，我們的價(jià)格預(yù)計(jì)將與現(xiàn)在市場上通行的價(jià)位相同，甚至免費(fèi)，但要盡可能地保證服務(wù)質(zhì)量。第二步：通過在公眾之間的連鎖宣傳。由我們來保障兩者的安全、服務(wù)質(zhì)量，平衡兩者的權(quán)益從而充分解決了雇主和家政服務(wù)員的后顧之憂。：最后通過統(tǒng)一考核，對通過考核的家政服務(wù)員進(jìn)行統(tǒng)一領(lǐng)證上崗。融資過程保證風(fēng)投比例不超過50%，團(tuán)隊(duì)自有股份超過30%，以確保團(tuán)隊(duì)經(jīng)營動(dòng)力。表1員工工資表（單位：月）優(yōu)閑管家工資表（人/天）工資=底薪+提成底薪=1000元等級初級中級高級操持家務(wù)5080100等級初級中級高級看護(hù)嬰幼兒70100120等級初級中級高級護(hù)理孕婦與產(chǎn)婦 抓機(jī)遇，常培訓(xùn) 抓住市場機(jī)遇、把握市場動(dòng)向并主動(dòng)創(chuàng)新，適時(shí)推出市場需求的服務(wù)。一旦管理方面出現(xiàn)重大問題，公司高層應(yīng)及時(shí)商議解決措施，提高解決問題的效率，保證公司的正常運(yùn)營。 （b）取得本職業(yè)初級職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上。四項(xiàng)滿分合計(jì)為100分，60分及以上為合格。 　（a）個(gè)人衛(wèi)生常識(shí)。 ?。╠）未成年人保護(hù)法常識(shí)。理論知識(shí)考試合格者參加技能考核。晉級培訓(xùn)期限，初級不少于300標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)；中級不少于三個(gè)月；高級不少于六個(gè)月。創(chuàng)建自己的銷售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，重視營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)，樹立品牌形象。此外，公司成立初期，品牌效應(yīng)不高，可能無法吸引消費(fèi)者的眼光，造成利潤微薄甚至虧損。其中由初心者家政小組提供創(chuàng)意，%，即折合人民幣5萬元。3） 企業(yè)文化建立成為家政服務(wù)行業(yè)中的“海底撈”，形成尊重人才、協(xié)調(diào)促進(jìn)的企業(yè)氣氛，通過完善晉升機(jī)制和薪酬福利保障制度，形成優(yōu)質(zhì)家政培訓(xùn)服務(wù)文化，增加員工歸屬感。3）員工派遣及服務(wù)管理，與其簽訂合約，首先提供一周免費(fèi)試用服務(wù)，顧客滿意后再進(jìn)行正式工作。所以在創(chuàng)業(yè)初期，我們暫且不與電視臺(tái)合作，而是利用報(bào)紙、雜志制作一些寓意深刻、高品位的廣告，來提升品牌形象，擴(kuò)大宣傳。如清潔小時(shí)工原為18/小時(shí)，但若會(huì)員用戶預(yù)先交200元，我們將為其提供12次服務(wù)——也就是免費(fèi)贈(zèng)送2次服務(wù)，這樣既方便了用戶，組織提前收取了費(fèi)用，保證了資金的回籠，同時(shí)固定了一部分客戶群。 服務(wù)模式基本成熟，符合市場發(fā)展。技術(shù)優(yōu)勢：優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)流程、獨(dú)特認(rèn)證體系產(chǎn)品優(yōu)勢：以“高級管家”為拳頭產(chǎn)品，高級管家是面向中高端市場的。有限作用。對這類人才有不同的應(yīng)對方向：1）4）物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合，獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰相結(jié)合。激勵(lì)員工從結(jié)果均等轉(zhuǎn)移到機(jī)會(huì)均等，并努力創(chuàng)造公平競爭環(huán)境。尊重各級員工的價(jià)值取向和獨(dú)立人格，尤其尊重企業(yè)的小人物和普通員工，達(dá)到一種知恩必