淺論知識(shí)型經(jīng)濟(jì)的管理(文件)
【正文】 得到了公正的對(duì)待，所以心甘情愿地參加最終扭轉(zhuǎn)工廠的經(jīng)營(yíng)局面。他們的結(jié)論是，這是一段必不可少的，有價(jià)值與積極意義的經(jīng)歷。附文：不 公 正 所 付 出 的 代 價(jià) 從歷史上說(shuō)來(lái)，為了在組織機(jī)構(gòu)中建立公正程序而訂立的政策，主要出自于對(duì)雇員拖怨與鬧事所做出的反應(yīng)。他們想要確實(shí)保證，經(jīng)理們絕不再有權(quán)做出不公正的決定。這樣的經(jīng)理必須懂得，是違背程序公正的原則將最嚴(yán)重地?fù)p害公司的業(yè)績(jī)。知識(shí)與之不同，它是閉鎖在人們頭腦里的資源。獲得這種積極合作，很可能將是今后幾十年間，管理工作中的關(guān)鍵問(wèn)題之一。這些常規(guī)的管理使用的杠桿今天仍可發(fā)揮作用，但它們與鼓勵(lì)積極合作沒(méi)有什么關(guān)系。程序公正建立起信賴(lài)與責(zé)任心，這兩者產(chǎn)生自愿合作，而自愿合作驅(qū)動(dòng)人們的業(yè)績(jī)表現(xiàn)，導(dǎo)致人們?nèi)ス蚕碇R(shí)，發(fā)揮他們的創(chuàng)造性，從而超越職責(zé)要求而工作。1993年以前，這個(gè)有106年歷史的部門(mén)一直在以傳統(tǒng)的命令與控制的作風(fēng)在進(jìn)行管理。這也意味著鼓勵(lì)他們積極主動(dòng)去完成任務(wù)。162。 在部門(mén)層面上是各行業(yè)分工的小組，由督導(dǎo)這一級(jí)管理人員與來(lái)自工廠各不同行當(dāng)?shù)墓蛦T組成。 還有特別解決問(wèn)題雇員小組，它們集中處理在車(chē)間工場(chǎng)所出現(xiàn)的良好機(jī)會(huì)或障礙。 附文：程 序 公 正 對(duì) 知 識(shí) 工 作 是 至 關(guān) 重 要 的 不難看出，程序公正在工廠基層所發(fā)揮的作用，在工廠里違背程序公平的原則，其后果可以十分明顯地表露出來(lái)，如罷工，怠工，高次品率等。在知識(shí)工作中，漠視程序公正，將以大量喪失良機(jī)為代價(jià)，其表現(xiàn)形式是，你將埋沒(méi)很多好的主意，或不能抓住人們的首創(chuàng)主動(dòng)性。他們敲定了一項(xiàng)很好的物質(zhì)刺激計(jì)劃。隨后，問(wèn)題暴露出來(lái)了，因?yàn)楫a(chǎn)品設(shè)計(jì)難于制作，而且應(yīng)用軟件不足。例如，一家歐洲工程集團(tuán)的中國(guó)合資伙伴對(duì)這領(lǐng)域中的關(guān)鍵信息隱而不宣，未能提出報(bào)告指出，客商在安裝伙伴公司的產(chǎn)品時(shí)遇到了問(wèn)題，并把客商提供對(duì)產(chǎn)品特性說(shuō)明的要求擱置起來(lái)。兩家公司建立了一種供應(yīng)商之間的伙伴關(guān)系，以此來(lái)實(shí)現(xiàn)以低成本來(lái)提高產(chǎn)值。這種系統(tǒng)將使合作伙伴雙方都大大改進(jìn)其存貨清單管理。 分配公正 程序公正傳統(tǒng)手段1161。 經(jīng)濟(jì)刺激3161。 能吸收參加2161。 清晰的規(guī)章要求 管理手段信任與責(zé)任心“我覺(jué)得人家看重我的意見(jiàn)”對(duì)結(jié)局滿(mǎn)意“我得到理所應(yīng)得” 態(tài)度 自愿合作“我將超出職責(zé)要求而工作。此外，在70多次歷時(shí)4小時(shí)的研討會(huì)上人數(shù)不等由以50個(gè)到250個(gè)雇員的集會(huì)，討論該部門(mén)發(fā)生的變化，了解正在研究考慮中的新主意，并弄清楚，變革將如何影響雇員們的作用和責(zé)任。例如，讓我們看看該部門(mén)的錫生產(chǎn)車(chē)間的情況。我們已在小徑電纜外皮生產(chǎn)方面取得了成功。是人們突然變得聰明了嗎？不，我要說(shuō)的是，他們開(kāi)始變得關(guān)心起來(lái)了。這個(gè)部門(mén)正成為一個(gè)榜樣，顯示一家走下坡路的企業(yè)在今天的知識(shí)型經(jīng)濟(jì)中如何能重獲生機(jī)。但如果你問(wèn)他們，做一名公正的經(jīng)理是什么意思，大多數(shù)經(jīng)理會(huì)說(shuō)，這就是給人們以理所應(yīng)得的地位權(quán)力，或給他們以所需的財(cái)力物力，或給他們以所贏得的報(bào)償。其中的第一個(gè)原因涉及到權(quán)力。這樣的管理作風(fēng)可以反映出一種深深銘刻的行為模式；而且經(jīng)理們很少自覺(jué)意識(shí)到他們行使權(quán)力的方式。人們認(rèn)識(shí)到妥協(xié)與犧牲在他們的工作職位中是必要的。然而，每家公司都可通過(guò)程序公正來(lái)建立信任，以此來(lái)開(kāi)發(fā)自愿合作的潛力。然而這種同意做出犧牲是有條件的可以說(shuō)取決于程序的公正。其中的第二條原因也大都是不自覺(jué)的，因?yàn)樗哺谶@樣一條經(jīng)濟(jì)假定中，即，我們大多數(shù)人從小到大都是按表面價(jià)值來(lái)做出判斷的，即，相信人們只關(guān)心那些對(duì)他們是最有利的。他們暗含的策略是蓄意讓決定成功或失敗的法則處于含糊狀態(tài)，以此來(lái)保住其經(jīng)理的決定權(quán)。少數(shù)經(jīng)理集中關(guān)注于程序過(guò)程，他們可能只看準(zhǔn)了程序公正的三條原則中的一條（最廣泛地理解為吸收參加）他們將到此止步。人們開(kāi)始超出通常的職責(zé)要求而工作。這顯然獲得了成功。但是在我們把每個(gè)人都吸引進(jìn)來(lái)，并解釋?zhuān)覀優(yōu)槭裁葱枰倪M(jìn)生產(chǎn)以后，建議與主意就涌現(xiàn)出來(lái)。但是，隨后像一位雇員所做的解釋?zhuān)骸叭藗冮_(kāi)始求上進(jìn)，并互相交流思想主意。而各生產(chǎn)小組則向他們的同事們反鎖回報(bào)，有關(guān)他們?cè)谶M(jìn)行的變革，尋求幫助，以使他們的想法能夠奏效。上述附文以前提到的馬里蘭州那家鋼鐵公司的所引述的部門(mén)使用了許多方法與巧思來(lái)保證，使雇員們能夠理解，如何做出的決策，以及如何實(shí)施這些決策。 解釋3161。 地位提升公平程序1161。 資源劃撥2161。為什么會(huì)這樣呢？這家零售商過(guò)去有過(guò)這樣的記錄：不加解釋就放棄供應(yīng)商的某些產(chǎn)品。但供應(yīng)商似乎把更多的精力用來(lái)發(fā)展其他的客戶(hù)，而不是用來(lái)加深他們之間的伙伴關(guān)系。使事情更糟糕的是，歐洲人從不向中國(guó)人解釋他們是根據(jù)什么邏輯來(lái)決策的。相反，他們等待著，直到問(wèn)題暴露出來(lái)到了這個(gè)時(shí)候,問(wèn)題的補(bǔ)救已是代價(jià)高昂。但是卻從未實(shí)現(xiàn)人人所想要的信任，思想意見(jiàn)交流，與責(zé)任承諾。這小組碰頭，但人們拉它的后腿。這是因?yàn)?，革新是?duì)知識(shí)型經(jīng)濟(jì)的關(guān)鍵挑戰(zhàn)，而革新要求交換思想，這又轉(zhuǎn)而依靠互相信任。以這種方式，雇員們確信，對(duì)于可能將影響他們的決策，他們自己的觀點(diǎn)將得到公正的聽(tīng)取。3161。2161?！痹谶@個(gè)部門(mén)，吸引雇員們?cè)谌齻€(gè)層面上參與決策和實(shí)施決策。 那一年（即1993年）Bethlehem鋼鐵公司引進(jìn)一種新的管理模式，它與上述部門(mén)的傳統(tǒng)模式是如此不同,以致Taylor他100年以前實(shí)際上是這家公司的顧問(wèn)工程師如果他得知,他是不會(huì)予以承認(rèn)的。（見(jiàn)圖示：“導(dǎo)致良好業(yè)績(jī)表現(xiàn)的兩個(gè)互相補(bǔ)充的途徑”）。他們將作出回報(bào)，不折不扣地履行其對(duì)公司的義務(wù)。） 在本世紀(jì)之初，F(xiàn)rederivk winslow Taylor 開(kāi)始研究，如何通過(guò)控制個(gè)人的行為并強(qiáng)迫雇員依循雇主的指令，以此來(lái)形成提高效益與表現(xiàn)一貫的管理手段，當(dāng)時(shí)他心里考慮的可不是自愿合作。只有在人們自愿合作的情況下，才能發(fā)生這種活動(dòng)。知 識(shí) 型 經(jīng) 濟(jì) 中 的 程 序 公 正 程序公正聽(tīng)來(lái)可能顯得是軟性的問(wèn)題，但理解它的價(jià)值所在，對(duì)于那些試圖使自己的公司調(diào)整適應(yīng)知識(shí)型經(jīng)濟(jì)的要求的經(jīng)理們是至關(guān)重要的。這就是程序不公正可能激起的情緒上的反作用力。當(dāng)各個(gè)個(gè)人為違背程序公正而如此激怒起來(lái)，以致被迫走向了有組織的抗議，此時(shí)他們提出的要求常常大大超出了合理的范圍，而發(fā)展成為一種愿望；要實(shí)行理論家們所稱(chēng)的報(bào)復(fù)
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