【正文】 關(guān)重要的。） 在本世紀(jì)之初，F(xiàn)rederivk winslow Taylor 開(kāi)始研究，如何通過(guò)控制個(gè)人的行為并強(qiáng)迫雇員依循雇主的指令，以此來(lái)形成提高效益與表現(xiàn)一貫的管理手段，當(dāng)時(shí)他心里考慮的可不是自愿合作。（見(jiàn)圖示：“導(dǎo)致良好業(yè)績(jī)表現(xiàn)的兩個(gè)互相補(bǔ)充的途徑”）。”在這個(gè)部門(mén)，吸引雇員們?cè)谌齻€(gè)層面上參與決策和實(shí)施決策。3161。這是因?yàn)椋镄率菍?duì)知識(shí)型經(jīng)濟(jì)的關(guān)鍵挑戰(zhàn)，而革新要求交換思想，這又轉(zhuǎn)而依靠互相信任。但是卻從未實(shí)現(xiàn)人人所想要的信任，思想意見(jiàn)交流，與責(zé)任承諾。使事情更糟糕的是，歐洲人從不向中國(guó)人解釋他們是根據(jù)什么邏輯來(lái)決策的。為什么會(huì)這樣呢？這家零售商過(guò)去有過(guò)這樣的記錄：不加解釋就放棄供應(yīng)商的某些產(chǎn)品。 地位提升公平程序1161。上述附文以前提到的馬里蘭州那家鋼鐵公司的所引述的部門(mén)使用了許多方法與巧思來(lái)保證，使雇員們能夠理解，如何做出的決策，以及如何實(shí)施這些決策。但是，隨后像一位雇員所做的解釋：“人們開(kāi)始求上進(jìn)，并互相交流思想主意。這顯然獲得了成功。少數(shù)經(jīng)理集中關(guān)注于程序過(guò)程，他們可能只看準(zhǔn)了程序公正的三條原則中的一條（最廣泛地理解為吸收參加）他們將到此止步。其中的第二條原因也大都是不自覺(jué)的，因?yàn)樗哺谶@樣一條經(jīng)濟(jì)假定中，即，我們大多數(shù)人從小到大都是按表面價(jià)值來(lái)做出判斷的，即，相信人們只關(guān)心那些對(duì)他們是最有利的。然而，每家公司都可通過(guò)程序公正來(lái)建立信任，以此來(lái)開(kāi)發(fā)自愿合作的潛力。這樣的管理作風(fēng)可以反映出一種深深銘刻的行為模式；而且經(jīng)理們很少自覺(jué)意識(shí)到他們行使權(quán)力的方式。但如果你問(wèn)他們，做一名公正的經(jīng)理是什么意思，大多數(shù)經(jīng)理會(huì)說(shuō)，這就是給人們以理所應(yīng)得的地位權(quán)力，或給他們以所需的財(cái)力物力，或給他們以所贏得的報(bào)償。是人們突然變得聰明了嗎？不，我要說(shuō)的是，他們開(kāi)始變得關(guān)心起來(lái)了。例如，讓我們看看該部門(mén)的錫生產(chǎn)車(chē)間的情況。 清晰的規(guī)章要求 管理手段信任與責(zé)任心“我覺(jué)得人家看重我的意見(jiàn)”對(duì)結(jié)局滿意“我得到理所應(yīng)得” 態(tài)度 自愿合作“我將超出職責(zé)要求而工作。 經(jīng)濟(jì)刺激3161。這種系統(tǒng)將使合作伙伴雙方都大大改進(jìn)其存貨清單管理。例如，一家歐洲工程集團(tuán)的中國(guó)合資伙伴對(duì)這領(lǐng)域中的關(guān)鍵信息隱而不宣，未能提出報(bào)告指出，客商在安裝伙伴公司的產(chǎn)品時(shí)遇到了問(wèn)題，并把客商提供對(duì)產(chǎn)品特性說(shuō)明的要求擱置起來(lái)。他們敲定了一項(xiàng)很好的物質(zhì)刺激計(jì)劃。 附文：程 序 公 正 對(duì) 知 識(shí) 工 作 是 至 關(guān) 重 要 的 不難看出，程序公正在工廠基層所發(fā)揮的作用，在工廠里違背程序公平的原則，其后果可以十分明顯地表露出來(lái)，如罷工，怠工，高次品率等。 在部門(mén)層面上是各行業(yè)分工的小組，由督導(dǎo)這一級(jí)管理人員與來(lái)自工廠各不同行當(dāng)?shù)墓蛦T組成。這也意味著鼓勵(lì)他們積極主動(dòng)去完成任務(wù)。程序公正建立起信賴與責(zé)任心，這兩者產(chǎn)生自愿合作，而自愿合作驅(qū)動(dòng)人們的業(yè)績(jī)表現(xiàn)，導(dǎo)致人們?nèi)ス蚕碇R(shí)，發(fā)揮他們的創(chuàng)造性，從而超越職責(zé)要求而工作。獲得這種積極合作，很可能將是今后幾十年間，管理工作中的關(guān)鍵問(wèn)題之一。這樣的經(jīng)理必須懂得，是違背程序公正的原則將最嚴(yán)重地?fù)p害公司的業(yè)績(jī)。附文：不 公 正 所 付 出 的 代 價(jià) 從歷史上說(shuō)來(lái)，為了在組織機(jī)構(gòu)中建立公正程序而訂立的政策，主要出自于對(duì)雇員拖怨與鬧事所做出的反應(yīng)。當(dāng)然，存在過(guò)一些挑刺與抱怨，但即使當(dāng)人們并不喜歡這些決策，卻覺(jué)得得到了公正的對(duì)待，所以心甘情愿地參加最終扭轉(zhuǎn)工廠的經(jīng)營(yíng)局面。 但是資方的擔(dān)心并未成為現(xiàn)實(shí)。他們開(kāi)始共享知識(shí)。只有在人們情愿合作的情況下才能發(fā)生。這樣一來(lái)，公司的經(jīng)營(yíng)困難就成了他們的困難，而不只是資方的困難了。在房間的后排，有人悄悄地說(shuō)，“他們究意在說(shuō)些什么？”在以后的幾星期里，在20多次會(huì)議上，經(jīng)理們后復(fù)地承認(rèn)錯(cuò)誤。他們未能把雇員們吸收參加直接對(duì)他們?cè)斐捎绊懙臎Q策過(guò)程中來(lái)。當(dāng)人們懂得對(duì)他們有何期待與要求，則投機(jī)鉆營(yíng)，用人唯親就會(huì)最大程度地減少，而職工們就可集中注意力于手頭的工作。這一原則使資方能做出更佳的決策，并使所涉及的人員對(duì)執(zhí)行這些決策表現(xiàn)出更大的責(zé)任心。 Volkswagen的汽車(chē)廠盡管經(jīng)濟(jì)形勢(shì)上揚(yáng)，它的雇員們?yōu)楹我旆?？在面?duì)如此令人泄氣的經(jīng)濟(jì)狀況下，SNl又怎樣扭轉(zhuǎn)了它的營(yíng)運(yùn)業(yè)跡？問(wèn)題不在于這兩家公司做了什么，而在于他們是如何去做的。在整個(gè)這一過(guò)程中，就影響經(jīng)理們及雇員們的決策，向他們兩方面都同樣征求意見(jiàn)，他們兩方面也都懂得，將如何作出決策。把每一個(gè)人都吸收進(jìn)來(lái)，以扭轉(zhuǎn)公司的局面。Volkswagen有關(guān)進(jìn)入美國(guó)市場(chǎng)的計(jì)劃被打亂了，它的生產(chǎn)情況被弄得一塌糊涂。 但是工會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)人沒(méi)有讓雇員參與有關(guān)合同條件的討論。附文：理解在VW所發(fā)生的非理性行為以及在SNI所出現(xiàn)的情況 各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)理論很好地解釋了人類(lèi)行為的理性的一面，但這些理論卻未能滿意地解釋，為什么人們面對(duì)積極的結(jié)局，卻做出消極的反應(yīng)。 在隨后的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研中，我們探討了程序公正在其他業(yè)務(wù)狀態(tài)中的關(guān)系例如，在改造過(guò)程中的企業(yè)，在生產(chǎn)革新方面，以及在公司與供應(yīng)商的伙伴關(guān)系方面。他們的研究結(jié)果確定地表明：人們關(guān)注造成某一結(jié)局的程序公正，其關(guān)注的程度不亞于對(duì)結(jié)局本身的關(guān)注?！?心理學(xué)家在雇員中進(jìn)行了一次民意調(diào)查，以了解問(wèn)題之所在。工廠經(jīng)理于是宣布，這新的多個(gè)小生產(chǎn)單位分散生產(chǎn)的規(guī)劃，將允許職工們做為自主經(jīng)營(yíng)的生產(chǎn)小組行事，并宣布廢除監(jiān)事這個(gè)角色。例如，比較容易安排他們的休假期，給他們提供拓寬生產(chǎn)技能及從事較多工作種類(lèi)的機(jī)會(huì)。但是由于職工們對(duì)他們將面臨的新情況，缺乏知識(shí)方面的理解，有些職工來(lái)上班的時(shí)，真是開(kāi)始感覺(jué)很厭煩了。經(jīng)理們并不打算掩飾這些問(wèn)題，只是覺(jué)得他們沒(méi)有時(shí)間去做詳盡的介紹。 事實(shí)上，Elco的經(jīng)理們無(wú)意關(guān)閉工廠。但工廠經(jīng)理不來(lái)工廠，卻產(chǎn)生了相反的效果?！?但是，1991年元月的一天，切斯特工廠的雇員們來(lái)到工場(chǎng)時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)工廠里有一些陌生人。在電梯業(yè)要倒閉的情況下，高級(jí)管理層覺(jué)得，企業(yè)的改造必須以最短的時(shí)間完成。各個(gè)公司正為從生產(chǎn)型經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)化成為知識(shí)型經(jīng)濟(jì)而斗爭(zhēng)。例如，這個(gè)假定已植根于經(jīng)理們傳統(tǒng)采用的手段中，用來(lái)控制與推動(dòng)雇員們的行為－－從物質(zhì)刺激體制到組織結(jié)構(gòu)。但她才剛剛開(kāi)始自己的陳述，這時(shí)法官突然止住了她，并且決斷性地做出了對(duì)她有利的判決。法庭聽(tīng)取她陳述的這一天終于到來(lái)，而她幾乎迫不及待地要申訴自己的意見(jiàn)。這一假定在很多經(jīng)濟(jì)理論與實(shí)踐中得到應(yīng)用。 對(duì)于經(jīng)理們來(lái)說(shuō)，關(guān)于程序公正的思想變得空前的重要了。國(guó)內(nèi)市場(chǎng)對(duì)其產(chǎn)品的需求縮小,Elco知道,這樣做將使各自我運(yùn)作的