【正文】 能成為孤星一顆，無(wú)所建樹(shù) [6]。沖突是每個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)都會(huì)存在的 ， 只有通過(guò)良好的溝通才能遏制沖突 ， 甚至使得團(tuán)隊(duì)的凝聚力更強(qiáng)。在團(tuán)隊(duì)工作中 ， 適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)是必不可少的。對(duì)人真誠(chéng)的洛陽(yáng)理工學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 23 尊重和信任、對(duì)成績(jī)及時(shí)有效的肯定也是激勵(lì)員工的一種方法。其次 ， 項(xiàng)目經(jīng)理要多聽(tīng)取員工的建議。協(xié)調(diào)組織首先要根據(jù)實(shí)際情況 ， 因人就事 ； 其次是合理授 權(quán)。再次 ， 項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)團(tuán)隊(duì)成員有明確的考核和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。因此 ， 時(shí)時(shí)刻刻都要留意團(tuán)隊(duì)的建設(shè) ， 盡可能使由于成員的變化對(duì)團(tuán)隊(duì)的影響降到最低 。企業(yè)要在日趨激勵(lì)的全球化競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，歸根到底也離不開(kāi)高素質(zhì)的知識(shí)型員工。鐘老師總是不厭其煩的幫助我找出論文中的不足，指導(dǎo)我如何去改正。羅賓斯 .組織行為學(xué) [M].北京 :中國(guó)人民大學(xué)出版社 ,2021． [3]（ 美 ） 曼瑟爾 羅賓斯 .組織行為學(xué) [M].北京 :中國(guó)人民大學(xué)出版社 ,1997． [19]張德 .人力資源開(kāi)發(fā)與管理 [M].北京 :清華大學(xué)出版社 ,2021． ?20?戴維re knowledge workers, and they are performing wel l below their potential because panies still don39。t the best way to get the most out of knowledge workers. As he writes in his latest book, Thinking for a Living: How to Get Better Performance and Results from Knowledge Workers (Harvard Business School Press, July 2021), although knowledge workers can39。s School of Executive Education in order to learn how managers, and CIOs in particular, can improve the performance of this critical segment of the workforce. An edited version of their discussion follows. CIO Insight: How do you define knowledge workers? DAVENPORT: People whose primary job is to do something with knowledge: to create it, distribute it, apply it. Most of the time they also have a high degree of education or expertise. They include anywhere from a quarter to a third of the workforce, but not everyone who uses knowledge. If you are digging ditches, you may have some knowledge on the job, but it39。re hired we don39。re not. What most anizations do is HSPALTA: Hire smart people and leave them alone. We39。t do it in a heavyhanded, hierarchical way. 洛陽(yáng)理工學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 29 Executive Editor Allan Alter has followed Davenport39。s executive education program. Knowledge workers are going to be the primary force determining which economies are successful and which aren39。t treat them the all same, and measure them tactfully. They don39。梅雷迪 ,思我在此對(duì)鐘老師表示忠心的感謝，此外，還有任課老師、同學(xué)們，感謝他們給予我所有的幫助。建立知識(shí)型員工的團(tuán)隊(duì)更好的為企業(yè)服務(wù)。 21 世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)已經(jīng)取代物質(zhì)資本成為核心的生產(chǎn)要素，同時(shí)也是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的源泉。此時(shí)項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該進(jìn)行合理授權(quán) ， 自己只負(fù)責(zé)統(tǒng)籌規(guī)劃 ， 這樣有利于項(xiàng)目 的順利完成。 做好協(xié)調(diào)和組織工作 ， 首先 ， 明確團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo) ， 使得團(tuán)隊(duì)成員清楚自己的工作職責(zé)以及工作目標(biāo)。最后 ， 一個(gè)項(xiàng)目成功完成后或者在一個(gè)階段工作后 ， 應(yīng)該組織團(tuán)隊(duì)進(jìn)行各種各樣的活動(dòng) ， 進(jìn)一步加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的相互溝通 ， 從而使團(tuán)隊(duì)成員身心愉悅地進(jìn)行下一個(gè)項(xiàng)目 [7]。首先 ， 要多表?yè)P(yáng)以及多肯定員工的工作 。適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)能夠激起員工的工作積極性 ， 當(dāng)然不適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)可能會(huì)引起不必要的猜忌 ， 進(jìn)而極大地影響團(tuán)隊(duì)的協(xié)作精神。即便是團(tuán)隊(duì)成員在閑暇時(shí) ， 聊一些與工作無(wú)關(guān)的事情 ， 也有利于拉近成員之間的關(guān)系 ， 進(jìn)而有利于促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的工作效率。只有通過(guò)溝通 ， 項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)的成員才會(huì)明白各自的想法 ， 才能進(jìn)行磋商 ， 最終達(dá)成一個(gè)最好的方案。因?yàn)槲覀兯幍纳鐣?huì)越來(lái)越成為一個(gè)有機(jī)整體，恰如一個(gè)球隊(duì)，一損俱損，一榮俱榮。在團(tuán)體內(nèi)部提洛陽(yáng)理工學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 22 倡心心相印、和睦相處、合作共事，反對(duì)彼此傾軋、內(nèi)耗外報(bào)。并且正式群體分為命令群體、交叉功能團(tuán)隊(duì)、自我管理團(tuán)隊(duì)和任務(wù)小組。只有讓員工改變工作態(tài)度，整個(gè)團(tuán)隊(duì)才會(huì)有活力。因此，員工需要自我管理，需要承擔(dān)維系人際關(guān)系的責(zé)任，企業(yè)及其管理者需要承擔(dān)自己的責(zé)任，既不能推卸，也不能夸大 。在此過(guò)程中，個(gè)體不能隨心所欲，是有一定的壓力的，但這種壓力既是為了保證團(tuán)隊(duì)的利益，也是為了保證個(gè)體的利益，因此也就不存在道德問(wèn)題。 當(dāng)我們真正理解什么是團(tuán) 隊(duì)時(shí)，這個(gè)問(wèn)題是不難回答的。企業(yè)主管若能掌控這些資訊，就可以省下許多時(shí)間。同時(shí)，高級(jí)主管也要將績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)與策略結(jié)合，否則策略執(zhí)行最后很容易失敗。對(duì)原本就 感到工作繁重不堪的員工來(lái)說(shuō)，只能草草了事，因此，企業(yè)策略不應(yīng)該增加，而是取代，把無(wú)需完成的策略取代掉。這個(gè)方法的缺點(diǎn)是，若指標(biāo)顯示未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，大家便開(kāi)始慌張，并未與解決問(wèn)題的執(zhí)行辦法連接。為了達(dá)到這樣的營(yíng)業(yè)收入，企業(yè)要推出多少新產(chǎn)品？雇用多少員工？這些步驟可以驅(qū)使管理團(tuán)隊(duì)思考企業(yè)處境，找出該做的事。 (1)量化愿景：宏大的愿景經(jīng)常壓得人喘不過(guò)氣來(lái)，譬如 成為產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者 。好的策略應(yīng)與執(zhí)行相匹配。 執(zhí)行力的意義來(lái)源于正確的策略：過(guò)程 (執(zhí)行 )的意義在于把事情做正洛陽(yáng)理工學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 19 確 (結(jié)果 )，策略決策的意義在于做正確的事情。 1997 年，美國(guó)安然公司為了保證員工不斷進(jìn)步，采用了一套績(jī)效評(píng)估程序：對(duì)同層次的員工進(jìn)行橫向比較，按績(jī)效將員工分為 5 個(gè)等級(jí)，這些級(jí)別將決定員工的獎(jiǎng)金和命運(yùn)。前者是只要做了，做得好與壞沒(méi)人管。比如企業(yè)要在某地招商，如果有標(biāo)準(zhǔn)的招商手冊(cè)和程序文件，不用興師動(dòng)眾就可以把事情辦了。再就是作業(yè)的時(shí)候每次都是從頭去做，沒(méi)有形成自己的作業(yè)工具模板。不要妄想顧客會(huì)理解我們內(nèi)部程序的繁瑣，他們只關(guān)心從打電話投訴到具體執(zhí)行完畢是多長(zhǎng)時(shí)間。所以企業(yè)在設(shè)計(jì)相關(guān)的制度和規(guī)定時(shí)一定要本著這樣一個(gè)原則，就是所有的制度和規(guī)定都是為了幫助員工更好地工作的，是提供方便而不是為了約束員工，是為了規(guī)范其行為而不會(huì)成為一種負(fù)擔(dān)。解決這種問(wèn)題可以從正反兩個(gè)方面入手：一是選擇反面典型，找一個(gè)能夠引起他人警覺(jué)的人，嚴(yán)肅處理；二是樹(shù)立正面的典型，通過(guò)范例告訴大家公司的意圖，通常的做法是大力鼓勵(lì)表彰先進(jìn)等，以期改變執(zhí)行者的意識(shí)。所以企業(yè)要想強(qiáng)化執(zhí)行力，必須在每個(gè)方案出臺(tái)時(shí)引起領(lǐng)導(dǎo)者的高度重視，凡是牽扯到領(lǐng)導(dǎo)者的方面一定要率先示范，做出表率才行。 企業(yè)的發(fā)展速度要加快，規(guī)模要擴(kuò)大，管理水平要提升。個(gè)體潛力除非在群體交往中得以釋放，否則依舊是個(gè)人潛力。 技術(shù)開(kāi)發(fā)策略 知識(shí)型員工團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要問(wèn)題是，如何讓知識(shí)型員工在壓力下同行 。 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者要實(shí)施有效的領(lǐng)導(dǎo)，實(shí)際上需要在綜合考慮團(tuán)隊(duì)內(nèi)外部環(huán)洛陽(yáng)理工學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 16 境及其價(jià)值觀的基礎(chǔ)上，履行八項(xiàng)關(guān)鍵職能。通過(guò)分工提高效率，讓每位成員專(zhuān)心做好自己的事，目標(biāo)更容易達(dá)成。一個(gè)團(tuán)隊(duì)如果沒(méi)有團(tuán)隊(duì)精神，就會(huì)成為一盤(pán)散沙，特別是對(duì)于獨(dú)立意識(shí)強(qiáng)的知識(shí)型員工來(lái)說(shuō)，要培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員尊重別人的想法，進(jìn)一步鼓勵(lì)彼此分享新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn)。 環(huán)境開(kāi)發(fā)策略 團(tuán)隊(duì)活動(dòng)控制的目的是始終保證團(tuán)隊(duì)的合作，有效推動(dòng)團(tuán)隊(duì)合作精神。另外，特別要強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是，以上所談的報(bào)酬側(cè)重的是外在形式的獎(jiǎng)酬，在薪酬設(shè)計(jì)中不能忽視的還有內(nèi)在薪酬，對(duì)于知識(shí)型員工尤其如此 ?6?。另外，輔之以工作任務(wù)的 “認(rèn)領(lǐng) ”制度實(shí)行針對(duì)個(gè)人的目標(biāo)管理，也可以在強(qiáng)調(diào)整體的同時(shí)兼顧個(gè)人的具體表現(xiàn)，雙管齊下，構(gòu)成支持團(tuán)隊(duì)工作方式的考核系統(tǒng)。在一些長(zhǎng)期性工作團(tuán)隊(duì)中，經(jīng)常需要對(duì)團(tuán)隊(duì)成員補(bǔ)充某一方面的知識(shí)，企業(yè)應(yīng)該給予足夠的人力資本投資支持，確保團(tuán)隊(duì)成員的人力資本投資需要得到滿足，以促成團(tuán)隊(duì)任務(wù)的及早完成。這要求管理者給作為團(tuán)隊(duì)成員的知識(shí)型員工以較大的工作自主權(quán)。知識(shí)型員工往往人際溝通能力相對(duì)較弱，因此，在組建知識(shí)型員工團(tuán)隊(duì)時(shí)必須為其配備適當(dāng)?shù)娜穗H協(xié)調(diào)員，建立良好的工作氛圍，確保各成員的目標(biāo)始終指向既 定的工作任務(wù)?？傊胧箞F(tuán)隊(duì)良性運(yùn)行，組織的系統(tǒng)支持是必不可少的。 知識(shí)型團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)模式各階段的要素選擇 現(xiàn)今的團(tuán)隊(duì)工作方式更多地呈現(xiàn)出項(xiàng)目型的特點(diǎn)，其大致運(yùn)作流程（見(jiàn)圖 1）為：根據(jù)特定工作任務(wù)的要求，挑選合適的人員形成團(tuán)隊(duì)人員配備，洛陽(yáng)理工學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 12 同時(shí)提供必要的資源支持，包括一定程度內(nèi)的自由調(diào)撥和自主決定工作流程的權(quán)力，在達(dá)成以共同目標(biāo)為導(dǎo)向的共識(shí)下組建團(tuán)隊(duì)。 礙于人際關(guān)系和激烈的競(jìng)爭(zhēng)，人們對(duì)他人的錯(cuò)誤視而不見(jiàn)，即使這會(huì)影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)。談及團(tuán)隊(duì)精神，很多人認(rèn)為團(tuán)隊(duì)內(nèi)部不能有競(jìng)爭(zhēng)，避免 “內(nèi)斗 ”。我們堅(jiān)洛陽(yáng)理工學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 11 持以人為本，強(qiáng)調(diào)從人們的心理入手，原因在于：人與人之間的相互信任，要求人們敢于對(duì)別人承認(rèn)自己的弱點(diǎn)，如性格弱點(diǎn)、技術(shù)不足、人際交往的困擾、失誤以及無(wú)法獨(dú)立完成任務(wù)、需要?jiǎng)e人的幫助等等，這需要很大的勇氣。在這一過(guò)程中，尤其要注重團(tuán)隊(duì)核心人物的培養(yǎng)和打造，通過(guò)他組織過(guò)程，達(dá)到 自組織的目的。第二，團(tuán)隊(duì)核心人物需要組織的培養(yǎng)和打造。 發(fā)揮團(tuán)隊(duì)核心人物的作用，解決信 任的問(wèn)題。韋爾奇曾對(duì) GE 的領(lǐng)導(dǎo)者們說(shuō)： “你們是一個(gè)不斷獲勝的隊(duì)伍中的一員，最佳團(tuán)隊(duì)中的一員，全世界最推崇的團(tuán)隊(duì)一員。美國(guó)哈佛商學(xué)院詹姆斯教授的一項(xiàng)研究表明，一個(gè)人如果受到激勵(lì)，就會(huì)發(fā)揮他全部潛能的 80%，沒(méi)有受到激勵(lì)，其潛能只能發(fā)揮出 20%，可見(jiàn)激勵(lì)對(duì)于團(tuán)隊(duì)工作而言是不可或缺的條件。 溝通在團(tuán)隊(duì)合作 中十分重要。企業(yè)未來(lái)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)不能僅依靠企業(yè)家個(gè)人的能力，必須有一支有遠(yuǎn)大抱負(fù)和共同追求的管理團(tuán)隊(duì)，要靠高素質(zhì)的企業(yè)家群體來(lái)完成，而這群人最基本的特質(zhì)就是具有正確的領(lǐng)導(dǎo)力。共同的目標(biāo)能夠發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員所有的潛能，鼓勵(lì)大家在可行性前提下超越眼前的條件限制，激發(fā)大家的斗志，讓大家心甘情愿地為團(tuán)隊(duì)做事，從而取得高績(jī)效 。 洛陽(yáng)理工學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 9 第四章 基于心理資本的知識(shí)型團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)模式 隨著教育的快速發(fā)展以 及知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代對(duì)知識(shí)型員工的大量需要 ， 知識(shí)型員工在這個(gè)社會(huì)中正發(fā)揮著日益重要的作用 ， 但知識(shí)型員工也面臨著很大的工作壓力 ， 以致產(chǎn)生工作倦怠、對(duì)刻板管理制度的抵觸情緒直接影響職業(yè)生涯發(fā)展等種種心理問(wèn)題 ， 因此 ， 這個(gè)群體急需通過(guò)樹(shù)立自我效能感和自信、提高希望指數(shù)、培養(yǎng)樂(lè)觀心態(tài)以及開(kāi)發(fā)堅(jiān)韌性品質(zhì)等策略培養(yǎng)積極心理資本。知識(shí)型員工更加重視企業(yè)的 關(guān)系型契約，因?yàn)橹R(shí)員工的職業(yè)理想是構(gòu)成知識(shí)型員工對(duì)組織承諾的主要因素。在這一過(guò)程中，尤其要注重團(tuán)隊(duì)核心人物的培養(yǎng)和打造，通過(guò)他組織過(guò)程，達(dá)到自組織的目的。第二，團(tuán)隊(duì)核心人物需要組織的培養(yǎng)和打造。個(gè)人技能能培養(yǎng)和規(guī)劃 效益：產(chǎn)品更新速度，產(chǎn)品創(chuàng)新度， 產(chǎn)品研發(fā)效率 工作滿意度：相關(guān)團(tuán)隊(duì)合作滿意度，產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。這種學(xué)習(xí)活動(dòng)在客觀上也提高了企業(yè)的人力資本存量，對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展帶來(lái) 積極的回報(bào)。所以，知識(shí)型團(tuán)隊(duì)是能夠兼具短期效益和長(zhǎng)期價(jià)值的，是當(dāng)下知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)洛陽(yáng)理工學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 7 代非常重要的企業(yè)組成部分。 （ 4） 高工作效率與高工作效益。營(yíng)建知識(shí)型團(tuán)隊(duì)就將是在團(tuán)隊(duì)中營(yíng)造一種協(xié)作學(xué)習(xí)的團(tuán)隊(duì)文化和環(huán)境氛圍，構(gòu)建團(tuán)體協(xié)作的學(xué)習(xí)與 交流 平臺(tái)，并且鼓勵(lì)所有的團(tuán)隊(duì)成員在這個(gè)平臺(tái)之上