【正文】 （b）出行安全知識(shí)。申報(bào)中級(jí)家政服務(wù)員鑒定的考生，“家庭禮儀”、“操持家務(wù)”、“護(hù)理老人”、“護(hù)理孕婦、產(chǎn)婦與新生兒”為必考項(xiàng)目。2. 級(jí)別申報(bào)條件（具備以下條件之一者） （a）經(jīng)本職業(yè)初級(jí)正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得畢（結(jié)）業(yè)證書(shū)。如果存在管理漏洞，很可能導(dǎo)致公司發(fā)展走向歧路，輕則制約公司的可持續(xù)發(fā)展，重則直接導(dǎo)致虧損。同時(shí)隨著行業(yè)的發(fā)展，市場(chǎng)可能出現(xiàn)需求的轉(zhuǎn)變，致使對(duì)家政服務(wù)人員的需求趨向飽和。原始投資：（單位：元）資產(chǎn)年初數(shù)流動(dòng)資產(chǎn)貨幣資金120000固定資產(chǎn)固定資產(chǎn)原價(jià)125000無(wú)形資產(chǎn)50000資產(chǎn)總計(jì)300000負(fù)債及所有年初數(shù)流動(dòng)負(fù)債0長(zhǎng)期負(fù)債0所有者權(quán)益300000負(fù)債及所有者權(quán)益總計(jì)300000長(zhǎng)期財(cái)務(wù)戰(zhàn)略本公司的長(zhǎng)期財(cái)務(wù)戰(zhàn)略是使投資者的權(quán)益最大化，從第二年起按稅后利潤(rùn)的20%向投資者分配利潤(rùn)。七、資本運(yùn)營(yíng)和財(cái)務(wù)預(yù)測(cè) 財(cái)務(wù)戰(zhàn)略 根據(jù)總體戰(zhàn)略，我們團(tuán)隊(duì)為項(xiàng)目制定了相應(yīng)的財(cái)務(wù)戰(zhàn)略。4）品牌效應(yīng)，推動(dòng)品牌效應(yīng)的建立。 售后服務(wù)基本服務(wù)：始終把客戶(hù)的需求放在首位，并不懈致力于提高我們的服務(wù)質(zhì)量。中心的目標(biāo)是要以品牌至勝。由于高端市場(chǎng)的客戶(hù)消費(fèi)能力較強(qiáng)，發(fā)展?jié)摿^大，他們今后的家政需求將可能優(yōu)先考慮本公司產(chǎn)品，從而為我公司帶來(lái)長(zhǎng)期訂單。高檔段，雖然購(gòu)買(mǎi)者少，但是高素質(zhì)人員供應(yīng)量更少，相互之間缺乏比價(jià)性，多數(shù)購(gòu)買(mǎi)者自身經(jīng)濟(jì)能力強(qiáng)，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)注度高，購(gòu)買(mǎi)者討價(jià)還價(jià)力量不強(qiáng)行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)存在許多企業(yè)在進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，沒(méi)有任何企業(yè)戰(zhàn)友顯著的市場(chǎng)份額，也沒(méi)有任何一個(gè)企業(yè)能對(duì)長(zhǎng)個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展具有重大影響，總的進(jìn)入壁壘低小公司多，不存在規(guī)模經(jīng)濟(jì)家政行業(yè)屬于社會(huì)服務(wù)行業(yè)，進(jìn)入門(mén)坎較低，甚至于無(wú)需單獨(dú)注冊(cè)，僅需在原有經(jīng)營(yíng)范圍項(xiàng)目中附加家政項(xiàng)目即可，例如，有些小行房地產(chǎn)中介順帶進(jìn)入這一行業(yè)，服務(wù)人員多為流散人員以及農(nóng)村自發(fā)組織而來(lái)的人員 市場(chǎng)細(xì)分與選擇 市場(chǎng)細(xì)分 目標(biāo)客戶(hù)群 培訓(xùn)對(duì)象：有志于從事高級(jí)家政服務(wù)的人員，根據(jù)等級(jí)劃分具備相應(yīng)資質(zhì)；服務(wù)對(duì)象：存在高質(zhì)量家庭服務(wù)訴求的中高收入家庭；時(shí)間成本與消費(fèi)接收程度相對(duì)較高的城市白領(lǐng)、金領(lǐng)等階層 目標(biāo)市場(chǎng)選擇 根據(jù)市場(chǎng)細(xì)分情況，本項(xiàng)目確定目標(biāo)市場(chǎng)如下低端市場(chǎng)：向普通中低收入家庭輸出鐘點(diǎn)工，清潔人員等高端市場(chǎng)：向高收入家庭以及群體輸出高級(jí)管家、營(yíng)養(yǎng)師等 目標(biāo)客戶(hù)分析 低端市場(chǎng)需求特點(diǎn) 低端市場(chǎng)為中低收入的普通家庭。2） ——必要時(shí)在報(bào)酬上適當(dāng)刺激。2）員工遇到困難，有強(qiáng)烈要求愿望時(shí)，給予關(guān)懷，及時(shí)激勵(lì)。對(duì)員工工作和生活的關(guān)心，如建立員工生日情況表，總經(jīng)理簽發(fā)員工生日賀卡，關(guān)心員工的困難和慰問(wèn)或贈(zèng)送小禮物。（具備以下條件之一者） （a）取得本職業(yè)初級(jí)職業(yè)資格證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)工作1年以上，經(jīng)本職業(yè)中級(jí)正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得畢（結(jié)）業(yè)證書(shū)。（五）社會(huì)保障及住房公積金、失業(yè)保險(xiǎn)金、醫(yī)療保險(xiǎn)金、住房公積金。3. 試用期合格并轉(zhuǎn)正的員工，正常享受試用期間的績(jī)效獎(jiǎng)金。由人資部與個(gè)部門(mén)總監(jiān)針對(duì)各部門(mén)的需要，共同制定公司崗位測(cè)試題庫(kù)?！獙?zhuān)門(mén)聽(tīng)取顧客的反饋和意見(jiàn)，及時(shí)地對(duì)公司各項(xiàng)服務(wù)設(shè)置及管理作出反饋和調(diào)整。另外，中介型的管理模式很多時(shí)候不能有效地保護(hù)從業(yè)人員的合法權(quán)益。后期 品牌逐步向全國(guó)擴(kuò)展，建立外省城市營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，擴(kuò)大全國(guó)家政市場(chǎng)占有率 多元化的渠道 以口碑式傳播為主，通過(guò)家政服務(wù)咨詢(xún)會(huì)、電商對(duì)接、事件策劃、微博營(yíng)銷(xiāo)等多種渠道樹(shù)立品牌形象。在保障培訓(xùn)的優(yōu)質(zhì)水平的同時(shí)，建立與完善薪酬保障體系與專(zhuān)業(yè)的認(rèn)證體系留住人才，向消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以良好品牌形象，打造屬于華南地區(qū)的一流家政培訓(xùn)服務(wù)品牌。 投資回收 預(yù)計(jì)前五年凈利潤(rùn)每年年增長(zhǎng)率為40%左右。雇主的傳統(tǒng)聘請(qǐng)觀雖說(shuō)對(duì)高級(jí)家政的需求日益增長(zhǎng)，但雇主提供的薪酬未必能跟得上需求的步伐。市場(chǎng)部2人，底薪2500元/人。2. 崗位津貼：是指對(duì)主管以上行使管理職能的崗位或基層崗位專(zhuān)業(yè)技能突出的員工予以的津貼。薪酬級(jí)別不定期調(diào)整：指公司在年中由于職務(wù)變動(dòng)等原因?qū)T工薪酬進(jìn)行的調(diào)整。 有關(guān)薪酬的書(shū)面材料（包括各種有關(guān)財(cái)務(wù)憑證）必須加鎖管理。 （b）取得本職業(yè)中級(jí)職業(yè)資格證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上。包括自我賞識(shí)、自我表?yè)P(yáng)、自我祝賀。2）對(duì)造成巨大損失的予以重罰。適當(dāng)拉開(kāi)分配距離，鼓勵(lì)一部分員工先富起來(lái)，使員工在反差對(duì)比中建立持久的追求動(dòng)力。Ⅲ型人才：（2）家政業(yè)成為初級(jí)勞動(dòng)力就業(yè)水庫(kù)，政府給予足夠的重視。2．組織使命 對(duì)于專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的服務(wù)，我們定的價(jià)格相對(duì)偏高。本企業(yè)最終要為之服務(wù)的群體是公眾，所以由公眾作為媒介為組織宣傳會(huì)達(dá)到事半功倍的效果。該業(yè)務(wù)的利潤(rùn)來(lái)源主要來(lái)自家政培訓(xùn)收入與員工派遣而獲得的家政服務(wù)收入。2）網(wǎng)站建立：對(duì)本企業(yè)優(yōu)閑管家與全職管家服務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)行簡(jiǎn)要闡述。 資金用途 初始資金將用于開(kāi)辦投資、租用場(chǎng)地、購(gòu)買(mǎi)設(shè)備、宣傳策劃等。70100120等級(jí)初級(jí)中級(jí)高級(jí)看護(hù)病人70100120等級(jí)初級(jí)中級(jí)高級(jí)照料老人70100120等級(jí)初級(jí)中級(jí)高級(jí)形象設(shè)計(jì)150200120全職管家工資表（人/月）等級(jí)初級(jí)中級(jí)高級(jí)價(jià)格400050008000表2 教師工資表課程名稱(chēng)工資（元）人數(shù)初級(jí)教師35005中級(jí)教師45003高級(jí)教師60002表3 普通員工工資表部門(mén)工資人數(shù)人資部25002財(cái)務(wù)部25002市場(chǎng)部25002事業(yè)部25002 盈利能力分析 盈利模式 根據(jù)對(duì)家政行業(yè)普遍盈利模式的分析，結(jié)合我們團(tuán)隊(duì)的理論知識(shí)和應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，在勞務(wù)派遣和學(xué)員培訓(xùn)收入基礎(chǔ)上，盈利模式可以概括為兩個(gè)方面： 勞務(wù)派遣收入派遣收入主要是指派遣優(yōu)閑管家及全職管家的收入。加強(qiáng)與公司員工的技能培訓(xùn)。 決策支持 當(dāng)公司發(fā)展到一定規(guī)模后，引進(jìn)先進(jìn)的管理信息系統(tǒng)如經(jīng)理決策支持系統(tǒng)等，并且積極尋求與華南師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院和旅游管理系的合作，聘請(qǐng)人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、企業(yè)戰(zhàn)略管理及法律事務(wù)等方面的資深顧問(wèn)。 （c）取得經(jīng)勞動(dòng)保障行政部門(mén)審核認(rèn)定的，以中級(jí)技能為培養(yǎng)目標(biāo)的中等以上職業(yè)學(xué)校本職業(yè)畢業(yè)證書(shū)。七、基礎(chǔ)培訓(xùn)服務(wù)1. 職業(yè)道德 （a）遵紀(jì)守法，講文明、講禮貌，維護(hù)社會(huì)公德。 　（b）環(huán)境衛(wèi)生常識(shí)。 　（c）婦女權(quán)益保障法常識(shí)。理論知識(shí)考試滿(mǎn)分為100分，60分及以上為合格。二、培訓(xùn)期限：全日制職業(yè)學(xué)校教育根據(jù)其培養(yǎng)目標(biāo)和教學(xué)計(jì)劃確定。 品牌差異 通過(guò)高效的一體化解決方案服務(wù)，贏得顧客的認(rèn)同，從而建立自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。八、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè) 市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn) 產(chǎn)品銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn) 導(dǎo)入期風(fēng)險(xiǎn)— 經(jīng)驗(yàn)不足、市場(chǎng)阻力 家政服務(wù)行業(yè)在我國(guó)尚不成熟，競(jìng)爭(zhēng)比較混亂，新進(jìn)入企業(yè)要想迅速占領(lǐng)和擴(kuò)大市場(chǎng)份額存在一定阻力。 初心者團(tuán)隊(duì)計(jì)劃注冊(cè)資本為30萬(wàn)。一方面主動(dòng)接受消費(fèi)者監(jiān)督，保證服務(wù)質(zhì)量；一方面主動(dòng)接受網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督，并借助網(wǎng)絡(luò)力量對(duì)惡意中傷行為進(jìn)行公開(kāi)辟謠。（培訓(xùn)內(nèi)容：家庭理財(cái)、出行計(jì)劃、營(yíng)養(yǎng)廚藝、衣櫥整理、色彩搭配、珠寶藝術(shù)、茶道花藝等），通過(guò)考核的學(xué)員統(tǒng)一領(lǐng)取上崗資格證書(shū)，并等待本企業(yè)安排工作。廣播、電視廣告雖然信息傳遞時(shí)間短，可以用來(lái)提高知曉度，但媒體的廣告費(fèi)也極其昂貴，尤其是在電視臺(tái)做廣告，費(fèi)用更是讓我們覺(jué)得高不可攀。凡使用會(huì)員的顧客，在不同時(shí)期將享用不同的優(yōu)惠政策。第三年、第四年： 服務(wù)進(jìn)入市場(chǎng)，進(jìn)一步提高組織的知名度，牢固樹(shù)立“高素質(zhì)人才，高水平服務(wù)”的品牌形象逐步建立經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)打開(kāi)并初步占領(lǐng)高級(jí)家政服務(wù)的市場(chǎng)；累計(jì)客戶(hù)約達(dá)到1000戶(hù)，每月?tīng)I(yíng)業(yè)收入約30萬(wàn)，利潤(rùn)約16萬(wàn)第五年：提升品牌形象，增加無(wú)形資產(chǎn)增加網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量，繼續(xù)擴(kuò)大市場(chǎng)分額年?duì)I業(yè)額達(dá)到600萬(wàn)，利潤(rùn)達(dá)到180萬(wàn)市場(chǎng)占有率提升到20%目前多數(shù)的家政公司主要面向低端市場(chǎng)。低熱情、低能力對(duì)這類(lèi)人才有不同的應(yīng)對(duì)方向：1）低熱情、高能力這類(lèi)人才一般對(duì)自己的職位和前程沒(méi)有明確目標(biāo)。3）在提薪、晉級(jí)、評(píng)獎(jiǎng)、評(píng)優(yōu)等涉及員工切身利益熱點(diǎn)問(wèn)題上務(wù)求做到公平。1.通過(guò)各級(jí)主管的行為示范、敬業(yè)精神來(lái)正面影響員工。家政服務(wù)人員共分為三個(gè)等級(jí)：初級(jí)家政服務(wù)人員、中級(jí)家政服務(wù)人員和高級(jí)家政服務(wù)人員。2）婚假：按正常出勤結(jié)算工資。6. 個(gè)人相關(guān)扣款： 扣款包括各種福利的個(gè)人必須承擔(dān)的部分、個(gè)人所得稅及因員工違反公司相關(guān)規(guī)章制度而被處的罰款。具體招聘渠道如下：鼓勵(lì)內(nèi)部員工推薦優(yōu)秀人才，由人資部本著平等競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)錄取的原則按程序考核錄用。人員經(jīng)濟(jì)效益 提高家政從業(yè)人員素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)人力資源利用優(yōu)化，建立完善培訓(xùn)服務(wù)鏈條；為家政行業(yè)從業(yè)者與優(yōu)質(zhì)家政服務(wù)消費(fèi)者提供對(duì)接平臺(tái)，節(jié)省雙方交易成本，減輕信息不對(duì)稱(chēng)，實(shí)現(xiàn)雙贏。培訓(xùn)機(jī)制發(fā)展滯后一方面，針對(duì)法律法規(guī)的空白以及出于自身成本利益的考慮，家政公司和從業(yè)人員都沒(méi)有承擔(dān)培訓(xùn)的責(zé)任；另一方面，客戶(hù)要求高素質(zhì)、經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)化訓(xùn)練的家政人才，卻又不愿意承擔(dān)一部分家政服務(wù)員的培訓(xùn)成本。 傳統(tǒng)行業(yè)缺陷 現(xiàn)階段家政服務(wù)人員供給相對(duì)于需求來(lái)說(shuō)明顯不足，從業(yè)人員隊(duì)伍整體素質(zhì)參差不齊，正規(guī)的家政公司缺少，而規(guī)范培訓(xùn)體系的缺失，服務(wù)種類(lèi)與行業(yè)規(guī)范不足，形成低端市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈、高端市場(chǎng)開(kāi)發(fā)培育不足的問(wèn)題。近年來(lái)，政府相應(yīng)的出臺(tái)了管制性以及促進(jìn)性的政策，扶持與促進(jìn)家政行業(yè)的發(fā)展，從而為社會(huì)創(chuàng)造更多的就業(yè)機(jī)會(huì)。一方面，國(guó)家以及地方政府通過(guò)頒發(fā)一系列規(guī)范行業(yè)的政策法規(guī)以及對(duì)從事該行業(yè)大學(xué)的優(yōu)惠政策，開(kāi)始重視和扶持該行業(yè)，另一方面，關(guān)于家政人員的社會(huì)保障等問(wèn)題依然有待法律的完善。人力資源密集型產(chǎn)業(yè)無(wú)大規(guī)模緩解污染威脅，以少量資源貢獻(xiàn)大量稅收。（二）招聘方式采取外部招聘方式，根據(jù)崗位不同采取不同的招聘途徑。2）其他補(bǔ)貼：其他補(bǔ)貼包括手機(jī)補(bǔ)貼、出差補(bǔ)貼等。3. 工資計(jì)算期間中途聘用或離職人員，當(dāng)月工資的計(jì)算公式如下：工資計(jì)算期間未全勤的在職人員工資計(jì)算如下： 應(yīng)發(fā)工資 = （基本工資+崗位津貼）— （基本工資+崗位津貼）缺勤天數(shù)/4. 各類(lèi)假別薪酬支付標(biāo)準(zhǔn)1）產(chǎn)假：按國(guó)家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。公司執(zhí)行國(guó)家規(guī)定發(fā)放的福利補(bǔ)貼的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)不低于國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，并隨國(guó)家政策性調(diào)整而相應(yīng)調(diào)整。通過(guò)推行目標(biāo)責(zé)任制，使企業(yè)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)層層落實(shí)，每個(gè)員工既有目標(biāo)又有壓力，產(chǎn)生強(qiáng)烈的動(dòng)力，努力完成任務(wù)。綜合運(yùn)用各種動(dòng)機(jī)激發(fā)手段使全體員工的積極性、創(chuàng)造性、企業(yè)的綜合活力，達(dá)到最佳狀態(tài)。2）克服有親有疏的人情風(fēng)。Ⅱ型人才：Ⅳ人才： 競(jìng)爭(zhēng)分析 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)背景↓審慎經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略↓高質(zhì)量培訓(xùn)服務(wù)→獨(dú)特認(rèn)證體系→品牌化經(jīng)營(yíng)→規(guī)范化管理↓ ←完善反饋系統(tǒng)→ ↓高質(zhì)量人才輸出體系 極致家政服務(wù)對(duì)接本企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力主要表現(xiàn)為：項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)：唯一性本企業(yè)是從家政人才的培訓(xùn)到家政人員的輸出，產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)降倪\(yùn)營(yíng)模式；而且我們專(zhuān)注于培訓(xùn)高素質(zhì)的家政人才，面向的是中高端市場(chǎng)。（2）中期（35年）以?xún)?yōu)質(zhì)、周到的服務(wù)開(kāi)拓中高級(jí)家政服務(wù)的市場(chǎng)，以特色的服務(wù)占領(lǐng)大部分的高級(jí)家政服務(wù)市場(chǎng)；收回初期的投資，準(zhǔn)備擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍。對(duì)于使用我們服務(wù)一年以上的老客戶(hù)，我們會(huì)實(shí)行會(huì)員的優(yōu)惠政策。服務(wù)品牌廣告： 品牌廣告可以通過(guò)多種渠道進(jìn)行。2）人才培養(yǎng)，同時(shí)聯(lián)系體驗(yàn)家庭作為學(xué)員實(shí)踐基地，對(duì)學(xué)員理論及實(shí)踐做出專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)。：定期提供免費(fèi)培訓(xùn)，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)手段進(jìn)行宣傳：提供網(wǎng)上投訴途徑，讓被服務(wù)家庭有投訴途徑，并將信息對(duì)外公布。因此，以融資方式引入風(fēng)險(xiǎn)資本是我們的首選融資方案。通過(guò)以上分析，從發(fā)展前景與投資回報(bào)上看，該項(xiàng)目是十分令人滿(mǎn)意的。 應(yīng)對(duì)措施如下： 技術(shù)壁壘 對(duì)于培訓(xùn)的核心內(nèi)容、派遣方式、客戶(hù)資料等內(nèi)容實(shí)行內(nèi)部保密，不允許外泄；對(duì)于模仿產(chǎn)業(yè)鏈的企業(yè)，可通過(guò)不斷的更新，保持在行業(yè)的領(lǐng)先的優(yōu)勢(shì)。（培訓(xùn)內(nèi)